物業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)推薦：《物業(yè)服務(wù)運營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

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目 錄

第一部分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對外服務(wù)與管理

第一章 物業(yè)服務(wù)項目對外委托招標與投標

第一節 物業(yè)服務(wù)對外委托招投標概述

第二節 物業(yè)服務(wù)項目對外委托招投標的實(shí)施

第三節 物業(yè)服務(wù)項目對外委托投標重點(diǎn)事項

第四節 物業(yè)服務(wù)對外委托招投標文書(shū)編寫(xiě)示例

第二章 物業(yè)服務(wù)合同的簽訂履行與前期管理

第一節 物業(yè)服務(wù)合同概述

第二節 物業(yè)服務(wù)前期管理運作

第三節 物業(yè)服務(wù)前期運作管理服務(wù)方案的制訂

第四節 物業(yè)服務(wù)合同文書(shū)擬定指南

第三章 物業(yè)項目承接查驗及工作移交

第一節 物業(yè)項目承接查驗工作要點(diǎn)

第二節 新建物業(yè)項目承接查驗工作要點(diǎn)

第三節 物業(yè)服務(wù)機構更迭承接查驗工作要點(diǎn)

第四節 物業(yè)服務(wù)工作移交

第五節 物業(yè)項目的承接查驗及工作移交標準化文案示例

第四章 物業(yè)項目辦理入住與裝修管理

第一節 物業(yè)項目成功入住必備要素分析

第二節 物業(yè)服務(wù)裝飾裝修管理工作要點(diǎn)

第三節 物業(yè)項目業(yè)主入住合同文案示例

第四節 物業(yè)項目業(yè)主裝修文案示例

第五章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理

第一節 客戶(hù)關(guān)系管理概述

第二節 客戶(hù)關(guān)系管理三步策略

第三節 客戶(hù)投訴的處理

第四節 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對獲取客戶(hù)滿(mǎn)意的理解要點(diǎn)

第五節 客戶(hù)關(guān)系管理作業(yè)文案示例

第六章 業(yè)主與業(yè)主委員會(huì )

第一節 業(yè)主委員會(huì )概述

第二節 業(yè)主委員會(huì )的組建與協(xié)調

第三節 有效發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )職能與作用策略

第四節 業(yè)主委員會(huì )相關(guān)文案編寫(xiě)指南

第七章 物業(yè)設備設施管理

第一節 物業(yè)設備設施管理工作要點(diǎn)

第二節 物業(yè)設備設施管理的工作要點(diǎn)

第三節 典型物業(yè)設備設施系統運行與維護作業(yè)文案示例

第八章 物業(yè)公共秩序管理

第一節 物業(yè)公共秩序管理的任務(wù)及要求

第二節 物業(yè)治安管理服務(wù)

第三節 物業(yè)消防管理服務(wù)

第四節 物業(yè)車(chē)輛管理服務(wù)

第五節 公共秩序管理工作文案示例

第九章 物業(yè)清潔衛生和綠化養護服務(wù)

第一節 物業(yè)區域清潔衛生服務(wù)工作要點(diǎn)

第二節 物業(yè)區域綠化養護服務(wù)工作要點(diǎn)

第三節 物業(yè)區域清潔衛生服務(wù)文案示例

第四節 物業(yè)區域綠化養護服務(wù)文案示例

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