保潔員焦文玉的多重人生

在第十二屆全國人民代表大會(huì )上，黨中央總書(shū)記習近平對公司創(chuàng )始人、董事長(cháng)焦文玉說(shuō)：“保潔員很光榮?！?/span>

焦文玉，譜寫(xiě)了這個(gè)時(shí)代的“灰姑娘”傳奇！

凝固的世界

從出生到30歲之前，焦文玉時(shí)不時(shí)就感覺(jué)自己生活在一個(gè)凝固的世界里。這種感覺(jué)，還在襁褓中的她就深深體驗過(guò)，盡管那時(shí)的她還不曉事。

在重男輕女意識比較重的山東農村，只有一個(gè)月大的小女孩被親生父母輾轉托人送給他人，這個(gè)世界對她而言，無(wú)疑是一種暗黑的凝固。 

后來(lái)，她又無(wú)數次有過(guò)這種感覺(jué)：

1999年，好不容易進(jìn)到一家紡織廠(chǎng)上班的焦文玉因工廠(chǎng)破產(chǎn)下崗回村。剛進(jìn)工廠(chǎng)還不到半年，生活又回到原點(diǎn)，那時(shí)的焦文玉還沒(méi)從上班的興奮勁兒中醒過(guò)來(lái)，就突然僵住了。

24歲，在平原縣偏遠農村，正是談婚論嫁的年齡。村里一家有三兄弟的人家，欺負焦家只有文玉一個(gè)女孩，屢屢上門(mén)逼婚。遭拒之后，竟然采用無(wú)賴(lài)手段，半夜砸窗戶(hù)、裝鬼叫。

還好焦文玉有看書(shū)的習慣，幾乎每天書(shū)不離手。一次，她在一本財經(jīng)雜志上看到一篇關(guān)于介紹保潔的文章，里面一句話(huà)深深印進(jìn)她的腦海：“保潔員不需要太高文化，但需要勤勞肯干?！?/span>

被逼無(wú)奈和不甘心平庸的志向，讓她躍躍欲試。有一天她突然對（養）父母說(shuō)：“我要開(kāi)公司?！?/span>

大吃一驚的父母第一反應是“開(kāi)玩笑還差不多”。但是，看到女兒決絕的表情，父母傾其所有，湊出800元現金遞給焦文玉。第二天，焦文玉和同村4個(gè)小伙伴踏上了通往德州的路途。

從來(lái)沒(méi)到過(guò)城市的焦文玉不敢住哪怕是最便宜的旅館，于是，在德州火車(chē)站最亮的那盞路燈下面，出現了5個(gè)租涼席的女孩，因為這樣，每天住宿只需10元錢(qián)。直到后來(lái)她們在城鄉結合部租到一家小院子，“睡路燈”才告一段落。

公司成立了，要去武漢進(jìn)貨。焦文玉把清潔藥水掛在胸前，用圍脖把兩袋清潔工具綁起來(lái)掛在左右兩側，背上再背一袋?；疖?chē)票硬座太貴，她不敢買(mǎi)，只好買(mǎi)站票。實(shí)在太累了，她把自己塞進(jìn)座椅下方，緊緊摟住幾個(gè)袋子，困了，她也不敢合眼。

終于回到德州，她發(fā)燒接近40度。她說(shuō)， “感覺(jué)是這輩子走過(guò)的最長(cháng)一段路”。

公司員工在清潔過(guò)程中，不慎觸碰到高壓電線(xiàn)，當即身亡。焦文玉從殯儀館出來(lái)，拉著(zhù)小她好幾歲的任叢叢來(lái)到一破舊小區隱蔽的石凳上，心力交瘁交代后事。焦文玉說(shuō)：“我真的撐不下去了，處理完后事，公司賬面上還有2000多元，你回去給大家分了，就當回家的路費?！?/span>

“非典”期間，焦文玉租住的小院被居委會(huì )告知不允許多人聚集，可公司數十號人只有這一個(gè)住的地方。居委會(huì )見(jiàn)多次通知、警告無(wú)效，就采取拉鐵絲網(wǎng)阻止進(jìn)出，并斷水斷電等措施逼焦文玉走。后來(lái)，寶麗潔被迫搬家，不過(guò)，她們所有的家當都是從一樓到二樓中間的窗戶(hù)上一件件遞出去的。

從2000年到德州打拼，到2005年六個(gè)春節，焦文玉沒(méi)有一年回家過(guò)年。一來(lái)因為她的公司處境艱難，路費舍不得；二來(lái)她覺(jué)得無(wú)顏見(jiàn)江東父老。

到2006年春節，寶麗潔公司開(kāi)始步入快速發(fā)展軌道，焦文玉終于把老爸老媽接到德州。那一天，她帶著(zhù)二老來(lái)到飯店，點(diǎn)了一桌子老爸最?lèi)?ài)吃的羊肉。她告訴爸爸：“今天咱們就吃羊肉，吃個(gè)夠！”

時(shí)至今日，焦文玉回憶這段時(shí)日，眼角依然有淚花閃爍。

 德州寶麗潔公司是一家集家政服務(wù)、企事業(yè)單位保潔服務(wù)、城鄉環(huán)衛一體化、職業(yè)培訓、居家養老綜合服務(wù)平臺為一體的綜合性服務(wù)企業(yè)，下轄4個(gè)子公司，與近千家單位建立了長(cháng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系，擁有近5000名員工的大型服務(wù)型企業(yè)。左圖為寶麗潔“夏送清涼”活動(dòng)，焦文玉把西瓜送到一線(xiàn)姐妹手里。

躍動(dòng)的世界

焦文玉至今還清楚地記得自己的第一筆業(yè)務(wù)，那是一個(gè)清洗抽油煙機的活，收費15元。

公司成立之初的幾個(gè)月，她們挨家挨戶(hù)上門(mén)推銷(xiāo)服務(wù)，可往往是剛表明來(lái)意，人家就冷冰冰的一句“不需要”，然后“啪”地就關(guān)上門(mén)。

后來(lái)，焦文玉在一家小區連續吃了十多道“閉門(mén)羹”后，一位大爺問(wèn)：“抽油煙機你能洗嗎？”

“能?！苯刮挠袼械募寄芏际菑臅?shū)上學(xué)來(lái)的，當時(shí)她只知道清洗油煙得用強堿水?？梢话阌脧妷A水時(shí)，應該戴上塑膠手套。而她徒手就開(kāi)始清洗。第一次干，焦文玉太想干好，一不小心就把自己的右手扎破了。傷口被強堿浸泡，血肉模糊不說(shuō)，還翻卷起來(lái)一大塊，看著(zhù)就嚇人?？山刮挠窬透鷽](méi)事人似的，將抽油煙機擦拭得錚光瓦亮。

這一幕，被房東大爺看在眼里，他想幫幫這位樸實(shí)的姑娘。于是，焦文玉接到了寶麗潔第一筆大單，清洗一座80米高大建筑的外墻。

幾位姑娘誰(shuí)也沒(méi)干過(guò)，站在樓頂往下看，腿肚子直發(fā)抖。焦文玉也抖，可她說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你們看著(zhù)我，我咋干你們咋干?！?/span>

懸在半空中的一剎那，焦文玉就沒(méi)想過(guò)還能活著(zhù)下來(lái)?？伤粌H下來(lái)了，還賺取了人生第一桶金：3萬(wàn)元。也就從那時(shí)起，她給自己寫(xiě)下一句話(huà)： “寧輸于事，不輸于心?！?nbsp;

公司有了一定的發(fā)展，管理問(wèn)題就凸顯出來(lái)?！秾汒悵嵐芾項l例》規定明確：公司員工離職必須提前一周向公司提出申請，才能結賬走人。有一次，一輛檢察院公車(chē)突然來(lái)到公司，從車(chē)上下來(lái)的人氣勢囂張地提出來(lái)，某員工不干了，要求當天結賬當天走人。焦文玉不同意，對方威脅：“你同意也得結，不同意也得結，否則就……”焦文玉拍案而起，“你把我怎么著(zhù)都行，公司必須按制度來(lái)，除非我死了，只要我還有一口氣，制度就不能破壞?！睂Ψ街缓没伊锪镒吡?。但是一周后，焦文玉指示財務(wù)，將那位員工應得的工資如數奉上。

公司張副總介紹：焦文玉有個(gè)記事本，每天所做的事兒都有記錄。公司制度也是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)從經(jīng)驗積累而來(lái)。她說(shuō)：“公司出現一個(gè)事兒，焦總就有一個(gè)制度出來(lái)！”

焦文玉在寶麗潔規定：所有新簽下的單位，第一遍保潔任務(wù)必須由她和管理層先干。焦文玉謂之“開(kāi)荒”。而且，越是層級越高，臟活累活越多。比如清洗便池，幾乎都是焦文玉清理第一遍。有一次，公司在齊河縣簽下一單移動(dòng)公司的保潔業(yè)務(wù)。焦文玉帶著(zhù)管理層凌晨4點(diǎn)出發(fā)，一輛小面包車(chē)擠13個(gè)人。到了現場(chǎng)，看著(zhù)小便池幾公分厚的尿垢，聞著(zhù)刺鼻的氣味，焦文玉二話(huà)不說(shuō)，率先上手。

這就是她所倡導的心態(tài)歸零。

近年來(lái)，寶麗潔公司的業(yè)務(wù)范圍越來(lái)越廣，焦文玉要忙的事越來(lái)越多，可她從來(lái)沒(méi)有缺席過(guò)任何一次“開(kāi)荒”。

2016年1月22日凌晨4時(shí)許，德州下起大雪。焦文玉第一個(gè)起床，電話(huà)通知公司管理層和物業(yè)管理公司員工，第一時(shí)間趕到街上掃雪。當時(shí)，她忘記了換一雙保暖鞋，穿著(zhù)單鞋就上街去了，結果腳被嚴重凍傷。隨后，她又奔赴北京開(kāi)會(huì )，會(huì )議期間，醫生告知焦文玉，必須立即手術(shù)，否則會(huì )有截肢危險。

“把愛(ài)心送到家、把服務(wù)做到家”、“把小事做精、把細節做靚”，焦文玉提出的寶麗潔服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量成為了寶麗潔最大的特色，也贏(yíng)得了最大的市場(chǎng)。

溫暖的世界

公司員工談及焦文玉，自豪地展示了自己無(wú)數個(gè)第一次。

優(yōu)秀員工到天安門(mén)廣場(chǎng)看升旗，40多人中，除兩人去過(guò)北京外，其他人都是第一次游玩北京；任叢叢17歲就跟焦文玉出來(lái)打工，她17歲生日是焦文玉替她張羅的，她說(shuō)那是她第一次吃上蛋糕，第一次過(guò)生日；公司劉總原是下崗女工，一輩子沒(méi)坐過(guò)飛機、沒(méi)看過(guò)大海。在她進(jìn)公司十周年之際，焦文玉帶著(zhù)她和一些老員工飛到香港、澳門(mén)休了15天帶薪假，這樣的福利旅游，在寶麗潔已經(jīng)常態(tài)化；還有第一次走秀、第一次由專(zhuān)業(yè)老師教化妝、第一次演講、第一次上電視……

焦文玉說(shuō):“我要把企業(yè)文化做成家的感覺(jué)”。在寶麗潔，企業(yè)的宗旨是家庭幸福第一，工作第二。

寶麗潔的員工絕大多數是中老年婦女，焦文玉請來(lái)專(zhuān)門(mén)的聲樂(lè )老師，教唱歌曲《婆婆也是媽》……

她還給全體員工布置家庭作業(yè)：回家后對老公說(shuō)“老公您辛苦了”。為了了解作業(yè)完成情況，她還要求每個(gè)員工必須帶回幸福作業(yè):即由老公（或親人）親筆書(shū)寫(xiě)總結另一半（家人）進(jìn)入寶麗潔之后的變化。家政部經(jīng)理王振紅的老公楊六祥在信中說(shuō)：振紅現在脾氣好了，對老人更孝順了?！拔抑孕母兄x焦總對她的悉心培養，從而使我們的家庭越來(lái)越和睦、幸?！?，還提了要求，“只要焦總不嫌棄，希望王振紅跟隨焦總到永遠”。

王振紅說(shuō)：自己原來(lái)遇事不夠冷靜，如兒子進(jìn)家不換拖鞋，她會(huì )沖他大發(fā)脾氣，弄得家里氣氛很緊張?，F在會(huì )心平氣和地跟他講道理。

去年年初，焦文玉把觸覺(jué)伸向全社會(huì )，在寶麗潔開(kāi)展了“日行一善”活動(dòng),包括管理層在內的所有員工都要參與、記錄，每個(gè)人完成20善后，由公司給予物質(zhì)獎勵；特別是善行引起反響的，公司還要給予現金獎勵。焦文玉希望通過(guò)這些活動(dòng)，在潛移默化中形成“不計較、肯付出”的人生態(tài)度，讓員工把奉獻變成一種習慣！

“保潔員是光榮的”

在寶麗潔采訪(fǎng)，記者有一個(gè)突出的感受：那就是寶麗潔員工很自豪自己是一名保潔員。副總經(jīng)理張瑞珍告訴記者，剛開(kāi)始可不是這樣。

張瑞珍以前是郊區農民，因土地流轉，她沒(méi)有了土地。加上文化水平低、缺乏勞動(dòng)技能，她抱著(zhù)走一步看一步的想法來(lái)到寶麗潔。一開(kāi)始，她洗完工作服都不敢掛出去，生怕被人知道她是保潔員。如今，她把工服當成了常服，一年四季、一天到晚都穿著(zhù)，還生怕人家看不到她身上寶麗潔的標志。

在寶麗潔每一間辦公室的每一面墻上，都掛滿(mǎn)了錦旗，這是十年來(lái)全社會(huì )對寶麗潔人的褒獎與認可。還有許多掛不下，只好堆在倉庫里。

焦文玉說(shuō)，她把這些錦旗收藏起來(lái)，展示的是員工的素質(zhì)。因為，社會(huì )的偏見(jiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在打擊著(zhù)保潔員的自尊。比如，有的單位丟了東西，許多人想也不想就會(huì )首先懷疑保潔工。類(lèi)似的事情太多，也沒(méi)法解釋。所以，寶麗潔公司才這么介意公司員工的付出。

十年努力，寶麗潔堅持打著(zhù)“德”牌走出去，目前已把觸角伸向了北京、上海、濟南等大城市。焦文玉每天都會(huì )與員工一起享用“營(yíng)養早餐”，通過(guò)學(xué)習不斷提升每個(gè)人的“社會(huì )公德、家庭美德、職業(yè)道德、個(gè)人品德”修養，從而向全國保潔行業(yè)的龍頭企業(yè)目標邁進(jìn)。

寶麗潔掌門(mén)人焦文玉更是贏(yíng)得了無(wú)數榮譽(yù)：全國“五一勞動(dòng)獎?wù)隆鲍@得者、山東省十大杰出青年、山東省“青年五四獎?wù)隆鲍@得者、山東省“三八”紅旗手標兵等。

尤其是讓她感到自豪的是：2013年3月17日，第一次參加“兩會(huì )”的焦文玉在金色大廳與黨中央總書(shū)記習近平合影。

總書(shū)記親切地握住了焦文玉那雙因成天勞作而略顯粗糙的手，而那句“保潔員很光榮”的話(huà)，一直是焦文玉前行的動(dòng)力！