保潔現場(chǎng)管理工作中的5S管理理念

5S是指整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)等五個(gè)項目，簡(jiǎn)稱(chēng)為5S。5S應用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等改善現場(chǎng)環(huán)境的質(zhì)量和員工的思維方法，使企業(yè)能有效地邁向全面質(zhì)量管理，主要是針對制造業(yè)在生產(chǎn)現場(chǎng)，對材料、設備、人員等生產(chǎn)要素開(kāi)展相應活動(dòng)，創(chuàng )造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用,現在我們探討如何把5S管理理念應用在清潔行業(yè)中。對于清潔服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，打造一個(gè)能夠提高企業(yè)形象，降低成本，流程作業(yè)，安全高效，高標準的保潔團隊具有十分重要的意義。

5S管理法將涉及保潔工作一切操作程序、環(huán)境保潔、工作流程、各道工序銜接標準化、規范化，每項細小工作流程全部量化考核管理。做每一項工作，都要有制度，有工作所依照的指南，這樣才易于讓我們的工作標準化，5S工作也不例外，快潔管理理論認為，在物業(yè)清潔管理當中，按照ISO9000質(zhì)量管理體系的思想，我們需要建立一個(gè)文件化的體系，而不是建立一個(gè)文件體系。因此，我們建立的5S工作所需要的文件化體系要結合實(shí)際，指導性、可操作性要強。筆者認為把5S管理理念引進(jìn)保潔現場(chǎng)管理工作中，在實(shí)際工作中應抓住以下要點(diǎn)。

1S-整理(Seiri)

管理思路是：倒掉垃圾、長(cháng)期不用的東西放倉庫，改善企業(yè)的體質(zhì)。

整理的定義：區分要與不要的物品，現場(chǎng)只保留必需的物品(倉庫，物料，人員整理)

整理的目的：A改善和增加作業(yè)面積;B現場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率;C減少磕碰的機會(huì )，保障安全，提高質(zhì)量;D消除管理上的混放、混料等差錯事故;E有利于減少庫存量，節約資金;F改變作風(fēng)，提高工作情緒。

2S-整頓(Seiton)

管理思路是：A強調成本控制意識和成本管理程序;B強調流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續改進(jìn);C強調保潔服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。

整頓的定義：必需品依規定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。

整頓的目的：不浪費時(shí)間尋找物品，提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障安全,30秒內就可找到要找的東西。

整頓的意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過(guò)前一步整理后，對現場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規章、制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。在不同的物業(yè)對象中，整頓工作應分類(lèi)明確，人員培訓整頓要根據對象不同而納入不同的計劃，如酒店客房清潔管理，商場(chǎng)物業(yè)保潔管理，醫院清潔管理，學(xué)校清潔管理，街道小區保潔等等。

整頓的要點(diǎn):A物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯;B物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。例如，根據物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應放得近些(如放在作業(yè)區內)，偶爾使用或不常使用的東西則應放得遠些(如集中放在某處);C物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過(guò)目知數，擺放不同物品的區域采用不同的色彩和標記加以區別，這在《漫談色彩管理在清潔行業(yè)中的應用》中可尋找到答案。

3S-清掃(Seiso)

清掃的定義：清除現場(chǎng)內的臟污、清除作業(yè)區域的物料垃圾。

清掃的目的：清除“臟污”，保持現場(chǎng)干凈、明亮。

清掃的意義：將工作場(chǎng)所之污垢去除，使異常之發(fā)生源很容易發(fā)現，是實(shí)施自主保養的第一步，主要是在提高設備稼動(dòng)率。

清掃的要點(diǎn):A自己使用的物品，如清潔設備、清潔工具、清潔藥劑等要使用保管得當，與甲方工作人員協(xié)調到位，檢查保潔工作有問(wèn)題及時(shí)改正、補救。各保潔員協(xié)調一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。B 面對清掃面積比較大情況，在權衡投入與產(chǎn)出的基礎上，引進(jìn)先進(jìn)的清掃設備，代替或減少人力的付出。C清掃也是為了改善。當保潔現場(chǎng)清掃地面發(fā)現有不明垃圾時(shí)，要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。D、把垃圾掃除，在清運過(guò)程中要注意程序管理，統一堆放，歸類(lèi)回收，交接明確責任。

4S-清潔(Seiketsu)

清潔的定義：將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規范化，維持其成果。

清潔的目的：認真維護并堅持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態(tài)。

清潔的意義：通過(guò)對整理、整頓、清掃活動(dòng)的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。

清潔的要點(diǎn)：A環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛生，保證員工身體健康，提高員工勞動(dòng)熱情;B不僅物品要清潔，而且員工本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時(shí)理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等;C員工不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人;D要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。

5S-素養(Shitsuke)

素養的定義：人人按章操作、依規行事，養成良好的習慣，使每個(gè)人都成為有教養的人。 　素養的目的：提升“人的品質(zhì)”，培養對任何工作都講究認真的人。

素養的意義：努力提高人員的自身修養，使人員養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風(fēng)，是“5S”活動(dòng)的核心。

素養的要點(diǎn)：A致力于培養員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識。B致力于清潔文化功能的提升，塑造符合現代化文明的清潔理想環(huán)境。C在人才引進(jìn)方面，有德有才大力舉用，有德無(wú)才培養再用，有才無(wú)得謹慎錄用，無(wú)德無(wú)才堅決不用。D經(jīng)常性地開(kāi)展情緒掃除力培訓工作，盡量避免情緒給工作帶來(lái)負面作用。

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