北京市二類(lèi)以上公共廁所服務(wù)管理質(zhì)量標準（試行）

（2002年8月23日京政管字〔2002〕294號發(fā)布）

一、為提高本市二類(lèi)以上公共廁所的服務(wù)管理水平，加強對二類(lèi)以上公共廁所服務(wù)管理工作的監督檢查，使之制度化、規范化、標準化、更好地為市民和國內外賓客服務(wù)。依據《北京市公共廁所管理暫行辦法》和《北京市城市環(huán)境衛生質(zhì)量標準》，制定本標準。

二、二類(lèi)以上公共廁所是指按《北京市公共廁所設計建設標準》建設，建筑類(lèi)別達到一類(lèi)、二類(lèi)標準的公共廁所。

適應范圍：

本市規劃市區、郊區的城鎮地區和開(kāi)發(fā)區、科技園區、風(fēng)景名勝區及其他實(shí)行城市化管理地區的二類(lèi)以上公共廁所（包括賓館、飯店、餐館、單位內部的二類(lèi)以上公共廁所）的服務(wù)管理，均適用本標準。

三、衛生保潔標準

1.按照公共廁所開(kāi)放時(shí)間實(shí)行保潔，隨臟隨保。

2.內部墻面、天花板、門(mén)窗和隔斷板潔凈，無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫(huà)，內部地面潔凈、無(wú)積尿、積水等污物。

3.蹲位整潔，大便器內無(wú)積存物，小便器內無(wú)水銹、尿垢、污物，紙簍不滿(mǎn)溢。衛生間內暴露管道外部每周擦拭一次。

4.內外部照明燈具、標志、洗手器具、面鏡、掛衣鉤、烘手機、沖水設備等無(wú)積灰、污物。

5.外墻面、屋頂及衛生責任區域內環(huán)境整潔，無(wú)私搭亂建，無(wú)雜物。

6.定時(shí)噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅。

7.管理間物品擺放有序，干凈整潔。

8.保潔工具不得隨意擺放。

9.清掃保潔時(shí)應設置國家規定的提示標志；地面保潔時(shí)應設置國家規定的防滑標志，冬季保潔時(shí)地面不結冰。

10.公共廁所設置的廣告應保持整潔，并定期擦拭。

四、服務(wù)管理標準

1.嚴格開(kāi)放時(shí)間

(1)開(kāi)放時(shí)間應本著(zhù)方便群眾的原則。八

(2)政府出資建設的二類(lèi)以上公共廁所，每年4月1日至10月310，每日5時(shí)至24時(shí)開(kāi)放；每年11月1日至次年3月31日，每日5時(shí)至23時(shí)開(kāi)放。

(3)公共場(chǎng)所內的公共廁所的開(kāi)放時(shí)間，與該公共場(chǎng)所的開(kāi)放時(shí)間同步。

(4)特殊地區的公共廁所的開(kāi)放時(shí)間，按照需求開(kāi)放。

(5)旅游景區的公共廁所開(kāi)放時(shí)間，與旅游景區的開(kāi)放時(shí)間同步。

2.服務(wù)內容規范

(1)公共廁所提供皂液(香皂)及烘手機。

(2)公共廁所免費提供整潔衛生的普通衛生紙(長(cháng)80厘米、寬10厘米)一份，并根據使用人員的不同需求，可出售其他檔次的衛生紙等衛生用品。免費提供的衛生紙放置干凈的托盤(pán)內，由使用人員自取。

(3)任何單位和個(gè)人不得擅自拆除、遷移、改建、停用公共廁所和改變公共廁所的用途。因市政工程、房屋拆遷等確需拆除、遷移、停用的公共廁所，應當在拆除前報告市政管理行政部門(mén)，并按規定重建或補建。

3.標志齊全

(1)公共廁所的標志齊全，并設置市市政管委規定的統一中英文引導標志。

(2)明顯位置公示：公共廁所保潔人員服務(wù)規范；使用人員行為規范；公共廁所管理單位的監督電話(huà)。

4.保潔人員作業(yè)規范

(1)公共廁所實(shí)行領(lǐng)班制，領(lǐng)班員負責公共廁所保潔服務(wù)、設施完好、安全等管理工作。

(2)各作業(yè)服務(wù)單位保潔人員須統一著(zhù)裝，統一胸卡，服裝整潔。

(3)保潔人員文明作業(yè)，禮貌待人，主動(dòng)照顧老弱病殘孕等人員。

(4)公共廁所設置報修記錄，并及時(shí)報修。

(5)公共廁所開(kāi)放期間內，保潔人員不得從事與保潔服務(wù)無(wú)關(guān)的工作。

(6)對破壞、損壞設施的行為，有勸阻、報告的義務(wù)；并協(xié)助公安部門(mén)做好維護社會(huì )秩序等工作。

5.公共廁所要有臨時(shí)停電、停水、漏水、維修等應急預案。

6.廁所內設置廣告必須真實(shí)、合法，符合社會(huì )主義精神文明建設的要求，同時(shí)廣告的設置不得影響廁所的服務(wù)功能。

五、設施維護標準

1.各種設施齊全完好、正常運行。

2.設施維修必須提示使用人員。如需停用廁所時(shí)，要采取設置移動(dòng)廁所的方式解決群眾如廁問(wèn)題。

3.維修人員接到報修報告后，及時(shí)維修，保證公共廁所的正常使用。

4.供水、供電、漏水、便器堵塞等小修項目，12小時(shí)內修復。

5.公共廁所內外設置的廣告破損，12小時(shí)修復。

6.洗手臺、面鏡、門(mén)窗、夭花板、地面、墻壁、隔斷板、大便器、小便器等設施損壞三天內修復或更換。

7.刻畫(huà)修復后，要與原體色澤一致；破損修復后，要與整體協(xié)調。

8.公共廁所內暴露的管道，每半年油飾一次。

9.公共廁所外墻面應定期清洗或粉飾。

本標準自發(fā)布之日起施行。