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標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建
及組織領(lǐng)導力提升韜略業(yè)
4月20-22日
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標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建
及組織領(lǐng)導力提升韜略業(yè)
4月20-22日
成都珠峰大酒店
管轄項目比較多的物業(yè)保潔公司都會(huì )設置保潔主管和保潔領(lǐng)班這兩個(gè)崗位,那么這兩個(gè)崗位的工作職責主要是什么?主要區別在哪里?相信很多人都不是很清楚,看完下面這些內容,或許你就能搞清楚了。
保潔主管崗位職責
1、負責協(xié)助分公司主管領(lǐng)導做好保潔工作;協(xié)調好與分包公司人員的關(guān)系。
2、負責指導監督分包保潔公司按照物業(yè)管理公司的保潔制度和工作標準做好小區內的保潔服務(wù)工作。
3、負責向分包公司的人員宣傳公司的企業(yè)文化。
4、負責組織保潔人員學(xué)習業(yè)務(wù)知識和培訓工作。
5、熟悉管理區域職責、任務(wù),掌握住戶(hù)活動(dòng)規律及重點(diǎn)保潔部位。
6、隨時(shí)檢查保潔人員工作情況,針對工作不達標的保潔人員有權提出更換建議。
7、根據實(shí)際工作需要,對各崗位保潔人員提出調整意見(jiàn)。
8、根據保潔人員的工作表現,對保潔員的工作獎罰提出建議。
9、保潔主管要深入到分包公司員工的工作和生活中,了解關(guān)心他們的思想、生活狀況,在工作中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
10、每周向分公司經(jīng)理匯報保潔工作情況,每個(gè)工作日不少于三分之二的時(shí)間用于小區保潔工作巡查及現場(chǎng)指導。保潔領(lǐng)班崗位職責
1、范圍的保潔業(yè)務(wù)和工作質(zhì)量作業(yè)安全負責。
2、熟練掌握各種作業(yè)設備、工具、消耗品的性能、使用規范,指導和糾正保潔員的操作。
3、清楚掌握所管區域內的各項保潔質(zhì)量標準,在巡視中指導、檢查和督促 保潔員按標準作業(yè)。
4、妥善處理作業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和緊急情況,不能處理的迅速向主任上報,做到一般問(wèn)題不過(guò)日,重大問(wèn)題不過(guò)時(shí)。
5、認真執行公司各項管理制度,對所管保潔員的違紀行為,及時(shí)加以規勸和糾正。
6、接受本班員工的投訴,加以解決或及時(shí)向上級反映和匯報。
7、因故不能到崗時(shí),應指定臨時(shí)負責人,保證工作不出問(wèn)題。
8、每月1日統計本班人員的考勤交業(yè)務(wù)主任。
9、接受規定的培訓,努力提高自己綜合素質(zhì),改進(jìn)工作方法。
10、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
物業(yè)清潔檢查表 | |||
項目 | 內容 | 編號 | 標準 |
1、文件的管理 | 管理手冊 | 1.1 | PDCA:每天填寫(xiě)、內容真實(shí)、書(shū)寫(xiě)清楚、頻次合理 |
1.2 | 周間計劃及實(shí)施:根據實(shí)際情況制定下周工作計劃、內容合理、可操作性強、并按照計劃實(shí)施 | ||
1.3 | 工作日志:每天填寫(xiě)、內容真實(shí)、書(shū)寫(xiě)工整、無(wú)漏項 | ||
1.4 | 培訓記錄:每周進(jìn)行一次全體員工培訓并填寫(xiě)培訓記錄 | ||
1.5 | 臺賬:真實(shí)、清楚的填寫(xiě)、涂改時(shí)需要保留修改痕跡 | ||
公司管理制度 | 1.6 | 要求每個(gè)員工都要培訓、且有培訓記錄 | |
考勤 | 1.7 | 每天真實(shí)的記錄員工的出勤情況、考勤必須公示 | |
機器的使用記錄 | 1.8 | 真實(shí)填寫(xiě)、書(shū)寫(xiě)工整 | |
考勤補充協(xié)議 | 1.9 | 要求每個(gè)員工都要培訓、且有培訓記錄 | |
2、儀容儀表 | 頭發(fā) | 2.1 | 男員工:留短發(fā)、前不可過(guò)眉、后不可過(guò)頸、干凈、無(wú)異味、無(wú)頭削 |
2.2 | 女員工:長(cháng)發(fā)盤(pán)起、外露前額、干凈、無(wú)異味、無(wú)頭削、不得染過(guò)于鮮艷的顏色 | ||
面部 | 2.3 | 男員工:面部整潔、鼻毛不得露出 | |
2.4 | 女員工:面部整潔、不得化濃妝 | ||
著(zhù)裝 | 2.5 | 工服:干凈、整潔、無(wú)損壞 | |
2.6 | 工服:穿戴整齊、佩戴胸卡 | ||
2.7 | 領(lǐng)帶:男管理員佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)帶干凈、整潔 | ||
其它 | 2.8 | 口腔:牙齒無(wú)異物、潔白、口腔無(wú)異味 | |
2.9 | 指甲:干凈、無(wú)污垢、整齊、不得染鮮艷的顏色 | ||
2.10 | 身體:常洗澡、不得有異味、不得噴刺鼻的香水 | ||
3、外圍 | 通道 | 3.1 | 無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水 |
垃圾桶 | 3.2 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過(guò)垃圾桶的2/3 | |
草坪 | 3.3 | 無(wú)雜物、無(wú)積水 | |
4、工具的使用 | 掛牌清潔 | 4.1 | 工作時(shí)必須使用標牌 |
工具的清潔 | 4.2 | 工具干凈、整潔、無(wú)油漬、無(wú)污垢 | |
工具的定點(diǎn)定位 | 4.3 | 工具未使用時(shí)應放到指定的地方 | |
工具存放標識 | 4.4 | 存放工具的地方必須有標識 | |
工具的標識 | 4.5 | 衛生間使用的工具應與其它區域分開(kāi)使用 | |
塵推 | 4.6 | 不能直接放在地面上 | |
墩布 | 4.7 | 濕墩布不應直接放到地面上 | |
機器的存放 | 4.8 | 表面和內部保持干燥、干凈 | |
4.9 | 存放于指定位置,并做好標識 | ||
4.10 | 電源線(xiàn)無(wú)破損、插座無(wú)損壞 | ||
5、大廳 | 玻璃門(mén) | 5.1 | 門(mén)臉光亮、無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)水柳、無(wú)污垢 |
不銹鋼門(mén)框 | 5.2 | 光亮、無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)銹跡、無(wú)水柳、無(wú)污垢 | |
2.5以下的玻璃 | 5.3 | 光、無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)水柳、無(wú)污垢 | |
屋頂 | 5.4 | 無(wú)塔灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、排風(fēng)干凈 | |
前臺、茶幾 | 5.5 | 臺面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污垢、底部無(wú)死角 | |
沙發(fā)、椅子 | 5.6 | 表面干凈、無(wú)污漬、無(wú)污垢、底部無(wú)死角 | |
屏風(fēng) | 5.7 | 表面干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬、底部無(wú)死角 | |
樓梯 | 5.8 | 扶手干凈、臺階橫豎面干凈、無(wú)死角、無(wú)污垢、無(wú)水漬 | |
電梯 | 5.9 | 電梯表面光亮、無(wú)手印、無(wú)塵土;內部干凈、無(wú)雜物 | |
展柜 | 5.10 | 無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)死角、無(wú)污垢 | |
地面、踢腳線(xiàn) | 5.11 | 無(wú)塵土、無(wú)水柳、無(wú)污垢 | |
墻面附屬品 | 5.12 | 無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)手印 | |
垃圾桶 | 5.13 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過(guò)垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 5.14 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)手印 | |
工具 | 5.15 | 干凈、整潔、定點(diǎn)定位、干濕分離 | |
6、辦公區 | 辦公桌、茶幾 | 6.1 | 臺面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、底部無(wú)死角、無(wú)手印 |
辦公椅、沙發(fā) | 6.2 | 表面干凈、無(wú)污漬、無(wú)污垢、底部無(wú)死角 | |
文件柜 | 6.3 | 表面塵土;里面無(wú)灰塵;底部無(wú)死角、無(wú)污垢、無(wú)手印 | |
電話(huà)、飲水機 | 6.4 | 定期消毒;無(wú)塵土、無(wú)污漬 | |
傳真機、復印機 | 6.5 | 無(wú)塵土、無(wú)污漬 | |
打印機、電腦 | 6.6 | 無(wú)塵土、無(wú)污漬 | |
紙簍 | 6.7 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過(guò)垃圾桶的2/3 | |
地面 | 6.8 | 無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)死角 | |
踢腳線(xiàn) | 6.9 | 無(wú)塵土、無(wú)水柳、無(wú)污垢 | |
墻面附屬品 | 6.10 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢 | |
窗戶(hù)、窗臺 | 6.11 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)雜物;玻璃光亮、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)污垢 | |
門(mén)、門(mén)框、門(mén)縫 | 6.12 | 無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污垢 | |
垃圾桶 | 6.13 | 表面干凈、光亮;垃圾不超過(guò)垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 6.14 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)手印 | |
工具 | 6.15 | 干凈、整潔、定點(diǎn)定位、干濕分離 | |
7、衛生間 | 臺面 | 7.1 | 干凈、無(wú)水跡、無(wú)污垢、無(wú)雜物 |
洗手盆 | 7.2 | 干凈、光亮、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)銹漬 | |
水龍頭 | 7.3 | 干凈、光亮、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)銹漬 | |
鏡子 | 7.4 | 干凈、光亮、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)銹漬 | |
馬桶 | 7.5 | 干凈、光亮、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)銹漬 | |
擋板 | 7.6 | 無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)水漬 | |
玻璃、窗臺 | 7.7 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)雜物;玻璃光亮、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)污垢 | |
門(mén)、門(mén)框、門(mén)縫 | 7.8 | 無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污垢 | |
氣味 | 7.9 | 空氣無(wú)氣味 | |
墻面附屬品 | 7.10 | 無(wú)塵土、無(wú)污漬 | |
屋頂 | 7.11 | 無(wú)塔灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、排風(fēng)干凈 | |
紙簍 | 7.12 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過(guò)垃圾桶的2/3 | |
地面 | 7.13 | 無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)死角 | |
衛生間CTS表格 | 7.14 | 真實(shí)、清楚、無(wú)涂改、頻次是否合理 | |
工具 | 7.15 | 干凈、整潔、定點(diǎn)定位、干濕分離 | |
8、浴室 | 臺面 | 8.1 | 干凈、無(wú)水跡、無(wú)污垢、無(wú)雜物 |
洗手盆 | 8.2 | 干凈、光亮、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)銹漬 | |
水龍頭 | 8.3 | 干凈、光亮、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)銹漬 | |
鏡子 | 8.4 | 干凈、光亮、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)銹漬 | |
擋板 | 8.5 | 無(wú)塵土、無(wú)污漬 | |
墻面 | 8.6 | 無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)水漬 | |
墻面附屬品 | 8.7 | 無(wú)塵土、無(wú)污漬 | |
屋頂 | 8.8 | 無(wú)塔灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、排風(fēng)干凈 | |
更衣柜 | 8.9 | 頂部無(wú)雜物、表面無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)銹跡 | |
凳子 | 8.10 | 表面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)銹跡 | |
地墊 | 8.11 | 無(wú)雜物、無(wú)污垢、底部無(wú)水漬 | |
浴缸 | 8.12 | 光亮、無(wú)水漬、無(wú)污垢、無(wú)銹跡 | |
紙簍 | 8.13 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過(guò)垃圾桶的2/3 | |
地面 | 8.14 | 無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)死角 | |
工具 | 8.15 | 干凈、整潔、定點(diǎn)定位、干濕分離 | |
9、庫房 | 通道 | 9.1 | 無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)死角 |
樓梯 | 9.2 | 扶手干凈、臺階橫豎面干凈、無(wú)死角、無(wú)污垢、無(wú)水漬 | |
電梯 | 9.3 | 電梯表面光亮、無(wú)手印、無(wú)塵土;內部干凈、無(wú)雜物 | |
墻面附屬品 | 9.4 | 無(wú)塵土、無(wú)污漬 | |
屋頂 | 9.5 | 無(wú)塔灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、排風(fēng)干凈 | |
玻璃、窗臺 | 9.6 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)雜物;玻璃光亮、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)污垢 | |
門(mén)、門(mén)框、門(mén)縫 | 9.7 | 無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬 | |
踢腳線(xiàn) | 9.8 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)水印 | |
水龍頭、墩布池 | 9.9 | 光亮、無(wú)水漬、無(wú)銹漬、無(wú)污垢 | |
垃圾 | 9.10 | 存放在指定區域 | |
暖氣片 | 9.11 | 無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污垢 | |
垃圾桶 | 9.12 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過(guò)垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 9.13 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢 | |
工具 | 9.14 | 干凈、整潔、定點(diǎn)定位、干濕分離 | |
10、辦公樓 | 屏幕 | 10.1 | 表面干凈、無(wú)污漬、無(wú)污垢、底部無(wú)死角 |
座椅 | 10.2 | 表面干凈、無(wú)污漬、無(wú)污垢、底部無(wú)死角 | |
文件柜 | 10.3 | 表面塵土;里面無(wú)灰塵;底部無(wú)死角、無(wú)污垢、無(wú)手印 | |
桌子 | 10.4 | 臺面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、底部無(wú)死角、無(wú)手印 | |
開(kāi)水器 | 10.5 | 定期消毒;無(wú)塵土、無(wú)污漬 | |
紙簍 | 10.6 | 表面干凈;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過(guò)垃圾桶的2/3 | |
地面 | 10.7 | 無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)死角 | |
踢腳線(xiàn) | 10.8 | 無(wú)塵土、無(wú)水柳、無(wú)污垢 | |
墻面附屬品 | 10.9 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢 | |
窗戶(hù)、窗臺 | 10.10 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)雜物;玻璃光亮、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)污垢 | |
門(mén)、門(mén)框、門(mén)縫 | 10.11 | 無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污垢 | |
垃圾桶 | 10.12 | 表面干凈、光亮;垃圾不超過(guò)垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 10.13 | 無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)手印 | |
工具 | 10.14 | 干凈、整潔、定點(diǎn)定位、干濕分離 | |
備注 | |||
檢查日期: | 項目名稱(chēng): 分數: | ||
項目負責人: | 品質(zhì)部負責人: |
建設部“全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū)”申請
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