保潔培訓工作的意義——上海保潔公司培訓知識庫

培訓工作是清洗保潔服務(wù)質(zhì)量得以保證的基本條件之一，通過(guò)良好的高質(zhì)量的培訓，達到提高員工的技術(shù)技能和基本素質(zhì)、增強服務(wù)意識、保證服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而確保清潔環(huán)境質(zhì)量的目的。

服務(wù)意識決定服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)意識則通過(guò)服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、服務(wù)理念及保潔服務(wù)方案的培訓來(lái)提高。

專(zhuān)業(yè)能力決定專(zhuān)業(yè)水平。不斷進(jìn)行技術(shù)培訓，提高專(zhuān)業(yè)能力，按計劃、規程、標準操作。

一、培訓計劃

為了確保培訓能夠優(yōu)質(zhì)、高效、系統，培訓相關(guān)部門(mén)或主管要制定切實(shí)可行的培訓計劃。培訓計劃應符合以下要求：

1.      符合國家和公司的規章制度。

2.       規定具體實(shí)施的時(shí)間。

3.       規定明確的培訓人員范圍。

4.       制定考核標準。

5.       培訓經(jīng)費的預算。

一般的，除新員工人職培訓外，崗位技能培訓每周一次，清洗保潔專(zhuān)業(yè)知識培訓每月一次，并配合國家職業(yè)技能鑒定培訓。

培訓考核應有筆試、實(shí)操考核、工作質(zhì)量考核、培訓總結等相關(guān)內容。

為了使培訓系統化，追蹤培訓效果，每次培訓及考核完畢，要詳細填寫(xiě)“培訓記錄表”及“培訓成績(jì)登記表”，并作為員工績(jì)效考核、工資或工作調動(dòng)及晉升依據。

培訓內容一般包括：人職基本培訓、行為規范知識培訓、清洗保潔專(zhuān)業(yè)知識培訓、服務(wù)意識培訓、質(zhì)量標準培訓、操作安全培訓等。

二、培訓的相關(guān)知識

（一） 培訓的概念

培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。目前國內培訓以技能傳遞為主，時(shí)間則側重上崗前。為了達到統一的科學(xué)技術(shù)規范、標準 化作業(yè)，通過(guò)目標規劃設定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓練技術(shù)手段，達到預期的水平提高目標。

（二） 培訓的層次

一般來(lái)說(shuō)，主要劃分為三大類(lèi)：

1.      決策層人才培訓

2.       管理層人才培訓。

3.       操作層人才培訓。

（三） 培訓的周期

1.     按時(shí)間期限劃分，培訓可以分為長(cháng)期培訓和短期培訓，長(cháng)期培訓一般計劃性較強，有較強的目的性。

2.      按培訓方式，又可分為在職培訓和脫產(chǎn)培訓兩種。

3.      按培訓體系，可劃分為組織內培訓體系和組織外培訓體系兩種。

組織內培訓體系包括基礎培訓、適用性培訓、日常培訓、個(gè)別培訓和目標培訓等。

組織外的培訓體系如果按教育機構來(lái)劃分，可分為三類(lèi)：

(1)       全日制的大中專(zhuān)院校和成人高等院校。

(2)       地方政府和行政部門(mén)舉辦的教育培訓機構。

(3)       社會(huì )力量辦學(xué)。

（四） 培訓的作用

1.      補償和獎勵作用。

2.     保持企業(yè)競爭力的重要手段。

3.     提局生產(chǎn)力。

（五） 培訓的益處

1.      減少事故發(fā)生。

2.      改善工作質(zhì)量。

3.     提高員工整體素質(zhì)。

4.     降低損耗。

5.      提高研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力。

6.      改進(jìn)管理內容。

（六） 培訓的目的

1.     導入和定向

引導新進(jìn)員工進(jìn)人組織，熟悉和了解工作職責、工作環(huán)境和工作條件，并適應企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化。

企業(yè)的發(fā)展是內外因共同起作用的結果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各 種機會(huì )和條件，抓住時(shí)機；另一方面，企業(yè)也要通過(guò)自身的變革去適應外部環(huán)境的變化。企業(yè)作為一種動(dòng)態(tài)系統，作為企業(yè)主體的人也應當是動(dòng)態(tài)的，即企業(yè)必須不斷培訓員工，才能 讓他們跟上時(shí)代，適應技術(shù)及經(jīng)濟發(fā)展的需要。

2.     提高員工素質(zhì)

通過(guò)提高員工工作績(jì)效而提高企業(yè)效率，促進(jìn)企業(yè)員工個(gè)人全面發(fā)展與企業(yè)可持續發(fā) 展?，F代企業(yè)對人力資源總體素質(zhì)提出了新的要求，要求人力資源具有競爭性、學(xué)習性、創(chuàng )新性、團隊精神等特征。從個(gè)體來(lái)說(shuō)，員工要滿(mǎn)足現代企業(yè)人力資源的要求，必須參加培訓 接受繼續教育。企業(yè)員工通過(guò)科學(xué)合理的培訓在知識、技能、效果和態(tài)度四個(gè)方面得到提高，以提高員工適應性，為其進(jìn)一步發(fā)展和擔負更大的職責創(chuàng )造條件，從而滿(mǎn)足員工自我成 長(cháng)的需要，擴展員工價(jià)值。

3.     提高績(jì)效

員工通過(guò)培訓，可在工作中降低因失誤造成的損失。同時(shí)，通過(guò)培訓獲得新方法、新技 術(shù)、新規則，提高員工的技能，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高，從而提高企業(yè)效益。

4.       提高企業(yè)素質(zhì)

員工通過(guò)培訓，除了知識和技能都得到提高，培訓的另一個(gè)重要目的是使具有不同價(jià)值 觀(guān)、信念，不同工作作風(fēng)及習慣的人，按照時(shí)代及企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求，進(jìn)行文化養成教育，以便形成統一、和諧的工作集體，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，員工的工作及生活質(zhì)量得到改善。

5.       提高高層領(lǐng)導素質(zhì)

通過(guò)培訓高層次管理人員的思想素質(zhì)和管理水平，使之更新觀(guān)念，改善知識結構，適應 組織變革和發(fā)展的需要。