物業(yè)環(huán)境衛生管理知識要點(diǎn)

（一）環(huán)境衛生管理的含義及意義

1、物業(yè)環(huán)境衛生管理的含義

物業(yè)環(huán)境衛生管理也叫保潔管理。是指物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)宣傳教育、直接監督和日常清潔工作，保護物業(yè)轄區的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時(shí)對轄區環(huán)境定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行日常生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運。環(huán)境衛生管理是物業(yè)服務(wù)中一項專(zhuān)業(yè)化的工作。環(huán)境衛生管理也可以說(shuō)是，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護物業(yè)轄區所有公共地方和公共部位的清潔衛生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

物業(yè)環(huán)境衛生管理與環(huán)境衛生清潔這兩個(gè)概念是既有聯(lián)系又有區別的。物業(yè)衛生清潔是通過(guò)掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃污漬等清理掉，使之干凈。一般的人不需要經(jīng)過(guò)特定的訓練，只要有一定的工具就能完成這項工作。而環(huán)境衛生管理是現代意義上的衛生工作，它既包含了一般清潔衛生的工作，又區別于一般清潔衛生工作。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們對環(huán)境衛生的要求不斷提高，清潔工具和清潔方法也不斷變化，物業(yè)環(huán)境衛生管理為適應現代人對物業(yè)環(huán)境衛生工作的要求，它要求經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓的清潔保養人員，使用專(zhuān)門(mén)的清潔機械、工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理辦法和嚴格的清潔保養程序、技術(shù)規范，對特定物業(yè)本身及各種物業(yè)裝飾材料進(jìn)行清掃和護理，以求保持物業(yè)表面應有的光澤、光滑、顏色和高潔凈度。

2、物業(yè)環(huán)境衛生管理的意義

環(huán)境衛生管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，物業(yè)環(huán)境衛生管理的好壞是體現物業(yè)服務(wù)水平和文明第一象征的重要標志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養是為業(yè)主和使用人提供一個(gè)清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境是國家衛生城市和物業(yè)服務(wù)示范住宅小區（大廈、工業(yè)區）的評價(jià)標準之一。它具有視覺(jué)上的直觀(guān)性，并由此帶來(lái)心里上的直接感受，因而也成為物業(yè)轄區文明的第一象征和管理水平的第一象征。

通過(guò)保養清潔，既可延緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和防治人為磨損現象，保護物業(yè)的裝飾材料，延長(cháng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟效益，又能保持物業(yè)美觀(guān)的效果。所以整潔的物業(yè)環(huán)境需要常規性的清潔保養管理服務(wù)。

（二）物業(yè)環(huán)境衛生管理的實(shí)施原則

1、掃防結合，以防為主

從業(yè)主和使用人的基本素質(zhì)、基本行為規范抓起。其突破口，就是提高業(yè)主和使用人的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

2、執法必嚴，直接監督

物業(yè)服務(wù)公司應做到執法必嚴、直接監督。凡是遇到有損物業(yè)環(huán)境的行為，都應不講情面地對業(yè)主和使用人進(jìn)行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。提倡“以法管理”，嚴格執行管理規定，當遇到業(yè)主和使用人的不衛生習慣和違約行為時(shí)，即進(jìn)行勸阻、教育、直至處以罰款，久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。

（三）物業(yè)環(huán)境衛生管理的職責范圍

1、樓宇前后左右的公共地方

即指物業(yè)轄區（樓）內的道路、空地、綠地等所有公共地方。

2、樓宇上下空間的公共部位

這是一個(gè)垂直的概念，即指樓宇一層到頂層屋面，包括樓梯、電梯間、大廳、天臺等公共部位。

3、物業(yè)轄區（樓）范圍內的日常生活垃圾的收集、分類(lèi)和清運。

（四）物業(yè)環(huán)境衛生管理的制度建設

1、明確要求

處理生活垃圾專(zhuān)人負責、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運，按照既定的工作流程，履行保潔的崗位責任等。

2、規定標準

物業(yè)環(huán)境保潔的通用標準是“五無(wú)”：即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅孳生地、無(wú)“臟、亂、差”頑疾。

3、計劃安排

物業(yè)服務(wù)公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。

4、定期檢查

物業(yè)服務(wù)公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

（五）物業(yè)環(huán)境衛生管理的機構設置及職責劃分

物業(yè)環(huán)境衛生管理的機構設置可根據物業(yè)環(huán)境衛生管理招標外包或自管等不同的管理方式，根據物業(yè)服務(wù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行設置。

1、物業(yè)環(huán)境衛生管理招標外包機構的設置

物業(yè)服務(wù)公司可將所管的物業(yè)環(huán)境衛生的日常清掃保潔工作包給專(zhuān)業(yè)清潔公司，并由專(zhuān)業(yè)清潔公司具體實(shí)施環(huán)境衛生管理工作。這時(shí)物業(yè)公司只需配備1-2名物業(yè)環(huán)境衛生檢查與監督人員負責以下的主要工作：

（1）制定招標文件、保管合同書(shū)等文本；

（2）根據招標程序選擇專(zhuān)業(yè)保潔公司，并與之簽訂物業(yè)環(huán)境管理衛生委托管理合同書(shū)；

（3）對受托的專(zhuān)業(yè)保潔公司的環(huán)境衛生管理內容的完成情況及日常清潔工作進(jìn)行監管；

（4）定期與托管者、專(zhuān)業(yè)環(huán)境衛生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛生存在的問(wèn)題；

（5）經(jīng)常視察、暗訪(fǎng)所轄區域的環(huán)境衛生狀況，與區域內的各界人士保持聯(lián)系，聽(tīng)取對環(huán)境管理的各種意見(jiàn)。

2、物業(yè)環(huán)境衛生自管的機構設置

物業(yè)服務(wù)公司也可自行設立物業(yè)環(huán)境衛生管理部門(mén)來(lái)執行和完成物業(yè)轄區的環(huán)境衛生管理工作，其機構設置可根據不同的物業(yè)類(lèi)型、區域分布、面積大小、保潔對象不同而靈活設置。一般情形下最簡(jiǎn)單的設置是設置一個(gè)公共區域保潔班組；如果所管物業(yè)中有高層建筑，則可設置一個(gè)高空外墻保潔班組；如果所管物業(yè)類(lèi)型多、面積大，還要設多個(gè)保潔服務(wù)班組。對于一個(gè)物業(yè)服務(wù)面積大、物業(yè)類(lèi)型多、保潔設備設施齊全的物業(yè)服務(wù)公司，其機構設置一般較多。而多數的物業(yè)服務(wù)公司，高空外墻保潔清洗工作是外聘專(zhuān)業(yè)公司來(lái)負責完成的。

3、保潔班組各級人員的職責劃分

（1）保潔班長(cháng)崗位職責

1）積極帶領(lǐng)本班人員完成上級交給的各項任務(wù)，模范帶頭，以身作則，直接對管理員負責；

2）全面負責本班包干區的清潔衛生工作，做好每日的檢查記錄并及時(shí)向管理員，管理處匯報；

3）負責做好本班員工的思想教育、工作技術(shù)的培訓工作，定期組織組員學(xué)習文化和專(zhuān)業(yè)知識；

4）全面負責本班員工的日?？记诳己斯ぷ?；

5）按上級的指令，做好本班的周、月工作計劃安排，并突出工作重點(diǎn)；

6）認真工作，總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，創(chuàng )建更加科學(xué)的工作方法；

7）認真完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。  

（2）保潔員崗位職責

1）堅守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；

2）熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責；

3）每天將垃圾清運到中轉站；

4）負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共設施周邊環(huán)境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗。并保持區內公共面積無(wú)紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛生；

5）每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄；

6）積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)清潔衛生知識，提高個(gè)人素質(zhì)；

7）處理與清潔衛生相關(guān)的其它事宜

（六）清潔保養常用的清潔工具

物業(yè)環(huán)境衛生管理是一項專(zhuān)業(yè)化的工作，要搞好。環(huán)境衛生工作，需要一定的清潔保養機器與工具。

1、墩布

使用范圍：適用于普通地面

使用方法：干、濕墩布交替使用

2、油推

使用范圍：適用于大理石地面的清擦

使用方法：

（1）使用前24小時(shí)將適量牽塵油滲入干推，用塑料袋封存；

（2）油推桿與油推面托以45。角度,延直線(xiàn)推塵，塵推不可離地；

（3）塵推沾滿(mǎn)泥土時(shí)，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用萬(wàn)能清潔水清洗）。

3、玻璃刮刀

使用范圍：適用于玻璃上的頑固污漬。

使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表面成30度角，清除玻璃上污漬。

4、扁鏟

使用范圍：適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。

使用方法：將扁鏟貼近待處理面，清除物體表面上的污漬。

5、吸塵器

（1）吸塵器的操作

1）使用時(shí)按下列步驟操作：

a、套上吸塵耙桿；

b、插上電源并按動(dòng)機上開(kāi)關(guān)；

c、吸塵（吸硬地面時(shí)，應注意按耙上調節開(kāi)關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時(shí)，應注意將毛刷按回吸嘴內）。

2）使用后應按下列步驟操作：

a、關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；

b、電源線(xiàn)繞好掛在機身上。

3）操作時(shí)注意事項：

a、插上電源前應先檢查電源線(xiàn)是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應避免堵塞吸管；

b、吸塵時(shí)不要讓機器輾壓電源線(xiàn)。

（2）吸塵機的日常保養：

1）每天下班前擦機身1次；

2）每次作業(yè)結束后及時(shí)清理塵袋，清潔方法如下：

a、把桶耳打開(kāi)，取出塵隔、塵袋；

b、將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾；

c、開(kāi)動(dòng)另1吸塵機，用軟吸管將塵袋內外塵隔吸干凈。

保潔員每天在清潔機身同時(shí)應檢查機器使用情況，如有問(wèn)題將檢查情況上報保潔主管。

（七）清潔保養常用的清潔劑

清潔劑的種類(lèi)很多，性質(zhì)不同，用途不一，只有使用得當，才能取得預期的效果。如使用不當，可能損壞建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識，正確選用清潔劑，既能達到清潔目的，又能保護建筑裝修材料。

1、玻璃清潔劑

（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

（2）稀釋度：大面積清洗1：20

鏡面和局部除污漬1：5

（3）使用方法：清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對玻璃進(jìn)行清潔。

2、不銹鋼擦清潔亮劑

（1）使用范圍：適用不銹鋼表面，能清潔污漬，除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。

（2）使用方法：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用棉質(zhì)抹布進(jìn)行擦拭。

3、潔廁靈

（1）使用范圍：適用于清潔衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

（2）稀釋比例：1：10

（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖干凈。

（4）注意：使用潔廁靈時(shí)，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。

4、工業(yè)清潔劑

（1）使用范圍：用于油推布的清洗。

（2）使用方法：與家用洗衣粉相同，用水沖開(kāi)后，將油推布泡若干小時(shí)后再洗干凈，不能直接用手接觸液體。

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