關(guān)于改進(jìn)和加強機關(guān)辦公區衛生保潔服務(wù)工作的通知（范本）

辦公區各部門(mén)各單位：

為切實(shí)做好四大班子機關(guān)辦公區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“機關(guān)辦公區”）的衛生保潔工作，全面提高機關(guān)辦公區的衛生保潔水平，努力確保省級衛生先進(jìn)單位殊譽(yù)和爭創(chuàng )全國衛生先進(jìn)單位，根據機關(guān)后勤改革“管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì )化”的要求，決定改進(jìn)和加強機關(guān)辦公區衛生保潔服務(wù)工作?，F提出如下意見(jiàn)：

一、創(chuàng )新保潔服務(wù)工作理念

樹(shù)立“四大理念”，科學(xué)引領(lǐng)機關(guān)辦公區保潔服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效推進(jìn)。

（一）樹(shù)立星級管理、星級服務(wù)理念。機關(guān)辦公區是全縣的政治、經(jīng)濟、文化中心，是達縣對外開(kāi)放形象的集中展示區。必須樹(shù)立與機關(guān)辦公區發(fā)展相適應、形象相匹配的星級管理和服務(wù)理念，大力推行嚴謹、規范、高效、文明的管理模式，倡導人文、開(kāi)放、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)方式，不斷提高機關(guān)辦公區衛生保潔服務(wù)的檔次和質(zhì)量。

（二）樹(shù)立市場(chǎng)化、社會(huì )化服務(wù)理念。堅持走市場(chǎng)化、社會(huì )化發(fā)展之路，是機關(guān)后勤服務(wù)工作永葆生機與活力的重要途徑。必須大力推行機關(guān)后勤服務(wù)工作的改革與創(chuàng )新，把衛生保潔服務(wù)推向市場(chǎng)、融入社會(huì )，實(shí)施開(kāi)放帶動(dòng)戰略，引入競爭機制，廣泛吸收社會(huì )服務(wù)機構參與機關(guān)辦公區保潔服務(wù)工作，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化、標準化服務(wù)理念。大力倡導專(zhuān)業(yè)化、標準化服務(wù)，既是機關(guān)后勤服務(wù)的必然選擇，更是提高機關(guān)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。針對目前狀況，必須大力推行保潔服務(wù)工作機構專(zhuān)業(yè)化、管理專(zhuān)業(yè)化、人員專(zhuān)業(yè)化、器材專(zhuān)業(yè)化，推進(jìn)服務(wù)過(guò)程標準化、服務(wù)操作標準化、服務(wù)質(zhì)量標準化，有效推動(dòng)保潔服務(wù)工作從“初級保潔”、“粗放保潔”向“精細保潔”、“專(zhuān)業(yè)保潔”轉變，不斷提高機關(guān)衛生保潔工作水平。

（四）樹(shù)立延伸服務(wù)、有償服務(wù)理念。目前，機關(guān)辦公區各部門(mén)各單位先進(jìn)電器設備、現代辦公用具不斷增加，干部職工對環(huán)境衛生的要求不斷提高，導致后勤服務(wù)范圍拓寬、負荷加重，必須延伸服務(wù)范圍、改進(jìn)服務(wù)方式。要通過(guò)樹(shù)立延伸服務(wù)、有償服務(wù)理念，著(zhù)力把保潔服務(wù)觸角延伸到各部門(mén)各單位，收取適當服務(wù)費用，調節需求關(guān)系，努力確保衛生保潔服務(wù)工作全覆蓋，不留任何空檔和死角。

二、創(chuàng )新保潔服務(wù)方式

推行“四項服務(wù)”，大力優(yōu)化機關(guān)辦公區保潔服務(wù)方式。

（一）推行定時(shí)服務(wù)。在每個(gè)工作日對辦公區室內外公共區域進(jìn)行一次全面、認真、徹底的日常保潔工作。每天的保潔工作必須在下午下班后30分鐘開(kāi)始，在上午上班前30分鐘全部結束，不得提前或延后，不得影響和妨礙機關(guān)辦公區干部職工的正常工作。

（二）推行流動(dòng)服務(wù)。對室內外公共區域，明確專(zhuān)門(mén)保潔人員分片負責。保潔人員必須隨時(shí)在崗、隨時(shí)巡查、隨時(shí)保潔，產(chǎn)生的垃圾、雜物必須在第一時(shí)間內及時(shí)清掃處理，務(wù)必確保室內外公共區域在法定工作時(shí)間內整潔衛生。若遇公共衛生突發(fā)事件、火災事故、給排水管道損壞等應急事故，必須按照有關(guān)應急預案組織實(shí)施保潔服務(wù)工作，快速恢復機關(guān)辦公區正常、清潔、安全的工作秩序。

（三）推行上門(mén)服務(wù)。竭力為部門(mén)和單位提供地板專(zhuān)業(yè)清洗、門(mén)窗專(zhuān)業(yè)清掃、空調專(zhuān)業(yè)清洗、桌椅打蠟翻新等有償保潔服務(wù)。公開(kāi)設置上門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、投訴電話(huà)，規范服務(wù)收費標準，方便干部職工。今后類(lèi)式服務(wù)原則上不準引入其他服務(wù)企業(yè)和人員，以利于維護機關(guān)辦公區的安全秩序。

（四）推行承諾服務(wù)。公開(kāi)承諾保潔服務(wù)的質(zhì)量標準、保潔服務(wù)人員職業(yè)道德標準、安全及保密工作規定、應急情況處理預案，推行高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到讓機關(guān)干部職工滿(mǎn)意。

三、創(chuàng )新保潔服務(wù)管理機制

健全“四項機制”，著(zhù)力構建科學(xué)有序、規范高效的機關(guān)辦公區保潔服務(wù)工作管理體系。

（一）健全保潔工作評價(jià)機制。定期向各部門(mén)各單位征求意見(jiàn)，并設置保潔服務(wù)工作意見(jiàn)箱，暢通信息渠道，全面掌握各部門(mén)各單位和領(lǐng)導、干部職工對保潔服務(wù)工作的客觀(guān)需求、意見(jiàn)建議和滿(mǎn)意度水平，堅持以社會(huì )評價(jià)結果為基礎和導向，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)工作，拓展服務(wù)項目，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）健全保潔工作監管機制。建立健全保潔服務(wù)工作監管制度，明確保潔服務(wù)質(zhì)量評估標準，細化保潔服務(wù)監管和獎罰辦法，做到以制管人。公開(kāi)設立保潔服務(wù)投訴電話(huà)，在辦公時(shí)間內做到值班值守，隨時(shí)受理保潔服務(wù)投訴，接受服務(wù)對象監管。

（三）健全保潔工作考核機制。制定保潔服務(wù)工作考核辦法，加強對保潔服務(wù)工作機構、人員工作業(yè)績(jì)的綜合考核，考核結果與保潔服務(wù)企業(yè)選擇、人員選聘優(yōu)化直接掛鉤。強化爭先創(chuàng )優(yōu)的意識，切實(shí)增強保潔服務(wù)企業(yè)及人員履行職責、提高水平的自覺(jué)性。

（四）健全保潔隊伍培訓機制。重點(diǎn)加強保潔服務(wù)企業(yè)和人員相關(guān)法律法規、保密規定、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德方面的教育培訓，不斷提高保潔服務(wù)企業(yè)和人員的綜合素質(zhì)。

四、提升保潔服務(wù)水平

著(zhù)力“四個(gè)提高”，全面提升機關(guān)辦公區保潔服務(wù)工作質(zhì)量與水平。

（一）提高日常保潔服務(wù)水平。隨時(shí)保持室內外公共區域樓地面無(wú)痰跡、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)雜物；隨時(shí)保持室內公共區域樓地面無(wú)灰塵、無(wú)污水、無(wú)積水、干凈、光亮；隨時(shí)保持室內公共區域墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)跡??；隨時(shí)保持室內外公共區域天棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；隨時(shí)保持衛生潔具、衛生設施、玻璃門(mén)窗、消防器材、電梯轎箱、電梯內外門(mén)等設施干凈、光亮；隨時(shí)清理垃圾筒、痰盂；隨時(shí)保持室外園林綠化、室內植物盆景潔凈無(wú)灰塵。

（二）提高專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)水平。定期保潔公共區域燈具、空調外機，做到明亮、潔凈、無(wú)灰塵；定期保潔各種供電、用電設施設備及其使用環(huán)境，改善設施設備用房的室內衛生狀況，提高設施設備運行的安全性能；定期清洗建筑物外墻和玻璃幕墻，做到無(wú)污跡、光亮如新；定期打蠟翻新會(huì )議中心會(huì )議桌椅，提高設施檔次、延長(cháng)使用時(shí)間。

（三）提高上門(mén)保潔服務(wù)水平。必須保證按要求、按標準、按時(shí)間完成保潔服務(wù)工作，必須保證室內物品的安全和辦公設施完好，不得帶其他人員進(jìn)入，不得翻閱文件、筆記本、雜志和書(shū)籍。

（四）提高干部職工滿(mǎn)意水平。以先進(jìn)的保潔服務(wù)理念、全新的保潔服務(wù)機制、科學(xué)的保潔服務(wù)方式，全面提升機關(guān)辦公區保潔服務(wù)水平，全力打造干凈、衛生、整潔的辦公環(huán)境，努力爭創(chuàng )全國衛生先進(jìn)單位，讓機關(guān)辦公區領(lǐng)導滿(mǎn)意、干部職工滿(mǎn)意，讓進(jìn)入機關(guān)辦公區辦事的社會(huì )各界人士滿(mǎn)意。