保潔為什么總讓人不 滿(mǎn)意？

咱家人為家人提供服務(wù)有差不多兩年的時(shí)間了，但之前我們一直不敢涉足家政保潔，因為看似最簡(jiǎn)單的事，但做起來(lái)卻很少能有讓業(yè)主滿(mǎn)意的，這是為什么呢？

人們找保潔的通常只有幾個(gè)渠道，好一點(diǎn)找比較靠譜的是朋友介紹，還有很多是從家政公司找的，另外就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、小廣告找的游擊隊。這里面必然會(huì )出現問(wèn)題。

如果你恰好有一個(gè)朋友常用家政保潔，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的磨合篩選，各方面都比較熟悉了，如果你找朋友打聽(tīng)，朋友通常會(huì )介紹給你。但這個(gè)服務(wù)人員雖說(shuō)對你的朋友來(lái)說(shuō)比較滿(mǎn)意，但能不能滿(mǎn)足你的需要就不好說(shuō)了。而且出問(wèn)題的保潔太多了，能給你介紹的朋友并不多喲！

找家政公司吧，但從普通家政公司的職能講，它其實(shí)就是中介，服務(wù)人員與家政公司沒(méi)有從屬關(guān)系，家政公司接單轉給服務(wù)人員，然后從中抽成，但服務(wù)人員的服務(wù)沒(méi)有監管，服務(wù)人員從根本上講還是游擊隊。

從保潔人員的素質(zhì)上講：游擊隊基本都沒(méi)有接受過(guò)正規培訓，工作流程不清楚，正確的工作方法其實(shí)也不清楚，往往都是老師傅帶徒弟，師傅做得不對，那不對的方法也傳給了徒弟，因此可能這一隊人干了很多年，一直是按錯誤的方法在干，能干好嗎？

另外，現在家政保潔通常都是使用業(yè)主家里的保潔用品或工具，比如潔廁靈、消毒液等，如果沒(méi)有還要讓業(yè)主臨時(shí)去買(mǎi)；還有很多保潔人員，保潔布不分區使用，一塊抹布干到底，廚房、衛生間用的抹布是一塊，而且這家用了下家接著(zhù)用，你想想，這能沒(méi)有問(wèn)題嗎？

還有很多保潔人員先報低價(jià)，然后到了用戶(hù)家里再找各種各樣的理由要求業(yè)主加錢(qián)，有些業(yè)主不加，活再找別的人干，但是更多的業(yè)主都不情愿地加了，心里本身不痛快，能沒(méi)有矛盾嗎！

現在家政保潔行業(yè)比較混亂，也沒(méi)有一個(gè)比較明確的標準，因此這種工作純粹成了一種憑良心的工作，有很多素質(zhì)不高的保潔人員往往會(huì )將表面弄得比較干凈，而一些比較隱蔽的地方就不管了，而業(yè)主對家里都是比較熟悉的，哪里最臟是比較清楚的，而這些地方清潔不到位，肯定會(huì )造成雙方的矛盾。

還有一些人打著(zhù)保潔的旗號進(jìn)入到業(yè)主家里，偷偷摸摸的事情常有報道，甚至入室行兇的案例也不少。

再有從業(yè)主的角度上講都想花少錢(qián)但希望得到更多的服務(wù)，因為事先沒(méi)有說(shuō)明服務(wù)標準，雙方在服務(wù)質(zhì)量的認知上必然存在比較大的差異，這也是業(yè)主不滿(mǎn)意的的原因之一。

現在市場(chǎng)上普遍的現象是，業(yè)主要做家政保潔，首先問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是，你們保潔多少錢(qián)而不是問(wèn)你們怎么做保潔，做到什么程度，標準是什么等，價(jià)格稍高一點(diǎn)就不認可，如此惡性循環(huán)，這也對市場(chǎng)的良性發(fā)展造成了損害。

還有一些業(yè)主開(kāi)始從家政公司找到了保潔人員，為了省錢(qián)，跟保潔人員商量好了，使得家政公司的后續業(yè)務(wù)受到了比較大的損壞，而缺乏了家政公司的保證，業(yè)主直接找相關(guān)保潔人員干私活，以為省錢(qián)了，但一旦出了問(wèn)題，再找個(gè)人賠償就不可能?chē)D！

當然還有其它很多相關(guān)的問(wèn)題，這就使得現在做保潔很少能讓業(yè)主滿(mǎn)意的，業(yè)主和保潔人員之間的矛盾非常突出。怎么辦呢?

經(jīng)過(guò)近半年的學(xué)習、培訓及實(shí)踐，咱家人近期將推出家政保潔服務(wù)。咱家人制定了比較嚴格的服務(wù)標準，從人員的培訓、服裝、工作流程到家里不同清潔區域的劃分一直到抹布的使用、清潔劑的使用等各方面都做了比較明確的規定。所有服務(wù)人員必須持咱家人上崗證方可上崗服務(wù)，服務(wù)工具的配備，堅決不使用業(yè)主家里的任何東西等。

咱家人從小時(shí)工、包月服務(wù)到包季、包年的服務(wù)套餐都在制定中。一旦推出，肯定會(huì )給前期信任咱家人的業(yè)主給予一個(gè)您自己都想不到的驚喜。

敬請期待！

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