醫院保潔管理探索

一、健全制度，完善管理體系

嚴格遵守各項規章制度和法律法規，認真學(xué)習和掌握勞動(dòng)法、合同法并結合醫院的各項要求制定出一套物業(yè)內部管理制度。這些制度從點(diǎn)到面，覆蓋到每個(gè)崗位和每個(gè)工作細節，制度既嚴格又不苛刻，既能保護員工的合法利益又能約束員工的行為，讓員工知道制度面前人人平等，任何違紀現象和損害醫院利益的行為都不允許發(fā)生，雖然物業(yè)的員工素質(zhì)參差不齊，一直存在保潔員缺崗和頻繁流動(dòng)的困難，但我們仍然不姑息員工的任何錯誤。用制度做事，用人性化管人，隨著(zhù)院硬件環(huán)境的逐步改善，物業(yè)隊伍也不斷發(fā)展壯大，從最初成立伊始的60多人到現在的260人，這樣由臨時(shí)員工組成的隊伍，把醫院當成自己的家，象正式員工一樣在每一個(gè)角落里認真工作，歷年平均入職及離職員工都超過(guò)50人以上，無(wú)任何違犯操作行為。

二、樹(shù)立每位員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

以醫院后勤服務(wù)“大管家”的概念定位于每位員工服務(wù)意識，延伸服務(wù)的義務(wù)和范圍，并通過(guò)一系列監督機制加以保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋到每個(gè)區域，涵蓋到每個(gè)個(gè)人。實(shí)行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制，對每位員工的工作表現及其績(jì)效給予公正而及時(shí)的評核，不斷提高員工工作積極性、挖掘潛力，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念，讓員工在上崗前就知道“工作永遠是第一位的，患者永遠是對的”的物業(yè)服務(wù)標準。通過(guò)培訓和教育增加了她們的責任感，也養成了員工虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，有問(wèn)題查找自身原因的好習慣，既是管理者，又是培訓師，還是心理醫生。當員工出現問(wèn)題時(shí)我們不是責難訓斥她們，而是心平氣和地和她們分析原因最后解決問(wèn)題。通過(guò)一系列培訓，物業(yè)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識不斷增強，每年都大量涌現好人好事，拾金不昧先進(jìn)個(gè)人及事例，受到了患者及一線(xiàn)科室的表?yè)P。

三、完善的管理框架。

以主管院長(cháng)為首，下設物業(yè)辦主任，主管、組長(cháng)三級管理制度，層層把關(guān)，建立健全監督機制及工作流程。

四、嚴格執行和落實(shí)各項制度，加強精細化管理。

物業(yè)管理工作一直遵循“人性化管人，制度化管事”的原則。落實(shí)各種制度和崗位責任制，實(shí)行三級負責制度，檢查到位。通過(guò)多年的摸索與完善，物業(yè)現有一套完整的管理制度，各崗位人員都有相應的職責、要求和注意事項。在保潔衛生方面加強“衛生質(zhì)量達標并爭優(yōu)”意識，組長(cháng)、主管、主任逐級對各個(gè)區域進(jìn)行檢查形成習慣，定期檢查能讓保潔員從思想乃至行動(dòng)上都加強認識，保證保潔質(zhì)量。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)進(jìn)行整改，做到互相檢查，互相提醒，互相學(xué)習。在員工教育方面加強“員工在撿拾物品”、“怎樣禮貌對待患者”等工作要求，保證出現各種問(wèn)題時(shí)保潔員都有章可循，這既是對保潔員的一種工作要求，更是一種對員工的規范和約束。

五、不斷加強學(xué)習和培訓，做學(xué)習型員工

以院道德講堂為契機，加強職工崗位職業(yè)精神教育。因為工作的性質(zhì)，保潔員個(gè)人素質(zhì)參差不齊且流動(dòng)性較大，而且，許多員工在上崗前沒(méi)有過(guò)正規單位，行為較散漫。她們不了解醫院工作的特殊性，要想讓她們能夠適應醫院的工作要求就必須加強培訓力度，每一位新入職員工都要經(jīng)過(guò)系統的職業(yè)道德培訓，教會(huì )員工愛(ài)醫院、愛(ài)患者、愛(ài)崗位、愛(ài)服務(wù)、愛(ài)信譽(yù)。了解醫院工作的特殊性，讓她們知道如何與病人溝通，并能換位思考病人痛苦、焦慮和希望得到親人似的關(guān)懷，我們可以為患者提供舒適、整潔的就醫環(huán)境，在工作中給予他們親人似的關(guān)懷和幫助。物業(yè)員工在任何情況下都不允許與患者發(fā)生爭吵，把對讓給患者，培養員工寬容和慈善的對待患者，讓她們懂得集體的利益高于一切，做任何事、說(shuō)任何話(huà)都代表著(zhù)醫院的形象，在工作中多聽(tīng)取科室意見(jiàn)和反饋，遇到問(wèn)題不回避，一定要在第一時(shí)間解決并從中吸取經(jīng)驗和教訓。我們培訓的理念是：患者是我們的上帝，我要用心地為她服務(wù)。

六、從細節入手，嚴格考核衛生質(zhì)量

保證衛生工作質(zhì)量，是醫院物業(yè)所有工作的根本。只有醫院的環(huán)境衛生好了，患者愿意來(lái)了，才能支持醫院的整體發(fā)展。認真做好院區內的衛生清潔工作，制定衛生管理制度，劃分責任區域，確定衛生標準，做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道、公共區域無(wú)亂堆亂放，定期殺滅蚊、蠅、鼠，并做到無(wú)滋生源。在平時(shí)工作中，衛生工作質(zhì)量達標是我們不變的追求。不說(shuō)空話(huà)，從細節入手，切實(shí)地做好各項保潔工作。因為醫院工作的特殊性，每月根據工作需要總計清洗空調網(wǎng)6630個(gè)，擦拭燈11170個(gè)。為了保障患者及醫護人員的飲水安全，每月定期清洗熱水器一次。全院共計71臺熱水機，無(wú)一遺漏。采用日檢、周檢、月檢的考評制度，量化考核，用數字說(shuō)明，用分數表達，以體現考核的準確性。通過(guò)采取一系列的考核制度，激勵員工認真完成自己的職責，保證保潔管理的質(zhì)量。在我們保潔員的保潔車(chē)上，每一位保潔員都有一把小牙刷，床邊上、水龍頭接縫處、開(kāi)頭邊緣等等手接觸不到的地方，都是我們保潔員用牙刷一點(diǎn)一點(diǎn)兒的擦拭的。保潔員千百次的把簡(jiǎn)單的事情做好，千百次的把本職工作做精、做細。醫院的各個(gè)角落里都有她們的身影，做為物業(yè)集體中的一員，她們對于自己的工作是自豪而滿(mǎn)意的。

七、服務(wù)于科室，做好后勤保障工作。

做為后勤科室，我們的工作根本就是要做好后勤保障，做各個(gè)科室的貼心人與支持者。保安在日常工作中要加強巡視，及時(shí)消除各種安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報。保潔員不光光是認真完成好保潔工作，更要把醫院當成家，自己在哪個(gè)樓層自己就是樓層的主人。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，對各種公共設施的使用情況做到心中有數。在平時(shí)工作中急科室之所急，想科室之所想，最大限度地支持各個(gè)科室工作

八、落實(shí)安全責任，確保各項工作的安全性。

加強安全管理，始終堅持“安全第一，預防為主”的基本方針，

要求保安員隨時(shí)巡視，對所有區域存在安全隱患進(jìn)行認真排查，并做好安全防范、常抓不懈，警鐘長(cháng)鳴，經(jīng)常督促，強化各崗位員工的安全意識，保證了安全管理工作平穩進(jìn)行。

九、掌握消毒隔離知識，防止交叉感染。

醫院每天都會(huì )有大量的醫療廢棄物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶有致病菌和有害物質(zhì)，必須按照嚴格的規定進(jìn)行分類(lèi)處理和清運，從事醫院保潔工作的人員必須執行嚴格的消毒、隔離和防護制度，防止出現交叉感染的情況。認真對待消毒隔離工作，保證工作質(zhì)量。消毒隔離是醫院工作中的重點(diǎn)，也是物業(yè)保潔員的工作重點(diǎn)。每位新上崗員工都由主管交待消毒隔離工作的重點(diǎn)性以及消毒隔離方法，保證每位員工都能熟練掌握。在工作中，重點(diǎn)做好垃圾桶、拖布、抹布等各種保潔用品的消毒工作，保證不出現交叉感染，這項工作現已成為保潔員的習慣性工作。

總之，醫院保潔管理是一個(gè)系統而龐大的管理體系，在醫院管理中占舉足輕重地作用。因此，加強醫院后勤保潔管理，是醫院可持續發(fā)展的重要保證。

作者：景雅君   劉威  

單位：沈陽(yáng)市第四人民醫院