物業(yè)保潔綠化部管理服務(wù)細節規范

（符合ISO9001∶2000標準要求）

  文件編號∶BL/QEW-05

 版本∶A/0

編制∶  保綠部         

審批∶            

日期∶ 2004.7.12         

04年 7  月 12  日發(fā)布                  04 年  7 月 26  日 實(shí)施

物  業(yè)  管  理  有  限  公  司

1手冊修改控制

目  錄

1、清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規程標準及細節要求……………………   1

2、室外公共區域清潔標準作業(yè)規程標準及細節要求…………………     6

3、垃圾收集與處理標準作業(yè)規程標準及細節要求………………………   13

4、衛生消殺管理標準作業(yè)規程標準及細節要求………………………     18

5、綠地養護基礎作業(yè)規程標準及細節要求…………………………       22

6、綠化工程驗收接管作業(yè)規程標準及細節要求………………………     32

7、草坪日常管理作業(yè)規程標準及細節要求………………………………   40

8、喬灌木養護標作業(yè)規程標準及細節要求………………………………   49

1． 清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規程標準及細節要求

1.0     目的

        規范保潔工作質(zhì)量檢查標準，確保小區環(huán)境衛生符合ISO9001\ISO14001的標準，對清潔工作質(zhì)量作出客觀(guān)評價(jià)。

2.0     適用范圍

        適用于美之國花園管理處的保潔工作質(zhì)量檢查。

3.0     職責

3.1     保綠部主管負責依照本規程對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查工作。

3.2     保潔工負責依照本規程進(jìn)行保潔衛生的自查。

4.0     程序要點(diǎn)

4.1     室外公共區域的檢查方法與質(zhì)量標準

4.1.1   道路：

檢查方法是每組團抽查3處目視檢查，取平均值；

質(zhì)量標準是無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)直徑1厘米以上的石子。

  綠化帶：

檢查方法：每組團抽查3處，目視檢查，取平均值。

質(zhì)量檢查：

———無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)直徑3厘米以上石子；

———房屋陽(yáng)臺下每100㎡煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以?xún)?，其他綠化帶100㎡內雜物在1個(gè)以下。

4.1.3   排水明溝：

檢查方法是抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；

質(zhì)量標準是無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在2個(gè)以下。

4.1.4   垃圾箱：

檢查方法是每組團抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；

質(zhì)量標準是地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。

4.1.5   果皮箱：

檢查方法是每組團抽查2個(gè)，清潔后全面檢查；

質(zhì)量標準是內部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。

4.1.6   標識宣傳牌、雕塑：

檢查方法是全面檢查；

質(zhì)量標準是目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。

4.1.7   沙井和污雨水井：

檢查方法是每組團抽查3個(gè)，目視檢查；

質(zhì)量標準是底部無(wú)沉淀物，內壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。

4.1.8   噴水池：

檢查方法是目視檢查；

質(zhì)量標準是目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或有異味。

4.2     室內公共區域（會(huì )所）的檢查方法與質(zhì)量標準。

4.2.1   地面的清潔：

檢查方法是每責任區抽查5處，目視檢查。

質(zhì)量標準：

———無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；

———大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；

———地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。

4.2.2   墻面的清潔：

檢查方法是每責任區抽查5處，全面檢查。

質(zhì)量標準：

———大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無(wú)明顯灰塵；

———乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；

———墻毯、墻紙干凈無(wú)污漬。

4.2.3   樓道梯間、走廊地面：

檢查方法是目視檢查每責任區抽查2個(gè)單元，50㎡走廊3處；

質(zhì)量標準是目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級煙頭不超過(guò)2個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4.2.4   墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄等：

檢查方法：每責任區抽查2處，全面檢查；

質(zhì)量標準中無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無(wú)明顯污染。

4.2.5   辦公室：

檢查方法是全面檢查；

質(zhì)量標準是整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。

4.2.6   公用衛生間：

檢查方法是全面檢查。

質(zhì)量標準：

———地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；

———墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)；

———設施完好、用品齊全；

———天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵；

———玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。

4.2.7   燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：

檢查方法是每責任區抽查3處，目視檢查；

質(zhì)量標準是目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。

4.2.8   玻璃門(mén)窗、鏡面：

檢查方法是每責任區抽查3處，全面檢查；

質(zhì)量標準是玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。

4.3     垃圾收集、儲存、運輸、處理

4.3.1   垃圾收集

保潔員每天兩次收集垃圾，上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)小區內不得有散放的垃圾

所有垃圾必須做到有效回收，小區內不得有固廢存在。

檢查方法采取抽查和全面檢查相結合的方式。

4.3.2  垃圾儲存

垃圾必須分類(lèi)儲存，保潔員在收集垃圾時(shí)按有害、可回收、不可回收三類(lèi)儲存。

b)  檢查方法采取抽查和全面檢查相結合的方式。

4.3.3  垃圾運輸

垃圾應定時(shí)運到垃圾中轉站，應封閉運輸，不可跑、冒、滴、漏。

檢查方法采取抽查和全面檢查相結合的方式。

4.3.4  垃圾處理

垃圾進(jìn)入垃圾中轉站以后應分類(lèi)處理。

檢查方法采取抽查和全面檢查相結合的方式。

4.4     保綠部主管會(huì )同領(lǐng)班等管理人員對各責任區域進(jìn)行衛生評比檢查，每周進(jìn)行1次，并將檢查情況記錄在《衛生檢查評分表》中。

4.5     該表由部門(mén)歸檔保存1年，評比結果作為個(gè)人績(jì)效考評的依據之一。

5.0     記錄

5.1    《衛生檢查評分表》

6.0     相關(guān)支持文件（略）。

B;/QEW05-01-R01

南京興鴻業(yè)物業(yè)管理公司

衛生檢查評分表

NO：

注：1、A為10分，B為7分，C為4分，D為2分。

2、評比結果作為個(gè)人績(jì)效考評的依據之一。

檢查人：

2． 室外公共區域清潔標準作業(yè)規程標準及細節要求

1.0     目的

        規范室外公共區域清潔工作，確保公共場(chǎng)地衛生良好、環(huán)境整潔。

2.0     適用范圍

        適用于物業(yè)管理公司轄區內公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。

3.0     職責

3.1     保綠部主管負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監控。

3.2     保潔公司領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。

3.3     清潔工負責依照本規程具體進(jìn)行室外衛生清潔工作。

4.0     程序要點(diǎn)

4.1     室外公共區域清潔計劃的制定。

4.1.1   保綠部主管應根據氣候變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃。

  室外公共區域計劃應包含以下內容：

不同天氣情況保潔頻率；

重點(diǎn)路段的保潔頻率；

重點(diǎn)保潔工作措施；

清潔費用的預算。

4.2     道路的清潔、保潔。

4.2.1   每天對小區的道路、兩側行人路定時(shí)清掃3遍。

4.2.2   每次清掃工作必須在當天6：30、10：30、16：00前完畢。

4.2.3   對主干路段除定時(shí)清掃外，應安排固定人員巡回保潔。

4.2.4   巡回保潔的路線(xiàn)擬定不要太長(cháng)，往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。

4.2.5   下雨天應及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。

4.2.6   旱季時(shí)每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次。

4.2.7   發(fā)現路面有油污應即時(shí)用清潔劑清潔。

4.2.8   用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

4.2.9   道路的清潔標準：

目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；

道路、人行道無(wú)污漬，每200㎡痰跡控制在1個(gè)以?xún)龋?/span>

行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；

路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

4.3     中心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。

4.3.1   花園、廣場(chǎng)應有專(zhuān)人負責循環(huán)清潔、保潔。

4.3.2   清掃廣場(chǎng)花園里浮塵、果皮、樹(shù)葉及紙屑、煙頭等垃圾。

4.3.3   及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。

4.3.4   每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。

4.3.5   發(fā)現花園的水池內有垃圾應馬上撈起。

4.3.6   每周沖洗1次中心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長(cháng)至10天1次。

4.3.7   每月用擦地機、清潔劑對地面全面清潔1次。

4.3.8   廣場(chǎng)、花園的保潔標準：

地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；

花壇外表潔凈無(wú)污漬；

廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

4.4     綠化帶的清潔。

4.4.1   用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。

4.4.2   對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。

4.4.3   每天清潔綠化帶2次，秋冬季節或落葉較多時(shí)應增加清潔次數。

4.4.4   每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀(guān)潔凈。

4.4.5   綠化帶的清潔標準：

目宙綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；

每100㎡煙頭控制在1個(gè)以?xún)龋?/span>

花壇外表潔凈無(wú)污漬。

4.5     綠化帶的清潔。

4.5.1   每月對地下管井清理14次：

用鐵鉤打開(kāi)井蓋；

用撈篩撈起井內的懸浮物；

清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈；

清理完畢蓋好井蓋；

用水沖洗地面。

4.5.2   每半年對地下管道徹底疏通1次：

打開(kāi)井蓋后，用長(cháng)竹片捅搗管內的粘附物；

用壓力水槍沖刷管道內壁；

清理管道的垃圾；

清理完畢必須蓋好井蓋；

用水沖洗地面。

4.5.3   地下管井清潔標準：

目視管道內壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；

水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

4.5.4   注意事項：

掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專(zhuān)人負責監護以防行人跌入；

作業(yè)時(shí)，應穿連身衣褲，戴膠手套；

必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。

4.6     噴水池的清潔。

4.6.1   清潔工應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

4.6.2   噴水池清潔每月1次。

4.6.3   噴水池清潔前保潔主管通知機電維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：

打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，等池水放去2/3時(shí)，清潔工人入池清潔；

用長(cháng)柄手刷加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；

用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線(xiàn)，大石表層的青苔、污垢；

排盡池內污水，用吸水機吸盡池內臟物，并及時(shí)清除垃圾；

關(guān)閉排水閥門(mén)，打開(kāi)井水閥門(mén)，通知機電維修部供水供電，并清洗水池周?chē)孛嫖圹E；

4.6.4   池底鵝卵石每季度清洗1次。

4.6.5   清潔噴水池時(shí)應注意：

清洗時(shí)應斷開(kāi)電源，以防觸電；

擦洗電線(xiàn)、燈飾不可用力過(guò)大以免損壞；

清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀(guān)賞效果；

清洗池底后應將鵝孵石塊理平；

注意防滑、跌倒。

4.6.6   噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。

4.7     人工湖的保潔。

4.7.1   人工湖的工作應每10天進(jìn)行1次。

4.7.2   作業(yè)人員必須會(huì )游泳。

4.7.3   一般情況下垃圾會(huì )自動(dòng)飄浮到近岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。

4.7.4   遇特殊情況手持作業(yè)工具無(wú)法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘水船進(jìn)行工作。

4.7.5   乘船作業(yè)前需經(jīng)主管批準并有人在現場(chǎng)監護時(shí)方能進(jìn)行。

4.7.6   保持人工湖水面無(wú)飄浮物。

4.8     游樂(lè )設施的清潔。

4.8.1   轉椅、滑梯等兒童游樂(lè )設施應每天保潔1次：

用抹布擦拭娛樂(lè )設施表面上灰塵；

用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；

清掃游樂(lè )場(chǎng)內及周?chē)募埿?、果皮?shù)葉等垃圾；

擦拭附近的石椅石凳。

4.8.2   保潔時(shí)應注意：

游樂(lè )設施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡；

目視游樂(lè )場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。

4.9     路燈的保潔。

4.9.1   路燈應每月保潔1次。

4.9.2   路燈的保潔應在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保綠部主管應通知工程部斷開(kāi)電源。

4.9.3   路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規程》操作。

4.9.4   路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）。

4.9.5   擦拭燈罩時(shí)，應注意力度，以免用力過(guò)猛導致燈罩破裂，發(fā)現燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應及時(shí)匯報保潔部主管。

4.10    雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔：

4.10.1  雕塑裝飾物的清潔：

備長(cháng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；

先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；

有污跡時(shí)應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養標準作業(yè)規程》方法進(jìn)行操作。

4.10.2  宣傳標識牌的清潔：

梯子放平穩，人不能爬上裝飾物以防摔傷；

清潔工具不要損傷被清潔物；

清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

4.10.4  清潔后檢查應無(wú)污漬、無(wú)積塵。

4.11    垃圾筒、果皮箱的清潔。

4.11.1  垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。

4.11.2  垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應增加清洗次數。

4.11.3  清洗垃圾筒、果皮箱應在夜間進(jìn)行，防止影響住戶(hù)使用。

4.11.4  清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。

4.11.5  先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。

4.11.6  將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。

4.11.7  清洗完畢應及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。

4.11.8  清潔標準應達到：

目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡；

垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。

4.12    排水溝的清潔。

4.12.1  排水溝的清潔應每天進(jìn)行1次：

用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；

拔除溝里生長(cháng)的雜草，保證排水溝的暢通；

用水沖洗排水溝，發(fā)現溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。

4.12.2  每周1次用洗潔精擦洗排水溝。

4.12.3  排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。

4.13    游泳池區域的衛生。

4.13.1  游泳池區域的衛生每天清理1次。

4.13.2  用掃把將游泳池區域的地面打掃1次。

4.13.3  用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。

4.13.4  用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。

4.13.5  清潔時(shí)應注意：

清潔時(shí)注意回避客人；

使用清潔劑時(shí)應注意防止擴散，以免污染池水。

4.13.6  衛生標準應達到：

臺、椅無(wú)灰塵污跡，地面無(wú)積水、垃圾；

更衣室內天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地面、墻面整潔無(wú)浮塵。

4.14    信報箱的清潔。

4.14.1  每周擦拭住戶(hù)信報箱2次。

4.14.2  擦拭后的信報箱應干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

4.15    監控探頭。

4.15.1  監控探頭每周擦拭1次：

用鏡頭專(zhuān)用紙擦拭探頭鏡片；

用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

4.15.2  擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。

4.15.3  清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。

4.16    室外清潔、保潔工作檢查。

4.16.1  保潔部領(lǐng)班應按相關(guān)規程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄本于每天工作日記中。

4.16.2  保潔部主管應每天檢查一次室外公共區域的衛生并將檢查情況記錄本于保潔部工作日記中。

4.16.3  保潔部主管每周應根據工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jì)效考評的依據之一。

5.0     記錄

6.0     相關(guān)支持文件

6.1     《清潔設備操作與日常保養的標準作業(yè)規程》。

6.2     《清潔劑使用標準作業(yè)規程》。

6.3     《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規程》。

3． 垃圾收集與處理作業(yè)規程標準及細節要求

1.0     目的

        規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。

2.0     適用范圍

        適用于美之國花園內的垃圾收集與處理工作。

3.0     職責

3.1     保綠部主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監控。

3.2     保綠部領(lǐng)班負責協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。

3.3     保潔公司保潔員負責具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。

4.0     程序要點(diǎn)

4.1     保潔員每天定時(shí)兩次收集垃圾,上午9：30  下午3：30。

4.2     工程垃圾的回收。

4.2.1   瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車(chē)或其他裝運工具運送到小區指定地點(diǎn)倒放，禁止和其他垃圾混放。

4.2.2   路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類(lèi)垃圾一定要傾倒在小區內指定地方，禁止倒入垃圾中轉站。

4.2.3   廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

4.2.4   有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨存放一處。有毒有害垃圾應單獨袋裝，單獨收集，單獨儲運，單獨處理。如廢電池、廢日光燈管、廢油漆桶等。

4.3     生活垃圾。

4.3.1   清潔人員在日常清潔時(shí)收集的少量的垃圾可倒入小區內的垃圾桶內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。

4.3.2   路面清潔人員在清潔路面時(shí)，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內。

沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；

住戶(hù)扔棄的大件垃圾；

一次能把垃圾桶裝滿(mǎn)的垃圾；

清潔沙井內的垃圾；

其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內的垃圾。

4.4     垃圾桶的清理。

4.4.1   保綠部主管應安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運送垃圾桶內的垃圾。

4.4.2   固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過(guò)桶容積的三分之二，方便住戶(hù)使用。

4.4.3   回收垃圾桶內垃圾時(shí)，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進(jìn)垃圾車(chē)內，再重新鋪好新的垃圾袋。

4.4.4   鋪垃圾袋時(shí)應將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5CM折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。

4.4.5   將回收的垃圾運送到垃圾中轉站存放。

4.4.6   有回收利用價(jià)值的垃圾以及有毒有害垃圾應揀出分類(lèi)存放。

4.5     有回收利用價(jià)值和有毒有害垃圾的處理。

4.5.1   垃圾運送人員對有回收價(jià)值和有毒有害的垃圾應揀出并分類(lèi)存放。

4.5.2   將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應每月出售一次。有毒有害垃圾用標識垃圾袋袋裝后交市容垃圾車(chē)運垃圾場(chǎng)掩埋。

4.5.3   出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉站當值保潔員、保潔部主管和財務(wù)部人員應同時(shí)到場(chǎng)。

4.5.4   所得款項由財務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續。

4.6     垃圾中轉站的垃圾處理。

4.6.1   垃圾中轉站應設置在不影響小區環(huán)境的地方。

4.6.2   垃圾中轉站的垃圾應每天清運1次（委托市容垃圾車(chē)定時(shí)清運），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保綠部主管應及時(shí)通知市容清運。

4.6.3   垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周?chē)男l生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放整齊，地面無(wú)散落的垃圾。

4.6.4   垃圾運送人員負責每天1次沖洗垃圾中轉站地面。

4.6.5   每天應對垃圾中轉站進(jìn)行1次消殺工作。

4.6.6   垃圾中轉站的衛生標準：

地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；

墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；

垃圾做到日產(chǎn)日清；

所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛生、四周無(wú)散積垃圾；

可作廢口回收的垃圾應另行存放；

垃圾站應保持清潔無(wú)異味，每天應定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害；

按要求做到垃圾袋裝化。  

4.7     保潔部領(lǐng)班應按相關(guān)作業(yè)標準檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。

4.8     保潔部主管每周至少1次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應由部門(mén)歸檔保存1年，作為清潔工的績(jì)效考評的依據之一。

5.0     記錄《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄》

6.0     相關(guān)支持文件。

        《衛生消殺管理標準作業(yè)規程》。

垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄

單位                                                  年月日

說(shuō)明：此表由主管派室外組清潔員負責填寫(xiě)，保存一年。

BL/QEW05-03-R01

南京興鴻業(yè)物業(yè)管理公司

垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄

單位：                                                        年   月   日

說(shuō)明：此表由主管派室外組清潔員負責填寫(xiě)，保存一年。

4． 衛生消殺管理標準作業(yè)規程及細節要求

1.0     目的

        規范衛生消殺工作程序，凈化小區環(huán)境。

2.0     適用范圍

        適用于物業(yè)管理公司各小區衛生消殺工作的管理。

3.0     職責

3.1     保綠部主管負責衛生消殺工作計劃的確定，并組織實(shí)施和質(zhì)量監控。

3.2     保潔公司領(lǐng)班負責協(xié)助主管組織實(shí)施、檢查衛生消殺工作。

3.3     保潔工（消殺工作人員）負責依照本規程進(jìn)行具體衛生消殺工作。

4.0     程序要點(diǎn)

4.1     衛生消殺工作計劃的制定。

4.1.1   保綠部主管應根據季節的變化制定出衛生消殺工作計劃。

4.2.2   消殺工作計劃應包括以下內容：

消殺對象；

消殺區域；

消殺方式選擇與藥物計劃；

消殺費用預算。

4.2     滅蚊、蠅、蟑螂工作。

4.2.1   每年的1-4、11-12月份中，每天應進(jìn)行1次滅蟲(chóng)消殺工作。其他月份具體參照各標準作業(yè)規程的要求進(jìn)行消殺。

4.2.2   消殺區域：

各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?/span>

別墅住宅的四周；

會(huì )所及配套的娛樂(lè )場(chǎng)所；

各部門(mén)辦公室；

公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域；

員工宿舍和食堂。

4.2.3   消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊酯類(lèi)藥噴灑劑等。

4.2.4   消殺方式以噴灑藥觸殺為主。

4.2.5   噴殺操作要點(diǎn)：

穿戴好防護衣帽；

將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；

對上述區域進(jìn)行噴殺。

4.2.6   噴殺時(shí)應注意：

梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶(hù)的門(mén)面上；

員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；

不要在客戶(hù)出入高峰期噴藥；

噴殺時(shí)要在上風(fēng)頭，不要站在下風(fēng)頭。

4.2.7   辦公室、會(huì )所娛樂(lè )配套設施應在下班或營(yíng)業(yè)結束后進(jìn)行，并注意：

關(guān)閉門(mén)窗；

將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

4.3     滅鼠。

4.3.1   滅鼠工作每月進(jìn)行2次。

4.3.2   滅鼠區域。

別墅、樓宇四周；

員工宿舍內；

食堂和會(huì )所的娛樂(lè )配套設施；

小區中常有老鼠出沒(méi)的區域。

4.3.3   滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

4.3.4   餌料的制作。

將米或碾碎的油炸花生米等放一專(zhuān)用容器內；

將鼠藥按說(shuō)明劑量均勻撒在餌料上；

制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

4.3.5   在滅鼠區域投放餌料應注意：

先放一張寫(xiě)有“滅鼠專(zhuān)用”紙片；

將鼠藥成堆狀放在紙片上；

盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方；

禁止成片或隨意撒放。

4.3.6   投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標識。。

4.3.7   一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。

4.4     消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。

4.5     消殺工作標準。

4.5.1   檢查倉庫或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。

4.5.2   檢查商場(chǎng)酒樓和辦公室，目視無(wú)蒼蠅滋生地。

4.5.3   檢查室內和污雨井，每處蟑螂數不超過(guò)5只。

4.5.4   抽檢樓道、住戶(hù)家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1%，鼠洞每5萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。

4.6     消殺工作的管理與檢查。

4.6.1   消殺工作前，保綠部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。

4.6.2   保綠部主管應每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將情況記錄于每天工作日記中。

4.6.3   保潔公司領(lǐng)班現場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。

4.6.4   保綠部主管應每月會(huì )同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》。上述資料由部門(mén)歸檔保存1年。

4.6.5   本規程執行情況作為保潔部相關(guān)員工績(jì)效考評的依據之一。

5.0     記錄

5.1     《消殺服務(wù)記錄表》。

5.2     《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》。

6.0     相關(guān)支持文件

6.1     《室內公共區域清潔標準作業(yè)規程》。

6.2     《室外公共區域清潔標準作業(yè)規程》。

BL/QEW05-04-R01

消殺服務(wù)記錄表

                                                  年   月   日

制表：

說(shuō)明：1、對當天已做的項目及地點(diǎn)用“√”表示，未做的項目用“×”表示。

2、清潔主管負責監督、填寫(xiě)此表，管理處保存1年。

5、綠地養護基礎作業(yè)規程標準及細節要求

1.0       目的

          規定了綠地養護的基本要求及作業(yè)規程

2.0       適用范圍

          適用于管理區域內的綠地養護。

3.0       職責

3.1       保綠部主管負責以下規程對外包公司綠地養護工作的監管。

4.0       程序要點(diǎn)

4.1       草坪

4.1.1     澆灌、排水

1）     用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深100mm～150mm處若呈干燥狀，應及時(shí)進(jìn)行澆灌。

2）     綠地養護人員應使用專(zhuān)用水管進(jìn)行澆灌，澆灌應濕透根系層，浸濕的土層深度為100mm，但不允許地面長(cháng)時(shí)間積水。

3）    澆灌時(shí)期和澆灌時(shí)間可按下列規定：

——  冷季型草（高羊茅）：春秋兩季澆水，第周一次。夏季適量澆水，每?jì)芍芤淮?，宜早晨澆，安全越夏?/span>

4.1.2     修剪

1）     草坪長(cháng)到70mm～80mm時(shí)，應予修剪。

——  大面積草坪（面積≥50㎡）應用手推式草坪機進(jìn)行統一修剪；

——  小面積草坪（面積＜50㎡）可用割草機（亦稱(chēng)割稈機、打邊機）或大號枝剪進(jìn)行局部修整。

2）     草坪修剪后高度為60mm左右。

3）     草坪修剪次數。

4.1.3     清除雜草、雜物

1）     與管理區域的草坪草形態(tài)不符的雜草，養護人員應及時(shí)進(jìn)行清除，并要求除早、除小、除凈。

2）     清除雜草作業(yè)為人工除草和化學(xué)除草。

a)      人工除草用尖頭小刀進(jìn)行挑除。

     化學(xué)除草應由綠地養護人員用噴藥器進(jìn)行噴灑，除草劑可根據雜草

種類(lèi)具體配置：

——  雙子葉雜草（一般為闊葉雜草）可用2，4—D等除草劑進(jìn)行防除；

——  單子葉雜草（一般為條形葉雜草）可用草坪寧1號等除草劑進(jìn)行防除。

      一周后，對未清除的部分雜草，可通過(guò)人工除草的方法進(jìn)行補除。

     除草效果測評，以立姿目視草坪無(wú)雜草為準。

4.1.4     施肥

冷季型草種追肥宜在春季或秋季。

追肥應以復合肥料為主，追肥的時(shí)間和數量右根據土壤肥力、草種和幼苗生長(cháng)等情況而定。早春、晚秋可施有機肥，施肥方法可撒施和根外追肥。

每年施肥一次，每次施肥成分含量分別為：磷3g/㎡；鉀2g㎡；氮5g㎡。

4.1.5     病、蟲(chóng)害防治

          病、蟲(chóng)害防治，應以防為主，防治結合。

    ——  預防：預防性噴藥每年一次，預防病害以噴滅菌靈為主，常用濃度800～1000倍液；預防蟲(chóng)害以噴愛(ài)福丁等為主，常用濃度2000倍液。

    ——  除害：可依具體情況，選擇無(wú)公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑消除病、蟲(chóng)害。

4.1.6     其他養護

          草坪過(guò)緣線(xiàn)應整齊劃一，裝飾性草坪或花壇，可運用切邊機進(jìn)行切過(guò)養護。

4.2       喬灌木

4.2.1     澆灌、排水

  1）     夏季澆灌宜早、晚進(jìn)行，冬季澆灌宜在中午進(jìn)行，澆灌要一次澆透，尤其是春、夏季節。

  2）     若處高溫久旱（氣溫高于35℃，10天未下雨），應及時(shí)進(jìn)行澆灌，一般應在清晨或傍晚進(jìn)行澆灌。

  3）     暴雨后一天內，樹(shù)木周?chē)杂蟹e水，應予排水。對處于地勢低洼處的雪松等易受水淹的樹(shù)種可采取打透氣孔的方式排水（挖若干小洞，直徑50mm左右，至根部；垂直插入相同直徑PVC管，周邊用土填實(shí)）。

4.2.2     中耕、除草

  1)      樹(shù)木根部附近的土壤要保持疏松，易板結的土壤，在蒸騰旺季應每?jì)蓚€(gè)月松土一次。

  2）     喬木、灌木周?chē)笮鸵安?，應結合中耕進(jìn)行鏟除，特別注意具有嚴重危害的各類(lèi)藤蔓（菟絲子等）。

  3）     中耕、除草宜在晴朗或初晴天氣，且土壤不過(guò)分潮濕的條件下作業(yè)。

4.2.3     施肥

1)      樹(shù)木休眠期可施基肥（豆餅），每年10月中旬至11月進(jìn)行一次。樹(shù)木處生長(cháng)期，可依據植株的長(cháng)勢對其施追肥。（注：花灌木應在花期前、花期后進(jìn)行。）

2）     一般喬木胸徑在15cm以下的，每3cm胸徑可施堆肥0.5kg，胸徑在16cm以上的，每3cm胸徑施堆肥0.5kg～1.5kg。樹(shù)木青壯年期欲擴大樹(shù)冠及觀(guān)花、觀(guān)果植物，可適當增加施肥量。

3）     喬木和灌木均應先挖好施肥環(huán)溝，其外徑應與樹(shù)木的冠幅相適應，深度和寬高均為25cm～30cm。

4）     施用的肥料種類(lèi)應視樹(shù)生長(cháng)期及觀(guān)賞等不同要求而定。早期欲擴大冠幅，宜施氮肥，觀(guān)花、觀(guān)果樹(shù)種應增施磷、鉀肥。

5）     施肥宜在晴天。

4.2.4     修剪、整形

1)      樹(shù)木應通過(guò)修剪調整樹(shù)形，均衡樹(shù)勢，調節樹(shù)木通風(fēng)透光和肥水分配，調整植物群落之間的關(guān)系，促使樹(shù)木茁壯生長(cháng)，各類(lèi)綠地的喬木各灌木的修剪以自然樹(shù)形為主。

2）     喬木類(lèi)：主要修除徒長(cháng)枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。

3）     灌木類(lèi)：灌木修剪應使枝葉繁茂，分布勻稱(chēng)，修剪應遵循“先上后下，先內后外，去弱留強，去老留新”的原則進(jìn)行。

4）     綠籬類(lèi)：綠籬修剪，應促其分枝，保持全株枝葉豐滿(mǎn)?；ㄇ驊_保春、秋兩季各修剪一次。

5）     地被、攀緣類(lèi)：地被、攀緣類(lèi)植物修剪應促進(jìn)分枝，加速覆蓋和攀纏的功能，對多年生攀緣植物要每年一次翻蔓，清除枯枝。

6）     修剪時(shí)切口都要靠節，剪口要平整，對于過(guò)于粗壯的大枝應采取分段截枝法，操作時(shí)應注意安全。

7）     休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長(cháng)期修剪以調整樹(shù)勢為主，宜輕剪。有傷流的樹(shù)種應在夏、秋兩季修剪。

4.2.5     補植樹(shù)木

樹(shù)木缺株應盡早補植。

補植季節規定：

——  落葉樹(shù)：應在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前補植。

——  針葉樹(shù)、常綠闊葉樹(shù)：應在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植或在秋季新梢停止生長(cháng)后，降霜以前補植。

3）     補植的樹(shù)木，應選用原來(lái)樹(shù)種，規格也應相近似，若改變樹(shù)種或規格則應與原來(lái)的景觀(guān)相協(xié)調，補植行道樹(shù)樹(shù)種應與同路段樹(shù)種一致。

4.2.6     枯死植株的挖除

結合補植工作對枯死植株進(jìn)行調整。

挖除枯死植株作業(yè)，應事先報經(jīng)市園林主管部門(mén)審批，任何單位與個(gè)人無(wú)權擅自挖除。

4.3       花壇、花境

4.3.1     花壇的養護、管理

  1）     根據天氣情況，保證水分供應，宜清晨澆水，澆水時(shí)應防止將泥土沖到莖葉上。

2）     排水措施，防止雨季積水。

應及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作。

花壇保護設施應經(jīng)常保持完好。

花壇內應及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；及時(shí)補種、換苗?；▔瘍热敝甑姑缫患壊坏贸^(guò)10%，二級不得超過(guò)15%，基本無(wú)枯枝殘花，一級殘花量不得大于15%，二級殘花量不得大于20%。

4.3.2     花境的養護、管理

  1）     及時(shí)修剪、整枝，花后及植株休眠期一級殘花枯枝量不得大于15%，二級殘花枯枝量不得大于20%。

每年休眠期可適當耕翻表土層，施加有機肥，如豆餅、骨粉。

及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作，每年在春季、夏季進(jìn)行預防性噴藥各一次。

落實(shí)日常養護，做到立姿目視無(wú)雜草、垃圾。

5.0       綠地養護質(zhì)量的檢查

5.1       養護工作每次完成后由實(shí)施作業(yè)負責人填寫(xiě)《綠地養護工作記錄表》，并由管理處專(zhuān)人核實(shí)后簽字確認。

5.2       綠地養護領(lǐng)班每周進(jìn)行檢查，并將結果記錄于《綠地養護質(zhì)量巡查表》相應欄中。

5.3       綠化負責人每月對轄區內的綠地養護情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查結果記錄于《綠地養護質(zhì)量巡查表》中。

5.4       每月由養護部門(mén)填寫(xiě)《供方服務(wù)質(zhì)量檢查評價(jià)表》，并交管理處經(jīng)理填寫(xiě)評定意見(jiàn)。

6.0       綠化標識與檔案管理

6.1       管理處對管轄綠地內喬、灌木、草坪作統一標識，標識由公司統一制作“單株喬、灌木標牌”和“叢植綠籬、花壇、花境、草坪標牌”。管理處應標明植物名稱(chēng)、編號、生態(tài)習性、種植日期等欄目?jì)热?，并根據管理區域內的實(shí)際綠化情況予以布置。

6.2       管理處對植物綠化檔案應即時(shí)登記填寫(xiě)《管理處綠化檔案登記表》并匯編存檔。

BL/QEW05-05-R01

草坪修剪次數

BL/QEW05-05-R02

綠地養護質(zhì)量巡查表

管理處                                     NO：

檢查人：                 整改人：             日期：

                       綠地養護工作記錄表                    BL-QEW05-05-R3

管理處                             年       月                            NO：