保潔人員在服務(wù)時(shí)重點(diǎn)注意事項有哪些？

一、建立良好的人際關(guān)系　　

家政服務(wù)人員服務(wù)的過(guò)程首先是與雇主相處的過(guò)程，因此家政服務(wù)人員入戶(hù)后，必須要和雇主建立起良好的人際關(guān)系，只有雇傭雙方建立起和諧的人際關(guān)系，家政服務(wù)員在服務(wù)的過(guò)程中才能心情愉快，工作順利。否則，雙方的合作將無(wú)法繼續，家政服務(wù)員就會(huì )失去這份工作。要搞好與雇主的人際關(guān)系應注意以下幾點(diǎn)：　　

(1)做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提，光說(shuō)不練只會(huì )說(shuō)嘴的家政服務(wù)人員根本不可能與雇主家庭建立起良好的和諧關(guān)系，家政服務(wù)人員應掌握家政服務(wù)的基本技能，能夠達到雇主的服務(wù)要求?！　?/span>

(2)尊重雇主，要尊重雇主家庭中的每一位成員，家政服務(wù)人員對待雇主家庭的每一位家庭成員都應一視同仁，不要薄此厚彼。特別是在雇主家庭成員較多服務(wù)環(huán)境中，家政服務(wù)人員不要隨著(zhù)雇主家庭主要成員的眼光，做看人下菜碟的事情?！　?/span>

(3)不參與雇主家庭事務(wù)，雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾，遇到這種情況，首先，家政服務(wù)人員不要介入雇主家庭成員的是非之中，不要充當調節人，應當置身事外，最好的辦法是回避。事后，如果雇主家庭成員向家政服務(wù)人員提及此事，家政服務(wù)員也不應當對任何一方表示同情和理解，可說(shuō)一些有利雇主雙方有利于家庭和睦的話(huà)。

二、學(xué)會(huì )消除緊張心理　　

當絕大多數家政服務(wù)人員初次邁進(jìn)雇主家門(mén)時(shí)，都不可避免的會(huì )產(chǎn)生心理緊張，這是十分正常的情況。適度的緊張能提高工作效率，而且還能幫助我們適應瞬息萬(wàn)變的社會(huì )環(huán)境。但是，如果過(guò)度緊張，則可能會(huì )在工作中手忙腳亂，忙中有錯，甚至不能適應服務(wù)環(huán)境，從而影響到正常的服務(wù)工作的開(kāi)展。作為家政服務(wù)人員首次進(jìn)入一個(gè)陌生的家庭，而產(chǎn)生一些緊張甚至有恐懼感是難免的，其實(shí)是一種極為正常的心理反應。關(guān)鍵是對家政服務(wù)員的職業(yè)要正確的認知，進(jìn)入家庭是家政服務(wù)的職業(yè)特點(diǎn)，其實(shí)，與雇主之間的合作，是雇傭雙方各取所需，服務(wù)人員需要一份工作，需要一份工資，雇主需要有人來(lái)承當家庭中一份不可缺少的服務(wù)工作，是各自的需求使雙方走到一起。而在最初的接觸中雙方都會(huì )產(chǎn)生緊張，只是表現形式不同。關(guān)鍵在于雇傭雙方能否進(jìn)行良好溝通。

三、學(xué)會(huì )控制自己的情緒　　

家政服務(wù)人員在服務(wù)期間要學(xué)會(huì )控制自己的情緒變化，不要將自己的喜怒哀樂(lè )掛在臉上，這是家政服務(wù)人員特殊的服務(wù)環(huán)境所要求。家政服務(wù)人員難免在工作和生活中遇到煩心的事，如果對自己的情緒不能得到理智控制，勢必會(huì )表現出來(lái)，不良情緒的流露不僅有可能造成雇主對你誤解，也可能會(huì )給你的服務(wù)工作帶來(lái)不良后果。因此，家政服務(wù)人員必須學(xué)會(huì )控制和調節自己的情緒。首先，要心胸開(kāi)朗大度，不要小肚雞腸;其次，遇事盡量三思而后行，避免產(chǎn)生不良情緒;再次，當情緒受到強烈刺激時(shí)，要有意識地用理智加以自我調節，努力克制它;最后，還必須努力學(xué)習文化知識，培養自己的道德修養，不斷提高自身素質(zhì)。

3、要勤儉節約　　節約是一種美德，在城市生活中要特別注意對水、電的節約。國家正在處在發(fā)展階段，能源十分緊張，特別是水的資源短缺情況，已經(jīng)嚴重的影響到人民群眾的生活。有許多家政服務(wù)員，由于長(cháng)期的生活習慣不太注意節約用水、用電，如果雇主是老年人，他們特別注重節約，因此，家政服務(wù)人員應做到隨手關(guān)燈，節約用水，在保證衛生的情況下要做到一水多用;在制作家庭餐的時(shí)候要把握家庭人口數量，以免發(fā)生浪費。