環(huán)境部保潔工作手冊（全文TXT）

制定日期：    年  月  日實(shí)施日期：    年  月  日    持有人：環(huán)境部保潔主管

目錄

保潔管理的目的和意義????????????????????????????5

保潔管理的概述???????????????????????????????5

一、環(huán)境部保潔職能?????????????????????????????8

二、環(huán)境部保潔組織結構???????????????????????????9

三、環(huán)境部保潔崗位職責???????????????????????????9

四、環(huán)境部保潔管理服務(wù)目標?????????????????????????12

五、環(huán)境部保潔管理制度???????????????????????????13

六、環(huán)境部保潔清潔規程???????????????????????????17

七、相關(guān)表格????????????????????????????????142

保潔工作手冊保潔管理的目的和意義

保潔根據項目建筑特色及自然環(huán)境、人文環(huán)境等因素，我公司將利用先進(jìn)的清潔技術(shù)，建立有效的保障措施，實(shí)施科技清潔、零干擾清潔、溫馨清潔、環(huán)保清潔及安全清潔。創(chuàng )造物業(yè)管理家居環(huán)境之冠。

保潔管理的概述

一）科技清潔

1、先進(jìn)的管理方法

（1）運用先進(jìn)設備，嚴格規范的操作技術(shù)、保養理念。

（2）具備獨特的技能、科學(xué)的操作程序及管理技術(shù)。

（3）完善的運作制度及現代化管理手段。

（4）工作過(guò)程中對細微處的完美處理技巧和嫻熟的行業(yè)技術(shù)。

2、先進(jìn)的保潔服務(wù)工具

（1）對所選用的設備按使用環(huán)境及使用要求進(jìn)行技術(shù)改造，最大程度為管理服務(wù)。

（2）依據材料養護理論，對各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，制定最佳的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所管物業(yè)受到良好的呵護。

（3）科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應用、試劑調配，以技術(shù)領(lǐng)先同群，安全、經(jīng)濟、高效做好清潔管理工作。

（4）項目清潔覆蓋面積廣、建筑種類(lèi)繁多，裝飾材料高檔且品種多。保潔服務(wù)員操作必須摒棄傳統的管理模式和方法，將勞動(dòng)密集型結構，轉變?yōu)橹R型作業(yè)結構，操作手段、操作工具以科技領(lǐng)先、服務(wù)為本，采用大容量、低噪聲、無(wú)污染、自動(dòng)化程度高，抗干擾能力強、方便快捷的現代化保潔服務(wù)工具。如：自動(dòng)掃地車(chē)、高壓沖洗機等。

3、先進(jìn)的清潔技術(shù)。

本項目特殊的政治、經(jīng)濟、文化地位，賦予了其永久的歷史意義和跨時(shí)代的現實(shí)意義，作為形象管理的重要一環(huán)——清潔管理，如果只拘泥于傳統的“掃、抹、擦”的模式里，顯然與沿海地帶的特殊地位不相適應的，必將導致管理的失敗。建議采用先進(jìn)的清潔技術(shù)。

二）“零干擾”清潔

1、科學(xué)合理地調度安排，推行“反常規管理”工作思路，進(jìn)行“隱形服務(wù)”。

2、螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線(xiàn)，努力做清潔管理“第一人”：★到達工作現場(chǎng)第一人處理事件第一人

3、室內保潔，做到快速、高效，同時(shí)注意保護財物，工作完畢整理現場(chǎng)，物歸原位，不留清潔退痕，迅速離開(kāi)現場(chǎng)。

4、工作時(shí)保潔服務(wù)工具放置在隱蔽處，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和外觀(guān)整齊。

三）溫馨清潔

1、統一著(zhù)裝，注重禮儀禮節

（1）使用文明禮貌用語(yǔ)，遇人問(wèn)好，不大聲喧嘩；統一使用職業(yè)用語(yǔ)，如“請您愛(ài)護公共衛生”、“請您不要隨地吐痰”等等。

（2）注重舉止，遵守公司的禮儀規范，做到儀態(tài)端莊、舉止大方，統一著(zhù)裝，實(shí)施清潔規范化管理。

2、建議配置各種宣傳標語(yǔ)標語(yǔ)：如“寧靜致遠”“吸煙有害健康”、設置“花園小區，我們共同愛(ài)護”“文明禮貌，從我做起”“辦公場(chǎng)所，請、、莫喧嘩”“節約用水，珍惜資源”“垃圾紙屑，請入垃圾箱”“文明健康，請勿、、、吸煙”等等宣傳標語(yǔ)。標語(yǔ)的制作應注意：★接到相關(guān)信息第一人★發(fā)現工作目標第一人★

（1）注重宣傳牌的藝術(shù)造形宣傳牌用聲、光、影等科技手段相結合并體現出高雅文化藝術(shù)情趣，增強宣傳效果。

（2）選用專(zhuān)用圖標在主要清潔器械及用具上統一采用富有錦繡江南文化教育特色的專(zhuān)用圖標，達到標識清楚、統一美觀(guān)又便于管理的目的。

3、積極主動(dòng)的服務(wù)除正常保潔服務(wù)工作之外，積極主動(dòng)為用戶(hù)、賓客服務(wù)，盡力滿(mǎn)足他們的需求，如室內臨時(shí)緊急清潔任務(wù)、為賓客引路、搬運物品等。

四）環(huán)保清潔

1、垃圾分類(lèi)

（1）在本項目采用人工分類(lèi)的方法，對各類(lèi)不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理。如可利用垃圾、一般生活垃圾和有污染性垃圾等。

（2）建筑外部建議配置各類(lèi)環(huán)保型垃圾分類(lèi)箱，增強人們的環(huán)保意識，共同保護美好的大自然。

2、使用綠色環(huán)保型藥劑選用對人、建材、環(huán)境無(wú)污染無(wú)害的清潔劑。

3、“四害”的防治采用物理防治法與生物防治法，定期對“四害”進(jìn)行消

殺。

五）安全清潔

1、嚴格的管理制度制定各類(lèi)保潔服務(wù)工作的保障制度。

2、安全保障措施

（1）經(jīng)常性地對作業(yè)人員進(jìn)行安全操作培訓和教育，使員工牢牢樹(shù)立“安全第一”的思想，做到“不安全不作業(yè)，排除安全隱患再作業(yè)”。

（2）清潔作業(yè)中采取嚴格的安全措施，防止事故發(fā)生。

（3）對清洗外墻等對工作、學(xué)習有較大影響的施工，先制訂好完善的計劃，并將計劃提前三天向甲方報告，待甲方批準后才能組織施工。

（4）高空作業(yè)時(shí)，嚴格按照操作規程作業(yè)，針對建筑物的外墻都是防水防漏涂料的特點(diǎn)配置中性略堿的環(huán)保型清洗劑；清潔操作員確保身體健康、情緒穩定并配備齊全安全設施才能進(jìn)行作業(yè)。

（5）萬(wàn)一發(fā)生事故時(shí)，在20分鐘內報告相關(guān)領(lǐng)導，并在24小時(shí)內進(jìn)行解決或說(shuō)明原因。

（6）堅持保健檢查與體能訓練相結合，保證員工身體健康，工作精力充沛。

（7）愛(ài)護公司資產(chǎn)，提高操作技能技巧，科學(xué)選用清洗劑，實(shí)施無(wú)公害環(huán)保清潔，確保延長(cháng)物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值增值。

（8）遵守有關(guān)保密制度，不摘抄、不傳聞公司機密，不泄漏部門(mén)的秘密。

（9）實(shí)行分區清潔保潔責任制，員工除做好本區域的清潔保潔工作外，還負責對本區域可疑人的行為進(jìn)行制止，杜絕撿垃圾、亂張貼廣告、危害清潔、綠化等影響小區形象的不良現象發(fā)生。

3、建材的保護

（1）根據裝飾材料的不同特

性，使用適當的清洗劑，保持建材的外觀(guān)整潔。

（2）采用先進(jìn)的養護措施，延長(cháng)建材的使用壽命。

（3）在對建材進(jìn)行安全保護時(shí)，嚴格按照操作程序正確使用藥劑，防止作業(yè)中對建材的意外損害。

一、保潔部門(mén)職能

1、保潔：（1）電梯清潔、（2）玻璃清潔、（3）不銹鋼拋光、（4）衛生間清潔、（5）燈具清潔、（6）道路清潔、（7）車(chē)庫清潔、（8）垃圾桶清潔、（9）公共設施清潔、

（10）垃圾清運、（11）排水溝清潔、（12）散水坡清潔、（13）下水井蓋清潔、（14家政有償服務(wù)）2、（1）首層房屋普查（2）外圍施藥管理（3）檢查跟進(jìn)（4）投訴處理

二、保潔組織結構

環(huán)境部保潔主管         主管室內組（樓層）          室外組（道樓）         技工班組

三、保潔崗位職責

（一）、保潔主管崗位職責

1、積極配合項目經(jīng)理工作，做好日常工作計劃和要求。

2、管理監督下屬人員按工作程序進(jìn)行操作，以達到公司要求之水準。

3、保證所有公共區域達到清潔標準，確保服務(wù)設備完好正常，保養檢查工作經(jīng)?；?。

4、檢查所有區域的清潔衛生，要求達到高質(zhì)量，高標準。

5、協(xié)調安排大清潔計劃。

6、按配備標準和撤換要求，補充用品、用料等，決定需求量及供應標準。

7、通過(guò)市場(chǎng)調研，控制物品消費，減少開(kāi)支。

8、制定人員編制，安排員工的的培訓，合理組織調配人員，提高工作效率，向下級傳播新知識，并使之盡快得到運用。

9、發(fā)展同業(yè)主及客戶(hù)的友好關(guān)系，征求業(yè)主和客戶(hù)對公司服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)水平。10、圓滿(mǎn)地解決和處理客戶(hù)及業(yè)主方面的投訴，保持公司良好的聲譽(yù)

11、協(xié)調與公司各部門(mén)之間的工作關(guān)系，加強橫向溝通保證部門(mén)之間默契的配合。

12、熟悉所轄區域基本情況，合理調整園區崗位架構和人員分布對園區清

潔統籌計劃，落實(shí)周期性清潔項目。

13、配合項目經(jīng)理，做好保潔服務(wù)人員人事檔案，按要求做好招聘工作，確保招聘人員無(wú)違紀、違法行為發(fā)生。

14、定期組織園區保潔服務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高園區保潔服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

15、每天對園區保潔服務(wù)員狀況進(jìn)行巡檢，并組織講評，對保潔服務(wù)工作中存在的問(wèn)題予以整改。

16、檢察員工保潔服務(wù)工具的使用及擺放，并定期予以更換。

17、依照管理公司的清潔標準及時(shí)改進(jìn)和調整工作方法，并對相關(guān)問(wèn)題及時(shí)做出處理。

（二）、領(lǐng)班崗位職責

1、在主管的督導下開(kāi)展所轄區域的衛生保潔服務(wù)工作。

2、熟悉所轄范圍內的各崗位職責和清潔用品的使用及各項保潔服務(wù)工作的操作規程。

3、帶頭工作，以身作則，調動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責任區

保潔服務(wù)工作。

4、檢查落實(shí)本班次各員工的工作情況，并進(jìn)行記錄和定期考核，確保本班次的工作效率達到衛生要求標準。

5、指導本班次各員工正確使用清潔劑和正確操作機械設備。

6、做好班前班后交接工作，減少班次間的工作脫節，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事項的記錄。

7、合理控制保潔服務(wù)工具，用品的消耗，做好機械設備的保養工作。

8、檢查和督導員工工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確保正常工作效率。

9、及時(shí)傳達上級指示。

10、負責保潔員的入職引導、日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能力。

11、負責及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)、并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達。

12、負責制定保潔月工作計劃，組織每周保潔工作例會(huì )。

13、完成經(jīng)理和主管交辦的其它工作。

（三）、保潔技工服務(wù)員崗位職責

1、熟悉運用保潔日常設施、設備的運用和保養。

2、熟練各種保潔清潔知識和部分地磚的識別工作。

3、按照日常的工作要求做好日常計劃的循環(huán)作業(yè)工作。

4、負責大型清潔和技術(shù)上的操作工作并且有一定的溝通能力

5、統一著(zhù)裝上崗，干凈整潔，儀表端莊，按《員工手冊》嚴格檢查自己的儀容儀表。

6、遵章守紀，遵守相關(guān)管理制度，敬業(yè)敬崗，紀律嚴明，責任心強。

7、工作中遇到的問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導反映。

8、工作中要及時(shí)反饋業(yè)主及客人的意見(jiàn)和建議。

9、工作期間發(fā)現突發(fā)事件，異?，F象或可疑任務(wù)要及時(shí)上報。

10、積極參加專(zhuān)業(yè)技能的操作培訓及業(yè)務(wù)知識學(xué)習。

11、完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

（四）保潔服務(wù)員崗位職責

1、負責所轄區域清潔衛生、保養等工作，嚴格按照工作程序完成任務(wù)

2、保潔服務(wù)員須每天反復檢查負責區域的清潔衛生情況，發(fā)現不足之處要及時(shí)返工。

3、統一著(zhù)裝上崗，干凈整潔，儀表端莊，按《員工手冊》嚴格檢查自己的儀容儀表。

4、遵章守紀，遵守相關(guān)管理制度，敬業(yè)敬崗，紀律嚴明，責任心強。

5、工作中遇到的問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導反映。

6、工作中要及時(shí)反饋業(yè)主及客人的意見(jiàn)和建議。

7、工作期間發(fā)現突發(fā)事件，異?，F象或可疑任務(wù)要及時(shí)上報。

8、積極參加專(zhuān)業(yè)技能的操作培訓及業(yè)務(wù)知識學(xué)習。

9、完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

四、環(huán)境部保潔管理服務(wù)目標

1、業(yè)主對保潔服務(wù)人員滿(mǎn)意率達到95%以上

2、接管區域保潔處理及時(shí)率達到98%以上

3、人員培訓合格率達到100%4、家政服務(wù)滿(mǎn)意及時(shí)率達到98%以上

五、環(huán)境部保潔管理制度

（一）、安全工作管理制度一、員工必須遵守公司所定的安全預防措施及守則，故所有員工當值時(shí)須留意以下各要點(diǎn)：1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、清掃人員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須戴好安全帶，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3、服務(wù)人員有使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、服務(wù)人員不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故。5、服務(wù)人員在不會(huì )使用清潔機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。6、服務(wù)人員應該嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。8、服務(wù)人員在用開(kāi)水時(shí)，應思想集中，以免燙傷。9、室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，防止壓傷手腳。10、留意有否危險工作情況，如有發(fā)現，立即向主管報告。11、不得在小區內奔跑。12、如需推車(chē)，請用雙手推動(dòng)，以策安全。13、如需向高處拿取物品，應利用梯、架。14、如工作地段濕滑或有油污時(shí)，應立即抹去，以防滑倒。15、不要用損壞了的清潔器具，以免發(fā)生危險。16、搬動(dòng)笨重的物品時(shí)，勿用背力，須用腳力。17、保持所用工具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，以免發(fā)生危險。18、在公眾地方行走如樓梯，如照明不亮，須馬上向主管報告，盡快修復。19、如地板因落臘而導致太滑，應立即抹去，以防滑倒。20、在公眾地方放置工作車(chē)、吸塵機等清潔機具，須盡量靠墻邊，留意有否電線(xiàn)絆腳。21、所有玻璃或鏡，如發(fā)現有崩裂，必須馬上向主管報告，立即更換，未及時(shí)更換的也須用膠紙貼上，以防墮下。22、當洗地或洗地毯時(shí)，當留意有否弄濕電源及插座、拖板，小心漏電。23、在玻璃門(mén)當眼處，貼上有色標志，以防客人或員工不慎撞傷。24、不穩定之臺、椅，須及時(shí)報告維修人員前來(lái)修理。25、家具或地氈，如有尖釘，須馬上排除，以防刺傷客人及員工。26、當高空工作時(shí)或公眾地方之地板打臘時(shí)，必須放置告示牌，讓其它人小心留意。27、員工制服不宜太長(cháng)，以免絆倒。28、不可伸手進(jìn)垃圾箱或垃圾袋內，以防被玻璃、刀片等刺傷。

二、環(huán)境部保潔規章制度

（一）、崗位守則管理規定

1、按時(shí)報到上崗，不遲到、不早退、不無(wú)故擅離職守。2、著(zhù)裝干凈整齊并且正確（扣上所有紐扣，著(zhù)統一的鞋子）3、保持個(gè)人衛生。4、男職工必須在上崗前剃須。5、在工作區域不許吸煙。6、在工作區域不許吃東西，上崗前不許喝酒。7、不準串崗。8、下班后不得在花園內閑逛。9、工作時(shí)間不得會(huì )客。10、非緊急情況，上班時(shí)間不得打私人電話(huà)。11、非允許情況，不得缺勤。12、非允許情況下不得將公司的東西帶出。13、不得將客人未扔進(jìn)垃圾箱的東西扔掉。14、不許在工作區域、工作間睡覺(jué)、休息。15、不做有損公司形象的事情，不得以任何形式接收業(yè)主、客戶(hù)的錢(qián)物。16、不要將工具擋在火警出口。17、保潔服務(wù)員不得利用工作便利在小區內收檢回收廢品18、不得擅自將公司的物品挪作其他用途，遺失工具要照價(jià)賠償。19、保潔服務(wù)員不得私自，在小區利用下班時(shí)間或上班期間為業(yè)主從事家政等有償服務(wù)。20、講文明、講禮貌、服從領(lǐng)導、團結同事。以上條款，所有員工必須遵守，如有違反將記入個(gè)人檔案中，根據獎罰規定進(jìn)行處罰。

（二）、清潔衛生監督管理規定

1、目的：為監督環(huán)境部保潔的保潔服務(wù)工作，確保小區環(huán)境整潔。

2、作業(yè)要求：

（1）保潔服務(wù)員以清潔質(zhì)量標準為依據，檢查小區區域的衛生狀況，對清潔質(zhì)量做出評估，記錄與每日的清潔檢查評估表中。

（2）保潔主管每周檢查各區域的衛生狀況，檢查結果記錄與工作日報中，反饋與各領(lǐng)班。

（3）保潔在清潔衛生的檢查過(guò)程中，凡發(fā)現不符合清潔質(zhì)量標準的，應迅速通知保潔服務(wù)人員處理，并進(jìn)行復查。

（4）月末，保潔主管根據每日清潔檢查評估表進(jìn)行統計，以評定當月清潔服務(wù)的清潔質(zhì)量情況，將統計結果記錄與清潔質(zhì)量月總結表。

（5）保潔主管將清潔質(zhì)量月總結表交與環(huán)境部經(jīng)理，反饋存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并上報公司領(lǐng)導。

3、管理要求：

（1）不定時(shí)對各區域進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)了解各區域員工的工作動(dòng)態(tài)和完成情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理。

（2）保證小區清潔質(zhì)量符合工作標準。

（3）積極配合各部門(mén)工作，并發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋。

（三）、保潔服務(wù)員使用樓宇密碼門(mén)鈴的管理規定

1、對講門(mén)密碼由服務(wù)中心統一發(fā)給保潔主管、保潔服務(wù)員。

2、保潔主管根據工作安排發(fā)放樓宇密碼，每人只限本人所負責區域的密碼，并做好領(lǐng)取記錄。

3、保潔服務(wù)人員在工作過(guò)程中要注意對樓宇對講們隨手關(guān)閉，發(fā)現有非本棟業(yè)主進(jìn)入樓道，清潔人員要及時(shí)通知保安跟進(jìn)處理。

4、保潔服務(wù)員在工作期間如將密碼以交易方式透漏給陌生人，經(jīng)核實(shí)后將對該員工作辭退處理。

5、如有人咨詢(xún)，請對方到服務(wù)中心索取密碼。6、由安管部配合環(huán)境部保潔進(jìn)行監督管理。

（四）、員工簽到、打卡、及清點(diǎn)上崗人數的具體辦法

1、保潔服務(wù)員及管理員按規定上班下班時(shí)間到集合處簽到、并在規定的地點(diǎn)打卡，打卡須嚴格遵守相關(guān)規定，如發(fā)生漏打、錯打、誤打現象，一律按照礦工處理，代打卡現象每次罰款50元。

2、上班前由領(lǐng)班統一在大門(mén)口召開(kāi)班前會(huì )議，清點(diǎn)上崗人數，分配工作。

3、下班后由領(lǐng)班統一在大門(mén)口召開(kāi)班后會(huì )議，講評。

（五）、小區景觀(guān)水的清洗管理規定

1、為節約用水，杜絕浪費，水池的水必須要循環(huán)使用。

2、在清洗水池時(shí)必須要用抽水泵將水抽到園區澆灌綠化，將水二次利用。

（六）、保潔服務(wù)員上班期間做家政的管理規定

1、保潔服務(wù)員上班期間除公司規定的要求內，其不得向業(yè)主、住戶(hù)私自提供家政服務(wù)。

2、管理員每天不定時(shí)檢查、監督保潔服務(wù)員的工作動(dòng)態(tài)，如保潔服務(wù)員上班期間私做家政，一經(jīng)查實(shí)，對該員工作辭退處理。

（七）、關(guān)于禁止保潔服務(wù)員在小區私撿廢品的管理規定1、保潔服務(wù)員在上下班期間除必需的用品外不準帶任何東西出入小區，由護衛部各崗位值班者及公司管理員同時(shí)監管，如違反罰款20元——100元/人次2、為杜絕保潔服務(wù)員在上崗之前及工作當中借工作之便在小區翻垃圾桶、撿廢品，由護衛部嚴格控制保潔服務(wù)員在早上六點(diǎn)之前不準進(jìn)入園區，各區域護衛配合環(huán)境管理員加大巡查力度，早六點(diǎn)之前發(fā)現保潔服務(wù)員在小區內有上述違紀行為要立即上報保潔主管進(jìn)行處理，經(jīng)核實(shí)后每人罰款20元—100元不等，兩次再犯，對該員工作辭退處理。

（八）、消防水的使用管理規定1、如特殊情況下使用消防水時(shí)，必須填寫(xiě)《消防水使用申請表》上報后方可使用。2、在使用期間，要有消防員現場(chǎng)指導，使用完畢后要把消防閥關(guān)好，將消防帶放回消防箱內，完畢后通知消防管理員檢查無(wú)誤后方可離開(kāi)崗位。六、環(huán)境部保潔清潔規程（一）、機械操作規程及保養方法一、單擦機操作細則：1、裝好地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè )较蛐D2、按比例兌水，往水箱內注入清水和清潔劑型號：EZ-DF-17共一臺用途：主要用于硬性地面的清洗、拋光、噴磨

文件名稱(chēng)修訂日期環(huán)境部保潔工作手冊2012-01-01文件編號頁(yè)次版第16頁(yè)，共

105頁(yè)本1.0

3、插上220伏電源，按下調節開(kāi)關(guān)，將手柄桿調至適合自己操作的高度4、從最靠近電源的地方開(kāi)始形成“W”型操作機械，防止機械壓過(guò)電線(xiàn)注意事項：1、工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線(xiàn)，以免電源線(xiàn)卷進(jìn)機內2、開(kāi)動(dòng)擦地機時(shí)，電源線(xiàn)要在操作者的背后3、使用清潔劑和加水時(shí)，千萬(wàn)不要弄濕馬達4、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄，放開(kāi)操縱桿，等機器完全停止轉動(dòng)時(shí)再切斷電源，取下地刷和針盤(pán)保養方法：1、使用完畢，把機身及配件清洗干凈2、用干凈抹布擦凈機器、電線(xiàn)，將電線(xiàn)必須存放在干燥的地方二、吸塵機操作細則：1、把軟管接在機身，插入220伏電源2、開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕3、吸硬地面時(shí)，打開(kāi)吸嘴機頭開(kāi)關(guān)伸出毛刷，吸地毯時(shí)，關(guān)閉機頭開(kāi)關(guān)，使毛刷吸入吸嘴扒頭內注意事項：1、使用前，檢查機內塵袋是否已做清塵2、使用后，檢查塵袋，如塵滿(mǎn)時(shí)，需要倒塵，用另外一臺吸塵機吸去機內及袋外的灰塵3、干性吸塵機，切記千萬(wàn)不能水吸入機內保養方法：1、使用完畢后切斷電源，取下炊管和管夾頭，將繞好的電線(xiàn)掛在機身外殼上2、將軟管松開(kāi)卷成一圈，裝入機身體內或另行保管三、吸水機型號：MVW-75用途：它專(zhuān)用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵型號：VD15用途：它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專(zhuān)用設備機相同操作細則：1、把軟管接在機身上，插入220伏電源2、吸地面時(shí)用帶軟膠條的機頭，吸地毯時(shí)用鐵機頭吸水3、吸水機如果水滿(mǎn)時(shí)，會(huì )發(fā)出不同的響聲注意事項：1、使用前，檢查機內是否已倒臟水2、使用后，倒掉污水用凈水清洗，再用干抹布擦干凈3、如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈，以免生銹保養方法：1、機器使用后切斷電源，取下軟管和管把，然后將電源線(xiàn)繞好持在機頭外殼上2、吸水機內過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔3、機身不銹鋼用保養蠟進(jìn)行保養四、高速拋光機型號：VF1500C用途：它專(zhuān)用于地面拋光，通過(guò)高速旋轉，使毛刷盤(pán)與地面進(jìn)行軟磨，達到拋光效果，適用于大理石，花崗石尖刷地板等硬性地面的拋光操作細則：1、拋光前需干擦，以除去地坪表面雜物，并濕擦以去除砂石2、檢查拋光機的拋光刷是否干凈，需要更換3、檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置4、接通電源，操作應從電源最近的地方開(kāi)始，行走路線(xiàn)為直線(xiàn)，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面注意事項：1、在工作時(shí)，不可將機速開(kāi)得太快，以免碰撞。2、不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或在易爆的空氣中操作機器操作細則：1、操作時(shí)不可抬起操作桿，這樣會(huì )導致機器失控2、機器必須存室內，不可淋雨，絕不可以使機器頂端噴到任何的液體

3、不可在機器上壓東西，它有一個(gè)精密的平衡，當操作需移動(dòng)時(shí)，必須移動(dòng)全部電線(xiàn)4、地線(xiàn)必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達相連，接錯將導致觸電、休克保養方法：1、每次使用后，需用干凈布擦凈機器表面，不用時(shí)，用一塊不用的拋光墊放在驅動(dòng)盤(pán)下面，斷開(kāi)電源將電線(xiàn)繞好掛在機身上2、檢查馬達罩上的通風(fēng)口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須取下馬達外殼并用吸塵機除去灰塵3、將機器存放在干燥的地方五、吹干機操作細則：1、先移去室內的所有家具，掀開(kāi)地毯一角2、調整出風(fēng)口位置正對地毯或地面，確保內置網(wǎng)罩不被封住3、把接有地線(xiàn)的插入電源并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過(guò)地毯的上面和下面加速快干4、當干吹或梳理地毯時(shí)，必須不斷高速轉動(dòng)風(fēng)扇的方向注意事項：1、不要在積水過(guò)多的地方操作2、當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機器3、不可在機器開(kāi)放的外部插入任何物件4、人身各部位及衣服必須離開(kāi)機身開(kāi)放的外部及運轉部位5、機器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機器不用時(shí)切斷電源，必須先關(guān)開(kāi)關(guān)再拔去插頭6、不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器保養方法：1、定期進(jìn)行潤滑軸承架2、使用后，清洗網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵六.高壓水槍型號：WAP-2200W一臺OTX2010M一臺型號：VTD95LX用途：又稱(chēng)吹風(fēng)機，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干

用途：它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車(chē)、塑料地毯，用途廣泛，利用馬達加壓射出高壓水流，沖洗物體表面操作細則：1、把水管接在機身上，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源2、開(kāi)動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)3、沖洗計劃的地方注意事項：1、使用前檢查機器及水管是否損壞或漏水2、使用后必須將水管里的水放完3、高壓水槍不能在脫水的情況下

操作。保養方法：1、使用完畢，應將機身上的水擦拭干凈，切斷電源線(xiàn)繞好掛在機身上2、定期檢視馬達，注入潤滑油七.直立式吸塵機（暫未購買(mǎi)）用途：1、它與其它的吸塵器

原理都一樣2、它除了吸塵外，還在吸嘴后排裝有旋轉毛刷，作用是借助旋轉的動(dòng)力，可撥開(kāi)地氈內的絨毛，令藏在深層的塵屑、污物和砂粒從中脫出吸走，適用于大面積的地氈和門(mén)口地氈操作細則：1、先檢查吸塵機的塵袋是否裝好2、插入220伏電源開(kāi)動(dòng)開(kāi)關(guān)按鈕3、遇有大塊的雜物、垃圾、紙屑、尖硬物應及時(shí)拾起，再用機器吸地氈，不要直接吸，否則將造成堵塞及刺穿塵袋注意事項：1、直立式吸塵機只適合于干爽地氈，不能用于地面或吸水，以免損壞毛刷及損壞機器的內膽；2、使用時(shí)如發(fā)現聲音有異或機身的紅燈亮時(shí)可能是塵袋已貯滿(mǎn)，需清倒后再吸；

3、腳踏調節扳動(dòng)，要輕踩輕放；保養方法：每次吸用完畢，要及時(shí)清倒塵袋，并將機器的拖線(xiàn)繞好，把機身抹干凈八.全自動(dòng)洗地機（暫未購買(mǎi)）用途：具有洗地、吸水同時(shí)進(jìn)行的雙重功能，還可進(jìn)行地面去蠟。轉速為2200輪／分鐘操作細則：1、使用時(shí)，檢查電瓶充電是否充足2、開(kāi)啟機器時(shí)，裝好吸水刮板，按比例注入清潔劑和清水3、放下吸水刮板，降低刷子頭，打開(kāi)吸水開(kāi)關(guān)4、調整控制手柄，同時(shí)打開(kāi)溶液開(kāi)關(guān)和刷子開(kāi)關(guān)，開(kāi)始清洗地面，觀(guān)察機器動(dòng)作情況是否正常注意事項：1、工作時(shí)不宜將溶液開(kāi)關(guān)開(kāi)得過(guò)大，導致吸水負荷2、操作機器時(shí)，沿直線(xiàn)輪回清理或繞圈進(jìn)行清洗，水箱滿(mǎn)水應停機排放3、停機時(shí)，應關(guān)閉溶液、刷子開(kāi)關(guān)，升起刮板，然后關(guān)閉抽溶缸開(kāi)關(guān)和電源開(kāi)關(guān)保養方法：1、使用時(shí)，首先檢查溶液箱、污水箱的水及溶液的排放2、使用后應及時(shí)排放污水，用清水洗凈擦干3、充電時(shí)應插入220伏電源，通過(guò)充電變電給電瓶充電4--6小時(shí)后方可再使用說(shuō)明：1、上述各類(lèi)機器，在使用時(shí)不得連續性作業(yè)超過(guò)3小時(shí)2、1600轉／分鐘的高速拋光機與

185轉／分鐘的低速拋光機操作細則，注意事項、保養方法完全相同3、二合一吸塵吸水機的操作細則，參照單式吸水機、吸塵機的原理進(jìn)行4、各機器開(kāi)頭符號上“O”表示關(guān)閉狀態(tài)，“I”表示啟動(dòng)，“II”表示強勁動(dòng)力或2級風(fēng)速清潔設備的領(lǐng)用及操作制度1、領(lǐng)用設備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設備的完好程度，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。2、使用設備時(shí)如發(fā)生故障，不得強行繼續操作。3、因使用不當，發(fā)生機具，附件壞者，按規定賠償。4、使用完畢時(shí)，必須保證還設備完好無(wú)損，內外干凈，如有損壞及時(shí)報修，注明損壞情況。5.凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作，由領(lǐng)用人負責。操作1、在設備使用前，要了解設備的性能，特點(diǎn)，耗電量。2、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板，電機進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入正在操作的設備中而損壞設備。3、擦地機，拋光機，地毯清洗機．吸塵器．吸水機等設備需按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用。4、設備使用后，按要求做好清洗，保養工作。（二）、清潔劑使用規程一、清潔劑的種類(lèi)1、清潔劑的種類(lèi)很多，每一類(lèi)均有專(zhuān)項的

使用，因為屬化學(xué)藥劑類(lèi)，所以要有正確的使用方法，但亂用將導致反作用的化學(xué)反應，并且會(huì )損壞物體的本質(zhì)。2、清潔劑的類(lèi)別主要劃分為酸、堿、蠟質(zhì)三類(lèi)（本部現使用的種類(lèi)），

酸性的清潔劑PH值較高，帶腐蝕性，易損傷清潔物本身，需慎重按規定配比使用。3、各類(lèi)清潔劑的用途：3.1底蠟，面蠟，高速面蠟底蠟、面蠟為水劑，主要用于各類(lèi)硬質(zhì)地面，如大理石，花崗石等表面的封固，其作用可加強石表面的硬度，另一方面起一定的保護作用，同時(shí)增加表面的光潔度和滑度，保護石材的壽命，此類(lèi)蠟劑也可用于膠地板，木地板的表面保養和增強光亮，光滑，每次使用時(shí)，對此類(lèi)水劑型的蠟水，不可混和熱水使用，高速的面蠟其作用于面蠟一樣，單用于地面后，需用高速拋光機進(jìn)行打蠟，方能顯出光度，增強表面的硬度。3.2起蠟水用于各地面，地板，經(jīng)上蠟后，使用了一段時(shí)間表面磨損發(fā)黃時(shí)，需重新翻新再進(jìn)行打蠟時(shí)，將原地面、地板上的殘舊蠟漬清楚，每次使用時(shí)，用溫水稀釋效果會(huì )更佳，由于該劑類(lèi)含堿性較高，故使用時(shí)要堅持按比例兌水使用，同時(shí)也可用于各種油污漬的清洗。3.3清潔噴磨蠟適用于各類(lèi)地面上蠟后，在每次拋光時(shí)，對地面的輕度污漬清除，同時(shí)增強蠟面本身的光亮清潔效果，但不能過(guò)量使用，也不可兌水使用。3.4家私蠟（水劑、噴霧劑）專(zhuān)用于各類(lèi)木質(zhì)、皮革制品等的表面清潔，可有效去除表面的輕度污漬，同時(shí)也增加了表面的光潔度，對此類(lèi)蠟劑不能兌水使用。3.5靜電吸塵劑主要用于地面的清潔，將靜電吸塵劑噴于塵推毛頭上，利用其經(jīng)過(guò)反復推動(dòng)所產(chǎn)生的靜電作用及摩擦將地面的灰塵吸附在毛頭上，再加以清除，此類(lèi)劑型是屬于油性，絕對不能和其它清潔劑混合使用，且需要適量地噴灑于毛頭上。3.6干泡地毯水（有泡地毯水）適用于各類(lèi)地地毯表面纖維的清潔，去除表面的輕度污漬（水溶性污漬），可用于各種毛、絨面、布面、沙發(fā)、椅的表面清洗，用時(shí)要將其稀釋?zhuān)ㄓ美渌┲吝m當的濃度，用機或用手將其攪動(dòng)，起泡沫后，利用泡沫進(jìn)行清洗，效果較好。3.7低泡地毯水（低泡地氈抽洗水）用于各類(lèi)地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗機、單擦機清除地毯內的深層污漬及清除表面油溶性的污漬，使用時(shí)按需要兌水稀釋使用。3.8全能清潔

劑適用于各種地面、器皿、潔具表面的污漬清除，對油溶性污漬有一定的效果，使用時(shí)需兌水稀釋1：25倍使用，也可用于玻璃、塑料的表面污漬清洗且有輕微的酸性。3.9玻璃清潔劑專(zhuān)用于各種玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污漬，同時(shí)也可用于清潔各類(lèi)瓷器的表面，使用時(shí)按污漬的程度，兌水稀釋。3.10銅油拋光劑用于各種銅飾品，制品表面的清潔，可去除表面的氧化，恢復光亮，用時(shí)需搖勻，先將抹布沾上少量銅水，反復擦于銅制品、飾品上面，待稍干后，用干凈的抹布擦去表面的黑漬，即可達到光潔明亮的效果。3.11不銹鋼清潔劑適用于不銹鋼、金屬表面的清潔及保養，含油性，用時(shí)沾少許于抹布上，從上至下，按順序進(jìn)行涂抹，再用干凈抹布從上至下抹一遍，清除表面上吸附的油質(zhì)，即可達到光亮清潔的效果。二、常用清潔劑的危險標志1、當使用有危

險性的清潔劑時(shí)，要注意包裝上的標志，分別進(jìn)行使用，并應嚴格按規定操作。2、對使用酒精、天那水等易燃性的溶劑時(shí)，要留意四周的環(huán)境，用后應將貯存溶器蓋緊，妥善保管，不能在有火種的地方操作。3、使用酸性、腐蝕性的清潔劑，要佩帶膠手套，做好基本的安

全措施，避免沾及眼睛或皮膚，如果沾上，要用大量的清水沖洗，并盡快診治。4、各類(lèi)危險標志的清潔劑，應存放在陰涼、通風(fēng)的地方，并詳細地看清溶器外的說(shuō)明。HARMFULTOXICCORROSIVEOXIDIZING1、全能清潔劑1.1呈靛藍色，可用來(lái)擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，能清除頑有害的有毒的腐蝕性助燃的EXPLOSIVE爆炸性IRRITANT刺激性

三、常用清潔劑的使用及要求

固的油漬的污垢。1.2使用時(shí)，將清潔劑按1：25（最多1：40的比例兌水，如遇較難清

潔的表面或污漬太厚時(shí)，可用1：10的比例，增強清潔效果。1.3使用后必須用清水沖洗。2、玻璃清潔劑2.1呈淺藍，能清除玻璃的油漬和污漬。2.2按1：10（或1：25）的比例兌水。2.3使用后免用清水沖洗，在玻璃表面會(huì )留下一層保護膜，有防污作用。3、不銹鋼光亮劑3.1呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。3.2使用時(shí)不用稀釋?zhuān)芍苯邮褂?。先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。3.3使用后不要再用清水沖洗，令不銹鋼更光亮，并在表面形成保護膜，進(jìn)行有效的防污作用。4、起蠟水4.1呈無(wú)色、透明，徹底清除地面、地板的舊蠟，頑漬，以便重新上蠟。4.2按1：4（或1：6）的比例兌水。4.3使用后要用清水沖洗。5、面蠟5.1乳白色，能保護各種地面的水磨石地面，令地面更為光潔明亮。5.2直接使用，不需稀釋?zhuān)褂煤蠼^不可用水沖洗。6、封地蠟

（底蠟）6.1呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成有效保護膜。6.2通常地面上封地蠟2－3層，每次上蠟必須完全干后再上第二層，隔時(shí)間為30－45分鐘。7、噴潔蠟呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機，便有清潔及補蠟的功能。8、除臭劑呈無(wú)色，使用時(shí)不需稀釋?zhuān)瑢⒊魟┲苯拥谷胄”愠?、恭桶、下水即可?/span>

9、除漬劑9.1呈淺藍色，主要用于小便池，恭桶等污漬和銹斑的地方。9.2按1：3（或1：

1）的比例稀釋。9.3使用后要清水沖洗。10、除垢劑10.1呈淺藍色和紅色，能清除地面和墻面的頑固污漬、油漬。10.2按1：3（或1：1）的比例稀釋。10.3使用后要清水沖洗。11、靜電牽塵劑11.1呈無(wú)色、透明的油狀，能牽塵埃污垢，全其依附在塵推上，徹底清潔地面。11.2使用前均勻噴灑在塵推上，隔5--8小時(shí)后才可使用。12、家具蠟12.1主要用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面的污漬及灰塵。12.2它含有較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去污、除塵、上蠟等功能，還有檸檬清香。（三）、保潔服務(wù)員工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規程一、目的規范保潔服務(wù)員工作質(zhì)量檢查標準，確保小區環(huán)境清潔衛生，對保潔服務(wù)員質(zhì)量作出客觀(guān)評價(jià)。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公

司各項目的保潔工作質(zhì)量檢查。三、職責1、保潔主管、領(lǐng)班負責依照本規程對保潔服務(wù)員工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛生評比工作。2、保潔服務(wù)員負責依照本規程進(jìn)行清潔衛生的自查。

四、程序要點(diǎn)

1、室外公共區域的檢查方法與質(zhì)量標準。A、道路：a）檢查方法是每區抽查3處目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標準是無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)直徑1厘米以上的石子。B、綠化帶。a）檢查方法：每區抽查3處，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量檢查：——無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)3厘米以上石子?！课蓐?yáng)臺下每100㎡煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以?xún)?，其他綠化帶100㎡內雜物在1個(gè)以下。C、排水明溝：a）檢查方法是抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；b）質(zhì)量標準是無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在2個(gè)以下。D、垃圾箱：a）檢查方法是每責任區抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；b）質(zhì)量標準是地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。E、垃圾中轉站。a）檢查方法：每天清潔后目視檢查。b）質(zhì)量標準：——地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；——墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；F、果皮箱：a）檢查方法是每責任區抽查2個(gè)，清潔后全面檢查；b）質(zhì)量標準是內部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。G、知識宣傳牌、雕塑：a）檢查方法是全面檢查；b）質(zhì)量標準是目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。

H、沙井和污雨水井：a）檢查方法是每責任區抽查3個(gè)，目視檢查；b）質(zhì)量標準是底部無(wú)沉淀物，內壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。I、游樂(lè )場(chǎng)：a）檢查方法是目視檢查；b）質(zhì)量標準是目視地面無(wú)垃圾、紙屑，設施完好無(wú)污跡。J、化糞池：a）檢查方法是目視檢查；b）質(zhì)量標準是進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。K、噴水池：a）檢查方法是目視檢查；b）質(zhì)量標準是目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或有異味。L、天臺、雨蓬：a）檢查方法是每責任區抽查一棟樓宇，目視檢查；b）質(zhì)量標準是無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢。2、室內公共區域的檢查方法與質(zhì)量標準。A、地面的清潔。a）檢查方法是每責任區抽查5處，目視檢查；b）質(zhì)量標準：——無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬?！罄硎孛娲蛳?、拋光后光澤均勻；——地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。B、墻面的清潔。a）檢查方法是每責任區抽查5處，全面檢查；b）質(zhì)量標準：——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無(wú)明顯灰塵；——乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；——墻毯、墻紙干凈無(wú)污漬。C、樓道梯間、走廊地面：

a）檢查方法是目視檢查每責任區抽查2個(gè)單元，50㎡走廊3處；b）質(zhì)量標準是目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級煙頭不超過(guò)2個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。D、墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等：a）檢查方法：每責任區抽查2處，全面檢查；b）質(zhì)量標準中無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無(wú)明顯污染。E、電梯：a）檢查方法是全面檢查；b）質(zhì)量標準是電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手印，電梯門(mén)軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵、轎箱干凈無(wú)雜物、污漬。F、辦公室：a）檢查方法是全面檢查；b）質(zhì)量標準是整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。G、公用衛生間。a）檢查方法是全面檢查。b）質(zhì)量標準：——地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；——墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà)；——設施完好、用品齊全；——天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵；——玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。H、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：a）檢查方法是每責任區抽查3處，目視檢查；b）質(zhì)量標準是目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。I、玻璃門(mén)窗、鏡面：a）檢查方法是每責任區抽查3處，全面檢查；

b）質(zhì)量標準是玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。3、地下室、地下車(chē)庫。A、檢查方法是每責任區抽查3處，目視檢查。B、質(zhì)量標準：a）車(chē)庫、地下室地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、泥沙、油跡；b）車(chē)庫、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；c）車(chē)庫的標識牌、消防栓公用門(mén)等設施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。4、保潔主管會(huì )同領(lǐng)班等管理人員對各責任區域進(jìn)行衛生評比檢查，每周/月進(jìn)行1次，并將檢查情況記錄在《衛生檢查評分表》中。5、該表由部門(mén)歸檔保存1年，評比結果作為個(gè)人績(jì)效考評的依據之一。五、記錄《質(zhì)量工作巡視記錄》。六、相關(guān)支持文件《員工考核（10）分細制》。（四）、室外公共區域清潔標準工作規程一、目的規范室外公共區域保潔服務(wù)工作，確保公共場(chǎng)地衛生良好、環(huán)境整潔。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區內公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔整理。三、職責1、保潔主管負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監控。2、保潔領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3、保潔服務(wù)員負責依照本規程具體進(jìn)行室外衛生保潔服務(wù)工作。四、程序要點(diǎn)1、室外公共區域清潔計劃的制定。A、保潔主管應根據氣候變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃。B、室外公共區域計劃應包含以下內容：a）不同天氣情況保潔頻率；b）重點(diǎn)路段的保潔頻率；

c）重點(diǎn)保潔工作措施；d）清潔費用的預算。2、道路的清潔、保潔。A、每天對小區的道路、

兩側行人路定時(shí)服務(wù)3遍。B、每次服務(wù)工作必須在當天11：30、18：00前完畢。C、對主干路段除定時(shí)服務(wù)外，應安排固定人員巡回保潔。a）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。3、街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。A、花園、廣場(chǎng)應有專(zhuān)人負責循環(huán)清潔、保潔。B、服務(wù)廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹(shù)皮及紙屑、煙頭等垃圾。C、及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。D、每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。F、每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延

長(cháng)至10天1次。G、每月用擦地機，清潔劑對地面全面清潔1次。H、用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。I、道路的清潔標準：a）目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；b）道路、人行道無(wú)污漬，每200㎡痰跡控制在1個(gè)以?xún)?；c）行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；d）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。3、街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。A、花園、廣場(chǎng)應有專(zhuān)人負責循環(huán)清潔、保潔。B、服務(wù)廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹(shù)皮及紙屑、煙頭等垃圾。C、及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。D、每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。E、發(fā)現花園的水池內有垃圾應馬上撈起。F、每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長(cháng)至10天1次。G、每月用擦地機，清潔劑對地面全面清潔1次。H、廣場(chǎng)、花園的保潔標準：

a）地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；b）花壇外表潔凈無(wú)污漬；c）廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。4、綠化帶的清潔。A、用掃把仔細清楚草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。B、對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。C、每天清潔綠化帶2次，秋冬季節或落葉較多時(shí)應增加清潔次數。D、每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀(guān)潔凈。E、綠化帶的清潔標準：a）目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；b）每100㎡煙頭控制在1個(gè)以?xún)?；c）花壇外表潔凈無(wú)污漬。5、地下管井的疏通。A、每月對地下管井清理1次：a）用鐵鉤打開(kāi)井蓋；b）用撈篩撈起井內的懸浮物；c）清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈；d）清理完畢蓋好井蓋；e）用水沖洗地面。B、每半年對地下管道徹底疏通1次：a）打開(kāi)井蓋后，用長(cháng)竹片捅搗管內的粘附物；b）用壓力水槍沖刷管道內壁；c）清理管道的垃圾；d）清理完畢必須蓋好井蓋；e）用水沖洗地面。C、地下管井清潔標準：a）目視管道內壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；b）水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。D、注意事項：

a）掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專(zhuān)人負責監護以防行人跌入；b）作業(yè)時(shí)，應穿連身衣褲、戴膠手套；c）必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。6、化糞池的清理。A、化糞池的清潔每年清理1次。B、清理工作一般委外進(jìn)行。C、清理時(shí)：a）保潔主管應指派專(zhuān)人監督整個(gè)清理過(guò)程、工作質(zhì)量；b）作業(yè)時(shí)應防止弄臟工作現場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物；c）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。D、清理完畢后應隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。E、化糞池清理后應達到：a）目視井內無(wú)積物浮于面上，出入口暢通；b）化糞池蓋無(wú)污漬、污物。7、噴水池的清潔。A、保潔服務(wù)員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。B、噴水池清潔每月1次。C、噴水池清潔前保潔主管應先通知園林綠化部將魚(yú)撈出，并通知機電維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：a）打開(kāi)

噴水池排水閥門(mén)放水，等池水放去2/3時(shí)，保潔服務(wù)員入池清潔；b）用長(cháng)柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c）用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線(xiàn)，大理石表層的青苔、污垢；d）排盡池內污水，用吸水機吸盡池內贓物，并及時(shí)清除垃圾；e）關(guān)閉排水閥門(mén)、打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)，通知機電維修部供水供電，并清洗水池周?chē)孛嫖圹E；f）清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚(yú)放回池里。D、池底鵝卵石每季度清洗1次。

E、清潔噴水池時(shí)應注意：a）清洗時(shí)，應斷開(kāi)電源，以防觸電；b）擦洗電線(xiàn)、燈飾不可用力過(guò)大以免損壞；c）清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀(guān)賞效果；d）清洗池底后應將鵝卵石塊理平；e）注意防滑、跌倒。F、噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。8、人工湖的保潔。A、人工湖的保潔工作應每天進(jìn)行1次。B、作業(yè)人員必須會(huì )游泳。C、一般情況下垃圾會(huì )自動(dòng)漂浮到近岸，保潔服務(wù)員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾。D、遇特殊情況手持作業(yè)工具無(wú)法打撈漂浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。E、乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔主管批準并有人在現場(chǎng)監護時(shí)方能進(jìn)行。F、保持人工湖水面無(wú)漂浮物。9、游樂(lè )設施的清潔。A、轉椅、滑梯等兒童游樂(lè )設施應每天保潔1次：a）用抹布擦拭娛樂(lè )設施表面上灰塵；b）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c）服務(wù)游樂(lè )場(chǎng)內及周?chē)募埿?、果皮?shù)葉等垃圾；d）擦拭附近的石椅石凳。B、保潔時(shí)應注意：a）在擦拭兒童游樂(lè )設施時(shí)，發(fā)現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應及時(shí)匯報保潔主管或機電維修部；b）發(fā)現游樂(lè )的人特別是小孩未按規定使用游樂(lè )設施時(shí)，應予以制止、糾正。C、游樂(lè )設施清潔標準：a）游樂(lè )設施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡；

b）目視游樂(lè )場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。10、路燈的保潔。A、路燈應每月保潔1次。B、路燈的保潔應在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔主管應通知機電維修部斷開(kāi)電源。C、路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規程》操作。D、路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）。E、擦拭燈罩時(shí)，應注意力度，

以免用力過(guò)猛導致燈罩破裂，發(fā)現燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應及時(shí)匯報保潔主管。11、雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔。A、雕塑裝飾物的清潔：a）備長(cháng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；c）有污跡時(shí)應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養標準作業(yè)規程》方法進(jìn)行操作。B、宣傳標識牌的清潔：a）有廣告紙時(shí)應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進(jìn)行清洗；b）宣傳牌、標示牌等應每天擦拭1遍。C、清潔時(shí)應注意：a）梯子放平穩，人不

能爬上裝飾物以防摔傷；b）保潔服務(wù)員具不要損傷被清潔物；c）清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。D、清潔后檢查應無(wú)污漬、無(wú)積塵。12、天臺和雨蓬的清潔。A、準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：a）將梯子放穩，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；

b）將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車(chē)內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車(chē)；c）用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；d）天臺、雨蓬每半月服務(wù)1次。B、清潔時(shí)應注意：a）保潔服務(wù)員上下梯時(shí)應注意安全，必須有2人同時(shí)操作，防止摔傷；b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c）服務(wù)時(shí)應避開(kāi)人員出入頻繁的時(shí)間。a、清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。13、垃圾筒、果皮箱的清潔。A、垃圾筒、果皮箱應每天清潔2次。B、垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應增加清洗次數。C、清洗垃圾筒、果皮箱應在夜間進(jìn)行，防止影響業(yè)主使用。D、清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。E、先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。F、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。G、清洗完畢應及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。H、清潔標準應達到：a）目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡；b）垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。14、排水溝的清潔。A、排水溝的清潔應每天進(jìn)行1次：a）用膠掃把服務(wù)排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b）拔除溝里生長(cháng)的雜草，保證排水溝的暢通；c）用水沖洗排水溝，發(fā)現溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。B、每周1次用洗潔精擦洗排水溝。C、排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。15、游泳池區域的衛生。

A、游泳池區域的衛生每天清理1次。B、用掃把將游泳池區域的地面打掃1次。C、用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。D、用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。E、游泳池的更衣室衛生間的清潔依照《室內公共區域清潔標準作業(yè)規程》之“衛生間的清潔”進(jìn)行操作。F、清潔時(shí)應注意：a）清潔時(shí)注意回避客人；b）使用清潔劑時(shí)應注意防止擴散，以免污染池水。G、衛生標準應達到：a）臺、椅無(wú)灰塵污跡，地面無(wú)積水、垃圾；b）更衣室內天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地面、墻面整潔無(wú)浮塵。16、信報箱的清潔。A、每周擦拭業(yè)主信報箱2次。B、擦拭后的信報箱應干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。17、監控探頭。A、監控探頭每周擦拭1次：a）用鏡頭專(zhuān)用紙擦拭探頭鏡片；b）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。B、擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。C、清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。18、室外清潔、保潔工作檢查。A、保潔領(lǐng)班應按相關(guān)規程標準檢查保潔服務(wù)員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。B、保潔主管應每天檢查一次室外公共區域的衛生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。C、保潔主管每周應根據工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jì)效考評的依據之一。19、自行車(chē)房（棚）的清潔。A、準備好掃把、膠桶、抹布等工具。a）用掃把服務(wù)自行車(chē)房（棚）內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；b）用干凈掃把將房（棚）頂上和墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除；c）用濕抹布抹棚架和自行車(chē)房拉門(mén)及窗網(wǎng)；d）將自行車(chē)房（棚）內的自行車(chē)按順序排列整齊；e）對沒(méi)有使用積塵明顯的自行車(chē)，每周用雞毛撣打掃自行車(chē)上的灰塵，長(cháng)期停放超出規定時(shí)限有影響觀(guān)瞻的車(chē)輛按《車(chē)輛管理規定》處理。B、清潔標準：a）每天打掃2次，目視：無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、墻面無(wú)灰塵；b）自行車(chē)擺放整齊、無(wú)積塵；c）棚架每月抹1次；拉門(mén)、窗每周抹1次；棚頂每周服務(wù)1次。（五）、室內公共區域清潔標準工作規程一、目的規范室內作業(yè)程序，確保室內衛生清潔效果。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內衛生的清潔、保潔工作。三、職責1、保潔主管負責室內清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監控。2、保潔領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。3、保潔服務(wù)員負責依照本規程進(jìn)行室內保潔工作。四、程序要點(diǎn)1、室內公共區域清潔計劃的制定。A、保潔主管應根據節假日客流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。B、室內公共區域計劃應包含以下內容：a）一般情況下的清潔頻率及人手配備；b）節假日、下雨天清潔頻率及人員組織。2、大堂。

A、日間保潔：a）每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈；b）用塵推將地板推塵，每天數次視次視客流量而定；c）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施；d）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e）下雨天門(mén)口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；f）下班前應把垃圾清倒干凈；g）每周擦墻面1次。B、夜間清潔：a）每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光；b）每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c）每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。C、保潔標準：a）大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè)；b）垃圾桶內垃圾不能超過(guò)一半；c）保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)2個(gè)；d）玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；f）保持空氣清新無(wú)異味。3、梯間通道的保潔。A、操作要領(lǐng)：a）每天服務(wù)1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b）將垃圾收集運到樓下垃圾房；c）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線(xiàn)、指示牌等公共設施，應保證每周循環(huán)保潔1次；d）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。

B、各梯間、通道的壁面、天花板應每周進(jìn)行1次除塵。C、水磨石地面和水泥地面應每月

刷洗1次。D、大理石地面應每月打蠟1次，每周拋光1次。E、注意事項：a）洗刷樓

道時(shí)，注意防止水流入電梯門(mén)和業(yè)主門(mén)內；b）保潔服務(wù)工具不能放在梯間通道。F、清潔作業(yè)標準：a）地面、梯級潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；c）鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；d）梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e）地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵；f）大理石地面目視干凈、無(wú)污漬；g）水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。4、電梯。A、日間保潔：a）保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；b）每天早上更換1次地毯，必要時(shí)增加更換次數；c）對電梯門(mén)、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d）大堂、會(huì )所的電梯每天應巡回保潔；e）住宅樓電梯每天保潔1次。B、夜間對電梯內的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a）打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運作；b）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門(mén)前以示工作；c）用吸塵機吸邊角位和電梯門(mén)軌的沙、灰塵；d）清潔玻璃鏡面；e）用微濕的布抹電梯門(mén)的塑料和膠條部分、門(mén)軌及電梯按鈕；f）關(guān)上電梯門(mén)，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分；g）對地毯吸塵；h）收拾好作業(yè)工具及“暫停使用”的告示牌；i）把控制按鈕恢復原位，關(guān)上控制箱，恢復電梯正常運行。C、電梯地板拋光應每周1次。D、清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次，清潔應夜班進(jìn)行。E、注意事項：a）日間保潔吸塵時(shí)應先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進(jìn)行吸塵；b）應避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時(shí)停止保潔工作。F、清潔標準：a）玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡；b）地毯干凈無(wú)污跡；c）不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡；d）燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e）塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、沙土；f）轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。5、衛生間的保潔。A、每日早、午、晚對公用衛生間進(jìn)行保潔3次：a）打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；b）服務(wù)地面垃圾、傾倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè )较蛞来螌γ?、臺面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標牌等抹一遍；e）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f）用拖把拖干凈地面；g）補充卷紙、擦手紙和洗手液；h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球；i）應每小時(shí)保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；j）每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。B、每周1次用玻璃保潔服務(wù)員具清潔洗手間的玻璃鏡。

C、每月1次用毛巾擦燈具、服務(wù)天花板。D、每月2次對洗手間進(jìn)行消殺工作。E、發(fā)現墻壁有字應即時(shí)清潔。F、保潔標準：a）天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視

墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；c）室內無(wú)異味、臭味；d）地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。G、注意事項：a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現象，應及時(shí)疏通；c）用潔廁水時(shí)，應戴膠手套，防止損傷皮膚。6、家居保潔服務(wù)操作。A、到業(yè)主家保潔前，保潔服務(wù)員應先接受崗前檢查，檢查標準依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規程》。B、家居保潔時(shí)必須由保潔主管或領(lǐng)班監控全過(guò)程。C、打開(kāi)業(yè)主房門(mén)，將“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。D、由里至外順序清潔作業(yè)。E、臥房、客廳的保潔：a）將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b）微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；c）沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；d）干布擦拭電視機及其他電器；e）對擺設物品茶具除塵；f）用撣子撣凈四周墻壁；g）擦干凈地板。F、如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規程。G、門(mén)窗的保潔：a）擦拭門(mén)鎖及門(mén)面；b）拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c）擦拭內外窗框、軌道；d）保潔完畢應關(guān)好門(mén)窗、拉上窗簾。H、廚房的保潔：a）用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b）用清潔劑洗擦廚具，過(guò)清水后用干布抹凈；c）擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；d）倒掉垃圾桶內垃圾；e）廚房地面的保潔。I、衛生間的保潔：a）用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；b）用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c）干布抹凈鏡面及衛生間擺設物品；d）倒掉紙簍內的垃圾；e）衛生間地面保潔。J、家居保潔工作應注意的事項：a）禁止拉開(kāi)業(yè)主的抽屜、衣柜；b）禁止拿取房?jì)热魏挝锲?；c）盡量不動(dòng)業(yè)主家的擺設布局，如妨礙清潔需移開(kāi)物品應先請示業(yè)主后，再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應輕拿輕放，保潔完畢后應及時(shí)復原；d）保潔完畢，應注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān)；e）請業(yè)主在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認。K、家居保潔作業(yè)標準：a）臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；b）客廳內家私光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設物品干凈，地板、天花、壁面無(wú)塵；c）廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈；d）衛生間“三缸”干凈無(wú)異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵，無(wú)水漬；e）門(mén)窗潔凈；f）業(yè)主滿(mǎn)意。L、家居保潔工作完畢后，應復查1遍，確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。M、摘下“正在清潔”牌，鎖好業(yè)主房門(mén)。7、辦公室的保潔。A、辦公室的清潔需派專(zhuān)人負責，保證每天清潔1次：a）整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；b）清理室內的煙灰缸和垃圾；c）擦拭門(mén)、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品；d）清潔地面，將各類(lèi)物品擺回原位并擺放整齊；e）噴灑適量空氣清新劑；f）辦公室消殺工作應每月進(jìn)行2次。B、辦公室保潔時(shí)應注意：a）不得翻動(dòng)辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；b）不應扔掉有記錄的紙張；c）吸塵時(shí)不準動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。C、保潔標準：a）玻璃門(mén)窗目視

無(wú)明顯污跡、手??；b）地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；c）燈具擺設品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡；d）室內空氣清新無(wú)異味。8、室內車(chē)庫和地下室的保潔。A、操作要領(lǐng)：a）每天應

服務(wù)1次室內車(chē)庫、地下室內的紙屑和垃圾；b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；c）及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；e）發(fā)現油跡、污跡、銹跡時(shí)，應即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。B、每周打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷1次。C、每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設施。D、每?jì)稍路?wù)1次地下室的管線(xiàn)。E、地下室、車(chē)庫的消殺工作應每月進(jìn)行2次。F、注意事項：a）清潔車(chē)庫時(shí)，應注意進(jìn)出車(chē)輛，以防撞傷；b）清潔時(shí)應小心細致，垃圾車(chē)和工具不要碰到客戶(hù)車(chē)輛。G、衛生標準：a）目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物；b）管道標識清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；c）標識指示牌等公共設施目視無(wú)明顯灰塵；d）目視墻面、管線(xiàn)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。9、會(huì )所保潔。A、每天對會(huì )所的衛生應徹底清潔一次：a）地毯吸塵，門(mén)口地墊上的樹(shù)葉、雜物應先撿起后再進(jìn)行吸塵；b）將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》）拖洗干凈；c）用清潔玻璃工具清潔會(huì )所的所有玻璃；d）用半濕的抹布擦拭會(huì )所的木門(mén)、裝飾擺設品、地腳線(xiàn)、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂(lè )配套的設備、設施；e）下班前清倒垃圾。B、循環(huán)保潔會(huì )所衛生：a）及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b）擦拭玻璃門(mén)、電梯門(mén)、轎箱四壁上的手??；c）地板推塵。C、會(huì )所消殺工作應每月進(jìn)行2次。D、清潔娛樂(lè )配套設施用品，如卡拉OK的話(huà)筒、點(diǎn)歌機、公用電話(huà)等應每天消毒1次。E、衛生標準：a）天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b）玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡；c）墻面潔凈無(wú)浮塵；d）地毯（板）干凈無(wú)污跡、紙屑；e）金屬件表面光亮；f）器械整潔無(wú)浮塵、污跡；g）飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵；h）保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。10、室內清潔、保潔工作檢查。A、保潔領(lǐng)班應按相關(guān)規程標準檢查保潔服務(wù)員的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。B、保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應每天至少檢查室內公共區域衛生1次，并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。C、保潔主管每周應根據工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為保潔服務(wù)員績(jì)效考評的依據之一。11、值班室、崗亭的清潔。A、每天對管理處各值班室和治安、車(chē)輛崗亭徹底清潔一次：a）備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精；b）按從上往下、由里到外

的程序進(jìn)行清潔；c）用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵；d）用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門(mén)、窗及崗亭外墻；e）用干凈抹布重抹一次桌椅和門(mén)、窗、玻璃；f）用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道；g）值班室如有其他辦公設備時(shí)同時(shí)清潔；h）清潔崗亭后用抹布擦抹道閘；i）有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。B、清潔標準：a）目視應無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物，門(mén)窗玻璃透明，無(wú)污跡；b）每天清潔一次。C、注意事項：清潔道閘時(shí)注意行駛車(chē)輛，防止撞人。12、員工食堂的清潔。A、操作要領(lǐng)：a）早餐后清抹臺面、椅子；b）用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面，來(lái)回拖洗兩次，最后用干拖把拖干凈；c）清理水池內的沉淀物，用清水沖洗兩遍；d）清倒垃圾桶內的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用；e）用洗潔精洗廚具及門(mén)、窗；f）下午下班之后工作程序同上；g）定期對食堂進(jìn)行滅蠅、滅蟑螂、老鼠消殺。B、清潔標準：a）天花板、燈口無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；b）門(mén)窗玻璃清晰、明亮，墻壁無(wú)浮塵、污跡；c）地面無(wú)積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物；d）餐后無(wú)油污，椅子干凈無(wú)塵；e）柜架、臺、盆光亮無(wú)油跡；f）溝渠無(wú)雜物；g）每周消殺一次。C、注意事項：a）生食、熟食分開(kāi)保管；b）消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上，防止食物中毒。（六）、高空作業(yè)標準作業(yè)規程一、目的規范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。二、實(shí)用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區內樓宇外墻高空保潔服務(wù)員作。三、職責1、保潔主管負責外墻清潔高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。2、外墻清洗組組長(cháng)負責本規程組織實(shí)施外墻保潔服務(wù)員作和高空作業(yè)安全管理。3、外墻保潔服務(wù)員負責依照本規程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。四、程序要點(diǎn)1、高空作業(yè)人員資格審查。A、外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：a）年滿(mǎn)18歲以上，40歲以下的健康男性；b）無(wú)高血壓、恐高癥病史；c）視力良好；d）經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的高空作業(yè)培訓并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗；e）作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；f）作業(yè)前4小時(shí)內沒(méi)有飲酒。B、外墻清洗工必須持有上崗證，并接受物業(yè)管理公司的有關(guān)培訓后方可上崗，入職前每位外墻保潔服務(wù)員均應與公司簽定責任合約書(shū)。C、符合上述條件的人員經(jīng)本人申請填表、保潔主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項不合格者不允許上崗。2、工作前的安全檢查。A、每次高空作業(yè)前保潔必須詳細檢查作業(yè)工具準備情況：a）吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；b）吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有，應重新打死結。B、樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點(diǎn)。C、檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。3、高空作業(yè)人員

的著(zhù)裝檢查A、高空作業(yè)人員的著(zhù)裝必須符合下列要求：a）工作服為緊身束腰式；b）上下衣裝沒(méi)有口袋，鞋子不是系帶式；c）衣服紐扣完全扣好；d）身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e）手套為五指薄型手套；f）安全帽為緊口式。B、保潔主管應對上述著(zhù)裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。4、保潔服務(wù)員具的準備。A、根據外墻裝飾材料和贓污程度選擇、配制合適清潔劑：a）清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；b）清除污漬、銹漬、油漬用萬(wàn)能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時(shí)，應用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；c）玻璃外墻用玻璃清潔劑。B、清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等保潔服務(wù)員具一起放入清潔桶內。C、清潔桶、噴水槍固定在吊板上。5、底層的安全防護。A、底層為路面或人行道時(shí)應設置護欄、掛上警示牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。B、樓宇周?chē)缬芯G化帶的除設置護欄、掛上警示牌，應對綠化帶采取防護措施以防毀壞綠化帶。C、以上工作準備完畢、檢查無(wú)誤時(shí)方可作業(yè)。6、外墻清洗操作程序。A、緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。B、用水槍對準清潔位置沖水除塵。C、將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。D、用水槍再次噴水噴凈。E、逐漸下滑，依次作業(yè)，至底層。F、登頂依次進(jìn)行上述工作。7、高空作業(yè)注意事項。A、注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。B、不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。C、禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。D、禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。E、注意墻面附著(zhù)物、避免碰損或傷害自己。F、監控人員監控到位，嚴禁離開(kāi)。8、高空作業(yè)禁止事項。A、下列情況下，禁止高空作業(yè)：a）安全繩具沒(méi)有檢查；b）沒(méi)有現場(chǎng)監護人員；c）風(fēng)力超過(guò)四級或氣溫超過(guò)35℃；d）雷雨大霧天氣；e）作業(yè)人員身體不適；f）本人不愿意操作的不能強迫上崗。9、高空作業(yè)完畢后的工作。A、全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。B、撤除地面路障、警示牌。C、清除地面水油污物、撤除塑膠布。D、工具收倉。10、高空作業(yè)器具的管理與存放。A、發(fā)現繩索離股或單節內斷絲超過(guò)3根時(shí)，做報廢處理。B、吊板安全帶上的部件不準隨意拆卸。C、自鎖器涂上潤滑油。D、及時(shí)晾曬吊繩。E、搬運時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。F、專(zhuān)人保管、專(zhuān)項使用、不準外借他用。G、貯存在干燥通風(fēng)處。（七）、垃圾收集與處理標準作業(yè)規程一、目的規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。二、租用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區內的垃圾收集與處理工作。三、職責1、保潔主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監控。2、保潔領(lǐng)班負責協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3、保潔服務(wù)員負責具體實(shí)施垃圾回收保潔服務(wù)員作。四、程序要點(diǎn)1、保潔服務(wù)員應依照規定時(shí)間進(jìn)行小區垃圾的收集。2、工程垃圾的回收。A、瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾

應用斗車(chē)或其他裝運工具運送到小區指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。B、路面灰塵、泥沙等粉塵性在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類(lèi)垃圾一定要傾倒在小區內指定地方，禁止倒入垃圾中轉站。C、廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。D、有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨存

放一處。3、生活垃圾。A、梯間清潔人員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。B、路面清潔人員在清潔路面時(shí)，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內：a）沒(méi)有容器盛裝的流質(zhì)垃圾；b）業(yè)主扔棄的大件垃圾；c）一次能把垃圾桶裝滿(mǎn)的垃圾；d）清潔沙井內的垃圾；e）其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內的垃圾。4、垃圾桶的清理。A、保潔主管應安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運送垃圾桶內的垃圾。B、固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過(guò)桶容積的三分之二，方便業(yè)主使用。C、回收垃圾桶內垃圾時(shí)，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進(jìn)垃圾車(chē)內，再重新鋪好新的垃圾袋。D、鋪垃圾袋時(shí)應將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5cm折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。E、將回收的垃圾運送到垃圾中轉站存放。F、有回收利用價(jià)值的垃圾應揀出分類(lèi)存放。5、有回收利用價(jià)值垃圾的處理。A、垃圾運送人員對有回收價(jià)值的垃圾應及時(shí)揀出并分類(lèi)存放。B、將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應每月出售一次。C、出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉站當值保潔員、保潔主管和財務(wù)部人員應同時(shí)到場(chǎng)。D、所得款項由財務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續。6、垃圾中轉站的垃圾處理。A、垃圾中轉站應設置在不影響小區環(huán)境的地方。B、垃圾中轉站的垃圾應每天清運1次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔主管應及時(shí)通知承包方清運；C、垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周?chē)男l生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾。D、垃圾運送人員負責每天1次沖洗垃圾中轉站地面。E、每天應對垃圾中轉站進(jìn)行1次消殺工作。F、垃圾中轉站的衛生標準：a）地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；b）墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；c）垃圾做到日產(chǎn)日清；d）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛生、四周無(wú)散積垃圾；e）可做廢品回收的垃圾應另行存放；f）垃圾站應保持清潔無(wú)異味，每天應定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害；g）按要求做好垃圾袋裝化。7、保潔領(lǐng)班應按相關(guān)作業(yè)標準檢查保潔服務(wù)員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。8、保潔主管每周至少1次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應由部門(mén)歸檔保存1年，作為保潔服務(wù)員的績(jì)效考評的依據之一。（八）、清潔設備的操作和日常保養標準作業(yè)規程一、目的確保安全、正確使用清潔設備，延長(cháng)機器使用壽命。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設備的操作。

三、職責1、保潔主管負責清潔設備的操作培訓和督導工作。2、保潔領(lǐng)班負責協(xié)助主管做好培訓、督導工作。3、清潔服務(wù)員負責依據本規程進(jìn)行清潔設備具體操作及保養工作。四、程序要點(diǎn)1、吸塵機的操作與日常保養。A、吸塵機操作。a）使用時(shí)按下列步驟操作：——套上吸塵耙桿；——插上電源并按動(dòng)機上開(kāi)關(guān)；——吸塵，吸硬地面時(shí)，應注意按耙上調節開(kāi)關(guān)使毛刷伸出；吸地氈時(shí)，應注意將毛刷按回吸嘴內。b）使用后應按下列步驟操作：——關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；——電源線(xiàn)繞好掛在機身

上。c）操作時(shí)注意事項：——插上電源前應先檢查電源線(xiàn)是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應避免堵塞吸管；——吸塵時(shí)不要讓機器碾壓電源線(xiàn)。B、吸塵機的日常保養。a）每天下班前擦機身1次。b）每周清理塵袋1~2次，清潔方法如下：——把桶耳打開(kāi)，取出塵隔、塵袋；——將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾；——開(kāi)動(dòng)另一吸塵機，用軟吸管將塵袋內外塵隔吸干凈。C、保潔服務(wù)員每天在清潔機身同時(shí)應檢查機器使用情況，將檢查記錄記錄于《清潔機器保養記錄表》中。D、保潔主管每天應檢查保潔服務(wù)員的工作記錄，發(fā)現機器有異常情況時(shí)應即時(shí)填寫(xiě)維修單，送機電維修部維修，并作好記錄。2、拋光機操作與日常保養。A、拋光機的操作：a）把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊；b）機體放平，使轉盤(pán)連同百潔墊緊貼地面；c）啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，來(lái)回進(jìn)行拋光；d）拋光時(shí)速度應保持50米/分鐘來(lái)回拋光3~5次；e）行與行之間要重疊1/3，以免漏拋；

f）用完之后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，卸下百潔墊清洗；g）盤(pán)好電源線(xiàn)。B、拋光機的日常保養：a）每次使用后，應把機身擦干凈；b）操作前檢查電源線(xiàn)是否破損；c）對輪子等活動(dòng)部分應每月加油1次；d）每次用完后，保潔服務(wù)員應將機器使用狀態(tài)記錄于當日《工作日記》中；e）保潔主管應于每天下班前檢查保潔服務(wù)員的工作記錄，發(fā)現機器有異常情況應即時(shí)填寫(xiě)維修單，送機電維修部維修并作好記錄。3、擦地機操作與日常保養。A、洗地時(shí)的操作。a）在機體底部逆時(shí)針?lè )较虬惭b針座或刷子：——洗平滑地面時(shí)，應裝針座壓緊百潔墊；——洗不光滑地面應裝上刷子。b）插上電源開(kāi)關(guān)，將手柄桿調至便于操作的高度；c）抓穩操縱桿上下控制使機器左右移動(dòng)；d）工作結束后拔掉電源線(xiàn)、卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。B、洗地毯的操作。a）使用時(shí)：——裝上泡箱擰緊固定螺絲；——將出泡軟管插在機器的出水口，把泡箱電源插頭插在機身上；——逆時(shí)針?lè )较蜓b上地氈刷；——插上電源按下調節開(kāi)關(guān)，調節手柄桿至適合自己的高度；——抓穩操縱桿，上下控制使機器左右移動(dòng)。b）使用后：——拔掉電源線(xiàn)，卸下地氈刷并沖洗干凈；——卸下泡箱，將清潔劑倒出，并清潔干凈。C、打蠟時(shí)的操作：

a）在機體底部逆時(shí)針?lè )较虬惭b針座、百潔墊；b）插上電源按下調節開(kāi)關(guān)，將手柄桿調至適合自己的高度；c）抓穩操縱桿，上下控制使機器左右移動(dòng)；d）當機器移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤(pán)的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；e）用完后拔掉電源線(xiàn)，卸下針座、百潔墊并清洗干凈。D、操作時(shí)注意事項：a）開(kāi)動(dòng)擦地機時(shí)，電源線(xiàn)要在操作者的背后，避免刷子接觸電源線(xiàn)將電源線(xiàn)卷進(jìn)刷子內；b）使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；c）一定要將手柄桿調至適合自己的高度，再按操縱開(kāi)關(guān)；d）使用完畢，不應隨便使手離開(kāi)手柄桿，應等機器完全停止后再切斷電源。E、日常保養：a）每次使用完畢后，應擦干凈機身、電線(xiàn)；b）將電線(xiàn)繞回機掛鉤，存放在干燥的地方；c）應每月清洗泡箱過(guò)濾網(wǎng)一次；d）每次使用后要檢查機器使用情況，將檢查結果記錄于《工作日記》中；e）保潔主管應每天檢查保潔服務(wù)員的工作記錄，發(fā)現機器有異常情況記錄時(shí)應即時(shí)填寫(xiě)維修單送機電維修部維修，并作好記錄。4、吸水機操作與日常保養。A、吸水機操作：a）使用吸水機時(shí)將軟管插入機身的進(jìn)水口；b）插上電源，按動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)；c）控制機器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水；d）當水滿(mǎn)時(shí)，關(guān)掉機上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉；e）使用完畢后，拔掉電源線(xiàn)和進(jìn)水軟管。B、日常保養：a）每次使用完畢后，應將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭；b）用干布擦干凈機器、電源線(xiàn)，然后將電源線(xiàn)繞好掛在機器上；c）每次清潔后應檢查機器使用情況，將檢查結果記錄于工作日記中；d）保潔主管應每天檢查保潔服務(wù)員的工作記錄，發(fā)現機器有異常情況記（九）、地面清潔標準作業(yè)規程一、目的規范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養工作。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養工作。三、職責1、保潔主管負責制定地面清潔保養計劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。2、保潔領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作。3、保潔服務(wù)員負責依照本規程進(jìn)行地面清潔保潔工作。四、程序要點(diǎn)1、地面清潔保養計劃的制定。A、保潔主管應根據季節、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養計劃。B、地面清潔保養計劃應包括下列內容：a）不同季節、氣候地板清潔保養頻率；b）節假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養頻率。2、大理石地面的清潔保養。A、大理石地面的每日例行清潔保養。a）掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養。b）洗地：——將全能水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》）用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗地面，用吸水機吸干地面的污水；——用清水拖干凈地面，待地干后再準備進(jìn)行打蠟拋光。c）地面打蠟、拋光：——進(jìn)行打蠟前應先檢查機上噴壺是否加滿(mǎn)保養清潔蠟，再開(kāi)動(dòng)機器進(jìn)行打蠟，具體操作參照《清潔設備操作與日常保養標準作業(yè)規程》；——打蠟時(shí)落蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100厘米距離噴蠟一次；——地板落蠟完成后，用拋光機、百潔墊進(jìn)行地面拋光，具體操作參照《清潔設備操作與日常保養標準作業(yè)規程》；——上述方法適用于每天夜間清潔保養。B、大理石地面的定期保養。a）大理石地面打蠟每2~3個(gè)月1次。b）地面起蠟：——起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現場(chǎng)出入口或周邊位置；——將起蠟水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》）注入擦地機的水箱中；——套好針座，洗地百潔墊；——接通擦地機電源，按動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)和水箱開(kāi)關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；——控制機器保持50米/分鐘的速度，由左至右來(lái)回走動(dòng)2~3次進(jìn)行刷地起蠟工作；——上、下行距之間互疊10厘米；——用吸水機吸干地面后，再用清水清洗2次，洗干并拖干凈地面；——待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。c）封蠟：——將落蠟拖頭套在落蠟架上；——把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干（約兩下）；——將蠟水均勻涂在地面上；——操作時(shí)應一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作；——封蠟層數一般3~5層，3層底蠟2層面蠟。d）兩天后待最后1層蠟干透后再用拋光機進(jìn)行拋光，直至光亮為止。C、大理石地面清潔保養標準應達到目視地面無(wú)灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。D、大理石地面“水晶”護理。a）大理石地面“晶面”護理每1個(gè)月一次；b）“晶面”護理：——“晶面”護理前將“暫停使用”告示牌放在工作現場(chǎng)出入口或周邊位置；——清潔地面，使地面潔凈，確保地面從未加添任何地蠟或其他物質(zhì)；——套好針座、鋼絲棉墊；——接通“晶面”擦地機電源，待地面清潔干爽，然后將K2水晶加硬劑噴在地面上；——控制機器保持40米/分鐘的速度，由左至右來(lái)回走動(dòng)直至鋼絲棉打磨至K2完全滲透石內；——再將K3加光劑噴在地面上，同樣以鋼絲棉打磨至完全吸收；——最后表面一層必須是K2水晶加硬劑，打磨地面至水晶鏡面即可。E、操作注意事項：a）每次灑藥水K2的面積以1平方米為準，一平方米一平方米地車(chē)磨；b）要適可而止，每當藥水K2被擦地機車(chē)干，大理石發(fā)出玻璃光亮，便應即時(shí)停止；c）當大理石地面

使用水晶藥水K2而光亮不足時(shí)，才需考慮使用K3蠟水補救，長(cháng)期水晶保養無(wú)須K3蠟水；d）保養期的長(cháng)短，視人流情況而定。3、仿石地面的清潔保養。A、日常清潔保養：a）掃凈地面后將全能水稀釋?zhuān)?：30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；b）將吸塵劑噴在塵推上對地板進(jìn)行推塵，每天數次；c）對污染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔。B、每半月1次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。C、操作時(shí)應注意：a）使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設施；b）全面清洗地面應在晚上進(jìn)行。D、仿石地面清潔保養標準應達到：目視地面色澤透明光鮮。4、木質(zhì)地面的清潔保養。A、木質(zhì)地面日常清潔保養：a）掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；b）將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵；c）每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光

蠟進(jìn)行拋光。B、木質(zhì)地面的周期保養。a）起蠟：——將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；——電源接通擦地機，按動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)；——控制機器保持在40米/分鐘的速度，由左至右來(lái)回走動(dòng)2~3次進(jìn)行刷地起蠟工作；——上下行距互疊10厘米；——將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸干凈，再用干布擦干凈地面。b）封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參照本規程的“大理石地面的封蠟程序”。c）拋光時(shí)：用擦地機和百潔墊進(jìn)行磨光，直至地板光亮。d）木質(zhì)地板封蠟應每季度進(jìn)行1次。C、木質(zhì)地板清潔保養標準應達到：清潔無(wú)灰塵、保持原色、光澤柔潤。5、注意事項。A、在操作機械時(shí)應按操作規程操作，以免損壞機械。B、上蠟應均勻，層與層之間上蠟相隔時(shí)間較長(cháng)為宜。C、打蠟前在適宜的地方安放告示牌。6、地板清潔保潔工作的檢查。A、保潔主管應按計劃檢查地板的清潔保養質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。B、保潔技工按照主管訂出的地面清潔保養計劃，依照本規程標準跟蹤檢查保潔服務(wù)員的工作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。C、本規程執行情況作為員工的績(jì)效考評依據之一。（十）、墻面清潔標準作業(yè)規程一、目的規范墻面保潔服務(wù)員作，確保各類(lèi)墻面清潔、干凈。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司所管轄各類(lèi)的墻面清潔。三、職責1、保潔主管負責對墻面保潔服務(wù)員作的質(zhì)量檢查與監督。2、保潔領(lǐng)班負責依照本規程進(jìn)行組織實(shí)施保潔服務(wù)員作。3、保潔服務(wù)員負責依照本規程進(jìn)行具體保潔服務(wù)員作。四、程序要點(diǎn)1、瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔。A、操作要領(lǐng)：a）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200毫升）洗潔精；b）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬‘c）把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著(zhù)墻壁從上往下來(lái)回擦；d）瓷磚縫要用小刷子刷洗；e）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；f）用拖把拖干凈地面；g）墻面清抹應每周進(jìn)行1次，墻面清洗應每月進(jìn)行1次。B、清潔時(shí)應注意：a）用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；b）嚴禁使用強堿、強酸類(lèi)除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；c）大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規程》。）C、保潔標準應達到目視墻面干凈無(wú)污跡，室內墻面清洗后用紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯污染。2、乳膠漆墻面的清潔。A、操作程序：a）關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面灑上一點(diǎn)水；b）用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；c）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡應用細砂布

輕輕擦掉；d）用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；e）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；f）上述工作每月重復做1次。B、清潔時(shí)應注意：a）使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；b）作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。C、保潔標準應達到：目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。3、木質(zhì)墻面清潔。A、操作

程序：a）用撣子撣凈墻壁的灰塵；b）用微濕的布擦拭墻壁；c）木板墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上，另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光效果。B、

木質(zhì)墻面保潔注意事項：a）不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；b）木質(zhì)墻面上蠟前應先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。4、墻毯清潔。A、清潔前，先用吸塵機對墻毯洗塵：a）用地氈除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除漬；b）擦地機的打泡箱內加入地氈清潔劑（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》，連接喉管毛刷接通電源；）c）啟動(dòng)打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內排出，然后對墻毯進(jìn)行刷洗；d）抽洗機的水箱裝滿(mǎn)清水，連接喉管、吸頭，接通電源；e）啟動(dòng)抽洗機電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，由上而下一邊噴水一邊吸水，反復進(jìn)行把水分大部分吸干。B、掛式墻毯清潔：a）將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵；b）用地毯除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除跡；c）地毯清潔劑稀釋后，（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》，裝）入噴壺內，將噴嘴調至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；d）擦地機裝上針盤(pán)和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗；e）機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸取泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會(huì )使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。C、清洗后的墻毯應達到無(wú)污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟，色澤光鮮。5、墻紙清潔。A、用撣子撣凈墻紙上的灰塵。B、將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規程》）噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。C、洗擦不掉污跡的地方應用清潔膏再進(jìn)行擦拭。D、另用1條濕布擦拭墻紙2遍。E、最后用干布擦干。6、玻璃幕墻清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規程》。7、不銹鋼、鋁扣板清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規程》。8、本規程的執行情況，作為保潔相關(guān)員工績(jì)效考評的依據之一。

（十一）、小區保潔服務(wù)員作業(yè)標準

作業(yè)地點(diǎn)工作內容工作標準

1.用竹掃把掃干凈路面上的紙屑、煙頭、路面無(wú)雜瓜子殼、泥沙、塑料袋等雜物掃成堆。物、紙屑、2.用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內，倒進(jìn)垃煙頭等垃道路圾車(chē)內?；?。3.對有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。4.雨停天晴后，用竹掃把把馬路的積水、泥沙掃干凈。1.雕塑裝飾物的清潔：用掃把打掃裝飾物目視公共設上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從施表面干上往下抹一遍，如有污跡，用清潔劑涂?jì)?，無(wú)水跡、無(wú)明顯灰在污變跡處，公共設施塵，垃圾桶用抹布擦抹，然后用水清洗。（路燈桿、垃干凈無(wú)異圾桶、）等2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周味，各種設邊全面擦抹一遍，抹干凈玻璃。3.宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時(shí)先施整潔撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。1.用掃把服務(wù)車(chē)庫地面及樓梯臺階的紙目視地面無(wú)屑、雜物垃圾、果皮、等垃圾，將垃圾掃成若干堆。紙屑等，無(wú)2.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。積水、無(wú)污3.發(fā)現有雜物一起清運上垃圾車(chē)。跡和雜物、4.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現無(wú)明顯油油跡和跡，管線(xiàn)及污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷公共設施無(wú)擦洗，然后再用水沖洗；每月沖洗二次地塵無(wú)水跡，車(chē)庫面。頂部無(wú)蜘蛛5.每天用抹布擦干凈各種公共設施。（車(chē)網(wǎng)，玻璃光牌、標示亮無(wú)水跡。牌指示牌、消防器材、百葉窗等）6.清潔周?chē)潘拖滤?，如有積水現象用掃把掃至地漏處。7.清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水暢通。8.車(chē)庫玻璃每周清洗一次。

人工湖洗手間

1.把垃圾倒入垃圾袋中。地面干凈無(wú)異2.倒少許清潔劑到蹲廁及小便器。味，無(wú)積水、無(wú)目視水面干凈3.噴少許全能清潔劑于百潔布上清潔污跡、無(wú)煙頭、無(wú)垃圾，無(wú)雜用網(wǎng)兜及時(shí)清理掉人工湖的落葉雜物及其面盆內外和臺面鏡面，用清水沖凈，再無(wú)紙屑、墻面無(wú)物、無(wú)沉淀物、它漂浮物。用干抹布擦干。明顯灰塵，無(wú)涂無(wú)漂浮物、無(wú)4.用全能清潔劑除去墻壁和隔板上的畫(huà)現象。落葉。污漬。小便器、無(wú)污垢、5.用馬桶刷刷洗馬桶和小便池內側。玻璃鏡面無(wú)灰6.用百潔布清潔馬桶和小便池外側及塵，無(wú)污跡、無(wú)開(kāi)關(guān)。手印、無(wú)水跡、7.清潔蹲廁和后面。天花墻角、燈具8.洗凈拖把并將地面拖干凈。目視無(wú)灰塵，無(wú)9.擦干凈垃圾桶后墻和地面。蜘蛛網(wǎng)，室內無(wú)10.洗垃圾桶后放回原處。異味。11.噴灑空氣清新劑。1．清潔電梯門(mén)表面及內壁。2．電梯天花板表面除塵。3．清潔電梯通風(fēng)口及照燈罩。4．電梯表面用全能金屬光亮劑拋光。5．每天不間斷保潔，每天不銹鋼拋光。不銹鋼表面光亮，無(wú)手印、無(wú)污跡、軌道槽干凈無(wú)垃圾，地面干凈、無(wú)雜物、紙屑等。

電梯玻璃

1.準備好玻璃刮刀、抹水器、玻璃刮、清水和桶、玻璃清潔劑、報廢布草、干凈抹布等工具。2.用報廢布草鋪在窗臺上3.先用刮刀刮去玻璃上的硬物4.用抹水器從上到下全部抹遍玻璃，無(wú)遺漏5.每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮。6.玻璃窗每周清洗一次7.樓宇窗臺面每天用抹布擦拭目視玻璃光亮無(wú)手印，無(wú)水跡、無(wú)明顯灰塵窗臺干凈、無(wú)塵

1.用掃把及時(shí)服務(wù)草地上的果皮、紙屑、無(wú)明顯大片落煙頭、落葉等垃圾。葉、紙屑、垃2.對煙頭，棉簽、小石子，紙屑等用掃把圾等雜物。外圍綠1．先用兌有中性清潔劑的溶液抹1．亞光面不不銹鋼上油不能掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃化帶在不銹鋼表面。銹鋼表面無(wú)污時(shí)不宜太多，圾桶內。2．在服務(wù)草地的同時(shí)，仔細清理綠籬下面然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表跡、灰塵，半防止沾污他3.面上的水珠。米內可映出人人衣物。的枯枝落葉。不銹鋼3．置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾影。

目視垃圾桶內要使用干凈拋光上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。2．垃圾及時(shí)清運的毛巾，鏡面不銹防止1.每個(gè)垃圾桶應保證日清兩次以上，如入率達100%，周4．表面面積大的可用手動(dòng)霧槍將鋼表面光亮，3沙礫劃傷不特殊情況適當增加清運次數。垃圾清邊無(wú)垃圾、無(wú)米內能清晰映銹鋼表面。2.不銹鋼油涂于表面，然后用無(wú)絨毛每次清運垃圾應順便清潔垃圾桶表面運污水、無(wú)污跡、擦干凈。出人物影象。污跡。無(wú)明顯異味。3.清運垃圾時(shí)要注意周邊的衛生。1.首先將樓道垃圾清理干凈，用掃把服務(wù)1.目視樓梯樓道雜物。內無(wú)煙頭、2.用擰干的干凈地拖從上之下拖干凈樓果皮、紙道地面。屑、廣告3.用干凈抹布從上之下擦拭樓梯扶手。紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等明顯污漬。2.

樓梯扶手干凈、無(wú)塵。1.每天進(jìn)行日常巡視保潔，發(fā)現有垃圾及目視雨篷表面時(shí)清理。無(wú)明顯灰塵，2.雨篷每周清洗一次。無(wú)雜物。1.天臺每天服務(wù)一次。2.每周拖洗一次。目視天臺無(wú)雜物，垃圾、紙屑、果皮、積水、地漏暢通。

樓道雨篷天臺

燈具

1.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等目視燈具表面干工具。凈無(wú)塵，無(wú)水跡、2.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子無(wú)污跡、燈管無(wú)灰上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，塵、燈具內無(wú)蚊擰松燈罩原固定螺絲，取下燈罩。蟲(chóng)，燈蓋燈罩明亮3.先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲(chóng)干凈子，再用干抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。1.每天用抹布擦干凈垃圾桶表面。目視垃圾桶表面2.垃圾桶應每周進(jìn)行一次全面清洗。干凈無(wú)灰塵。表面干凈無(wú)塵。無(wú)明顯污跡、青苔、泥沙。無(wú)煙頭、紙屑等雜物。排水溝暢通無(wú)阻，無(wú)積水、無(wú)臭味。

垃圾桶

消防器每天用干凈抹布擦拭消防器材。材1.用掃把服務(wù)排水溝的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里的雜草。2.每周一次用水管刷洗排水溝。排水溝

散水用硬板刷蘸水清洗路巖的輪胎印表面干凈、無(wú)明顯污跡、青苔。坡及青苔等污跡。

1.用掃把服務(wù)干凈井蓋上的雜水井物。蓋2.用干凈地拖把井蓋表

面拖干凈。1.配制藥液必須按比例，容器不得隨意放置清洗和平放。2.工作時(shí)工作人員要戴好防護手套，口罩。3.噴消完后要用香皂洗手，防止損傷手和眼睛。4.室外滅蚊蠅時(shí)應用藥液要適量，以免無(wú)染四周環(huán)境或導致寵物中毒。5.對于水井，污水井，化糞池的蚊蟲(chóng)蠅消殺時(shí)，只需將井蓋移四害開(kāi)一條縫將噴頭插進(jìn)井內進(jìn)行消殺

消殺，噴殺時(shí)不可將井蓋整個(gè)一次性翻移開(kāi)以防蚊，蟲(chóng)蠅大量飛出，井內噴殺完后需及時(shí)將井蓋復位蓋實(shí)。6.樓層滅蚊藥一般噴灑在陰黑角落及陰暗處。7.滅鼠藥一般灑在陰暗角落及洞口附近。

表面無(wú)污跡、雜物等。

1.樓道、無(wú)鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度不超過(guò)1%，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1只。

2.居民區外環(huán)境中不得有孽生蚊蟲(chóng)的積水容器和其他小型蚊蟲(chóng)孽生地。3.單位室內有成蚊房間的陽(yáng)性率不超過(guò)5%，陽(yáng)性房間成蚊平均不超過(guò)2只，居民室內成蚊不超過(guò)1只，居民樓道內成蚊平均不超過(guò)2只。4.小區（大廈）的場(chǎng)所防蠅設施應齊全、完好，防蠅設施不合格處不超過(guò)5%。5.居民小區（大廈）內外環(huán)境、公園和綠地，不得有人、畜糞便和垃圾等蠅物類(lèi)孳生物；廁所、垃圾轉運站、垃圾箱和垃圾運輸車(chē)。應定期清洗、消殺。

（十二）、清潔質(zhì)量標準規程

一、簽到程序、分配工作程序：做什么到保潔辦公室怎么做1．換好制服2．檢查好儀容、儀表3．在簽到本上簽到聽(tīng)取主管的工作4．參加班前會(huì )議分配5．聽(tīng)清楚自己的工作6．拿取自己的保潔服務(wù)員具和清潔劑、抹布7．按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開(kāi)始工作注意事項提前十五分鐘每天都要進(jìn)行

二、檢查保潔員上崗做什么檢查員工的儀容儀表

怎么做1．2．3．4．5．6．1．2．1．2．3．4．5．6．1．2．頭發(fā)制服工鞋面孔手及指甲首飾檢查簽到時(shí)間注意簽名分發(fā)工作單講解當日工作提出工作要點(diǎn)

表?yè)P和總結昨天的工作提出當日的特殊工作繼續上班次的未完成工作在庫房分發(fā)保潔服務(wù)員具和機器分配工作區域，安排員工到位注意事項整潔干凈大方

檢查簽到

填寫(xiě)時(shí)應語(yǔ)言簡(jiǎn)練指導和解決工作中出現的問(wèn)題給員工開(kāi)短會(huì )

帶領(lǐng)員工做什么怎么做注意事項

分配每日工作

檢查當班員工的排班確保人員位置無(wú)空缺代替空缺人員工作位置填寫(xiě)工作區域和姓名填寫(xiě)每日工作記錄填寫(xiě)時(shí)應語(yǔ)言簡(jiǎn)練

填寫(xiě)工作檢查表

1．2．檢查保潔服務(wù)員作記錄表1．2．3．

填寫(xiě)特殊工作時(shí)間安排、每位服務(wù)指導和解決工作中出現的問(wèn)題提出當日特殊工作繼續上班次的未完成工作檢查分發(fā)保潔服務(wù)員具和機器檢查工作區域，工作間的各項標準執行公司標準

員的崗位。帶領(lǐng)員工1．2．3．

三、每天員工工作分配

四、怎樣準備保潔服務(wù)員作車(chē)

做什么備車(chē)準備保潔服務(wù)員具

怎么做1．拉出工作車(chē)，準備物品2．笤帚和簸箕，水瓢和手套3．木板刷和鏟刀，刀片

4．垃圾袋5．全能清潔劑6．抹布和百潔布7．馬桶刷8．家具蠟9．潔廁劑

注意事項放在容易拿到的位置裝入工作車(chē)內準備客房用品

1．工作牌如果需要再添加2．拋銅油和不銹鋼清潔劑空氣清新劑水桶3．拖把和壓水車(chē)吸塵器4．面巾紙和衛生紙小垃圾袋洗手液5．除臭劑

五、怎樣抹塵做什么準備工具

怎么做1．報廢抹布2．干凈抹布3．干凈水4．水桶注意事項

抹塵

1．先用報廢的抹布除去油漬和污漬2．用干凈抹布浸濕，擰干折疊好抹塵如有除不去報告領(lǐng)班3．不要用任何清潔劑會(huì )損壞家具4．折疊抹布5．從左到右，從上到下，依次抹塵確保無(wú)遺漏6．再折疊抹布，抹到物體所有表面干凈完成

六、怎樣推塵做什么準備工具

怎么做1．塵推2．掃把和簸箕3．靜電除塵液4．鏟刀5．垃圾桶注意事項

使用塵推

1．將干凈塵拖布上噴灑少許靜電除塵液，掛起晾干晾干5~8小時(shí)以產(chǎn)生靜電2．在走時(shí)應豎直拿用手臂轉動(dòng)而不用身體，不要帶3．先夾好塵拖布動(dòng)塵土4．從左到右約8~10步一個(gè)來(lái)回5．和身體保持45度6．推完一塊，再推另一塊7．每次都應與上次重疊，以免遺漏1．2．3．用掃把和簸箕服務(wù)地面塵土用吸塵器吸去塵推上塵土正面向上掛在庫房寺上如太臟應送洗衣房洗滌（用垃圾袋裝上）

清潔塵推

七、怎樣拖地做什么準備工具

怎么做1．掃把2．簸箕3．拖把4．鏟刀5．工作牌6．全能清潔劑7．榨水車(chē)1．豎放“暫停服務(wù)，小心地滑或工作進(jìn)行中”牌2．在榨水車(chē)中洗凈拖把、榨干3．分區域進(jìn)行濕拖4．從左到右，依次清潔1．2．3．在凈水中洗凈拖把擰干后掛起洗凈榨水車(chē)和桶

注意事項拖地

告知同事和客人不滴水拖把不要太濕避免遺漏勤洗拖把，勤換水存放拖把

八、怎樣清潔固定的煙灰筒做什么清潔煙灰筒怎么做1．清潔煙灰筒的垃圾2．拿起煙灰筒，劊倒掉煙灰和煙頭3．抹平滑大理石碎和使它看起來(lái)美觀(guān)4．每星期更換一資助所有的石碎5．必須放置足夠的碎石在煙灰筒里6．抹干凈煙灰筒的表面和里面7．抹干凈整個(gè)座，包括背面8．放回煙灰筒在原處注意事項每周抹一次銅面石子要光亮

九、清潔衛生間

做什么準備工作倒垃圾準備清潔馬桶清潔排風(fēng)扇清潔面盆及鏡面清潔墻壁和隔板清潔馬桶和小便池怎么做1．清潔車(chē)和必要的工具2．把垃圾倒入垃圾袋中3．倒少許清潔劑到馬桶4．噴少許清潔劑于抹布上擦排氣扇5．噴少許全能清潔劑于百潔布上清潔面盆內外和臺面鏡面，用清水沖凈，再用干抹布擦干6．用全能清潔劑除去墻壁和隔板上的污漬7．用馬桶刷刷洗馬桶和小便池內側8．用百潔布清潔馬桶和小便池外側及開(kāi)關(guān)9．清潔馬桶蓋和后面1．在水中加少許清潔劑2．洗凈拖把并將地面拖干凈1．擦干凈垃圾桶后墻和地面2．擦洗垃圾桶后放回原處3．配備室各用品：盒紙、衛生紙4．配備洗手液、噴灑空氣清新劑注意事項

等待反應

刷到所有地方用馬桶專(zhuān)用百潔布清潔地面清潔整理

保持衛生間干凈無(wú)異味

十、怎樣清潔墻壁做什么準備工具怎么做1．干凈抹布2．百潔布3．報廢布草4．全

能清潔劑5．清水6．梯子7．拖把8．壓水車(chē)9．工作牌1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．在周?chē)Q放“工作進(jìn)行中”牌將報廢布草鋪在

墻跟從上到下，用百潔布和清潔劑清洗用抹布和清水洗墻用干抹布擦干收起警告牌擦干地面洗抹布洗凈拖把和壓水車(chē)將臟抹布和臟布草送洗衣房注意事項除去所有水跡

洗滌警告室內同事完成

防止水流在地面上，去除污漬，洗凈所有墻面，高處用梯子擦十一、怎樣拋銅及其他金屬品做什么準備

銅金屬拋光

怎么做注意事項1．報廢抹布2．干凈軟抹布3．金屬拋光劑4．全能清潔劑5．清水和水桶識別金屬：純金屬、電鍍金屬器皿1．先用抹布擦去金屬表面上污漬、灰塵2．倒少許銅器拋光劑在報廢抹布上3．均勻的擦在金屬表面等反應4．用軟抹布、擦去金屬表面上清潔劑，如果金屬太大應一部分一部分地擦直到光亮注意接口處拋光要拋到無(wú)接縫為止1．先在有清潔劑的水中浸濕抹布，擦去金屬表面重油和污漬再用清水擦然后用干抹布擦干凈水跡。2．倒少許不銹鋼光亮劑，在干抹布上從按正確比例左到右，從上到下擦到金屬整個(gè)表面3．用干抹布拋去光亮劑至光亮1．抹塵確保無(wú)遺漏

不銹鋼拋光其它金屬

十二、怎樣清潔玻璃窗做什么準備工具怎樣做1．玻璃刮刀2．抹水器3．玻璃刮4．清水和桶5．玻璃清潔劑6．報廢布草7．干凈抹布；注意事項比例為1：25洗窗1．用報廢布草鋪在窗臺上要輕，以免刮傷玻璃2．先用刮刀刮去玻璃上的硬物3．用抹水器從上到下全部抹遍玻璃，無(wú)遺漏4．每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮1．2．3．擦干凈窗框和窗臺收走報廢布草洗凈刮子和抹布及水桶完成

十三、怎樣擦亮木制家私做什么家私上蠟怎么做注意事項1．取出清潔的毛巾和蠟水（家私蠟）注意確保無(wú)遺漏2．把布塊兩摺成平面，用右手去拿著(zhù)3．用左手拿著(zhù)蠟水向右

4．用左手噴少許蠟水在毛巾上5．開(kāi)始由左至右地抹木制家具6．檢查和觀(guān)察家具的光澤程度（如有需要重復工作四至五次）

十四、除地毯污漬做什么準備工具怎樣做1．地毯除漬劑2．百潔布3．干凈抹布4．噴

壺5．吸塵器6．報廢布草1．用溫水先配好地毯清潔劑或除漬劑2．裝入噴壺3．噴在百潔布上刷洗地毯4．用干抹布吸干水份注意事項

地毯除漬

比例為1：32從外到里

十五、怎樣干洗地毯做什么準備工具

怎樣做1．地毯除漬劑（高泡）2．地毯除污劑3．百潔布4．干凈抹布5．噴壺6．吸塵器7．吸水機8．鼓風(fēng)機9．洗地毯機；1．2．3．4．5．6．7．配好高泡地毯清潔劑、注入打泡箱內先吸去地毯上塵埃除去地毯上的污漬保持機器平衡，裝好輕刷掌

握機器從左到右一行行地洗最后用吸水機吸去水份用鼓風(fēng)機吹干

注意事項洗地毯

比例為1：32或1：64先洗邊角，確保無(wú)遺漏

十六、怎樣起蠟、并給云石上蠟

做什么怎樣做注意事項清潔小區內住宅樓道梯級、扶手、墻1．準備工具：玻璃刮、加長(cháng)桿、玻璃清潔1．每天服務(wù)一次、擦拭二次，樓面、信報箱、配電箱、消防栓、消防劑、掃把、垃圾鏟、膠袋、膠水桶、拖把、梯每天用拖把拖抹一次，窗戶(hù)玻璃管道，樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)、燈具鋁梯、抹布、工作牌。每天清潔一次；及走火指示牌的清潔。2．豎放“工作進(jìn)行中”牌。2．目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙3．先刮飄風(fēng)玻璃，后刮大門(mén)玻璃，用玻璃屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡刮把大門(mén)玻璃刮干凈。用干凈抹布擦干凈大等。門(mén)周邊的水跡。用報廢抹布擦拭大門(mén)上的不3．擦抹配電箱濕禁用濕毛巾，不銹鋼門(mén)框，用干凈抹布噴上不銹鋼拋光劑擦得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成拭，抹擦至物體表面光亮。意外。4．再清潔樓宇內的廣告欄、意見(jiàn)箱、電箱、4．在清潔消防栓的同時(shí)，注意不信報箱、消防箱、消防管道等擦抹干凈，每要破壞原有的封條。天清潔一次。5．再從樓頂往下清潔樓宇扶手和欄桿，用膠桶（裝水），抹布折疊成面，自下而上，擦抹干凈，擦抹時(shí)，要勤換水，勤洗抹布，每天清潔二次。

十七、公共區域保潔服務(wù)員的清潔和擺放標準做什么清潔機器設備檢查貨架柜、檢查庫房關(guān)門(mén)

怎樣做1.所有清潔機器和設備必須干凈清潔，并擺放整齊2.各種清潔用品和工具擺放整齊，干凈清潔；1.門(mén)、門(mén)框和門(mén)鎖2.天花和燈3.墻及墻面4.電源插座和開(kāi)關(guān)5.水池、水喉和水管6.起腳板和地面7.垃圾桶8.數量正確1.鎖好所有柜門(mén)2.確認水喉關(guān)緊3.關(guān)閉所有

電源4.鎖緊大門(mén)

注意事項整齊地擺放在正確的位置

十八、怎樣清潔公共區域和走廊做什么公共區域和走廊怎么做1．走廊、過(guò)道推塵2．清潔門(mén)、窗、柜、欄桿、扶手、鐵花3．門(mén)、柜、欄桿、扶手用碧麗珠拋光4．清潔空調風(fēng)口、照明燈罩5．走廊、過(guò)道地面清潔、地毯吸塵6．清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽內外表面7．收集、清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽垃圾8．各公共區域門(mén)口內外地墊清潔、除塵、沖洗注意事項保證地面的干燥、清潔、無(wú)垃圾、玻璃、無(wú)手印、無(wú)灰跡、欄桿、扶手做無(wú)灰塵、無(wú)手印

十九、電梯的清潔做什么清潔電梯

怎么做1．清潔電梯門(mén)表面及內壁2．電梯天花板表面除塵3．電梯吸塵4．清潔電梯通風(fēng)口及照燈罩5．電梯表面用全能金屬光亮劑拋光

注意事項電梯內干凈、明亮、無(wú)煙頭、紙屑，不銹鋼表面無(wú)手印及擦傷

二十、綠地的清潔做什么怎么做清潔小區內草地和綠化帶。1．用掃把仔細服務(wù)草地上的果皮、紙屑、泥沙，石塊等垃圾。2．對煙頭，棉簽，小石子，紙屑等用掃把不能掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾桶內。3．在服務(wù)草地的同時(shí)，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。注意事項1．每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上6：30－23：00，保持整潔。2．公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。3．保持室內空氣清新，家私、花草及各種設施干凈衛生，無(wú)雜物、水跡，保證正常營(yíng)業(yè)使用

二十一、公共場(chǎng)地和馬路的清潔做什么小區內的汽車(chē)道，人行道清潔怎么做注意事項

1．用長(cháng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)1．每天掃三次，每三十分鐘循環(huán)保場(chǎng)所潔一次的果皮，紙屑，泥沙等垃圾掃成堆2．保證公共場(chǎng)地路面無(wú)泥沙，無(wú)積2．用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內，倒水，無(wú)污跡。進(jìn)垃圾車(chē)內。3．對有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗4．雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

二十二、不銹鋼的清潔及保養

做什么怎么做護欄、標牌、不銹鋼雕塑、宣傳1．先用兌有中性清潔劑的溶液抹在不欄等部位不銹鋼的清潔保養銹鋼表面。2．然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3．置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。4．表面面積大的可用手動(dòng)霧槍將不銹鋼油涂于表面，然后用無(wú)絨毛擦干凈。

注意事項1．亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、灰塵，半米內可映出人影。2．鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影象。3．上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。4．要使用干凈的毛巾，防止沙礫劃傷不銹鋼表面。

二十三、燈具的清潔做什么準備清潔燈具怎么做1．準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩原固

定螺絲，取下燈罩。注意事項1．在梯子上作業(yè)時(shí)應注意安全，防止摔傷；2．清潔前應首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；3．人在梯子上作業(yè)時(shí)，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；2．先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲(chóng)子，再用4．用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止干抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝損壞燈罩；好。5．清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。

二十四、停車(chē)場(chǎng)的清潔做什么清潔住宅區內停車(chē)場(chǎng)

怎么做1．備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。2．用長(cháng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。3．用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。4．發(fā)現有雜物一起清運上垃圾車(chē)。5．用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗；6．如有積水現象用掃把掃至地漏處；7．清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水暢通。

注意事項1．目視地面：無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。2．每天服務(wù)二次；每周用水沖洗地面一次

二十五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔

做什么怎么做注意事項清潔小區內的雕塑、宣傳欄、標識1．雕塑裝飾物的清潔：備長(cháng)柄膠掃把、1．宣傳牌每天清潔一次；室內標識牌宣傳牌。抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打每天清潔一次；雕塑裝飾物每天清潔一掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用2．梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后止人員摔傷。用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的3．潔潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。清潔保養》操作。4．保潔服務(wù)員具不要損傷被清潔物。2．宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔》操作。3．宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

二十六、地下雨、污水管井的疏通

做什么怎么做疏通、清潔小區內所有地下雨、污水1．用鐵鉤打開(kāi)檢查井蓋，人下到管段兩邊管道和檢查井。檢查井的井底。2．用長(cháng)竹捅搗管內的粘附物。3．用壓力水槍沖刷管道內壁。4．用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。5．用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止期下流時(shí)造成堵塞。6．把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。7．放回檢查井蓋，用水沖洗地面。8．雨污水檢查井每半月檢查一次。9．雨污水管道每半年徹底疏通一次。

注意事項1．清理后，眼看檢查井內壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；水流暢通，井蓋上無(wú)物責污物。2．掀開(kāi)井蓋后，地面要豎立警示牌，并有專(zhuān)人負責監護以防行人跌入。3．掀開(kāi)

和蓋上井蓋時(shí)應注意防止用于減震的單車(chē)胎掉入井內。4．如發(fā)現管道堵塞、污水外流時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。5．作業(yè)時(shí)穿全身制連身褲，帶膠手套。

二十七、值班室、崗亭的清潔

做什么怎么做清潔各值班室和治安、車(chē)輛崗1．備抹布、膠桶、掃把、拖把等工具，以及全能清亭。潔劑。2．按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。3．用抹布抹去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再抹去桌椅上的灰塵。4．用掃把打掃地面：用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門(mén)、窗及崗亭外墻。1．用干抹布重抹一次桌椅和門(mén)、窗、玻璃。2．用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道。3．值班室如有其他辦公設備時(shí)同時(shí)清潔。4．清潔崗亭后用抹布擦抹道閘。5．有污跡時(shí)，倒少許清潔劑用抹布擦洗。

注意事項1．值班室、崗亭值班人員分別負責值班室，崗亭的衛生。2．目視：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物，門(mén)窗玻璃透明，無(wú)污跡3．每天服務(wù)一次。4．清潔道閘同時(shí)應注意行駛車(chē)輛，防止撞人。

二十八、散水坡和排水溝的清潔

做什么怎么做清潔小區內的散水坡和排水1．用掃把服務(wù)散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等溝。垃圾。2．用膠掃把服務(wù)排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，撥除溝里生長(cháng)的雜草保證排水溝的暢通。3．用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。4．先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。5．收拾好工具。

注意事項1．目視：干凈，無(wú)污跡，無(wú)青苔，無(wú)垃圾及沙石。2．有空調滴水的地方按作業(yè)程序3、4每星期擦洗一次，散水坡和3．排水溝每天保潔在3次以上。

二十九、樓道的清潔

做什么清潔小區內住宅樓道梯級、扶手、墻面、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道，樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)、燈具及走火指示牌的清潔。

怎么做注意事項1．準備工具：玻璃刮，加長(cháng)桿，玻璃清潔劑，掃把、垃圾鏟、膠袋、膠水桶、拖把，鋁1．每天服務(wù)梯，抹布，工作牌。一次、擦拭22．豎放“工作進(jìn)行中”牌次。樓梯每天3．先刮飄臺玻璃，后刮大門(mén)玻璃，用玻璃刮把大門(mén)玻璃刮干凈。用干凈的抹布擦干凈大用拖把拖抹一門(mén)周邊的水跡。用報廢抹布擦拭大門(mén)上的不銹鋼門(mén)框，用干凈干抹布噴上不銹鋼拋光劑擦次，窗戶(hù)玻璃拭，抹擦至物體表面光亮。每天清潔一

4．再清潔樓宇內的廣告欄，意見(jiàn)箱，電箱，信報箱，消防箱，消防管道等擦抹干凈，每次；天清潔一次。2．目視樓5．再從樓頂往下清潔樓宇扶手和欄桿，用膠桶（裝水），抹布折疊成8面，自下而上，擦道：無(wú)煙頭、抹干凈，擦抹時(shí)，要勤換水，勤洗抹布，每天清潔二次。果皮、紙屑、6．服務(wù)樓梯級和地腳線(xiàn)，開(kāi)關(guān)，備抹布一塊，膠桶（裝水），抹布折疊成8面，自下而上，廣告紙、蜘蛛依次擦洗。擦抹時(shí)，要勤換水，勤洗抹布。樓梯每天抹布擦一次，不定時(shí)巡視保潔，窗戶(hù)網(wǎng)、積塵、污玻璃每天清潔一次。跡等；7．清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布2塊（干、濕各一塊）。先用掃把3．擦

抹配電打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹擦拭玻璃一次，箱濕禁用濕毛按上述程序逐個(gè)清潔；巾，不得將配8．清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(cháng)柄膠掃把，膠桶（裝水）、砂紙，抹布和刮刀。電箱門(mén)打開(kāi)以先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙，用濕抹布抹殘紙，慢慢防觸電造成

以用刮刀刮去，用濕抹布擦拭干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板；外；9．用抹布擦抹配電箱、電表箱上內的灰塵和污跡；4．在清潔消10．清潔窗戶(hù)玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行防栓的同時(shí)，作業(yè)；注意不要破壞11．每小時(shí)巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾服務(wù)干凈。原有的封條。

三十、垃圾池（箱）的清潔做什么

怎么做注意事項

清潔小區內的垃圾池、1．用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車(chē)內，用掃把將剩余垃圾掃干1．目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，果皮箱。凈后，打開(kāi)水閥用水沖洗池內外一次。每天清運、清洗兩次；垃圾池2．用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門(mén)上，用和箱每天用清潔劑清洗一次。膠刷擦洗污跡。2．垃圾池周?chē)环e污水，無(wú)3．疏通垃圾池的排水道，清潔周?chē)嗝?。污腐爛變質(zhì)物發(fā)出的臭味。4．打開(kāi)水閥用水全面沖洗垃圾池內外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗。5．關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門(mén)。垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后兌污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，用抹布抹干后搬到原處放好。

三十一、化糞池的清理

做什么清潔小區內所有化糞池

怎么做1．雇傭吸糞車(chē)一部（含5米長(cháng)膠管3條，8米竹竿一條）2．用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(cháng)竹竿攪散化糞池內雜物結塊層。3．把車(chē)開(kāi)到工作現場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內。4．啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān)，吸出糞便直至化糞池內化糞結塊物吸完為止。5．蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場(chǎng)和所有工具。

注意事項1．每年清洗一次，一級池清運90%，2級池清運75%，3級池硬的表面全部清運。2．清理后，目視井內物無(wú)積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。3．在化糞池井蓋打開(kāi)后10—15分鐘不站人在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或抽煙，以防沼氣著(zhù)火燒傷人。4．人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。5．化糞池井蓋打開(kāi)后工作人員不能離開(kāi)現場(chǎng)，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。6．吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。7．在作業(yè)范圍內設立警告指示牌。

三十二、乳膠漆墻面的清潔做什么怎么做注意事項清潔小區消防樓梯、走道等處的乳膠

漆墻1．關(guān)閉局部要清潔處的門(mén)窗，在地面上淋1．目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)面及天棚面。些水。黏附物，無(wú)灰塵。2．用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕扶去墻2．作業(yè)時(shí)，注

意戴好帽子、面及天棚上灰塵?？谡趾脱坨R，并扎緊工作服3．用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污的領(lǐng)口、袖口。跡用細紗紙輕輕擦掉。4．用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。5．掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。6．上面工作每周做一次。

三十三、樣板房電器開(kāi)放的規定做什么音樂(lè )播放的時(shí)間

怎么做1.1——2月份，播放過(guò)年歌2.3——5月份，播放鳥(niǎo)語(yǔ)花香春冬之歌3.6——11

月份，播放春夏秋之歌4.12月播放圣誕歌1.5——11月份，開(kāi)冷氣26度2.12——4月

份，開(kāi)暖氣26度到28度

注意事項音量適中，不能過(guò)響或過(guò)輕，早9：00播放?？照{開(kāi)放的時(shí)間

根據實(shí)際情況調節溫度，早上9：00開(kāi)放燈的開(kāi)放時(shí)間

1.4——11月份，早上9：00打開(kāi)房間所有的燈。2.12——3月份，早上9：90打開(kāi)房間所關(guān)閉時(shí)間按值班下班時(shí)間規定。有的燈。

三十五、環(huán)境部保潔崗位作業(yè)流程辦公區公共部位保潔服務(wù)崗位現場(chǎng)作業(yè)流程

作業(yè)時(shí)間冬季時(shí)間：6：30－11：30夏季時(shí)間：6：30－11：3014：00－17：1014：30－17：30

作業(yè)范圍

置業(yè)、物業(yè)各辦公室、樓梯、通道、設施設備、2.5米以下的玻璃及墻面、通道植物、陽(yáng)臺等日常作業(yè)流程

6：30—6：506：50—8：208：20—9：209：20—10：2010：20—11：3014：00—15：2015：20—16：30

16：30—17：0017：00—17：10

執行走廊、通道、樓梯等保潔（夏季：6：30—6：50）執行辦公室的保潔和辦公垃圾清理（按先后進(jìn)行）（夏季：6：50—8：20）執行整個(gè)區域的巡查，做好時(shí)時(shí)保潔，并對通道的植物葉片、花瓣噴灑水珠（夏季：8：20—9：20）執行死角、邊角及2.5米以下的門(mén)窗、玻璃、

扶手的保潔（分區域分時(shí)日進(jìn)行）（夏季：9：20—10：20）執行巡視整個(gè)區域，清潔各類(lèi)物品并做好時(shí)時(shí)保潔（夏季：10：20—11：30）執行辦公室、通道、樓梯、走廊的保潔，并巡視整個(gè)區域，做好時(shí)時(shí)保潔工作（夏季：14：30—15：30）執行周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)（如：地墊、煙灰桶、茶具、死角等，清潔植物葉片及巡視區域的時(shí)時(shí)保潔）（夏季：15：30—16：30）執行垃圾清理及巡視整個(gè)區域，并清洗辦公區物品等（夏季：16：30—17：00）準備下班清點(diǎn)保潔工具并清洗干凈（夏季17：00—17：10）特別提醒

1、遇見(jiàn)客人、領(lǐng)導時(shí)停止手中的工作，執行禮儀禮貌規程；2、時(shí)刻牢記勞動(dòng)安全，下班后自行做好工具的清洗和維護、保管；3、樓梯、地面遇返潮時(shí)，每隔1小時(shí)用干拖把拖地一次，雨天及時(shí)處理地面的污漬、水跡；4、工作中避免做與工作無(wú)關(guān)的事情；5、保潔藥水使用頻率保證每2天一次；6、進(jìn)入辦公室打掃工作時(shí)杜絕翻閱文件等資料；7、辦公人員與他人交談時(shí)沒(méi)有特別招呼時(shí)進(jìn)入禁止進(jìn)入打擾；8、垃圾收集至市政垃圾中轉站；9、辦公室打掃次序：業(yè)主服務(wù)中心－物業(yè)辦公室－人力資源部－合同預算部－工程部－其它。周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)1、每月25日執行木制品、墻面的打蠟保養；2、每月30日執行不銹鋼制品保養和天花板清潔；3、每10天執行辦公區域玻璃幕墻和玻璃門(mén)的清洗一次；4、每周三、周日執行辦公區域植物澆水（以澆濕泥土為準）；5、每月（1－20日）分批對通道植物執行曬太陽(yáng)（1.5小時(shí)）；6、每周

三、周日執行一次區域消殺（辦公人員下班后進(jìn)行）；7、每周日執行地墊的清洗工作；8、植物葉片每周擇期擦拭一次；9、每月?lián)衿谶M(jìn)行一次地毯的清洗工作；10、每季度執行辦公走道的沖洗一次（由部門(mén)安排）；11、每3天進(jìn)行一次室內消殺工作。

道路保潔服務(wù)崗位現場(chǎng)作業(yè)流程

作業(yè)時(shí)間作業(yè)范圍冬季時(shí)間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時(shí)間：7：30－12：0014：30

－18：00負責道路、道路兩邊苗木、路面、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、外圍消殺、垃圾清運等相關(guān)設施設備的保潔

日常作業(yè)流程7：30—7：457：45—9：009：00—9：309：30—10：2010：20—11：00

11：00—11：2511：25—11：3014：00—14：2014：20—15：2015：20—16：0016：00—16：45

16：45—17：1017：10—17：2517：25—17：3017：30—17：50執行公寓樓地下室的垃圾清運工

作（夏季：7：30—7：50）執行路面、綠化帶、道路兩面邊的衛生清掃工作（夏季：7：50—9：00）執行垃圾桶、路燈、視覺(jué)標識及門(mén)牌、信箱及2、5米以下的燈桿和墻體等清潔擦拭工作（夏季：9：00—9：50）做好周期的循環(huán)作業(yè)和路邊綠化的除雜物工作（夏季：9：50—10：50）執行整個(gè)區域的巡視維護，做好時(shí)時(shí)保潔工作（夏季：10：50—11：35）執行垃圾清運工作（夏季：11：35—11：55）執行個(gè)人崗位工具的清點(diǎn)（夏季：11：55—12：00）執行公寓樓地下室的垃圾清運工作（夏季：14：30—14：50）執行小區道路、綠化帶等的清潔維護工作（夏季：14：50—15：50）執行截水溝、路面水泥塊、污漬、雜物等的處理（夏季：15：50—16：20）做好巡視清潔工作并時(shí)時(shí)保潔和周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)（每天操作一項周期作業(yè)）（夏季：16：20—17：20）執行區域的巡視維護工作（夏季：17：20—17：45）執行生活垃圾的清運工作（夏季：17：45—17：55）執行崗位工具、物品的清洗并清點(diǎn)（夏季：17：55—18：00）寫(xiě)好崗位登記本參加班后教訓工作（夏季：18：00—18：20）

特別提醒1、遇見(jiàn)客人、領(lǐng)導走過(guò)身邊時(shí)停止手中的工作并面向來(lái)人，執行禮儀禮貌規程；2、保持地面無(wú)明顯污漬、殘渣、油脂等時(shí)時(shí)做好清潔及處理；3、時(shí)刻牢記勞動(dòng)安全，下班后自行做好工具的清洗和維護、保管等；4、雨天雨停時(shí)及時(shí)清除地面積水，工作中避免做與工作無(wú)關(guān)的事情；5、保潔藥水使用頻率保證每2天一次；6、保證地面無(wú)輪胎印跡、地面無(wú)污染，垃圾桶的垃圾不得超過(guò)半桶。周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)1、每月15日、30日兩次執行外圍垃圾的消殺作業(yè)；2、每月20日執行路燈的除塵工作；3、每月全面清洗一次路面和周邊道路（分區域、分時(shí)段進(jìn)行）；4、每周日下午執行一次室外垃圾桶清洗；5、每周一、周五執行綠化帶雜草清除；6、2.5米以下的燈桿、外墻、地面大理石塊、門(mén)牌號、信箱等應每周循環(huán)清潔一次；7、每星期三對路邊的廣角鏡進(jìn)行擦拭一次；8、每月25日之前因對道路的截水溝、排水溝進(jìn)行處理和疏通一次。

樓層保潔服務(wù)崗位現場(chǎng)作業(yè)流程

作業(yè)時(shí)間作業(yè)范圍冬季時(shí)間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時(shí)間：7：30－12：0014：30

－18：00公寓樓地面、入戶(hù)門(mén)、電梯轎箱、公共區域、墻體、設施設備、門(mén)窗，本棟地下室單元入口至十樓的樓梯、走道、扶手及2.5米以下的墻體、玻璃清潔、大堂、庭院等日常作業(yè)流程7：30—7：507：50—8：508：50—10：2010：20—10：3510：35—11：15

11：15—11：3014：00—14：2014：20—15：3015：30—16：0016：00—17：0017：00—17：25

17：25—17：3017：30—17：50執行電梯轎箱的清潔、外圍的清掃工作及對住戶(hù)生活垃圾的收集工作（夏季：7：30—7：50）執行大堂的設施設備及大理石、地面、沙發(fā)等配套實(shí)施保潔（除塵、拖洗）（夏季：7：50—8：50）執行地下室單元入口至十樓樓梯走道、地下室、車(chē)場(chǎng)、草坪、扶手及2.5米以下的墻體公共區域、門(mén)窗實(shí)施保潔并對水池漂浮物的處理（夏季：8：50—10：20）執行對大堂內植物葉片、花瓣噴灑水珠并用塵推對地面推塵（夏季：

10：20—10：40）執行區域死角、邊角及2.5米以下的門(mén)窗、玻璃、墻壁的保潔（分區域分時(shí)日進(jìn)行），并巡視整個(gè)區域，做好時(shí)時(shí)保潔（夏季：10：40—11：40）執行公共區域設施、設備及大堂的維護和巡視整個(gè)服務(wù)區域，做好時(shí)時(shí)保潔工作，發(fā)現問(wèn)題即時(shí)處理（夏季：11：40—12：00）實(shí)施巡視保潔服務(wù)區域（夏季：14：30—14：50）執行入戶(hù)門(mén)、電梯、戶(hù)外墻壁、大堂大理石的拖洗保潔工作（夏季：14：50—16：00）執行地下室入口至十樓樓梯垃圾巡查清運工作和樓梯、扶手及2.5米以下的墻體、地面保潔維護或拖洗工作（夏季：16：00—16：30）執行周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)，做好細致保潔工作（夏季：16：30—17：30）執行大堂、電梯和整個(gè)室內公共區域的維護巡視工作并對垃圾進(jìn)行清理收集（夏季：17：30—17：55）執行服務(wù)崗位的操作工具清洗回收并做好登記（夏季：17：55—18：00）參加班后總結工作（夏季：18：00—18：20）特別提醒1、遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導及賓客時(shí)停止手中的工作并面向來(lái)人，執行禮儀禮貌規程；（鞠躬、問(wèn)好）2、隨時(shí)做好客人參觀(guān)樣板房的接待工作；3、時(shí)刻牢記勞動(dòng)安全，下班后自行做好工具的清洗和維護、保管；4、電梯、樓梯、地面遇返潮時(shí)，每隔1小時(shí)用干拖把拖地一次，并掛出警示牌；5、電梯箱、大堂保證每小時(shí)巡查一次，雨天無(wú)污漬，并做好溫馨提示；6、保潔藥水使用頻率保證每2天一次，工作中避免做與工作無(wú)關(guān)的事情。周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)1、每月25日執行沙發(fā)、電梯不銹鋼、木制品的保養及拋光；2、每月15日執行大理石的維護保養工作，晶面護理

（由保潔技工執行）；3、每月1日執行清洗入戶(hù)地墊和入戶(hù)門(mén)前地面、墻柱等；4、室內綠化植物每3天澆水一次，澆水以全部土濕為標準；5、天花板衛生每半月檢查或清理1

次，大堂磚體墻面每周擦拭2次；6、每月25日之前因對的樓宇截水溝進(jìn)行處理一次；每

10天清洗一次玻璃門(mén)、玻璃幕墻等；7、每月清洗一次中庭地面和入口道路（分區域、分時(shí)段進(jìn)行）。

景觀(guān)帶保潔服務(wù)崗位現場(chǎng)作業(yè)流程

作業(yè)時(shí)間作業(yè)范圍冬季時(shí)間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時(shí)間：7：30－12：0014：30

－18：00負責景觀(guān)區、路面、外圍、水池、游詠池、休閑椅、外圍消殺、垃圾清運、臺階、扶欄等相關(guān)設施設備的保潔日常作業(yè)流程7：30—8：308：30—9：109：10—10：00

10：00—10：2510：25—11：0011：00—11：2511：25—11：3014：00—15：0015：00—15：30

15：30—16：2016：20—16：5016：50—17：2517：25—17：3017：30—17：50執行樣板房外圍、

洗手間的保潔及外圍垃圾的清理工作（夏季：7：30—8：30）執行景觀(guān)區域、天橋的保潔工作

（夏季：8：30—9：10）執行垃圾桶垃圾清理和垃圾桶、草坪燈、視覺(jué)標識、扶欄、臺階、大理石、休閑椅及2、5米以下的燈桿等污垢的清潔擦拭、拖洗工作（夏季：9：10—10：20）執行水池的飄浮物處理工作（夏季：10：20—10：45）執行周期的循環(huán)作業(yè)（夏季：10：45—11：30）執行整個(gè)區域的巡視維護，做好時(shí)時(shí)保潔工作（夏季：11：30—11：55）執行個(gè)人崗位工具的清點(diǎn)（夏季：11：55—12：00）執行垃圾箱、景觀(guān)區域、天橋、別墅外圍、臺階道路的保潔工作（夏季：14：30—15：30）執行區域的休閑椅、天橋的清潔擦拭（夏季：15：30—16：00）執行周期的循環(huán)作業(yè)（夏季：16：00—16：50）執行水池飄浮物等污垢的清理（夏季：16：50—17：20）執行區域的巡視維護工作并做好時(shí)時(shí)保潔（夏季：17：20—17：55）清洗崗位工具及物品（夏季：17：55—18：00）寫(xiě)好崗位登記本參加班后教訓工作（夏季：18：00—18：20）

特別提醒3、遇見(jiàn)業(yè)主、客人、領(lǐng)導走過(guò)身邊時(shí)停止手中的工作并面向來(lái)人，執行禮儀禮貌規程；4、保持地面無(wú)明顯污漬、殘渣、油脂等時(shí)時(shí)做好清潔及處理；3、時(shí)刻牢記勞動(dòng)安全，下班后自行做好工具的清洗和維護、保管等；4、雨天雨停時(shí)及時(shí)清除地面積水，工作中避免做與工作無(wú)關(guān)的事情；5、保潔藥水使用頻率保證每2天一次；6、注意清楚景觀(guān)區蜘蛛網(wǎng)；7、保證水池內無(wú)漂浮物、疊水臺階無(wú)污染，垃圾桶的垃圾不得超過(guò)半桶；8、時(shí)刻保持紫去康橋、休閑椅的清潔。周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)1、每月15日、30日兩次執行外圍垃圾桶的消殺作業(yè)；2、每月18日執行路燈的除塵工作；每月一次對園林雕塑小品大清潔（刷洗）一次；3、每月清洗一次休閑區地面、水池邊、游詠池、天橋扶欄等（分區域、分時(shí)段進(jìn)行）；4、每周日下午執行一次室外垃圾桶清洗；5、2.5米以下的燈桿、大理石、水池邊、地面等應每周循環(huán)清潔一次；6、每周二、四、六因鏟除水池地面邊的污垢；7、每月25日之前因對道路邊的截水溝、景觀(guān)區排水溝進(jìn)行處理或疏通一次；

七、相關(guān)表格

保潔部崗位工作記錄崗位名稱(chēng)（區域）：當日工作/服務(wù)情況保潔員：

物品/工具交接情況反饋事宜領(lǐng)班巡視意見(jiàn)

年月日保潔部崗位工作記錄

崗位名稱(chēng)（區域）：當日工作/服務(wù)情況保潔員：

物品/工具交接情況反饋事宜領(lǐng)班巡視意見(jiàn)年月日

保潔部崗位工作記錄崗位名稱(chēng)（區域）：當日工作/服務(wù)情況保潔員：

物品/工具交接情況反饋事宜領(lǐng)班巡視意見(jiàn)年月日

環(huán)境部保潔水池清洗記錄表

項目名稱(chēng)：執行日期區域清洗人員完成時(shí)間完成情況檢查人備注

洗手間環(huán)境服務(wù)（周）巡視檢查記錄表記錄周期日期

周一周二周三年第地面

周

區域名稱(chēng)洗手臺及鏡面空氣流通器皿

服務(wù)員姓名衛生紙、洗手液洗手間配套負責檢查人溫馨提示運用檢查人簽名巡視時(shí)間

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

次數

123123123123123123123

檢查部位（符合標準的打“√”，不符合項打“×”）墻面、門(mén)窗主管巡視記錄周四

周五周六周日

◎說(shuō)明：本項檢查記錄列為對責任區域服務(wù)人員的月績(jì)考核依據，每日被記錄三個(gè)“×”以上人員，責成扣月績(jì)考核分0.05分/次?！驒z查標準：1.地面：無(wú)水跡、無(wú)污物、紙屑等異物；2.墻面門(mén)窗：干凈無(wú)污痕、無(wú)水跡、無(wú)亂涂畫(huà)；3.洗手臺及鏡面：無(wú)明顯水跡和雜物，物品擺放整齊劃一，鏡面光亮整潔；4.空氣流通：無(wú)異味保持空氣清新，定期消殺，無(wú)蚊蟲(chóng)；5.器皿：大、小便池、洗手盆內外側無(wú)污物；6.衛生紙及洗手液：隨時(shí)保持紙桶有衛生紙，洗手液隨時(shí)保持3/1以上；7.洗手間配套：水龍頭、排氣扇、自動(dòng)干手機、感應器能正常運行，異常情況即時(shí)通報；8.溫馨提示運用：在清潔當中做好提示，掛出溫馨提示牌。

制表人：主管審核意見(jiàn)：垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄區域：

序號12345678910111213141516171819清運日期清運時(shí)間清運垃圾筒號是否更換垃圾袋清潔人簽名檢查人備注

環(huán)境部室內消殺記錄

年

消殺內容滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂操作員消殺效果檢查人

區域日期說(shuō)明

1、每月對照《清潔工作檢驗標準》中消殺的檢驗標準進(jìn)行檢查。2、合格打“√”，不合格記錄其原因。