解析家政服務(wù)行業(yè)研究報告，顯現3個(gè)顯著(zhù)發(fā)展特征，前景大好

據有關(guān)研究報告顯示，2017年家政服務(wù)市場(chǎng)交易額達到2.5萬(wàn)億，每年還以30%速度在增長(cháng)。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展及國民生活水平的提高，家政行業(yè)越來(lái)越得到國家和社會(huì )各界的重視。并且受社會(huì )老齡化、8421家庭結構、國家二胎政策的放開(kāi)以及中產(chǎn)階級人口增加等各因素的影響，家政需求顯著(zhù)增加，并且顯現三個(gè)顯著(zhù)發(fā)展特征。

一、市場(chǎng)需求激增，全面加劇行業(yè)競爭

社會(huì )的進(jìn)步不斷創(chuàng )造了新的家政服務(wù)需求，導致全國家政服務(wù)需求激增，整個(gè)家政市場(chǎng)呈現出供不應求的繁榮景象。家庭生活服務(wù)內容也已經(jīng)由傳統簡(jiǎn)單的家政服務(wù)，延伸到人民群眾日常生活的方方面面，比如家電清洗、到家做飯等，形成了中國家庭生活服務(wù)生態(tài)圈。

據調查顯示，目前全國共有各類(lèi)家政服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)已有近50萬(wàn)家，年營(yíng)業(yè)額近1600億元。有些大型家政服務(wù)企業(yè)，年營(yíng)業(yè)額已達到幾千萬(wàn)元的規模。初步統計，目前全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員1500多萬(wàn)人，以城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農民為主，另外包括少部分專(zhuān)門(mén)從事維修服務(wù)的大中專(zhuān)技校畢業(yè)生和從事管理工作的大學(xué)生。

2017年，我國家政企業(yè)總數已達68萬(wàn)家，其中規模以上的家政公司就有14萬(wàn)家。目前，家政企業(yè)多以“小、散、亂”特征為主，在中國家政行業(yè)還沒(méi)有真正像BAT一樣的獨角獸誕生，因為行業(yè)競爭門(mén)檻并不高。

二、依靠大數據，提升服務(wù)質(zhì)量

家政行業(yè)在傳統分類(lèi)中屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要依靠充足的勞動(dòng)者資源，才能在業(yè)內站穩腳跟。但是，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，以細分的專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)應對消費者日趨多樣的新需求和新要求，勢必成為贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵所在。

隨著(zhù)80、90后年輕人逐漸成為消費市場(chǎng)主力，深受“宅文化”和“品質(zhì)生活”理念影響的他們呈現出很多新消費特征，其消費行為也變得越來(lái)越多元化。市場(chǎng)調查數據顯示：80、90后已成為家政服務(wù)重度使用人群，其中80后家庭占使用人群的58%，90后家庭占使用人群的21%，家政服務(wù)已成為年輕一代家庭日常生活開(kāi)銷(xiāo)的重要組成部分。

相較于家政服務(wù)價(jià)格，95%的消費者更注重家政服務(wù)的安全性。家政從業(yè)人員是否誠信、有無(wú)犯罪前科、社會(huì )關(guān)系是否清晰、心身是否健康、職業(yè)技能是否專(zhuān)業(yè)等因素成為雇主最為關(guān)心的核心問(wèn)題。

三、未來(lái)行業(yè)趨勢，呈現多元化、個(gè)性化、精細化

近幾年，隨著(zhù)用戶(hù)需求量不斷上升、用戶(hù)在線(xiàn)上尋找家政服務(wù)的習慣不斷養成。以及政府、風(fēng)投、天使等基金的助力，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”已成為家政行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，比如上?！靖袢鸫魑鳌烤褪菍?zhuān)門(mén)從事互聯(lián)網(wǎng)到家服務(wù)。家政服務(wù)將從勞動(dòng)密集型服務(wù)轉向職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化和知識化。從業(yè)人員薪資待遇水平也將不斷提升。

日常的居家保潔、家電清洗、月嫂、保姆等家政服務(wù)仍是家政市場(chǎng)的基礎選項，但并不能滿(mǎn)足消費升級后用戶(hù)個(gè)性化的需求。針對新涌現的消費場(chǎng)景，家政公司還推出了到家做飯+家務(wù)、居家除螨、開(kāi)荒保潔、手機維修、鮮花綠植等，甚至有早教中心、醫護上門(mén)、體檢理療等生活類(lèi)服務(wù)。拓寬了消費者可選擇的服務(wù)種類(lèi)，以搶占家庭消費的新入口。

在滿(mǎn)足用戶(hù)多元化、個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)需求的同時(shí)，引領(lǐng)行業(yè)向專(zhuān)業(yè)密集型轉變。隨著(zhù)家政專(zhuān)業(yè)在更多高校開(kāi)設，家政從業(yè)人員將接受更專(zhuān)業(yè)的、系統的學(xué)習，進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。