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保潔知識/train infomation
保潔物品倉庫管理表
品 名 | 上月庫存 | 申購 | 實(shí)領(lǐng) | 實(shí)耗 | 續用 | 庫存 | 價(jià)值 | 備注 |
合 計： |
項目保潔領(lǐng)班： 日期：
保潔周工作計劃表
時(shí)間： 年 月 日至 月 日
姓名： | 職務(wù)： | ||
內 容 | 公司意見(jiàn) | ||
上 周 工 作 總 結 | |||
本 周 工 作 計 劃 | |||
存 在 問(wèn) 題 或 特 別 報 告 | |||
填報時(shí)間： 年 月 日
保潔工作交接班記錄表
日期 | 班次 | 交接內容 | 交接人 | 備注 |
保潔每日工作抽檢表
年 月 日
檢查 位置 | 檢查等級 | 不良情況 記錄 | 責任 人 | 復檢結果 | 備 注 | |||||
優(yōu) | 良 | 中 | 差 | 時(shí)間 | 優(yōu) | 良 | ||||
檢查人：
注：檢查等級中評定為“中”、“差”均視為“不良”，必須整改達到“優(yōu)”、“良”。
保潔部員工考核表
項目 月份
姓名 | 工作 質(zhì)量 | 工作量 | 專(zhuān)業(yè)知 識和技能 | 溝通表 達能力 | 團結 合作 | 消防 安全 | 敬業(yè) 精神 | 學(xué)習 進(jìn)取 | 服務(wù) 態(tài)度 | 出勤 紀律 | 合計 考評 |
保潔項目部物料月報表
品名 | 上月庫存 | 申購 | 實(shí)領(lǐng) | 實(shí)耗 | 續用 | 庫存 | 價(jià)值 | 備注 |
保潔員質(zhì)量檢查表
檢查 項目 | 檢 查 細 則 | 等 級 | |||
優(yōu) | 良 | 中 | 差 | ||
服 務(wù) 規 格 | 1、對進(jìn)入大廈的客人是否問(wèn)候、表示歡迎？ | ||||
2、迎接客人是否使用敬語(yǔ)？ | |||||
3、使用敬語(yǔ)時(shí)是否點(diǎn)頭致意？ | |||||
4、在通行道上行走是否妨礙客人？ | |||||
5、回答客戶(hù)提問(wèn)是否清脆、流利、悅耳？ | |||||
6、跟賓客講話(huà)是否先說(shuō)：“對不起，麻煩你了”？ | |||||
7、發(fā)生疏忽或不妥時(shí)，是否向賓客道歉？ | |||||
8、客人跟你講話(huà)時(shí)，是否仔細聆聽(tīng)并復述？ | |||||
9、能否正確解釋客人提問(wèn)？ | |||||
10、招呼領(lǐng)導或客人時(shí)，是否站立問(wèn)候或點(diǎn)頭致意？ | |||||
11、在工作時(shí)，是否發(fā)生過(guò)大聲響？ | |||||
12、是否及時(shí)，正確的更換煙灰缸？ | |||||
13、是否檢查（會(huì )所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有無(wú) 客人失落的物件？ | |||||
14、與客人談話(huà)是否點(diǎn)頭行禮？ | |||||
15、各崗位工作時(shí)的站立、行走、操作等服務(wù)姿態(tài)是否合乎規程？ | |||||
衛 生 環(huán) 境 | 1、玻璃門(mén)窗及鏡面是否清潔，無(wú)灰塵、無(wú)裂痕？ | ||||
2、窗框、工作臺、桌椅有無(wú)灰塵和污斑？ | |||||
3、地面有無(wú)碎屑及污痕？ | |||||
4、墻面有無(wú)污痕或破損？ | |||||
5、盆景花卉有無(wú)枯萎帶灰塵現象？ | |||||
6、墻面裝飾物有無(wú)破損？ | |||||
7、天花板有無(wú)破損、漏水現象？ | |||||
8、天花板是否清潔，通風(fēng)是否正常？ | |||||
9、通風(fēng)口是否清潔，通風(fēng)是否正常？ | |||||
10、燈泡燈管燈罩有無(wú)脫落、破損、污痕？ | |||||
11、吊頂是否照明正常，是否完整無(wú)損？ | |||||
12、各種通道有無(wú)障礙物？ | |||||
13、所有桌椅是否無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)污痕？ | |||||
14、廣告宣傳品有無(wú)破損、灰塵及污痕？ | |||||
15、總的衛生環(huán)境是否能吸引客人？ | |||||
檢查 項目 | 檢 查 細 則 | 等 級 | |||
優(yōu) | 良 | 中 | 差 | ||
儀 表 儀 容 | 1、保潔員是否按規定著(zhù)裝并穿戴整齊？ | ||||
2、工作服是否合體、清潔，無(wú)破損油污？ | |||||
3、工作牌是否端正地掛于在左胸前？ | |||||
4、保潔員打扮是否過(guò)分？ | |||||
5、保潔員是否留有怪異發(fā)型？ | |||||
6、男保潔員是否蓄胡順，留大鬢角？ | |||||
7、女保潔員頭發(fā)是否清潔、清爽？ | |||||
8、外衣是否燙平、挺括，無(wú)污邊皺折？ | |||||
9、指甲是否修前整齊，不露出指頭之外？ | |||||
10、牙齒是否清潔？ | |||||
11、口中是否發(fā)出異味？ | |||||
12、衣褲中袋中是否放有雜物？ | |||||
13、女保潔員是否涂有彩色指甲油？ | |||||
14、女保潔員發(fā)（式）樣是否過(guò)于花哨？ | |||||
15、除手表戒指外，是否還戴有其它首飾？ | |||||
16、是否有濃妝艷抹現象？ | |||||
17、使用香水是否過(guò)濃？ | |||||
18、襯衫領(lǐng)口是否清潔并扣好？ | |||||
19、男保潔員是否穿深色鞋襪？ | |||||
20、女保潔員是否穿肉色襪？ | |||||
工 作 紀 律 | 1、工作時(shí)間是否相聚閑談或竊竊私語(yǔ)？ | ||||
2、工作時(shí)間是否大聲喧嘩？ | |||||
3、是否有人放下手中工作？ | |||||
4、是否有人上班打私人電話(huà)？ | |||||
5、是否在別的崗位（串崗）隨意走動(dòng)？ | |||||
6、有無(wú)交手抱臂或手插入袋的現象？ | |||||
7、有無(wú)人在工作區吸煙、喝水、吃東西的現象？ | |||||
8、有無(wú)在上班看書(shū)，干私事的行為？ | |||||
9、有無(wú)在客人面前打哈欠、伸懶腰的行為？ | |||||
檢查 項目 | 檢 查 細 則 | 等 級 | |||
優(yōu) | 良 | 中 | 差 | ||
工 作 紀 律 | 10、上班是否倚、靠、趴在工作臺或工具上？ | ||||
11、有無(wú)隨背景音樂(lè )哼唱現象？ | |||||
12、有無(wú)對賓客指指點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)作？ | |||||
13、有無(wú)嘲笑客人失慎的現象？ | |||||
14、有無(wú)在賓客投訴時(shí)作辯解的？ | |||||
15、有無(wú)不理會(huì )客人訪(fǎng)問(wèn)的？ | |||||
16、有無(wú)在態(tài)度上，動(dòng)作上向客人撒氣？ | |||||
17、有無(wú)對客人過(guò)分親熱的現象？ | |||||
18、有無(wú)對熟客過(guò)分隨便的現象？ | |||||
19、對客人能否做到既一視同仁，僅個(gè)別服務(wù)？ | |||||
20、有沒(méi)有對老、幼、殘顧客提供服務(wù)？對特殊情況提供針對性服務(wù)？ | |||||
備注： | |||||
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格瑞戴西-全屋健康定制 是滬上高端環(huán)境保潔服務(wù)品牌，知名的上海保潔公司。旨在傳播健康生活理念，改變人居環(huán)境，為提升中國城市生活環(huán)境的各項健康指標而努力。
關(guān)于環(huán)境清潔、空氣和水源健康，格瑞戴西擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗和資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)，采用定制化、管家式的服務(wù)形式，為客戶(hù)提供高端健康保潔解決方案。
核心業(yè)務(wù)為：上海家庭保潔、上海公司保潔、上海展會(huì )保潔、上海商場(chǎng)保潔、上海物業(yè)保潔等服務(wù)。
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