保潔服務(wù)人員的培訓目標、方式及主要內容

一、培訓目標

1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德觀(guān)，弘揚社會(huì )主義精神文明，倡導愛(ài)國主義和集體主義精神，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。

2、緊跟公司工作總目標，及時(shí)傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標，使寧陵縣人民醫院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫院與廣大人民群眾溝通的橋梁。

3、培訓一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專(zhuān)業(yè)隊伍，為實(shí)現寧陵縣人民醫院的物業(yè)服務(wù)目標提供有力保證。

4、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養出一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，為社會(huì )、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

二、培訓方式

1、崗位培訓內容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。

2、跟班培訓

對抽調到寧陵縣人民醫院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進(jìn)行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現場(chǎng)進(jìn)行強化訓練，一邊參加崗位理論知識培訓，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習，熟悉現場(chǎng)環(huán)境和設施設備。

3、崗位輪訓有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門(mén)相互協(xié)調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

三、培訓內容

序號  課程內容  培訓時(shí)間  培訓方式  培訓目的

1  物業(yè)簡(jiǎn)介及其物業(yè)特點(diǎn)  介紹交付期間講課與實(shí)地講解相結合  使員工了解物業(yè)特點(diǎn)和崗位工作要求

2  管理處組織架構、人員崗位職責范圍

3  保潔工作程序及檢查措施

4  物業(yè)管理法規及相關(guān)法律知識

5  崗位禮儀強化培訓

6  職業(yè)道德

7  常用清潔劑知識培訓

8  常用工具知識培訓

9  物業(yè)內消防注意事項

10  緊急突發(fā)事件的處理

11保潔操作技巧

12員工獎懲規定