保潔部員工行為規范

一、儀容儀表:

　?。ㄒ唬┓b：上班時(shí)必須穿著(zhù)公司發(fā)給的工作服

　　1.上班前在工具房換好工作服，下班后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有異味、污垢（跡）、破損、保持干凈、整齊。

　　3.衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。

　　4.穿著(zhù)套裝的，必須衣褲整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰。

　　5.穿著(zhù)單件工服的，應穿著(zhù)深顏色的長(cháng)褲（藍色或黑色），上衣束腰。

　　6.穿著(zhù)干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽（公司規定發(fā)給的草帽、貝雷帽外）、墨鏡及袖套。

　?。ǘ┌l(fā)型：

　　1、男職工不得燙發(fā)、留胡須、頭發(fā)長(cháng)不蓋耳，頭發(fā)干凈、不蓬亂、不噴重味發(fā)油。

　　2、女職工頭發(fā)干凈、不凌亂、無(wú)異味，長(cháng)發(fā)不過(guò)肩，上班時(shí)須將長(cháng)發(fā)卷起。

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　　1、外露肌膚（面部、頸部及手）要保存清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留長(cháng)指甲和涂指甲油。

　　3、不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。

　　4、講究個(gè)人衛生，身體不能有狐臭等異味。

　　二、行為舉止：

　　1.時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。

　　2.精神要集中，不得左顧右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內。

　　4.走路姿勢要平穩、大方，輕步，靠路右側行走，不能兩人或多人并行，要禮讓他人。

　　5.行走時(shí)雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

　　6.不準大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

　　7.不準將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等），應手持離地向上。

　　8.不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

　　9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問(wèn)題。

　　三、禮貌禮節：

　　1、堅持"顧客至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識。

　　2、工作時(shí)面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩重，不卑不亢，不得將個(gè)人因素而表現出態(tài)度生硬，愛(ài)理不理的行為。

　　3、對客人問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)有答，回答準確，有不清楚的問(wèn)題時(shí)，應禮貌地指示其向管理處問(wèn)詢(xún)。

　　4、人交談時(shí)，眼光要自然平視對方，耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷對方的說(shuō)話(huà)；遇有急事時(shí)，應先說(shuō)"對不起"，再講明道理。

　　5、遇認識的或對方主動(dòng)打招呼的業(yè)主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說(shuō)一聲"您好"，不允許毫無(wú)反應等不禮貌的行為表現。

　　6、對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì )。

　　7、工作時(shí)，動(dòng)作要細致、規范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

　　8、道路、通道、走廊、梯間等來(lái)往人員較多的地方工作，工具和設備（包括保潔車(chē)、布草車(chē)、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械設備、塵推等）要在適當的地方放好或放置指示標志，以免影響車(chē)輛或行人的通行。

　　9、遇作路線(xiàn)被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說(shuō)一聲"對不起，請讓一讓"，若對方配合，隨即說(shuō)聲"謝謝"；若對方不配合，則繞過(guò)其位置先做其他地方，待對方離開(kāi)后隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

　　10、不得將工具到處亂放，應按指定的地方擺放。

　　11、每天下班要將工具清潔干凈。

　　四、勞動(dòng)紀律：

　　1、按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到早退，請事假須提前向主管（或領(lǐng)班）申請，批準后，方能休假。

　　2、按規定乘相應電梯或行走規定的通道、樓梯。

　　3、工作時(shí)間不允許干與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　4、工作時(shí)間（含上班時(shí)間用餐）不準喝酒。

　　5、上班期間不準吸煙。

　　6、不在工作區域內用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

　　7、員工應在指定的工作區域范圍內活動(dòng)，不準串崗串樓層。確因工作需要，應事先得到主管或領(lǐng)班的許可。

　　8、服從公司質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主管或領(lǐng)班交給的各項任務(wù)。

　　9、服從公司的各項規章制度，愛(ài)護公司及的各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。

　　10、作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序。

　　11、任何情況下不許與業(yè)主或住戶(hù)發(fā)生口角或打架。

　　12、不動(dòng)客人的物品，嚴禁偷盜行為。

　　13、。不準向業(yè)主或住戶(hù)借東西或索要小費

　　14、在住宅小區內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

　　15、客人贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

　　16、上班前或下班后不準在小區范圍內閑逛、逗留，（加班除外）。

　　17、下班后按規定地方集合，總結當天的工作。

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