辦公樓保潔質(zhì)量管理和檢查辦法 | 辦公樓保潔基本技能25

為保證保潔整體質(zhì)量，必須要嚴把質(zhì)量關(guān)，既要明晰各保潔員的具體職責，也要有嚴格的質(zhì)量標準，嚴格控制保潔質(zhì)量。

一、 全面質(zhì)量管理的四個(gè)階段

第一個(gè)階段稱(chēng)為計劃階段，又稱(chēng)P階段（plan)。保潔的計劃最早是在招投標時(shí)根據踏勘制訂的，那么保潔員進(jìn)人項目后， 還要制訂更加細致的保潔計劃。保潔員根據各崗位的保潔計劃， 進(jìn)行各自的保潔服務(wù)。保潔的計劃包括簽到、晨會(huì )、到崗、清潔路徑、清潔操作順序、臨時(shí)性安排等。

第二個(gè)階段稱(chēng)為執行階段，又稱(chēng)D階段(do),根據提前做 好的計劃，保潔工作進(jìn)入實(shí)施階段。保潔員在實(shí)際工作中運用自己的保潔操作技能，實(shí)現保潔手段的過(guò)程。

第三個(gè)階段稱(chēng)為檢查階段，又稱(chēng)C階段(check),依據保潔 服務(wù)擬訂的質(zhì)量標準進(jìn)行檢查。檢查過(guò)程是提高的過(guò)程。保潔員的服務(wù)中不可能沒(méi)有缺陷，作業(yè)時(shí)，會(huì )由于多種因素，如情緒不 穩定等出現不符合質(zhì)量標準的結果。將工作與計劃和標準進(jìn)行對 比，找出保潔工作中的不足與可改進(jìn)之處。

第四個(gè)階段稱(chēng)為處理階段，又稱(chēng)A階段(action),即根據 自己的檢查結果，采取相應的處理措施。措施包括補救措施、改進(jìn)措施等，保證保潔工作圓滿(mǎn)完成。

二、 質(zhì)量檢查

質(zhì)量檢查按檢查時(shí)間間隔可分為日檢、周檢、月檢、年檢， 按檢查人可分為保潔員自查、保潔領(lǐng)班巡視檢查、項目主管抽查 等。為了保證整體辦公樓的清潔衛生，需要對辦公樓各個(gè)清潔區域的成果進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，找出其中的不足，以便繼續改正完善。 因此，需要建立保潔質(zhì)量檢查規程及標準，并嚴格參照執行，完 成質(zhì)量檢查。

1.       檢查分類(lèi)

(1)      保潔員自查。保潔員依據本崗位責任制、服務(wù)質(zhì)量要 求、服務(wù)規范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)彌補、解決。

(2)      保潔領(lǐng)班巡查檢查。在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)不間斷 巡視檢查，對保潔員進(jìn)行崗位指導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正解決。

(3)      項目主管抽查。每天項目主管對管轄的區域、崗位進(jìn)行 巡查，應結合巡查所發(fā)現的問(wèn)題和抽查糾正后的效果，把檢查結果記錄在巡視檢查記錄表中，并將未能解決的問(wèn)題上報服務(wù)中心 經(jīng)理。

2.       檢查內容

(1)      保潔員的言行是否執行行為規范。

(2)      保潔員的儀容儀表是否符合有關(guān)規定。

(3)      保潔員的工作質(zhì)量是否達到各項衛生標準。

(4)      保潔員的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規程、安全條例。

(5)       保潔員的服務(wù)是否按服務(wù)規范進(jìn)行服務(wù)。

(6)       轄內區域的公共設施設備狀況。

3.       檢查要求

(1)      檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，不僅要及時(shí)糾正，還要給保潔 員分析原因，對其進(jìn)行教育、培訓，以防類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。

(2)      將檢查的記錄作為對員工工作表現等的考核依據，依據 有關(guān)獎懲制度對員工進(jìn)行獎懲和處理。

(3)      通過(guò)檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考 核員工在不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。

(4)       在檢查中對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。

三、質(zhì)量改進(jìn)方法

經(jīng)過(guò)全面質(zhì)量管理的前兩個(gè)階段，保潔員已經(jīng)對自己的工作成果有所了解，為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，需要將自己的工作成果與之 前計劃中的要求進(jìn)行對比，便可以知道每一項內自己的不足，針 對不足及保潔工作中存在的問(wèn)題，定期制定相應的質(zhì)量改進(jìn)方案，并組織實(shí)施。

改進(jìn)后，仍需對改進(jìn)成果進(jìn)行檢查，直至達到計劃中要求的 目標為止。保潔服務(wù)是在全面質(zhì)量管理的框架內，不停改進(jìn)、提高中進(jìn)行的，始終循環(huán)在計劃、執行、檢查、處理的過(guò)程中。