CBD大廈保潔部培訓資料

員工行為準則 

1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規責。
2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛(ài)護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會(huì )客、到客戶(hù)公司內聊天。
7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。
10.對大廈內部地形、管理方式、客戶(hù)電話(huà)、名稱(chēng)不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容

 A.頭發(fā)要整潔，不留長(cháng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）
F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）
G.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
H.不準在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著(zhù) 裝 

A.清潔員上崗必須按規定著(zhù)工裝上崗，保持整齊
B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統一著(zhù)裝，不得穿著(zhù)自己服裝。
E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語(yǔ)

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
B.與人交談先說(shuō)“您好”
C.要求對方時(shí)應先說(shuō)“請”結束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對不起”
D.給對方添麻煩時(shí)說(shuō)“對不起”
E.對本公司領(lǐng)導在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過(guò)去后，再干自己的工作。

工作中的“五個(gè)一樣”
上崗與下崗一樣
平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣 領(lǐng)導在與不在一樣

環(huán)境衛生管理標準

一、 正門(mén)、廣場(chǎng)
　1． 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀(guān)。
2． 所管區域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔?！　?br>3． 階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
4． 扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。
5． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
6． 門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7． 指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、
8． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。
9． 出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。

二、 洗手間
1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
2． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
3． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
5． 窗戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
6． 鏡臺：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7． 洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。
8． 鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
9． 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
10． 尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。
11． 廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。
12． 廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
13． 手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
14． 門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
15． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

三、 茶水間
1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
2． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
3． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
5． 洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。
6． 垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。
7． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

四、 電梯及走廊
1． 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。
2． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
3． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
5． 銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。
6． 水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7． 門(mén)戶(hù)（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
8． 垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過(guò)桶口。
9． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

五、 露臺（包括天臺、平臺、陽(yáng)臺）
1． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
2． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
3． 地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。

六、 垃圾房 

無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害?！?br>七、 消殺 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。

八、 滅鼠、滅蟑螂

人　員 、 部 位 、?！崱取∪?、保潔周期 、　保潔標準
內勤員 營(yíng)業(yè)大廳 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩個(gè)月一次 上蠟均勻光亮、無(wú)污漬、地見(jiàn)光亮
內勤員 辦公區域 地毯清洗 兩月一次 干凈無(wú)污跡
內勤員 綜合部位 內玻璃擦拭　 每月二次　 干凈無(wú)污跡　
保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干凈無(wú)污跡
保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔　 干凈無(wú)垃圾
保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無(wú)塵土
保潔員 綜合部位 死角、踢腳線(xiàn)擦拭　 每天一次　 干凈無(wú)死角
保潔員
內勤員 營(yíng)業(yè)大廳辦公大堂 營(yíng)業(yè)區落地玻璃、玻璃門(mén)、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭　 干凈無(wú)浮塵
保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養　　　 每天一次　 干凈無(wú)污跡　
保潔員 辦公區域 步行梯扶手、踢腳線(xiàn)　 巡視保潔　 干凈無(wú)灰塵　
內勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 干凈明亮
內勤員 綜合部位 內墻清掃 一年一次 干凈無(wú)浮土
保潔員 辦公區域 辦公家具、臺面擦拭 每天一次 無(wú)浮塵、污漬
保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 干凈無(wú)異味
保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛生間 每天四次 符合衛生清掃標準
保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)柜臺、受理臺　 每日一次 干凈無(wú)污跡
保潔員 營(yíng)業(yè)大廳 營(yíng)業(yè)區垃圾清運 每天四次
保潔員 綜合部位 樓內花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長(cháng)旺盛
高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻　 每年二次 大樓外觀(guān)亮潔
保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無(wú)污跡及垃圾外露
保潔員 綜合部位 消防器材　 每周一次 干凈無(wú)塵土
領(lǐng)班員 組織領(lǐng)導技術(shù)指導 監督檢查 上通下達

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保潔管理規范 

當值領(lǐng)班交接班制度
一、當值領(lǐng)班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。
二、認真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內容：
1、員工到崗情況：應到人數、實(shí)到人數、缺勤原因。
2、當班工作內容。
3、須交下班繼續完成的工作內容。
4、存在的問(wèn)題。
三、仔細閱讀交接班記錄，并分類(lèi)安排落實(shí)。

工具交接制度
一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統一管理。
二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負責，工具落實(shí)到人。
三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。
四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價(jià)賠償，查不出直接責任人由當值領(lǐng)班和倉管員承擔。

保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度
一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門(mén)主管審批，由部門(mén)送至行政人事部采購。
二、申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。
三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉管員填寫(xiě)領(lǐng)料單，部門(mén)主管審核，行政人事部發(fā)放。
四、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管同意方可辦理。
五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點(diǎn)。
六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板、電機進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入設備中而損壞設備。
七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
八、使用設備時(shí)發(fā)生故障，不得強行繼續操作，違著(zhù)罰款。

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保潔管理

安全操作規程
一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
三、在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
四、不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
五、在不會(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。
六、應嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。
八、室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應小心操作，以免傷及身體。 

保潔員管理規范
一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。
二、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。
五、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。
七、工作時(shí)間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶(hù)家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。
十、絕對服從上級的領(lǐng)導、團結同事、互相幫助。
十一、愛(ài)護公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
十二、愛(ài)崗敬業(yè)，在規定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十三、做好每日工做記錄。

保潔員崗位職責
一、負責園區樓道梯級、車(chē)棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。
二、負責樓道、扶手、門(mén)窗、電表箱、信報箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。
三、負責樓道雜物的清理。
四、負責垃圾的收集、轉運集中。
五、負責垃圾桶的清洗工作。
六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。
七、對園區內發(fā)生的違章現象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報。
八、負責員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。
九、負責工具設備的清潔及保養工作。
十、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

綠化員崗位職責
一、負責園區花草樹(shù)木雜草的拔除。
二、負責園區花草樹(shù)木的松土、澆水、施肥工作。
三、負責園區花草樹(shù)木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。
四、負責園區花草樹(shù)木病蟲(chóng)害的防治工作。
五、對園區內發(fā)生的違章現象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報。
六、負責綠地的清潔衛生工作。
七、負責工具設備的清潔及保養工作。
八、負責員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。
九、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

倉庫管理員崗位職責
一、負責日常工具用品的收發(fā)工作。
二、負責部門(mén)每月物料采購計劃。
三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。
四、負責部門(mén)物料每月定期盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)結出月末庫存數據和消耗數量。
五、負責部門(mén)工具報損（廢）的核實(shí)工作。
六、負責辦理工具用品的租借工作。
七、負責工具的定期檢修及修繕工作。
八、負責倉庫的安全和清潔工作。
九、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

保潔領(lǐng)班崗位職責
一、負責監督執行公司及部門(mén)的各項規章制度。
二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。
三、根據當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。
五、負責隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調整各種工具及人力的配置。
六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。
七、負責對清潔工具、設備的使用維護進(jìn)行指導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。
九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。
十一、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
綠化領(lǐng)班崗位職責
一、負責監督執行公司及部門(mén)的各項規章制度。
二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄
三、根據當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄范圍各責任區的綠化養護狀況。
五、負責隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況，及時(shí)調整各種工具及人力的配置。
六、負責對綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。
七、負責對綠化工具、設備的使用維護進(jìn)行指導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。
九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。
十一、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

保潔主管職責
一、負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門(mén)規定。
二、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實(shí)施方案。
三、負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實(shí)施執行標準。
四、負責編制人員的計劃安排。
五、負責制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。
六、負責核實(shí)工具用品的申購計劃。
七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。
八、對一些專(zhuān)用設備進(jìn)行使用指導。
九、負責處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。
十一、負責對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核工作。
十二、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 

保潔部考勤規定
一、日?？记冢?br>1、嚴格執行部門(mén)作息時(shí)間表，現行為：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門(mén)列隊、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì )。
3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規定處罰。
4、員工按規定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關(guān)規定執行。
5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規定執行。
6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

二、 公休：
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。
2、員工休息日有所屬部門(mén)主管按月安排。
3、部門(mén)主管在月底前將下月排休表以書(shū)面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內自找對象，并提前填寫(xiě)換休單，由雙方簽名后上交部門(mén)，待批準后方可換休。
5、未經(jīng)部門(mén)批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
三、班次：
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。

四、節假日：
1、逢政府規定的節假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開(kāi)工作為準。
2、節假日補休審批手續要提前填寫(xiě)書(shū)面補休申請，由部門(mén)審批。
3、其他休假手續均按《員工手冊》有關(guān)規定執行。