記者手記 | 帶著(zhù)保潔阿姨去暗訪(fǎng)

  text | 趙朋樂(lè )

photo | 大路

via | 新京報傳媒研究（xjbcmyj）

9月26日，新京報刊發(fā)重磅調查報道《保健品會(huì )銷(xiāo)組團套老人“養老金”》，記者趙朋樂(lè )假扮角色潛入會(huì )場(chǎng)，揭開(kāi)了保健品公司購買(mǎi)老人資料、以免費旅游為名邀約實(shí)則騙老人高價(jià)購買(mǎi)所謂“防癌藥”的黑幕。

這不是趙朋樂(lè )第一次暗訪(fǎng)。這個(gè)25歲的女記者曾臥底洗衣作坊，調查7天酒店白床單背后的驚人內幕；調查北京“外賣(mài)邨”北京像素，揭秘外賣(mài)黑色產(chǎn)業(yè)鏈……這次保健品會(huì )銷(xiāo)暗訪(fǎng)經(jīng)歷和以往有什么不同？她對于暗訪(fǎng)的操作邊界又有什么思考？聽(tīng)趙朋樂(lè )如何講述。

這不是我第一次暗訪(fǎng)，也不是第一次假扮角色演戲，本以為早就克服了心理障礙，這次又出現了新的難題。

我們帶了一位保潔阿姨一起去暗訪(fǎng)。

通過(guò)第一次觀(guān)摩會(huì )場(chǎng)，會(huì )銷(xiāo)頭目呂總對我新開(kāi)的保健品公司非?？春?，他認為，我只要多歷練，“跟著(zhù)他干半年，掙一兩百萬(wàn)沒(méi)有問(wèn)題”。同時(shí)，他也要求我下次參會(huì )觀(guān)摩，一定要帶一位老人，這樣才可以知道“什么樣的老人可以賣(mài)貨，什么樣的老人不會(huì )買(mǎi)，什么樣的表現才能抓住老人的心”。

 
▲2016年8月22日，六渡某酒店，會(huì )銷(xiāo)頭目呂姓男子，正給記者講述參加他的會(huì )銷(xiāo)的技巧及內幕。

▲2016年8月22日晚，六渡某酒店，唐姓老師（臺上男子）正在教授會(huì )銷(xiāo)領(lǐng)隊們，針對第二天上午賣(mài)貨，老師和領(lǐng)隊如何配合，抬高賣(mài)貨率。他教授大家賣(mài)貨時(shí)，要有“狼性”。

為了進(jìn)一步挖掘信息，我們決定找保潔阿姨幫忙。保潔阿姨60多歲，沒(méi)有讀過(guò)書(shū)，聽(tīng)了我的請求后，她答應同去，表示“只要不會(huì )添麻煩就行”。

參會(huì )的地方遠在六渡，早上要起早去坐大巴。大巴車(chē)是會(huì )銷(xiāo)公司安排的，開(kāi)了近兩個(gè)小時(shí)，一路上司機開(kāi)得晃晃悠悠，我的心也提到嗓子眼，生怕出問(wèn)題。所幸無(wú)事，我們依照安排，帶保潔阿姨去游玩。游玩時(shí)間只有一個(gè)半小時(shí)，之后的時(shí)間，就是講座、賣(mài)貨了。

 
▲2016年8月26日下午，午飯后，老人們乘坐大巴回市內。

每個(gè)環(huán)節都有安排，老人們看似只要坐在那里聽(tīng)就可以了。事實(shí)上，老人是否上廁所不回來(lái)、聽(tīng)講座有沒(méi)有鼓掌，都被保健品公司員工時(shí)時(shí)盯著(zhù)，他們被吩咐一定要提醒老人不要打瞌睡，帶動(dòng)老人情緒，在適當的時(shí)候一定要叫好、鼓掌。

▲2016年8月25日下午，六渡某酒店，會(huì )銷(xiāo)現場(chǎng)，50位老人們統一面對著(zhù)講臺坐著(zhù)，期間穿插坐著(zhù)會(huì )銷(xiāo)的領(lǐng)隊。

下午講座的尾聲安排了會(huì )診，會(huì )銷(xiāo)頭目呂總作為“科學(xué)家的學(xué)生”，也為老人診病。保潔阿姨坐下后，告訴呂總自己經(jīng)常干活肩膀疼、腰疼，呂總在紙上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，告訴保潔阿姨，要警惕腦梗。

▲2016年8月25日下午，六渡某酒店，會(huì )銷(xiāo)現場(chǎng)，老人們由各自的領(lǐng)隊帶著(zhù)，排隊去找會(huì )銷(xiāo)的頭目，“呂教授”進(jìn)行健康咨詢(xún)。

我站在一邊，看到倆人都如此認真，又感動(dòng)又想笑，感動(dòng)保潔阿姨勇敢地幫助我們暗訪(fǎng)調查，想笑呂總帶著(zhù)金絲眼鏡裝模做樣，只得暗暗捏自己大腿，以免笑場(chǎng)。

到了晚上，還有呂總探望老人的環(huán)節。本來(lái)我與保潔阿姨同住，明知她沒(méi)有休息，還要被安排站在門(mén)外，等呂總來(lái)了敲敲門(mén)，喊“阿姨，您休息了嗎？呂主任來(lái)看您啦！”。呂總大步走進(jìn)去，胸前還別著(zhù)下午戴的大紅花，與阿姨握手，并送上小禮物，真誠又有禮貌。

 
▲2016年8月26日上午，六渡某酒店，會(huì )銷(xiāo)現場(chǎng)，會(huì )銷(xiāo)工作人員給每一位老人看這棵牛蛙心臟，經(jīng)過(guò)浸泡“酶法多肽”，四十分鐘后還有跳動(dòng)。

根本看不出來(lái)，前半個(gè)小時(shí)，老人們走后，呂總還在會(huì )場(chǎng)質(zhì)問(wèn)我，“你那位老人沒(méi)有退休工資，怎么帶過(guò)來(lái)了？你不會(huì )是把你家親戚帶過(guò)來(lái)糊弄我的吧？”我不動(dòng)聲色，皺皺眉頭說(shuō)，“她說(shuō)兒子是開(kāi)公司的，有錢(qián)?！薄澳蔷秃?，別什么人都帶過(guò)來(lái)”。呂總很輕易就相信了，雖然他很好奇我到底是誰(shuí)介紹認識的，但在向同事介紹時(shí)，我已經(jīng)是他“很好的一位朋友”，以后要長(cháng)期合作。

演戲并不是呂總的專(zhuān)長(cháng)，每位保健品公司員工都會(huì )。他們親切地叫著(zhù)老人“叔叔，阿姨”，問(wèn)候老人的身體，和他們聊家里的事。吃飯時(shí)，員工會(huì )陪同老人一起，端湯拿飯；晚會(huì )上，會(huì )為自己帶去的老人爭取小禮物；“阿姨，您吃好了嗎？”“叔叔，休息的怎么樣？”他們體貼又有禮貌。

老人們被哄得樂(lè )呵呵，不知道或者裝作不知道第二天需要掏錢(qián)買(mǎi)保健品的環(huán)節。

“如果不被你騙，也會(huì )被其他人騙?！北＝∑防蠁T工會(huì )這樣“安慰”新員工。

 
▲2016年8月26日上午，六渡某酒店，會(huì )銷(xiāo)現場(chǎng)，一男一女配合著(zhù)，努力勸說(shuō)圖中老人“買(mǎi)貨”。

很難想象，一位老人每天接10個(gè)電話(huà)，其中有9個(gè)都是忽悠電話(huà)。一位阿姨告訴我，她已經(jīng)習是因為吃了保健品沒(méi)有效果，她可能還會(huì )再買(mǎi)。

老人們很怕，怕自己生病、怕老、怕死。一位一年內花了近二十萬(wàn)買(mǎi)保健品的叔叔，面對所謂的“診療師”時(shí)，把自己十多年來(lái)的病痛一一訴說(shuō)，希望得到診治。連事先說(shuō)明了情況的保潔阿姨，也想留存一位講師給她開(kāi)的藥方，因為“上面寫(xiě)了她吃過(guò)的中成藥”。

 
▲2016年8月25日晚上，六渡某酒店，會(huì )銷(xiāo)現場(chǎng)，會(huì )銷(xiāo)督導正給會(huì )銷(xiāo)領(lǐng)隊，就第二天上午賣(mài)貨進(jìn)行針對性培訓。他總結老人們“有錢(qián)、有病、怕死”。

會(huì )銷(xiāo)結束，我問(wèn)保潔阿姨，如果我沒(méi)有事先告訴她這是騙人的，她會(huì )不會(huì )買(mǎi)。保潔阿姨回答，“太貴了，要是一百二百的，我買(mǎi)”。

一位被忽悠買(mǎi)了保健品的老人，在電話(huà)里跟我說(shuō)，“你可別報案啊，人這挺好的”。很難評價(jià)，這些老人的想法，只能說(shuō)明騙子太會(huì )忽悠了吧。

 
▲2016年8月23日上午，六渡某酒店，會(huì )銷(xiāo)的領(lǐng)隊們正給大家看此次會(huì )銷(xiāo)的“貨”：葡聚糖。

有了保潔阿姨的配合，這次暗訪(fǎng)相對比較順利。有朋友聽(tīng)說(shuō)，調侃道：“貴報保潔阿姨都能暗訪(fǎng)啊?！蔽衣?tīng)了笑笑，心里卻犯嘀咕，這算不算是釣魚(yú)？

回想整個(gè)暗訪(fǎng)過(guò)程，我們并沒(méi)有讓保潔阿姨去誘導會(huì )銷(xiāo)公司做出原本不會(huì )做的行為；保潔阿姨作為參會(huì )的50位老人之一，沒(méi)有受到特殊對待；我們也沒(méi)有購買(mǎi)保健品，一切都是根據會(huì )銷(xiāo)公司的安排在進(jìn)行。

但是，如果我們沒(méi)有帶保潔阿姨去，情況會(huì )不會(huì )不一樣，呂總會(huì )不會(huì )因此不愿與我“合作”？暗訪(fǎng)只是一種采訪(fǎng)手段，也不是調查的常態(tài)。在暗訪(fǎng)中，我能做到的是，堅決不去干預事情的發(fā)展。

暗訪(fǎng)中，具體操作的尺度是多大，如何衡量呢？我想這是需要新聞人思考的問(wèn)題，也是應該在實(shí)踐中時(shí)刻保持警惕的問(wèn)題。

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