保潔外包服務(wù)管理及合同簽訂

選中保潔服務(wù)承包商后，應與之充分協(xié)商并簽訂合同。合同內容應包括甲方（發(fā)包方）單位名、乙方（承包商）單位名、保潔服務(wù)面積、保潔服務(wù)面積費用、總費用、付款方式與時(shí)間、雙方責任與義務(wù)、保潔服務(wù)質(zhì)量標準、違約或管理不達標處理方法等。

以下提供一份保潔服務(wù)外包合同范本作為參考：

【范本】

××廣場(chǎng)清潔保養工程承包合同書(shū)

甲方：×××物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方：×××環(huán)境清潔服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

為了搞好×××廣場(chǎng)室內外的公共衛生，創(chuàng )造潔凈、優(yōu)美的環(huán)境，創(chuàng )建全國文明小區、經(jīng)甲、乙雙方代表共同研究、協(xié)商，甲方同意將×××廣場(chǎng)的清潔保養工程分包給乙方。為明確責、權、利等關(guān)系，雙方本著(zhù)友好協(xié)商的原則，特訂立如下條款：

一、工程名稱(chēng)及地點(diǎn)：××廣場(chǎng)公共部分日常清潔保養。

二、承包方式：采用包工、包料、包工具、包設備、包清運垃圾等承包方式。

三、操作方式：嚴格按照ISO9001：2008質(zhì)量管理體系操作。

四、工程內容：所有公共部分走道、樓梯、電梯、扶梯、電梯廳、大堂、洗手間、茶水房的地面、墻壁、玻璃門(mén)窗、中央空調、通風(fēng)窗、消防器材設備、消防避暑層、設備層、空中花園、廣場(chǎng)四周地面、綠化、停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)屋頂以及垃圾清運等。

五、承包范圍、清潔工作要求（詳見(jiàn)附件：合同細則）。

六、××廣場(chǎng)清潔衛生標準

1．大廳

（1）隨時(shí)保持大廳地面光潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物。

（2）隨時(shí)保持大廳所有墻面、地腳線(xiàn)清潔光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

（3）保持所有玻璃及不銹鋼部分清潔、無(wú)手指印和污痕。

（4）保持大廳燈及開(kāi)關(guān)潔凈、無(wú)塵無(wú)污。

（5）保持不銹鋼煙灰筒表面光潔，煙灰缸內煙頭不得超過(guò)三個(gè)。

（6）保持大廳內所有消防器材潔凈，無(wú)灰無(wú)污。

（7）保持門(mén)框樓梯、樓梯扶手潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污痕。

（8）保持總控室、保安室、服務(wù)臺地面、門(mén)窗、臺面的干凈衛生。

（9）保持洗手間、茶水間無(wú)臟物、水垢。

2．廣場(chǎng)

（1）隨時(shí)保持廣場(chǎng)地面、車(chē)道、臺階通道干凈；不得有煙頭、紙屑、果皮、塑料袋、汽水瓶等雜物；不得有較大面積的泥沙滯留在地面上。

（2）隨時(shí)保持綠化帶內不得有任何雜物。

（3）隨時(shí)保持不銹鋼欄光潔如鏡、無(wú)污痕。

（4）隨時(shí)保持廣場(chǎng)花盆內無(wú)雜物，花盆干凈無(wú)污。

3．樓層

（1）保持各層公共通道、墻面清潔、無(wú)灰無(wú)污痕；地面不得有水漬、雜物和污跡。

（2）保持消防器材、消防樓梯扶手、欄桿、防火門(mén)潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)水漬。

（3）保持茶水間內干凈，無(wú)煙頭、紙屑、茶葉、果皮食渣等雜物；門(mén)內外無(wú)灰塵、無(wú)污漬；熱水器干凈、無(wú)灰無(wú)污；清洗盆不污痕、斑跡和水垢；雜物停留時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

（4）保持衛生間地面、洗手盆干凈，無(wú)雜物、水漬、水垢；大理石臺面、鏡面無(wú)水漬、污痕。

（5）保持衛生間內、外門(mén)無(wú)污、無(wú)塵。

（6）保持衛生間地面、墻面無(wú)污、無(wú)水漬。

（7）保持大小便池無(wú)臟物、無(wú)異味、無(wú)異色（每隔30分鐘沖洗一次）。

4．電梯

（1）保持電梯門(mén)內外槽中無(wú)泥土沙塵；梯內無(wú)煙頭、紙屑等雜物；地毯干凈無(wú)灰塵。

（2）保持電梯不銹鋼部分光亮無(wú)灰塵、無(wú)腳手印、無(wú)污痕。

（3）保持電梯內外沒(méi)有銹斑，燈具無(wú)灰塵。

七、甲方責任

1．必須根據本廣場(chǎng)的具體情況制定有關(guān)衛生守則，并教育本單位干部、職員不得隨地吐痰，亂丟垃圾廢紙，倒亂茶水，共同維護室內外衛生。

2．在廣場(chǎng)內外設置適量的垃圾桶、煙灰筒等衛生用具。

3．負責派員監督乙方承包范圍內的衛生質(zhì)量、標準情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向乙方提出書(shū)面意見(jiàn)。

4．負責免費提供給乙方清潔用的水、電和工具房（士多房）1間（不做宿舍使用）。

5．每月按時(shí)付給乙方當月的清潔承包費用人名幣：____________元(轉帳或現金支付)。

6．有權對乙方的工作進(jìn)行檢查、監督。發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題、可隨時(shí)向乙方駐該廣場(chǎng)的衛生總監提出改進(jìn)要求，并采取扣分制，每發(fā)現一處不合格，即扣1分，每月累計達到或超過(guò)100分則扣乙方當月承包費的10％；連續三個(gè)月達到或超過(guò)100分，則甲方有權解除合同。

八、乙方責任

1．必須選派素質(zhì)較高、服務(wù)態(tài)度好的人員進(jìn)駐××廣場(chǎng)專(zhuān)門(mén)負責合同范圍內的清潔工作，并教育在職員工遵守法紀、文明禮貌、說(shuō)話(huà)和氣、避免有違法亂紀以及盜竊、挪用甲方任何財務(wù)的行為出現。一旦發(fā)現有違法亂紀行為，查實(shí)屬乙方人員所為時(shí)，后果由乙方承擔，并將其清退出清潔公司。

2．負責購買(mǎi)第三者責任保險。嚴格要求所屬人員在清潔工作時(shí)愛(ài)護甲方的各種財物。一旦損壞甲方財物，視情況予以賠償。

3．負責教育所屬人員嚴守有關(guān)安全作業(yè)規定，在不影響甲方合同條文規定和利益的前提下進(jìn)行清潔工作、如有安全事故、責任自負。

4．必須按照合同附件規定的清潔范圍和工作要求，技術(shù)要求選購清潔材料，不得造假，并按質(zhì)量要求完成各項工作任務(wù)。

5．如遇衛生檢查，承包范圍內存在不符合衛生標準要求之處或受罰時(shí)，責任或項款自負。

6．乙方在廣場(chǎng)的工作人員，必須穿工作服、戴工作卡，穿戴整齊。

九、甲、乙雙方務(wù)必定期共同商討有關(guān)工作問(wèn)題，確保和提高衛生水準。

十、本合同從____年____月____日起生效，至____年____月____日失效，合同期滿(mǎn)前一個(gè)月雙方另行協(xié)商續期或簽訂新合同。

十一、本合同簽訂后一般不能中途終止。如任何一方因重大事故無(wú)法再履行合同時(shí)，必須提前一個(gè)月跟對方協(xié)商，取得對方同意后，方能終止合同。

十二、本合同正本一式四份，甲、乙雙方各執兩份，均具同等法律效力。

十三、本合同如有未盡事宜，雙方另行協(xié)商補充。

甲方：×××物業(yè)管理有限公司                   乙方：×××環(huán)境清潔服務(wù)有限公司

代表：                                                    代表：

     年  月   日                                                           年   月   日

（一）注重雙贏(yíng)

與外包方的關(guān)系是相互依靠、互惠互利的雙贏(yíng)關(guān)系。雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協(xié)調，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。通常在項目上，除了在日常巡查中要求外包方參加外，物業(yè)公司的班長(cháng)、主管會(huì )與外包方的現場(chǎng)班長(cháng)、主管每周進(jìn)行一次溝通；每月項目的工作例會(huì )，外包方的現場(chǎng)主管也要列席參加；與業(yè)主的懇談會(huì )涉及保潔內容的，也要求外包方參加。

（二）有效監督

業(yè)務(wù)外包出去后應密切注意并配合外包方進(jìn)行各項活動(dòng)，對外包方進(jìn)行有效的監督，重視業(yè)務(wù)外包的管理。監督的有效手段就是進(jìn)行質(zhì)量檢查。為此，應在合同中規定質(zhì)量檢查的時(shí)間，范圍，方式，標準等。以下是某物業(yè)公司與保潔服務(wù)承包商所確定的有關(guān)清潔衛生質(zhì)量標準及檢查方式：

【范本】

清潔衛生質(zhì)量標準及檢查方式

一、檢查時(shí)間

    與管理處領(lǐng)導一起實(shí)行每周一小檢、每月一大檢的檢查方法，并用表格匯總備考。

二、檢查范圍

承包合同范圍規定的清潔衛生項目（詳見(jiàn)日常衛生清潔工作項目表）。

三、檢查標準及方式

1．地面（室內所有公共區域的大理石、地磚）：檢查人員用衛生紙擦拭50厘米長(cháng)，衛生紙無(wú)明顯的灰塵及污漬。

2．墻身（室內所有公共區域的墻面）：檢查人員用衛生紙擦拭80厘米長(cháng)，衛生紙無(wú)明顯的灰塵及污漬。

3．樓梯（室內所有樓梯）：抽查2～3層，無(wú)痰漬、無(wú)煙頭、無(wú)口香糖、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

4．玻璃門(mén)（室內所有玻璃門(mén)）：抽查不同位置3~5處，每處抽查1平方米，質(zhì)量達到無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)手印，干凈、明亮。

5．室外排水溝：抽查20米，無(wú)煙頭、無(wú)泥沙等垃圾物，無(wú)臭味。

6．明溝：抽查1~3米，不積沙、垃圾物，暢通。

7．各類(lèi)標牌、指示牌：抽查2~3個(gè)，用衛生紙擦拭，無(wú)明顯的灰塵及污漬。

8．消防設備設施：抽查2~3個(gè)消火栓，無(wú)灰塵及蜘蛛網(wǎng)。

9．不銹鋼煙灰缸、電梯門(mén)、欄桿及防煙門(mén)：抽查3~5個(gè)不銹鋼煙灰缸，無(wú)痰污、無(wú)污漬、無(wú)灰塵；抽查10米欄桿，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)光亮；抽查2~3部電梯間和外門(mén)，用衛生紙擦拭，無(wú)明顯灰塵、污漬；抽查3~5個(gè)防煙門(mén)，用衛生紙擦拭，衛生紙無(wú)明顯灰塵、污漬。

10．周?chē)孛?、地下停?chē)庫：抽查50平方米，無(wú)煙頭、果皮、紙屑、口香糖等垃圾物，地面清潔衛生。

11．綠化帶（池）：抽查10盆花草，盆內無(wú)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物，抽查室外綠化帶30平方米內無(wú)煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

12．天花、燈飾：抽查天花板50平方米，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、抽查3~5個(gè)燈飾、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

13．垃圾房：檢查地面無(wú)垃圾，污水溝無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)積水；墻身與墻角無(wú)灰塵；設備干凈。

（三）保潔質(zhì)量不達標的處理

如保潔承包商所提供的服務(wù)質(zhì)量打不到合格規定的標準，應扣除相應的服務(wù)費。服務(wù)費具體如何規定也可以在合同中明確規定下來(lái)。在具體操作中可以參考表2—12格式：

表2—12 衛生質(zhì)量評定和衛生費計算表

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