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| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 | |
| 內部管理 | 人員素質(zhì) | 各崗位熟記本物業(yè)的應知應會(huì )，掌握本崗位的工作技能 | 現場(chǎng)抽查 | 每出現一項/次 | |
| 各崗位必要的勞保、防護用品配備到位 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 救生員在上崗前，取得《救生員上崗證》、《健康證》、《衛生知識培訓合格證》 | 檢查資料 | ||||
| （2 分） | 分，扣完為止 | ||||
| 會(huì )所餐飲類(lèi)服務(wù)員每年體檢一次，并持有《健康證》 | 檢查資料 | ||||
| 綠化消殺與環(huán)境消殺，指定專(zhuān)人進(jìn)行，在上崗前，有具有專(zhuān)業(yè)能力人員進(jìn)行培訓 | 檢查資料 | ||||
| （8 分） | |||||
| 制度記錄 | 根據公司規定的部門(mén)文件清單，建立環(huán)境類(lèi)管理制度、作業(yè)指導文件 | 檢查資料 | 第一、二、五項 | ||
| 建立對外包方的監控制度，執行并有相應記錄 | 檢查資料 | ||||
| 不符合，每項扣 | |||||
| 泳池作業(yè)指導文件等重要制度在現場(chǎng)懸掛 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| （2 分） | 1 分，其它每項/ | ||||
| 按要求及時(shí)、如實(shí)、完整填寫(xiě)各類(lèi)質(zhì)量記錄，按時(shí)存檔 | 查閱資料 | ||||
| 次扣 0.2 分 | |||||
| 部門(mén)負責人月度巡查記錄，按時(shí)存檔 | 查閱資料 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 根據實(shí)際情況，及時(shí)填寫(xiě)各類(lèi)工作計劃，并按時(shí)完成 | 查閱資料 | |||
| 內務(wù)管理 （2 分） | 各類(lèi)工具/設備責任到人，屬于資產(chǎn)的，列入部門(mén)資產(chǎn)管理軟件，并張貼資產(chǎn)標識 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一項不符 合，扣 0.2 分 | |
| 定期由具有相應資質(zhì)的人員或單位維修保養，并做好記錄 | 現 場(chǎng) 檢 查 / 查閱資料 | |||
| 擺放整齊，做好防火、防潮、防爆等措施 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 物品的領(lǐng)用/借閱手續完備 | 現 場(chǎng) 檢 查 / 查閱記錄 | |||
| 員工宿舍干凈整潔，無(wú)亂放亂貼現象 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 每周組織班組例會(huì ) | 查閱資料 | |||
| 供方監控 （2 分） | 供方的評估與選擇，按照《合同管理程序》與《招投標管理辦法》的要求進(jìn)行 | 查閱資料 | 每出現一項不符 合，扣 1 分 | |
| 與供方簽訂的服務(wù)合同的條款、評審細則等協(xié)議內容滿(mǎn)足服務(wù)要求 | 查閱資料 | |||
| 特殊性質(zhì)的服務(wù)項目，由具有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)人員提供；供方公司的營(yíng)業(yè)執照等 | 查閱資料 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 | |
| 資質(zhì)證明、員工資質(zhì)證書(shū)及身份證復印件在服務(wù)中心存檔，并實(shí)時(shí)更新 | |||||
| 服務(wù)供方按時(shí)提交各類(lèi)工作計劃、問(wèn)題點(diǎn)糾正措施，糾正措施落實(shí)到位 | 查閱資料、 | 每出現一項不符 | |||
| 現場(chǎng)檢查 | |||||
| 每月對服務(wù)供方進(jìn)行評估，按時(shí)撰寫(xiě)評估報告 | 查閱資料 | 合，扣 0.3 分 | |||
| 至少每季度與服務(wù)供方進(jìn)行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實(shí) | 查閱資料 | ||||
| 綠化管理 | 設計移交 | 有小區綠化平面圖和綠化苗木清單，定期更新苗木清單 | 查閱資料 | 每出現一項不符 | |
| 對綠地、園建進(jìn)行更改前，取得業(yè)主同意；進(jìn)行綠化改造的，履行更改申請流程 | 查閱資料 | ||||
| 更改后的綠地、園建，美觀(guān)大方，與周?chē)h(huán)境協(xié)調，效果良好 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 在施工期未移交前的綠地，定期檢查，并督促施工單位整改 | 現場(chǎng)檢查、 查閱資料 | ||||
| （20 分） | 合，扣 0.1 分 | ||||
| （0.4 分） | |||||
| 甲方向物業(yè)服務(wù)中心移交綠化工程時(shí)，種類(lèi)資料：甲方驗收合格報告、綠化竣工圖、苗 木清單等資料齊全 | 查閱資料 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 養護計劃 （0.2 分） | 根據實(shí)際情況編制年度/月度養護計劃，貫徹落實(shí) | 查閱資料 | 每出現一次不符 合要求，扣 0.1 分 | |
| 病蟲(chóng)害控 | 針對不同的品種和季節進(jìn)行病蟲(chóng)害消殺，有完整的消殺及評估記錄 | 查閱資料 | 出現不符合第三 | |
| 每月進(jìn)行一次全面預防性消殺，并作記錄 | 查閱資料 | |||
制 | 綠化苗木無(wú)普遍性病害，病蟲(chóng)危害率不超過(guò) 8%，單株受害率不超過(guò) 8% | 現場(chǎng)檢查 | 項要求的，扣 1 | |
| （5 分） | 病蟲(chóng)枝及時(shí)修剪，并妥善處理 | 現場(chǎng)檢查 | 分，其余每出現 一次扣 0.2 分 | |
| 消殺員掌握消殺知識，藥物選用、配比符合要求 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 綠化標識 | 主要位置的主要綠化苗木，有綠化標識牌，內容包括名稱(chēng)、生長(cháng)習性、科屬和產(chǎn)地 | 現場(chǎng)檢查 | 出現不合格，扣 | |
| （0.2 分） | 0.2 分 | |||
| 喬木養護 | 生長(cháng)旺盛，枝葉健壯，水分充足，無(wú)枯死 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一次不合 | |
| （3 分） | 保持植物生長(cháng)特性的樹(shù)形，無(wú)明顯徒長(cháng)枝和過(guò)密的內膛枝 | 現場(chǎng)檢查 | 格，扣 0.2 分 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 整形符合植物的生長(cháng)規律，效果與周?chē)h(huán)境相協(xié)調，干道旁喬木下緣線(xiàn)不低于 2M | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 樹(shù)膛通風(fēng)良好，主側枝分布均勻 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 非觀(guān)果類(lèi)喬木的果實(shí)，及時(shí)修剪 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 當年生枝條開(kāi)花的喬木越冬重剪，保留部分主側枝 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一次不合 格，扣 0.2 分 | ||
| 做好防臺風(fēng)措施；受外力影響歪倒的喬木，在 2 天內恢復 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 主要路口的樹(shù)兜砍兜處理，泥土疏松 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 枝干無(wú)機械損傷、亂拉亂掛現象；無(wú)違背生長(cháng)的卷葉、黃葉、異常落葉等現象 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 正常生長(cháng)受到嚴重影響的喬木，可采取修剪等補救措施，但樹(shù)干需見(jiàn)青皮，并有提示性 標識 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 新植樹(shù)木，尤其是古樹(shù)，采取遮蔭等養護措施 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 造型植物 及灌木養 | 生長(cháng)旺盛，枝葉健壯，無(wú)死樹(shù) | 現場(chǎng)檢查 | 第二項不符合， 扣 1 分，其它每 | |
| 每 1000 平方米范圍內枯死灌木不超過(guò) 2 平方米，單塊枯死面積不超過(guò) 0.5 平方米 | 現場(chǎng)檢查 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 | |
| 護（3 分） | 無(wú)枯枝枯葉，無(wú)缺苗死苗和黃土裸露現象 | 現場(chǎng)檢查 | 出現一次不合 格，扣子 0.2 分 | ||
| 造型植物保持平整，枝條超長(cháng) 10CM 即修剪 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 多種植物成片種植時(shí)，輪廓線(xiàn)整齊有層次，內層植物高于外層植物 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 綠籬 | 枯萎的地被植物，每 1000 平方米范圍內不超過(guò) 2 平方米，單塊枯萎面積不超過(guò) 0.5 平 | 現場(chǎng)檢查 | 第一項不符合， | ||
| 方米 | |||||
| 地被 | 綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀(guān)，單體花壇線(xiàn)條清晰；整形綠籬側面修剪成倒梯形 | 現場(chǎng)檢查 | 扣 1 分，其它每 | ||
| 花叢 | 綠籬花叢內無(wú)枯枝枯葉和大的建筑垃圾，無(wú)黃土裸露，枝條超長(cháng) 10CM 即修剪 | 現場(chǎng)檢查 | 出現一次不合 | ||
| （3 分） | 綠籬、花壇內無(wú)雜草，草地不長(cháng)入綠籬、花壇內；砍邊處理 | 現場(chǎng)檢查 | 格，扣子 0.2 分 | ||
| 過(guò)密花叢及時(shí)分栽，老化花叢及時(shí)翻種；進(jìn)行更新、翻種的花叢，有提示性標識 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 草坪 | 生長(cháng)旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在 5CM 以下 | 現場(chǎng)檢查 | 第二項不符合， | ||
| 每 100 平方米枯死、裸露的草坪，不得超過(guò) 2 平方米；單塊缺失草坪，不得超過(guò) 1 平 方米 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| （3 分） | 出現一次不合 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 草坪雜草率不得超過(guò) 3% | 現場(chǎng)檢查 | 格，扣子 0.2 分 | ||
| 外力破壞后的草地，在三天內補齊 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 草坪修剪整齊，不長(cháng)到路芽、花叢處 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 草地平整，不坑洼、鼠洞，無(wú)尖銳突出物，草地里的各類(lèi)線(xiàn)管不外露 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 垂直綠化 | 生長(cháng)茂盛，修剪整齊，不影響通行、紅外監控等設施設備的正常運作 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一項不符 | |
| （0.6 分） | 生長(cháng)期覆蓋率在 95%以上 | 現場(chǎng)檢查 | 合，扣 0.3 分 | |
| 室內綠化 | 植物生長(cháng)旺盛，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)干枯枝，葉面光亮無(wú)灰塵 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一項不符 | |
| （0.6 分） | 花盆、底碟干凈無(wú)泥沙 | 現場(chǎng)檢查 | 合，扣 0.3 分 | |
| 總體要求 | 在進(jìn)行機械作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員佩戴好防護用品，有現場(chǎng)作業(yè)標識；作業(yè)時(shí)間不影響業(yè)主 | 現場(chǎng)檢查 | 第一、二項每出 | |
| 的正常生活 | 現一項，扣 0.5 | |||
| (1 分) | 綠化作業(yè)工完清場(chǎng)，綠化垃圾及時(shí)清理，不隔夜存放 | 現場(chǎng)檢查 | 分，其余每出現 | |
| 重要部位的樹(shù)葉上無(wú)明顯的灰塵 | 現場(chǎng)檢查 | 一處，扣 0.2 分 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 | |
| 架空層、濃郁樹(shù)冠下種植的植物滿(mǎn)足生長(cháng)的需要 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 清潔管理 | 樓層 | 樓梯、走道、天臺、雨搭等公共部位無(wú)紙屑煙頭，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂張貼、亂畫(huà)現象，沒(méi) | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一處，扣 | |
| 有堆放雜物和占用現象 | |||||
| 樓層地面無(wú)污跡，呈本色，拖地后地面無(wú)明顯水跡 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 距地面 2M 以?xún)鹊牟Ａ?，紙巾擦?50CM 無(wú)明顯污跡；2M 以上的玻璃目視無(wú)明顯灰 塵 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 窗框、玻璃上無(wú)污垢，無(wú)泥沙 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| （20 分） | 0.1 分 | ||||
| （4 分） | |||||
| 大堂地面光亮，無(wú)污跡，各類(lèi)設施無(wú)灰塵、無(wú)異味，空氣清新 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 石材地面和膠質(zhì)地面定期打蠟或晶面處理，保持光亮 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 單元門(mén)、消防門(mén)等門(mén)扇無(wú)污跡、油垢，無(wú)灰塵和蛛網(wǎng)，單元門(mén)無(wú)明顯手印 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 通氣百葉、風(fēng)扇、空調濾網(wǎng)定期清洗，無(wú)明顯灰塵 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 墻面、天花無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà) | 現場(chǎng)檢查 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 電梯廳保持光亮，轎廂風(fēng)扇無(wú)積塵，轎廂內無(wú)異味，軌槽內無(wú)沙粒 | 現場(chǎng)檢查 | |||
外圍 （5 分） | 地面無(wú)垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在 5 分鐘內清掃干凈 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一處，扣 0.1 分 | |
| 沙井內無(wú)泥沙淤積，無(wú)果皮雜物；沙井蓋安裝緊密，車(chē)輛碾壓或行人踩踏無(wú)響聲 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 公共設施 （5 分） | 化糞池內沉積物不超過(guò) 2/3 | 現場(chǎng)檢查 | ||
| 綠化帶內無(wú)果皮雜物和落葉 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 喬灌木、各類(lèi)設施上無(wú)掉落的衣物、塑料袋等雜物 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 下雨后地面積水、桌椅上的積水在 30 分鐘內清理干凈 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一處，扣 0.1 分 | ||
| 各類(lèi)張貼畫(huà)、海報張貼整齊、規范，無(wú)亂張貼現象 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 水景無(wú)浮塵和沉積物，無(wú)異味，無(wú)蚊蠅孳生，不變色 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 宣傳欄無(wú)灰塵，燈管下晚蛛網(wǎng)和死蚊子，無(wú)雜物存放，通知張貼整齊 | 現場(chǎng)檢查 | 第二項每出現一 項，扣 0.3 分， 其余每出現一 | ||
| 地漏、排水口/井無(wú)泥沙、石塊、樹(shù)葉等雜物淤積 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 信報箱無(wú)灰塵，無(wú)污跡，不銹鋼、木制品定期用不銹鋼水、家私蠟護理 | 現場(chǎng)檢查 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 路燈桿、草坪燈上無(wú)泥沙、蛛網(wǎng)，高桿燈上無(wú)明顯灰塵 | 現場(chǎng)檢查 | 處，扣 0.1 分 | ||
| 各類(lèi)游樂(lè )設施上無(wú)垃圾雜物，無(wú)污跡和明顯灰塵，橡膠墊上無(wú)污垢 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 公共桌椅無(wú)污跡、灰塵，縫隙內無(wú)雜物，無(wú)松動(dòng)現象，雨后及時(shí)清除積水 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 各類(lèi)園林小品無(wú)明顯的灰塵，無(wú)雜物，金屬雕像無(wú)銹跡、銅綠等現象 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 消防栓邊無(wú)堆積物，無(wú)污跡和油跡、銹跡 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 電話(huà)亭無(wú)亂張貼現象，無(wú)污跡和明顯灰塵 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 洗手間內無(wú)異味，無(wú)污跡、污垢，垃圾簍不滿(mǎn)出，管道無(wú)堵塞現象；需要準備紙巾等物 品的，保持充足供應，各項設施完好 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 人體不常接觸到的部位，如管線(xiàn)，應無(wú)明顯灰塵、油跡、雜物、蛛網(wǎng) | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 樣板房 （2 分） | 各類(lèi)物品、設施衛生狀況良好，物品、設施無(wú)損壞 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一處，扣 0.2 分 | |
| 樣板房各類(lèi)記錄完整 | 查閱資料 | |||
| 值班人員對樣班房的戶(hù)型、面積、擺放的物品等內容熟練掌握，能正確引導客戶(hù) | 現場(chǎng)檢查 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 空置房 （1 分） | 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)雜物和明顯積塵，各類(lèi)物品完好，水電總閥關(guān)閉，巡查記錄完整 | 現場(chǎng)檢查、 查閱資料 | 每出現一處，扣 0.2 分 | |
| 垃圾收集 （2 分） | 垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛設施的配置滿(mǎn)足需要 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一處，扣 0.2 分 | |
| 垃圾桶、果皮箱、小斗車(chē)等環(huán)衛設施無(wú)臟污、異味、銹蝕、破損現象 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 垃圾收集時(shí)間合理，并按要求及時(shí)清運（每天上下午至少各清運一次），清運時(shí)不影響 住戶(hù)的正常生活 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一處，扣 0.2 分 | ||
| 清潔人員即時(shí)清理垃圾，垃圾桶不滿(mǎn)出，旁邊沒(méi)有垃圾堆放；無(wú)異味，定期清洗；垃圾 裝運時(shí)用垃圾袋密封好，不裸裝 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 建筑垃圾及時(shí)清理，不在服務(wù)現場(chǎng)堆放 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 垃圾中轉站內配備額定的滅火器，垃圾及時(shí)清理，定時(shí)沖洗，無(wú)異味和污水橫流 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 無(wú)清潔人員揀拾可回收物品現象；小區內有業(yè)主揀拾垃圾的，有溝通、處理情況記錄 | 現場(chǎng)檢查， 查閱資料 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 清潔作業(yè) （1 分） | 作業(yè)過(guò)程中，有作業(yè)警示標識；洗地等用水作業(yè)現場(chǎng)工作人員無(wú)浪費水源現象，且現場(chǎng) 所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一處，扣 0.3 分 | |
| 辦公環(huán)境 （2 分） | 各類(lèi)家私物品上無(wú)灰塵和污跡，定期用家私蠟進(jìn)行保養；各類(lèi)紡織品無(wú)異味、拍打無(wú)灰 塵 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一處，扣 0.2 分 | |
| 電腦、電話(huà)等電子設備無(wú)污跡、水印，連接線(xiàn)不纏繞，辦公用品擺放整齊，私人物品按 規定擺放 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 垃圾簍不滿(mǎn)出，碎紙機內容量不超過(guò) 2/3 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 辦公區人走燈滅，椅子歸位，無(wú)亂堆放現象 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 辦公區內不允許吸煙、就餐 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 環(huán)境消殺 （8 分） | 消殺員持消殺員上崗證上崗，供方消殺員的上崗證，服務(wù)中心留復印件存檔 | 查閱資料 | 第一、四項不符 合要求的，扣 1 分；其余每出現 | |
| 根據每月的實(shí)際情況，制訂月工作計劃，并向業(yè)主公示 | 查閱資料 | |||
| 在消殺前，通過(guò)宣傳欄、電子顯示屏等途徑發(fā)出通知；消殺現場(chǎng)擺放醒目的作業(yè)標識牌 | 現場(chǎng)檢查， | |||
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 查閱資料 | 一次，扣 0.2 分 | |||
| 消殺中所使用的藥品符合國家的相關(guān)規定，不使用國家或地方禁止使用的藥品；服務(wù)中 心保存供貨商的出貨證明；保存所使用的各類(lèi)消殺藥品的說(shuō)明書(shū)；無(wú)使用國家禁止藥品 的情況 | 現場(chǎng)檢查， 查閱資料 | |||
| 進(jìn)行蚊或蠅或蟑螂、或者老鼠消殺時(shí)，選用的藥品合適，具有針對性；正確配比藥液， 消殺過(guò)程符合要求 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 架空層、綠化帶等陰暗處，無(wú)蚊子成群出現；垃圾桶等處無(wú)普遍性的蒼蠅飛舞；下水井 中的蟑螂不超出雙五標準；公共區域無(wú)明顯的鼠洞、鼠跡 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 晚間公共照明燈附近無(wú)蚊蟲(chóng)飛舞 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 公共區域、房屋本體部位無(wú)白蟻蟻害，入住滿(mǎn)三年以上的小區，已進(jìn)行公共區域白蟻防 治并定時(shí)復查；白蟻防治單位的評估與選擇符合公司文件要求 | 現場(chǎng)檢查， 查閱資料 | |||
| 消殺藥品按照危險物品進(jìn)行管理 | 現場(chǎng)檢查 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 | |
| 泳池管理 | 水質(zhì)管理 | 泳池水余氯值、PH 值符合規定要求，浸腳池和兒童戲水池按要求定時(shí)加入消毒藥品 | 現場(chǎng)檢查 | 第一、二項不符 | |
| 池水不渾濁，無(wú)異味、無(wú)藻類(lèi)、無(wú)漂浮物，溢水溝內無(wú)泥沙等雜物，泳池壁瓷磚上無(wú)水 紋線(xiàn) | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 泳池水每天定時(shí)循環(huán)，補充新水 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 合要求，扣 2 分， | |||||
| 按要求定期投放各類(lèi)水質(zhì)處理藥品，做好沉淀和吸塵作業(yè)；開(kāi)放期間每天對泳池沙灘椅 等公共設施進(jìn)行消毒處理 | 查閱資料 | ||||
| （4 分） | 其余每出現一項 | ||||
| （35 分） | 冬季室內泳池水溫控制在 22-26oC 之間，室內兒童池水溫控制在 24-28oC 之間 | 現場(chǎng)檢查 | 不符合扣 0.5 分 | ||
| 泳池管理中各項記錄完整、真實(shí) | 查閱資料 | ||||
| 水質(zhì)測試儀色澤清晰，測試液處于有效期內；沙缸及各類(lèi)閥門(mén)的標識清楚、無(wú)誤 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 設備設施 | 泳池現場(chǎng)有明顯的安全警示標識，配有足夠的救生圈（按每 50 平米一個(gè)的標準配置）、 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一項不符 | ||
| 及安全管 | 救生桿（救生浮臺）等救生設施，且設置防止隨意動(dòng)用救生設施的標識 | ||||
理 | 合，扣 1 分 | ||||
| 救生員的配備滿(mǎn)足國家規定要求，救生觀(guān)察臺的數量、高度符合規定 | 現場(chǎng)檢查 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| （9 分） | 救生員熟練掌握水質(zhì)處理知識、水中救生和溺水急救知識 | 現場(chǎng)檢查 | ||
| 泳池開(kāi)放期間，救生員不能兼顧其他工作，不能安排救生員從事搬運、清潔等工作分散 安全監控的精力 | 現場(chǎng)檢查、 詢(xún)問(wèn) | |||
| 救生員上崗需要保持良好的狀態(tài)，泳池管理人員每天需要多次檢查救生員狀態(tài)，發(fā)現救 生員萎靡不振，精神不集中的一定要替換下崗 | 現場(chǎng)檢查、 詢(xún)問(wèn) | |||
| 泳池開(kāi)放期間，必須有滿(mǎn)足要求數量的救生員在崗；泳池內有泳客，救生員不得離開(kāi)泳 池，且不能進(jìn)行池內、池外清潔及其它操作；特殊情況短暫離開(kāi)須有能勝任的人員頂崗； 兒童戲水池應設立專(zhuān)職救生員 | 現場(chǎng)檢查、 詢(xún)問(wèn) | |||
| 泳池池底、池邊設施、泳池地面、墻面及其周邊等設施，無(wú)銳角、利邊、突出物等易導 致泳客受傷部位 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 泳池水下燈每月檢測電壓，應為安全電壓（12V）；其電源變壓器的初、次級繞組間要 采用相當于雙重絕緣或加強絕緣水平的絕緣隔離；變壓器初、次級間的絕緣電阻不小于 | 現場(chǎng)檢查 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 | |
| 7 MΩ，變壓器繞組對金屬外殼間的絕緣電阻不小于 2 MΩ；晚間水面照明充足無(wú)死角， 且滿(mǎn)足監控鏡頭對現場(chǎng)監控照明亮度需求 | |||||
| 按照上廁所、淋浴、浸腳的順序，配備洗手間/更衣室、淋浴頭和浸腳池，其規格應滿(mǎn) 足要求；淋浴室、更衣室及與泳池中間的走道地面防滑或有防滑措施 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 泳池實(shí)行封閉式管理，在非開(kāi)放期間，處于封閉狀態(tài)；泳池關(guān)閉后，上鎖管理，有關(guān)閉 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 及嚴禁入內的提示性標識，并落實(shí)防范措施，避免出現人員掉入泳池的意外 | |||||
| 設備設施 | 在不影響整體景觀(guān)的前提下，對現場(chǎng)存在影響救生員視線(xiàn)及監控鏡頭監控的高大綠化等 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 進(jìn)行疏枝等處理 | |||||
| 及安全管 | |||||
| 泳池各循環(huán)口、出水口、排水溝等處蓋板無(wú)缺損 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
理 | 合，扣 1 分 | ||||
| （9 分） | |||||
| 更衣室或儲物柜未設置提示客戶(hù)保管好隨身物品的提示 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 泳池深水區和淺水區分隔處未設置明顯標識或水深標識 | 現場(chǎng)檢查 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 泳池入口處設置身高規范的標線(xiàn) | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 泳池入口處必須設置泳池開(kāi)放時(shí)間規定，有場(chǎng)次規定的，必須標明場(chǎng)次時(shí)段和清場(chǎng)時(shí)間 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 有水上游樂(lè )設施的泳池，在游樂(lè )設施旁必須設置使用方法、注意事項和安全警示標識 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 深水區和淺水區分隔處必須有明顯標識和水深標識，水中必須有浮標隔斷；水深發(fā)生明 顯變化的位置在池邊必須設置水深標識，在水深發(fā)生變化的方向，池邊必須設置不少于 三處水深標識；泳池最深處和最淺處的池邊必須設置水深標識 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 分設淺水區（水深 1.2m 以下）和深水區（水深大于 1.2m），分界處應有水深標志和 浮標隔斷 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 游泳池進(jìn)水口應設在淺水一端；排水口應設置在池底的最低處，設有安全防護網(wǎng) | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 設備設施 及安全管 | 給水口形狀為喇叭形，喇叭口面積不得小于連接管截面積的 2 倍；喇叭口設格柵護蓋， 成人游泳池的格柵孔隙不應大于 10mm，兒童游泳池不應大于 8mm；格柵護蓋孔隙的 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一項不符 合，扣 1 分 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
理 | 水流速度不宜大于 1.0m/s | |||
| （9 分） | 回水口設置符合：池水順流式循環(huán)時(shí)，池底回水口的數量應按淹沒(méi)流計算確定，但不得 少于 2 個(gè)；應設在池底最低處，且宜做成坑槽式；回水口應并聯(lián)接管。 | 現場(chǎng)檢查 | ||
| 回水口構造符合：回水口面積不得小于連接管截面積的 6 倍；回水口頂面應設格柵板， | ||||
| 且成人游泳池的格柵孔隙寬度不得超過(guò) 10mm、兒童游泳池不得超過(guò) 8mm；格柵孔隙 | ||||
| 的水流速度不應大于 0.2m/s；格柵板和蓋座應采用耐腐蝕的材料制造；回水口的格柵 | ||||
| 板和蓋座安裝在池底時(shí)，應固定牢靠，且與池底相平。 | ||||
| 對泳池進(jìn)行改造的，須由公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)擬訂改造方案，經(jīng)地產(chǎn)公司專(zhuān)業(yè)端口進(jìn)行技術(shù)審 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 核和鑒定后，報原設計單位審批同意；新建、改建、擴建游泳場(chǎng)所的設計、選址、水質(zhì) | ||||
| 處理設施等按照當地規定報相關(guān)主管部門(mén)審查同意 | ||||
| 制度規定 | 泳池各項管理制度完整，且部門(mén)存檔有：泳池各種設施設備的安全檢查制度、泳池開(kāi)放 | 現 場(chǎng) 檢 查 | 每出現一項不符 | |
| （4 分） | 中的各項管理要求（包括安全管理、水質(zhì)管理等）及日常檢查要求、泳池關(guān)閉后的管理 | 查閱資料 | 合，扣 1 分 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 | |
| 要求、泳池設施改造管理制度、泳池相關(guān)崗位上班工作紀律要求、救生員的日常管理、 | |||||
| 技能訓練要求、辦理游泳證的程序及要求、對有老人及不適合泳池的住戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)的工 | |||||
| 作要求 | |||||
| 泳池入口處張貼醒目的泳池管理規定，其中必須包括 12 歲以下及身高 1.4 米以下兒童 | 現場(chǎng)檢查 | ||||
| 必須監護人在泳池內陪同方能游泳，監護人離開(kāi)泳池，兒童必須離開(kāi)；懷孕 4 個(gè)月以 | |||||
| 下 8 個(gè)月以上的孕婦不能入池游泳，孕婦必須有陪護人在泳池內陪同方能游泳，陪護 | |||||
| 人離開(kāi)泳池，孕婦必須離開(kāi)；兒童嚴禁進(jìn)入深水區 | |||||
| 會(huì )所管理 | 各類(lèi)證照齊全，收費標準在現場(chǎng)公示，同時(shí)公布預訂電話(huà)和投訴電話(huà) | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 各類(lèi)食品采購，有進(jìn)貨記錄，且必須從合格供應商處采購；食品、酒水等未超出保質(zhì)期 | 現場(chǎng)檢查， 查閱資料 | ||||
| （4 分） | 合，扣 1 分 | ||||
| 公共設施及各類(lèi)餐具定期消毒處理，做好消毒記錄 | 現場(chǎng)檢查， 查閱資料 | ||||
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 建立收銀等財務(wù)制度，帳物相符，現金與出納員日結日清 | 現場(chǎng)檢查， 查閱資料 | |||
| 各類(lèi)健身器材、健身場(chǎng)所符合安全要求；組合類(lèi)器材各活動(dòng)連接部位結實(shí)、安全、牢固， 無(wú)松脫，轉動(dòng)部位有防護措施；健身器材定期維護保養并做好記錄 | 現場(chǎng)檢查， 查閱資料 | |||
| 服務(wù)人員掌握各類(lèi)健身器材、運動(dòng)設施的規則與使用方法；各類(lèi)健身器材邊附有圖示使 用說(shuō)明；網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、單雙杠等運動(dòng)場(chǎng)地入口有使用管理規定 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 會(huì )所內各處的衛生要求同辦公環(huán)境要求 | 現場(chǎng)檢查 | |||
家政服務(wù)（臨時(shí)家政） （3 分） | 預約：接到預約電話(huà)準確記錄客戶(hù)的房號、預定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)需求，在預定過(guò)程中重 復相關(guān)信息與住戶(hù)進(jìn)行確認避免登記錯誤 | 現場(chǎng)檢查 | 每出現一項不符 合，扣 0.3 分 | |
| 回復：如不能在住戶(hù)要求的時(shí)間提供服務(wù)、因特殊原因服務(wù)人員不能按時(shí)上門(mén)提供服務(wù)、 客戶(hù)的服務(wù)需求超出服務(wù)范圍必須及時(shí)向住戶(hù)回復，并做好解釋工作 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 上門(mén)：家政服務(wù)人員提前 3 分鐘到達現場(chǎng)；敲門(mén)、按門(mén)鈴符合規范；向住戶(hù)問(wèn)好、自 | 現場(chǎng)檢查 | |||
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 我介紹、詢(xún)問(wèn)是否預約家政；向客戶(hù)講明收費標準、本次家政的需求 | ||||
| 工具齊備、服裝整齊 | 現場(chǎng)檢查 |
注：通過(guò) ISO14000 認證的項目，附加以下檢查標準。
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| ISO14000 | 大氣污染 | 1、根據部門(mén)實(shí)際情況制定有關(guān)大氣排放的規章制度和作業(yè)流程； | 查看現場(chǎng)； | 每出現一項不符 |
| 環(huán)境管理 | 2、按規定定期進(jìn)行監測和測量； | 抽查相關(guān) | ||
| 體系（針對 | 3、對于不在我方可以完全管理和控制的違規現象，我方應進(jìn)行告知，并通過(guò)持續的施 | 制度、記錄 | ||
| 防治 | ||||
| 已推行該 | 加影響促進(jìn)對方的改進(jìn)； | 和流程。 | 合，扣 0.5 分 | |
| （2 分） | ||||
| 體系的部 | 4、對于已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的大氣排放超標情況，所屬部門(mén) | |||
| 門(mén)） | 應向甲方及相關(guān)方提交專(zhuān)項報告并盡可能推動(dòng)和促進(jìn)其整改。 | |||
| （10 分） | 水質(zhì)污染 | 1、根據部門(mén)實(shí)際情況制定有關(guān)廢水排放的規章制度和作業(yè)流程； | 查看現場(chǎng)； | 每出現一項不符 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
防治 （2 分） | 2、按規定定期進(jìn)行監測和測量； 3、對于不在我方可以完全管理和控制的違規現象，我方應進(jìn)行告知，并通過(guò)持續的施 加影響促進(jìn)對方的改進(jìn)； 4、對于已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的廢水排放超標或未按規定進(jìn)行 排污的情況，所屬部門(mén)應向甲方及相關(guān)方提交專(zhuān)項報告并盡可能推動(dòng)和促進(jìn)其整改。 | 抽查相關(guān) 制度、記錄 和流程。 | 合，扣 0.5 分 | |
| 噪音污染 防治 （2 分） | 1、根據部門(mén)實(shí)際情況制定有關(guān)噪音投訴或產(chǎn)生持續性的尖銳的噪聲污染，制定規章制 度和作業(yè)流程； 2、按規定定期進(jìn)行監測和測量； 3、對于不在我方可以完全管理和控制的違規現象，我方應進(jìn)行告知，并通過(guò)持續的施 加影響促進(jìn)對方的改進(jìn)； 4、對于已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的噪音污染，應立即采取措施 予以控制，如未能控制的應向甲方及相關(guān)方提交專(zhuān)項報告并盡可能推動(dòng)和促進(jìn)其整 | 查看現場(chǎng)； 抽查相關(guān) 制度、記錄 和流程。 | 每出現一項不符 合，扣 0.5 分 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| 改。 | ||||
| 固體廢棄 物 （2 分） | 1、制定相關(guān)規章制度和作業(yè)流程； 2、對固體廢棄物分類(lèi)并按規定場(chǎng)所存放； 3、對于可回收廢棄物由各部門(mén)自行回收利用或及時(shí)處理給有資質(zhì)的廢舊物資回收處理 方，相關(guān)情況記錄于《固體廢棄物跟蹤處理記錄表》上； 4、對于特殊類(lèi)固體廢棄物應集中回收，交由供應商或有資質(zhì)的廢舊物資回收處理方， 相關(guān)情況記錄于《固體廢棄物跟蹤處理記錄表》上，不得隨便丟棄或投入生活垃圾 箱中。 5、對于不在我方可以完全管理和控制的違規現象，我方應進(jìn)行告知（含對違規者和政 府部門(mén)的雙向告知），并通過(guò)持續的施加影響促進(jìn)對方的改進(jìn)。 | 查看現場(chǎng)； 抽查相關(guān) 制度、記錄 和流程。 | 每出現一項不符 合，扣 0.5 分 | |
資源能源 使用 | 1、制定節能降耗的目標、指標； 2、制定完成目標、指標的具體方案； | 查看現場(chǎng)； 抽 查 相 關(guān) | 每出現一項不符 合，扣 0.5 分 |
| 一級指標 | 二級指標 | 檢查標準 | 檢查方法 | 考核標準 |
| （2 分） | 3、對水、電等能源的使用量按月、季度、年度進(jìn)行統計分析，并根據分析結果制定季 度、年度的節能降耗的目標、指標與方案。 | 制度、記錄 和流程。 |
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