24小時(shí)手機咨詢(xún)
18221844698
保潔知識/train infomation
1.目的
規范保潔工作作業(yè)流程，確保所轄區域的清潔衛生質(zhì)量，為顧客提供良好的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處的保潔工作。
3.定義
保潔工作：保潔員在管理區域內從事的清潔衛生等工作，其內容主要包括：公共區域的地面清潔保養、公共設施/物品保潔、洗手間衛生、收倒垃圾等工作。
4.職責
| 部門(mén)/崗位 | 工作職責 | 頻次/時(shí)間 |
| 品質(zhì)管理部 | 負責制定保潔作業(yè)流程及檢查標準，監督指導各管理處保 潔工作，保潔新技術(shù)、新方法的推廣應用。 | 每季度至少一次 |
| 管理處經(jīng)理 | 負責管理區域內保潔工作的實(shí)施，并可根據自身特點(diǎn)制定 相應的保潔制度。 | 每半月至少一次 |
| 環(huán)境管理負 責人 | 負責落實(shí)保潔工作計劃，指導、監督、抽查各崗位工作情 況。 | 每周至少兩次 |
| 保潔負責人 | 1.現場(chǎng)日常保潔工作管理，巡視各崗位工作情況； 2.制定完善工作細則、合理調配保潔員； 3.用品用具的預備、領(lǐng)用和及時(shí)補充； 4.每月消耗材料統計匯總； 5.保潔月工作計劃制定，每周組織工作例會(huì )，并將有關(guān)信 息及時(shí)上傳下達； 6.及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報； 7.對班員的月工作情況進(jìn)行考核。 | 每天至少一次 |
| 保潔員 | 1.熟悉樓宇結構、單元戶(hù)數、樓座排列、車(chē)行道、人行道、 及公共配套設施、設備等的分布情況，以便于順利開(kāi)展 各項工作。 2.嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書(shū)，對責任區域內的 物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。 3.積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法，不斷 提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問(wèn)題須及時(shí)匯報上級。 4.愛(ài)護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統一 存放于指定地點(diǎn)； 5.收集顧客的意見(jiàn)和建議并及時(shí)向上級匯報。 | |
| 會(huì )所服務(wù)員 | 1.精通業(yè)務(wù)，熟練掌握會(huì )所內各項服務(wù)設施的使用方法及 規定，并正確引導顧客使用； 2.熟練掌握健身器材、音響系統、電視機的使用，并負責 日常檢查、保養、保修工作； 3.嚴格遵守會(huì )所管理的有關(guān)規定，努力做好顧客服務(wù)接待 工作； 4.收集顧客意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向會(huì )所管理員匯報； 5.每天清理物品數量，調整物品擺放。 | |
| 救生員 | 1.嚴格執行泳池管理規定，做好泳客驗證工作，勸離未經(jīng) 管理處許可者下泳池游泳； 2.每天對泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過(guò)濾、消毒、清潔工作， 檢測水質(zhì)變化情況并及時(shí)調整，使水質(zhì)達到使用標準； 3.每天清潔、調整物品擺放、清理物品數量并記錄在《娛 樂(lè )設施管理交接班記錄》本上； 4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過(guò)濾、消毒、清潔處理工作； 5.定期清掃泳池泵房，保持設備清潔衛生。對設備運轉有 異常情況，立即停機并報中心進(jìn)行處理，同時(shí)必須立即 向上級匯報； 6.做好泳池運行記錄； 7.留意泳客動(dòng)態(tài)，及時(shí)保護泳客安全。 |
5.方法及過(guò)程控制
5.1根據不同的場(chǎng)地和不同材質(zhì)的設施，合理選用清潔方法并采用適度的頻度，以達到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。
類(lèi)別 | 每日 至少一次 | 每周 至少一次 | 每月 至少一次 | 每?jì)稍?/span> 至少一次 | 每季至少一次 | 每年 至少一次 | 備注 |
門(mén) | 1.玻璃門(mén)擦拭 2.防盜門(mén)擦拭 | 1.住戶(hù)門(mén)擦拭 2.防火門(mén)擦拭 3.天臺門(mén)擦拭 | 1.小區大門(mén)擦拭 2.圍欄擦拭3.卷閘門(mén)擦拭 | ||||
玻璃窗 （墻） | 大堂門(mén)玻璃擦拭 | 玻璃窗（墻）/5m以下擦拭（樓內） | 外墻清洗一年一次 | 春秋季節為好 | |||
地面 | 1.大理石擦拭 2.瓷磚掃拖 3.膠質(zhì)掃拖 4.水泥地面清掃 | 廣場(chǎng)磚清掃、沖洗 | 1.辦公場(chǎng)所膠質(zhì)地板打蠟 2.外圍水泥地面沖洗 | 1.大理石地面打蠟 2.辦公場(chǎng)所拋光 | 氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面 | ||
墻面 | 大理石、瓷磚（高度2m以下）擦1次（樓內） | 1.內墻涂料 2.水泥墻面除灰 3.大理石瓷磚2m以下（樓內） | 大理石瓷磚5m以下（樓內） | 外墻清洗一年一次 | 春秋季節為好 | ||
天花 | 每周除塵1次 | ||||||
標識牌 | 擦拭 | ||||||
護手 欄桿 | 多層住宅擦拭 | 高層住宅擦拭 | |||||
消防 樓梯 | 掃拖（低層） | 掃拖（高層） | |||||
垃圾箱 煙灰盅 果皮箱 | 抹 洗 擦 | 垃圾桶洗 | |||||
滅火器 消防栓 | 樓道內滅火器、消防栓擦拭 | 地下室內消防栓、滅火器擦拭 | 市政消防栓擦拭 | ||||
開(kāi)關(guān) 燈罩 | 樓內開(kāi)關(guān)擦拭 | 2m以下大堂 燈罩（樓內） | 樓層燈罩 樓層壁燈 | 樓外燈罩 | 樓內大堂吊燈 | ||
宣傳欄 | 室內除塵 | 室外擦拭 | |||||
樓內 管道 | 高度2m以下 | 高度2m以上 | 樓外管道（高空除外） | 地下室管道半年一次 | 3年一次翻新、補刷 | ||
空調 通風(fēng)口 | 通風(fēng)口除塵 （低處） | 風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調濕擦 | 風(fēng)扇冬季裝保護罩 | ||||
倒車(chē)欄 道閘 凸鏡 | 讀卡器擦拭 | 倒車(chē)鏡 道閘擦拭 | 護欄車(chē)架沖洗 | ||||
電梯 | 轎廂、門(mén) | 轎箱、頂、門(mén)檻清潔 | |||||
地毯 | 大堂濕拖（膠質(zhì)） 吸塵（毛質(zhì)） | 清洗（膠質(zhì)） | 毛地毯干洗（可外報） | ||||
| 家俱 | 擦、（消毒） | ||||||
健身器 | 擦、消毒（室內） | ||||||
架空層 空置房 | 濕拖 | 打掃 | |||||
電話(huà)亭 | 除塵 | 干抹或濕抹 | |||||
公園椅 | 干抹或濕抹 | ||||||
園林 小品 | 擦拭 | 擦、沖洗 | 氣溫零度以下不宜沖洗 | ||||
運動(dòng) 設施 | 擦拭 | 擦、沖洗、消毒 | 半年刷油漆1次 | ||||
溝渠 井蓋 | 清掃 | 沖洗、消殺 | 清掏、 消殺 | 夏秋季增加消殺次數 | |||
草坪燈 | 濕抹 | ||||||
路燈桿 | 濕抹 | ||||||
| 崗亭外部 | 干抹或濕抹 | ||||||
垃圾 收集站 | 沖洗、消殺 | 夏秋季增加消殺頻數 | |||||
報刊架 信箱 | 干抹或濕抹 | ||||||
綠化帶 衛生 | 巡視 | ||||||
車(chē)庫 | 濕拖 | ||||||
兒童娛樂(lè )設施 | 擦拭 | 沖洗 | |||||
噴水池水井 | 對設施內水面上的雜物進(jìn)行清潔 | 沖洗、換水清潔 | |||||
衛生間 | 地面半干濕拖 便池沖洗、刷、消毒 | 墻面、隔板擦拭 地面沖洗 | 擦拭衛生間燈飾、房頂 |
5.2保潔工作各種具體工作方法執行各作業(yè)指導書(shū)
5.2.1保潔員在日常對公共區域的各種地面進(jìn)行清潔保養作業(yè)時(shí)，執行《地面清潔保養作業(yè)指導書(shū)》。
5.2.2保潔員在日常對公共設施類(lèi)物品的清潔與保養工作時(shí)，執行《公共設施/物品保潔作業(yè)指導書(shū)》。
5.2.3保潔員日常在管理區域內的洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，應保持清潔的衛生環(huán)境，具體操作規定，執行《洗手間保潔作業(yè)指導書(shū)》。
5.2.4保潔員日常在管理區域內收倒生活垃圾的作業(yè)過(guò)程中，應保持環(huán)境整潔衛生具體操作規定，執行《收倒垃圾作業(yè)指導書(shū)》。
5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設備進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，執行《保潔設備操作指導書(shū)》。
5.2.6保潔員在日常針對保潔作業(yè)中各種污跡處理上，執行《常用清潔劑使用作業(yè)指導書(shū)》。
5.2.7救生員在日常會(huì )所泳池管理工作中，執行《泳池管理作業(yè)指導書(shū)》。
5.3保潔工作檢查標準
5.3.1保潔負責人在日常對各項保潔工作進(jìn)行檢查時(shí)其標準，執行《保潔工作標準與檢查作業(yè)指導書(shū)》
5.4保潔工作的質(zhì)量記錄
5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負責人在定期對現場(chǎng)保潔工作檢查時(shí)，須填寫(xiě)《管理人員巡視記錄表》。
5.4.2管理處保潔負責人在日常巡視檢查時(shí)，須填寫(xiě)《清潔工作每日巡查表》。
5.4.3管理處保潔負責人組織環(huán)境消殺作業(yè)時(shí)，須填寫(xiě)《 消殺（毒）工作記錄表》。
5.4.4管理處保潔負責人在對保潔各項工作進(jìn)行評估時(shí)，須編寫(xiě)《 工作評估報告》。
5.4.5保潔員在對洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，須填寫(xiě)《洗手間定時(shí)清潔記錄表》。
5.4.6會(huì )所服務(wù)員在每天工作結束后，須填寫(xiě)《娛樂(lè )設施管理交接班記錄》。
6.支持性文件
TJVKWY7.5.1—H01—01 《地面清潔保養作業(yè)指導書(shū)》
TJVKWY7.5.1—H01—02 《公共設施/物品保潔作業(yè)指導書(shū)》
TJVKWY7.5.1—H01—03 《洗手間保潔作業(yè)指導書(shū)》
TJVKWY7.5.1—H01—04 《收倒垃圾作業(yè)指導書(shū)》
TJVKWY7.5.1—H01—05 《保潔設備操作指導書(shū)》
TJVKWY7.5.1—H01—06 《常用清潔劑使用作業(yè)指導書(shū)》
TJVKWY7.5.1—H01—07 《保潔工作標準與檢查作業(yè)指導書(shū)》
TJVKWY7.5.1—H01—08 《泳池管理作業(yè)指導書(shū)》
7.質(zhì)量記錄表格
TJVKWY8.2.3—Z01—F1 《管理人員巡視記錄表》
TJVKWY7.5.1—H01—F1 《清潔工作每日巡查表》
TJVKWY7.5.1—H03—F1 《 消殺（毒）工作記錄表》
TJVKWY7.4—Z01—F9 《 工作評估報告》
TJVKWY7.5.1—H01—03—F1 《洗手間定時(shí)清潔記錄表》
TJVKWY7.5.4—K03—F3 《娛樂(lè )設施管理交接班記錄》
掃一掃在手機上閱讀本文章
格瑞戴西-全屋健康定制 是滬上高端環(huán)境保潔服務(wù)品牌，知名的上海保潔公司。旨在傳播健康生活理念，改變人居環(huán)境，為提升中國城市生活環(huán)境的各項健康指標而努力。
關(guān)于環(huán)境清潔、空氣和水源健康，格瑞戴西擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗和資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)，采用定制化、管家式的服務(wù)形式，為客戶(hù)提供高端健康保潔解決方案。
核心業(yè)務(wù)為：上海家庭保潔、上海公司保潔、上海展會(huì )保潔、上海商場(chǎng)保潔、上海物業(yè)保潔等服務(wù)。
ICP備案號 - 滬ICP備17039081號-2
