保潔工作流程化、標準化的內容和意義

1.服務(wù)流程標準化

當服務(wù)人員開(kāi)始接受公司統一培訓的時(shí)候，我們會(huì )講解并不斷的強調我們的標準和流程，并且在工作中潛移默化的影響下，員工也都能記住。

其目的就是在服務(wù)的過(guò)程中，按流程來(lái)做就不會(huì )出現遺漏的問(wèn)題。好比長(cháng)跑一萬(wàn)米，單看跑一萬(wàn)米會(huì )覺(jué)得很長(cháng)很長(cháng)，但把目標分成10個(gè)一千米，分段進(jìn)行完成就會(huì )簡(jiǎn)單很多。

2.清潔產(chǎn)品標準化

若是進(jìn)行一個(gè)普通的居室保潔，150平的3室2廳1廚2衛這種戶(hù)型，一個(gè)人去做這樣的工程量就比較大。若是按我們的流程分段進(jìn)行，廚房一個(gè)保潔，衛生間一個(gè)保潔這樣分段完成，這樣效率會(huì )提高，做起來(lái)也不會(huì )急躁。

3.員工感覺(jué)幸?；?、4.客戶(hù)體驗儀式化

員工歸屬感和社會(huì )認同感，如果服務(wù)好評，一方面員工自身會(huì )有成就感和幸福感，一方面從客戶(hù)的角度，看到我們帶著(zhù)這么專(zhuān)業(yè)全面的工具，進(jìn)門(mén)鋪地毯穿鞋套等細節，也會(huì )給客戶(hù)儀式化的體驗感。

5.服務(wù)質(zhì)量標準化

在服務(wù)過(guò)程中我們也會(huì )與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)了解我們日常保潔的108項，他自己會(huì )不由自主將我們與其他的保潔作對比，從而對我們公司印象更深。并且我們的服務(wù)人員若是在服務(wù)過(guò)程中有遺漏或是不到位，后期我們也會(huì )回訪(fǎng)，這樣更有利于后期的培訓和服務(wù)質(zhì)量標準的提升。

6.學(xué)習對手競爭化、7.不斷的升級優(yōu)化

除了客戶(hù)可以進(jìn)行監督，我們自己也會(huì )不斷進(jìn)行優(yōu)化，不斷學(xué)習，學(xué)習其他人的長(cháng)處，給我們自己的遺漏問(wèn)題進(jìn)行補充。

綜上所述，服務(wù)的流程化、標準化的根本目的就在于提高清潔企業(yè)的管理水平、服務(wù)水平，以此提升客戶(hù)體驗，加強公司的市場(chǎng)競爭力，而服務(wù)本身的復雜性決定了標準化的過(guò)程并不是一蹴而就的，需要在實(shí)踐中不斷的總結錘煉，才能夯實(shí)基礎、厚積薄發(fā)。