保潔部門(mén)管理及操作專(zhuān)業(yè)手冊

序言

1.0保潔部門(mén)服務(wù)架構及人員編制說(shuō)明................................... 6

1. 1服務(wù)架構........................................................... 6

1.2保潔員編制說(shuō)明.....................................................7

2. 0崗位職責........................................................... 8

2.1保潔部門(mén)職責.......................................................8

2. 2保潔公司駐場(chǎng)經(jīng)理崗位職責..........................................8

2. 3 保潔領(lǐng)班崗位職責................................................. 10

2.4保潔員崗位職責....................................................11

3.0保潔人員行政管理細則............................................. 12

3. 1 員工上（離）崗....................................................12

3. 2考勤和請假制度....................................................13

3. 3 保潔人員行為規范................................................. 14

3.4培訓安排與考核....................................................18

4. 0保潔作業(yè)管理制度................................................. 19

4. 1保潔作業(yè)安全管理規定............................................. 19

4. 2突發(fā)事件處理規定................................................. 21

4.3揀拾物品管理規定................................................. 22

4.4保潔員進(jìn)入租戶(hù)辦公\經(jīng)營(yíng)區域管理規定............................ 24

4. 5保潔設備管理規定................................................. 26

4. 6特殊藥劑管理制度................................................. 27

4.7 物品領(lǐng)用、使用規定...............................................28

4. 8庫房管理制度......................................................30

4. 9班會(huì )制度.......................................................... 31

4. 10交接班制度....................................................... 32

4. 11夜班工作制度.....................................................33

4. 12巡視制度......................................................... 34

4. 13 監督檢查制度.....................................................36

4. 14電梯乘用、清潔制度.............................................. 37

4. 15屋面平臺管理規定................................................ 38

4. 16垃圾清理制度.....................................................39

4. 17VIP接待及服務(wù)管理規定.......................................... 40

5.0常用清潔劑的使用................................................. 41

6.0常用工具的使用 ................................................... 44

6. 1抹布...............................................................44

6.2掃把............................................................. 46

6.3塵推...............................................................47

6.4玻璃工具.......................................................... 49

6.5墩布...............................................................50

6. 6扁鏟（油灰刀）及刀片............................................. 52

6.7簸箕...............................................................53

6.8百潔布............................................................ 54

6.9伸縮桿............................................................ 55

6. 10竹夾子........................................................... 56

6. 11板刷..............................................................56

6.12噴壺..............................................................56

6. 13恭桶刷........................................................... 56

6. 14恭桶揣........................................................... 57

6. 15塑料桶........................................................... 57

6. 16梯子............................................................. 58

6.17報廢布巾及床單...................................................58

6. 18墩布車(chē)........................................................... 59

6. 19推水器........................................................... 59

6. 20長(cháng)把地刷......................................................... 59

6.21撣子..............................................................60

6.22各色磨盤(pán)......................................................... 60

6. 23針盤(pán)......................................................... 60

6. 24 刷盤(pán).............................................................. 61

7. 0 清潔作業(yè)程序及方法.............................................. 62

7. 1 硬地面推塵程序及方法............................................ 62

7. 2 硬質(zhì)地面清洗程序.................................................64

7. 3 硬質(zhì)地面結晶處理.................................................66

7. 4 吸塵器使用程序及方法............................................ 68

7. 5 地毯清洗程序..................................................... 70

7. 6 天花板清潔程序................................................... 75

7. 7 墻面保潔..........................................................77

7. 8 玻璃清潔程序..................................................... 79

7.9 出風(fēng)口清潔程序................................................... 81

7. 10煙灰桶清潔程序.................................................. 82

7. 11電子感應垃圾桶的清潔與保養..................................... 84

7. 12不銹鋼維護程序.................................................. 86

7. 13不銹鋼筒燈清潔程序.............................................. 88

7. 14 電梯清潔程序.................................................. 89

7. 15疏散通道清潔程序................................................ 91

7.16公共衛生間日常清潔程序..........................................93

7. 17衛生間大清潔程序................................................ 95

7. 18 外圍清潔程序.................................................. 98

7. 19垃圾收集和清運程序.............................................. 99

7. 20雨雪天日常清潔程序............................................. 100

8. 0保潔管理預案.....................................................101

8. 1 漏水.............................................................. 101

8. 2 跑水.............................................................. 102

8. 3燃氣泄漏......................................................... 103

8. 4 大風(fēng)天氣..........................................................104

8. 5 高空作業(yè)..........................................................105

8. 6 客人摔傷..........................................................106

8.7客人物品掉入恭桶................................................ 107

8. 8 人員被關(guān)在電梯內................................................ 108

8.9 雨雪天氣.........................................................109

8. 10 治安案件.........................................................110

8.11 租戶(hù)房門(mén)未鎖.................................................... 111

序言

保潔服務(wù)是為園區創(chuàng )造舒適、整潔、優(yōu)美環(huán)境的關(guān)鍵壞節，是體現物業(yè)檔次和文明程度的主要象征，是延長(cháng)建筑物及附屬設施、設備使用壽命的必要因素，亦是物業(yè)管理及服務(wù)水平的重要標志。

本手冊?xún)H對保潔人員工作職責、應遵循的管理規定、保潔工作中的常規操作程序、遇特殊天氣及事件時(shí)的應急措施等提供參考，以支持做好保潔各項工作，全體保潔人員須參照執行。

1.0 保潔部門(mén)服務(wù)架構及人員編制說(shuō)明

1.1 服務(wù)架構

1.2 保潔員編制說(shuō)明

A. 駐場(chǎng)經(jīng)理1人
B. 領(lǐng)班長(cháng)1人
C. 1號樓大堂1人
D. 1號樓2F~3F男衛生間1人
E. 1號樓2F~3F女衛生間1人
F. 1號樓4F~5F男衛生間1人
G. 1號樓4曠5F女衛生間1人
H. 2號樓大堂1人
I. 2號樓2F"3F男衛生間1人
J. 2號樓2F~3F女衛生間1人
K. 2號樓4F~5F男衛生間1人
L. 2號樓4F~5F女衛生間1人
M. 3A號樓2人
N. 8號樓大堂1人
O. 8號樓2F~5F男衛生間1人
P. 8號樓2F~5F女衛生間1人
Q. 8號樓6F~9F男衛生間1人
R. 8號樓6F~9F女衛生間1人
S. 1、2號樓外圍1人
T. 5、6號樓外圍2人
U. 7、8號樓外圍及室內1人
V. 工作時(shí)間說(shuō)明
早班：07： 00—14： 00
晩班：13： 00—20： 00
夜班：20： 00—07： 00

2. 0崗位職責

2.1保潔部門(mén)職責
對深圳威新軟件科技園管轄區域內（含門(mén)前三包區域）的保潔工作提供全面服務(wù)；對服務(wù)質(zhì)量、人身安全、成本控制、設備維護等負有管理責任；對園區環(huán)境的清潔狀況進(jìn)行檢查，以保證清潔效果符合園區管理要求；通過(guò)培訓提高保潔員自身素質(zhì)和工作技能，通過(guò)現場(chǎng)督導、檢查逐步完善并穩步提高服務(wù)標準，改善作業(yè)程序。

2.2 保潔公司駐場(chǎng)經(jīng)理崗位職責
職位名稱(chēng)：駐場(chǎng)經(jīng)理
直接上級：保潔主管
直屬下級：保潔領(lǐng)班
部門(mén)職責：確保園區管理區域保持清潔；制定相關(guān)工作計劃；對保潔人員
的工作實(shí)施培訓、督導；協(xié)助保潔主管處理因清潔工作引起的
客戶(hù)投訴。
主要職責：
A. 在保潔主管領(lǐng)導下，對深圳威新軟件科技園清潔總體工作負責。
B. 制定清潔工作計劃、清潔物品采購計劃及園區蟲(chóng)控、消殺等工作計劃,完善清潔作業(yè)程序、改進(jìn)清潔工作標準。
C. 掌握清潔設備的正確用法，熟悉清潔劑的合理用量，合理控制消耗品和清潔劑的發(fā)放和使用，努力降低成本費用。
D. 負責下屬人員的考勤、合理安排下屬排班工作，做好對保潔員的監督、檢查、評比工作。
E. 遵守園區相關(guān)管理細則，以身作則、遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位，確保園區管理區域的清潔衛生，提高整體清潔服務(wù)水平。
F. 負責保潔員的專(zhuān)業(yè)技能培訓和品質(zhì)教育，提高員工素質(zhì)。
G. 全面檢查園區管理區域、綠化區域、門(mén)前三包等區域的清潔衛生情況,緊密配合環(huán)衛部門(mén)，監督、檢查垃圾清運工作。
H. 負責跟進(jìn)租戶(hù)有關(guān)清潔方面的要求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)清潔衛生條件，解決租戶(hù)對清潔方面的投訴。
I. 完成保潔主管交辦的其它工作。

素質(zhì)要求：
a、 基本素質(zhì)：具備相當豐富的清潔專(zhuān)業(yè)知識，具備現場(chǎng)管理能力，責 任心強，善于溝通，并能基本協(xié)調各部門(mén)的相互關(guān)系。
b、 自然條件：25歲以上，身體健康。
c、 文化程度：中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理、保潔服務(wù)的專(zhuān)業(yè) 培訓，具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。
d、 外語(yǔ)水平：初級以上英文水平。
e、 工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理清潔工作2年以上經(jīng)驗或酒店客房主管工 作2年以上經(jīng)驗。
f、 特殊要求：了解現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，了解園區設備、 設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識，熟悉各類(lèi)清潔設備的使用及清潔劑的性能及配比要求，具有較全面的清潔專(zhuān)業(yè)知識和較高的實(shí)際操作能力。

2.3 保潔領(lǐng)班崗位職責
職位名稱(chēng)：保潔領(lǐng)班
直接上級：駐場(chǎng)經(jīng)理
直屬下級：保潔員
主要職責：
A. 組織召開(kāi)班前會(huì )，檢查員工儀容儀表，傳達上級工作指示，對當天例行工作做重點(diǎn)提示、特殊工作做出合理安排。
B. 掌握日常清潔和定期清潔的工作內容，保證園區公共區域、綠化帶、雨水井之清潔；保持雨季水道暢通。
C. 每日定時(shí)及不定時(shí)對所轄區域和崗位進(jìn)行檢查，包括：?jiǎn)T工儀表、禮儀、紀律、工作流程、質(zhì)量、安全，對提出的不合格事項進(jìn)行復查。
D. 掌握和了解各種清潔設備的性能、特點(diǎn)及使用方法，按照要求進(jìn)行保養，確保機器、設備的正常使用。
E. 掌握和了解各種清潔劑的功能及使用方法，保持設備、設施的使用壽命及完好狀況。
F. 以身作則保質(zhì)、保量地完成本人所負責區域內的衛生清潔工作，模范遵守園區各項規章制度。
G. 對當班員工進(jìn)行考勤，保證原始記錄的真實(shí)、準確。
H. 對員工進(jìn)行定期現場(chǎng)實(shí)操培訓，包括：程序、技能、設備使用等。
I. 完成上級交辦的其它工作。

2.4 保潔員崗位職責
職位名稱(chēng)：保潔員
直接上級：保潔領(lǐng)班
直屬下級：無(wú)
主要職責：
A. 熟悉掌握園區各項服務(wù)規定，嚴格按照作業(yè)規范操作、動(dòng)作快捷。
B. 按照清潔工作程序，保證責任區域內的清潔工作和服務(wù)達到園區管理標準，包括園區管理范圍內暗溝、下水道的清理等，保持雨季水道暢通。
C. 負責緊密配合壞衛部門(mén)搞好垃圾清運工作。
D. 負責保管好清潔用品、用具、用劑。
E. 發(fā)現有跑水、失火、失竊等特殊事件，應保持冷靜，并及時(shí)上報上級領(lǐng)導。
F. 確保衛生間內物品齊全，如：衛生紙、洗手液等。
G. 發(fā)現負責區域內設備、設施損壞，須及時(shí)報修，并負責維修跟進(jìn)工作。
H. 如遇客人提出特殊問(wèn)題，需立即報告上級領(lǐng)導，不得私自決定。
I. 及時(shí)完成上級交辦的臨時(shí)性工作。
素質(zhì)要求：
a、 基本素質(zhì)：具備一定的清潔專(zhuān)業(yè)知識，責任心強。
b、 自然條件：20歲以上，身體健康。
c、 文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，受過(guò)清潔專(zhuān)業(yè)培訓。
d、 工作經(jīng)驗：具有物業(yè)清潔工作1年以上經(jīng)驗或酒店客房服務(wù)工作 1年以上經(jīng)驗。
e、 特殊要求：能夠使用現代化的清潔設備。

3.0保潔人員行政管理細則

3.1員工上（離）崗
A. 上崗
保潔員報到時(shí)須己與外委保潔公司簽訂符合《勞動(dòng)合同法》相關(guān)要求的，有效的勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，經(jīng)過(guò)相應崗位技能、操作規程、上崗禮儀等培訓，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理認可后上崗。
B. 試工期
保潔員進(jìn)人園區后，試工期為15天，試工期內如不能滿(mǎn)足園區管理需求，保潔主管有權提岀撤換。試工期滿(mǎn)后，由保潔公司駐場(chǎng)經(jīng)理向保潔主管提出申請，經(jīng)副物業(yè)經(jīng)理批準后留在園區工作。
C. 離崗
保潔人員不論是何原因需要離開(kāi)，需由外委保潔公司向保潔主管提出申請，外委保潔公司不得隨意調換保潔人員。

3.2考勤和請假制度
A. 出勤
員工到崗應先在考勤記錄表上簽到，在工作時(shí)間開(kāi)始之前5分鐘更換好工服并完成各項準備工作。
B. 缺勒
員工因特殊原因不能上班時(shí)，應由外委保潔公司向保潔主管請假，并由外委保潔公司安排補充人員，保證園區管理區域始終處良好清潔狀
C.休息
鑒于保潔工作特點(diǎn)，基本以每周工時(shí)總數調整員工休息時(shí)間，特殊情況可由保潔公司自行安排。

3.3保潔人員行為規范

A.  目的
規范保潔人員禮儀和文明用語(yǔ)，體現園區保潔人員的精神面貌，提高園區整體形象。

B.  行為規范
1］ 儀容儀表
服裝：按規定統一著(zhù)裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現破損、掉扣應及時(shí)修補。服裝應平整、干凈，紐扣扣好，袖口和褲腳不得卷起，鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋，女員工須穿肉色絲襪，男員工不得穿白、灰等淺色襪子。
發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角，頭發(fā)長(cháng)不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。
女員工不留怪異發(fā)型，長(cháng)發(fā)需用外委保潔公司規定的統一發(fā)網(wǎng)罩好，不得散落。
儀容：著(zhù)淡妝上崗，不濃裝艷抹，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。不用味濃的化妝品，講究個(gè)人衛生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
胸卡：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌或胸卡，工牌一律戴在工作服左胸位置。
2］ 行為舉止
?姿態(tài)端莊，精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作利索。說(shuō)話(huà)聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩、不嬉戲。
?走路要穩，腳跟抬起不得拖地?？坑倚羞M(jìn)，兩人可平行，三人以上必須列隊。
?禮讓賓客，按規定乘相應的電梯。
?在崗上不吸煙、不長(cháng)時(shí)間休息、不扎堆聊天、不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
?主動(dòng)為租戶(hù)提供工作職責范圍內的服務(wù)，在任何情況下不同租戶(hù)爭執、吵架。
?在指定的工作范圍內活動(dòng)，不得串崗。如工作需要，應事先得到主管人員的許可。
?不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的事。需進(jìn)行安全檢查時(shí)，應主動(dòng)接受并展示包裹和衣兜里的物品。
3］ 禮貌禮節
?堅持“客人至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，在工作實(shí)踐中樹(shù)立良好的服務(wù)意識。
?有客人要通過(guò)工作區域時(shí)，應停止工作，主動(dòng)請客人先行，并說(shuō)：“您先請”、“您好” 。
?當發(fā)現有客人注意到自己時(shí)應向其微笑點(diǎn)頭示意，向其致以問(wèn)候或詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙。
?如要進(jìn)入租戶(hù)室內或因工作需要影響到租戶(hù)正常工作、經(jīng)營(yíng)時(shí)，應先征得其同意，并說(shuō)：“您好，我是…，您看我現在可以進(jìn)來(lái)（開(kāi)始…）嗎”、“抱歉，給您添麻煩了”、“對不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結束后，向租戶(hù)致謝道別。
?遇到租戶(hù)當面問(wèn)訊時(shí)，應熱情回答，并說(shuō)“您好”、“我能幫您做些什么嗎？ ”、“需要我幫忙嗎？ ” ；如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)：“對不起，您看我幫您找…來(lái)…行嗎？ ”、“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經(jīng)理，再答復您？ ”、“根據公司規定，此事由…負責，如不介意，我可以帶您去 找他，他在…辦公"。
?謝絕接受客人送與本人或請代為轉贈其他同事的禮物，要說(shuō)“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”、“希望您能理解”、“我們會(huì )更加努力工作”。
?遇租戶(hù)投訴時(shí)，要誠懇、耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其談話(huà)；要真誠地解釋原因，絕不能與客人發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語(yǔ)“對不起，是不是存在…誤會(huì )”、“請您原諒”、“我會(huì )改正”、“感謝您對我提出批評”、“希望您能繼續支持我的工作”、“您看這樣…行不行”等。
?同客人交談時(shí)，要注視客人，集中精力傾聽(tīng)不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應先說(shuō)：“對不起”再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續接待。
4］ 勞動(dòng)紀律
?按時(shí)上下班，不遲到不早退。請事假須提前向駐場(chǎng)經(jīng)理申請，并得到保潔主管同意，特殊原因要及時(shí)補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經(jīng)保潔主管批準后方能休假（因交通及家庭問(wèn)題造成遲到或曠工，責任自負）。
?工作時(shí)間不許做與工作無(wú)關(guān)的事。
?工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在園區管理區域不的吸煙。不在工作區域內用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。
?服從上級領(lǐng)導的檢査與糾正。聽(tīng)從領(lǐng)導安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
?自覺(jué)遵守管理處各項規章制度，愛(ài)護園區各種設施、設備、用品等，如有損壞，應立即保潔主管。
?不得私自將機器設備和工具借給他人使用。損壞、丟失機器設備、工具、工作服等要按相關(guān)規定賠償。
?工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或爭斗。
?不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。
?工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。
5］ 保守秘密
?未經(jīng)公司同意，保潔員工不得泄漏、傳達、刊印有關(guān)園區的文章、書(shū)籍、文件、照片或信件，也不得接受訪(fǎng)問(wèn)或發(fā)表對關(guān)于園區事務(wù)的評論。
? 應對工作計劃、程序及業(yè)務(wù)保密。
?不可相互討論或泄露客人秘密或任何關(guān)于客人的情況。

C. 紀律處分
1］ 違紀處分的種類(lèi)：口頭警告、書(shū)面警告、除名。
2］ 駐場(chǎng)經(jīng)理可以根據員工違規、違紀的事項作岀相應處理。
3］ 違法行為：?jiǎn)T工如觸犯中國法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均不得再在園區工作。
D. 監督
駐場(chǎng)經(jīng)理和領(lǐng)班負責對保潔員的禮儀、用語(yǔ)、技能等方面進(jìn)行監督和指導。
E.其他
保潔員工應同時(shí)遵守園區其它規定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。

3.4 培訓安排與考核
A. 新員工上崗前，駐場(chǎng)經(jīng)理根據培訓要求和培訓操作程序對新員工進(jìn)行培訓，跟班、跟崗進(jìn)行實(shí)際操作指導，一周以后進(jìn)行考核，并向保潔主管提交新員工培訓考核意見(jiàn)?？己撕细裾叻娇缮蠉?。
B. 保潔員工每周定期由保潔領(lǐng)班負責組織本班組的培訓，并做好培訓記錄。每季度進(jìn)行一次崗位達標考核或書(shū)面考核，考核不合格者，可給予一次補考機會(huì )，補考不合格須下崗培訓，直至合格。

4.0保潔作業(yè)管理制度

4.1保潔作業(yè)安全管理規定
A. 電器使用
1］ 使用前操作人員必須檢查機器外觀(guān)，電源線(xiàn)有無(wú)破損，確認完好后方可使用，使用后應及時(shí)切斷電源。
2］ 未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓，任何員工不得擅自拆卸、改動(dòng)電器設備、電源線(xiàn)路，嚴禁用潮濕的手或工具接觸任何帶電的電器設備，使用單刷機、吸水機作業(yè)時(shí)應穿絕緣鞋。
B. 消防安全
1］ 保潔員工嚴禁在園區管理區域內吸煙。
2］ 保潔員工在工作現場(chǎng)發(fā)現火情時(shí)，依據火情大小按照工作現場(chǎng)消防安全的相關(guān)規定，決定使用就近滅火器材撲救或立即通知園區消防中控室予以撲救。
3］ 熟讀深圳威新軟件科技園園區《消防緊急預案》及《各類(lèi)緊急事故應急手冊》。
c.清潔劑的使用
保潔員工在使用潔廁劑等強酸、堿性清潔劑時(shí)應嚴格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明中規定的稀釋比例進(jìn)行配比，使用中應配戴膠皮手套等防護工具，避免藥劑直接接觸皮膚。
D.工作現場(chǎng)安全規定
1］保潔員工在工作現場(chǎng)發(fā)現地面積水或使用水、清潔劑等液體清潔時(shí)應在現場(chǎng)指定位置擺放“小心地滑”標識牌，對客人或其他員工進(jìn)行提示，避免人員滑倒致傷。
2］ 搬運、儲存物品、工具過(guò)程中，應按相關(guān)規定執行，避免物品墜落受損或人員受傷。
3］ 遇大風(fēng)等特殊天氣時(shí)員工應避免在建筑物附近行走、工作，以避免高空墜物砸傷。
4］ 員工在外圍工作或行走時(shí)，應注意避讓來(lái)往車(chē)輛，必要時(shí)應穿戴反光背心等防護工具。
5］ 保潔員應牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作，在超過(guò)2米高處作業(yè)時(shí)，應有一人扶住梯子，自己必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免受傷。
6］ 保潔人員在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；不得私自拔動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生意外事故；不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。
7］ 嚴格遵守防火制度，未經(jīng)批準不得隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
8］ 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應服從安全，以安全為重。

4.2突發(fā)事件處理規定
A. 發(fā)現跑、冒、漏水馬上通知園區客服中心。如情況能控制，可以利用沙袋堵漏。同時(shí)到庫房領(lǐng)取吸水機準備處理水情。如果損及租戶(hù)人身或財產(chǎn)，在未經(jīng)保潔主管批準之前，不得擅自處理現場(chǎng)。
B. 如發(fā)現火警，應立即通知客服中心和保安部，如火情可以控制，用工具、滅火器協(xié)助撲救，事后在交接班記錄中做好記錄。若火情較大，按最近報警鈴，從疏散通道撤離。
C. 遇打架、酗酒事件應有自我保護意識并及時(shí)報告，在保證安全的情況下盡量減少損失。若有物品損壞，記清損壞物品的數量。上報時(shí)說(shuō)明人數及有無(wú)兇器。
D. 開(kāi)關(guān)或電線(xiàn)外露，馬上通知領(lǐng)班并在原地看守。維修人員到后方可離開(kāi)，事后應寫(xiě)出書(shū)面報告或在部門(mén)報告上簽字。
E. 遇可疑人員看清相貌、衣著(zhù)、攜帶物品等情況，立即通知領(lǐng)班并對其經(jīng)過(guò)的地方仔細檢查，察看有無(wú)損壞、放置異物等。
F. 遇領(lǐng)導檢查或重要活動(dòng)，一切工作都為此開(kāi)道，聽(tīng)從有關(guān)領(lǐng)導臨時(shí)安排。
G. 停電后先確定電梯內是否有人，如有人立即報告駐場(chǎng)經(jīng)理，告知客人等待救援。
H. 如遇園區突然停水，應馬上進(jìn)入衛生間，用余水沖洗異物，通知客服中心立即張貼臨時(shí)通知告知租戶(hù)暫停使用，待來(lái)水后馬上對所有負責地段衛生間清查一遍。
I. 下雪時(shí)，全體員工提前30分鐘上崗，打掃門(mén)前、車(chē)道、廣場(chǎng)積雪，休息人員自覺(jué)停休等領(lǐng)班重新安排休假。
J. 遇突發(fā)緊急事件，駐場(chǎng)經(jīng)理必須立即報告保潔主管，重大事件必須按照上級領(lǐng)導的指示操作。

4.3揀拾物品管理規定
A.撿拾到任何租戶(hù)或訪(fǎng)客的遺失物品、現金、有價(jià)證券等不得擅自留用,不得外傳（樣式、數目等），防止冒領(lǐng)。應立即交當班領(lǐng)班并登記，由領(lǐng)班立即上繳客服中心。
B.撿拾包裝完好的物品不得私自拆開(kāi)包裝，整件送交領(lǐng)班。如發(fā)現可疑物品不得移動(dòng)，保護好現場(chǎng)及時(shí)上報領(lǐng)班，并通知安保部。
C. 撿拾食品、水果等不得私自食用，交客服中心統一處理，以防疫情發(fā)生。
D. 如發(fā)現毒品（海洛因、大麻、鴉片等）、淫穢物品（黃色書(shū)刊、照片、錄音帶、光盤(pán)）、兇器（刀具、槍支、彈藥）等違禁品要立即上交客服中心。
E. 撿拾文件、信件、圖紙、資料等要及時(shí)上交，嚴格遵守保密制度，不得將內容進(jìn)行傳播。
F. 員工撿拾物品、現金等不上交私留者一經(jīng)發(fā)現，將按有關(guān)規定處理。情節嚴重者, 將送公安機關(guān)進(jìn)行處理。
G. 撿拾貴重物品按照公司規定及時(shí)上交的，將根據物品價(jià)值等進(jìn)行口頭表?yè)P、通報表?yè)P等，并視情況給予獎勵。
H. 未經(jīng)領(lǐng)取的物品由客服中心統一妥善管理，并按照相關(guān)管理規定作相應處理。
I. 保潔員工在工作中撿拾到任何遺失物品，應立即采取下列步驟:
1］ 員工應立即通知上級管理人員。
2］ 員工本人立即將撿拾到的物品完好無(wú)損地交到客服中心，并填寫(xiě)《物品揀拾登記表》，內容必須包括：
?撿拾物品的日期和具體時(shí)間
?物品名稱(chēng)、特征
?撿拾物品數量（應由兩人以上共同確認）
?撿拾具體地點(diǎn)
?撿拾人姓名
?接收物品的管理人員簽字。
J.經(jīng)調查，若能夠確認物品所有人，則由客服中心進(jìn)行通知和聯(lián)絡(luò )，物品需經(jīng)所有人在《物品揀拾登記表》書(shū)面簽署后方可領(lǐng)取。
K.若無(wú)法確認物品所有人，則應由客服中心根據公司相關(guān)規定進(jìn)行處理。

4. 4 保潔員進(jìn)入租戶(hù)辦公\經(jīng)營(yíng)區域管理規定
A. 保潔員工進(jìn)入工作區域作業(yè)須身著(zhù)制服并佩戴胸牌，保持良好的儀容、儀表。
B. 提前準備好作業(yè)需要的各種設備、工具及清潔劑等。
C. 嚴格遵守上班時(shí)間，并提前5分鐘到場(chǎng)。
D. 當需進(jìn)入租戶(hù)區域時(shí)，開(kāi)門(mén)前均需先敲門(mén)或按門(mén)鈴。如室內有人則須征得租戶(hù)同意并主動(dòng)說(shuō)明來(lái)意后方可進(jìn)入。
E. 如確認室內無(wú)人，但大門(mén)未鎖，則不得進(jìn)入租戶(hù)區域，須立即通知安保部進(jìn)行處理。
F. 凡在租戶(hù)區域內無(wú)人的情況下做清潔服務(wù)，須兩人以上一組進(jìn)行作業(yè)。
G. 清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，如需挪動(dòng)租戶(hù)物品，作業(yè)結束時(shí)必須恢復至物品原有位置和狀態(tài)。
H. 清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，不得隨意拔下租戶(hù)辦公設備上的插銷(xiāo)，防止電腦、電傳及警報系統失靈或故障。
I. 入室保潔員作業(yè)時(shí)，不得大聲喧嘩或坐在租戶(hù)使用的桌椅上休息，不得使用租戶(hù)電話(huà)、電視及其它設施。更不得隨意翻動(dòng)租戶(hù)的物品。
J. 做室內清潔倒垃圾時(shí)，應注意紙簍內是否有不應扔掉的物品。不明確的物品（不知租戶(hù)是否還要）應暫不處理，待請示報告后再進(jìn)行決定。
K. 在無(wú)人的租戶(hù)區域內進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，如發(fā)現桌面、地面放有錢(qián)包、現金等貴重物品，應立即請示上級并報告安保人員做妥善處理。
L. 清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，如不慎將租戶(hù)的物品損壞，則應主動(dòng)向租戶(hù)道歉，并報告上級，由外委保潔公司駐場(chǎng)經(jīng)理及客服中心管理人員同租戶(hù)協(xié)商賠償事宜。
M. 租區清潔服務(wù)作業(yè)全部完成后，如室內還有租戶(hù)應主動(dòng)征求意見(jiàn)并道別。如室內無(wú)人，應由一人負責檢查照明、窗等的關(guān)閉情況，另—人負責鎖門(mén)。
N.入室保潔人員不得向租戶(hù)索取小費，如租戶(hù)工動(dòng)相贈，應予婉拒，如無(wú)法推辭應立即向上級報告。
O.入室保潔人員，應尊重租戶(hù)的風(fēng)俗習慣，不得議論或對第三者泄露租戶(hù)的隱私。

4.5保潔設備管理規定
A. 存放與管理
1］ 機械設備必須存放于固定的干燥通風(fēng)處，防止機器銹蝕，并擺放整齊，便于取用。
2］ 應有專(zhuān)人對所轄機器設備進(jìn)行分類(lèi)登記，按計劃定期進(jìn)行維護保養，并做好維修保養記錄。
B. 使用
1］機器設備在使用前要檢查是否存在故障，外表有無(wú)破損，線(xiàn)路是否完好，嚴禁帶故障作業(yè)。
2］ 在使用中要嚴格按照操作規程作業(yè)，移動(dòng)時(shí)要輕拿輕放。如發(fā)現機器設備出現異常，要立即停止操作，切斷電源，以確保機器及操作者安全。
3］ 因未按操作規程作業(yè)而給園區造成損失的，對責任者將做出相應處罰，并對外委保潔公司處以相應罰款。
4］ 機器設備使用完畢，應及時(shí)清理干凈，并交回由庫房管理人員妥善保管。
C. 借用
非保潔人員若需使用保潔工具或設備，借用方須填寫(xiě)《工具設備借用單》一式兩份，由駐場(chǎng)經(jīng)理簽字認可。借用方應檢查機器是否運轉正常，外觀(guān)是否完好，返還時(shí)接收人要檢査機器有無(wú)損壞，并辦好相應歸還手續。
D. 維修與更換
1］ 機器設備出現故障時(shí)，外委保潔公司應及時(shí)予以維修或更換，必須隨時(shí)保證設備、設施的正常使用。
2］ 無(wú)法正常使用的清潔設備，不得進(jìn)入園區。

4.6特殊藥劑管理制度
A. 如工作區域內需使用特殊藥劑處理方可完成工作，領(lǐng)班須填寫(xiě)《特殊藥劑申領(lǐng)單》，報駐場(chǎng)經(jīng)理審批后，方可到庫房領(lǐng)取。
B. 領(lǐng)班對操作人員操作進(jìn)行嚴格監督，對領(lǐng)用方法嚴格把關(guān)。
C. 保潔員工必須根據藥品使用要求進(jìn)行配制和使用，完成工作后須將剩余藥劑退回庫房保存。
D. 保潔員工不得擅自改變用藥比例、洗刷方法及規定的處理時(shí)間。
E. 對殺蟲(chóng)滅鼠專(zhuān)用藥劑須專(zhuān)人負責投藥或噴藥，投藥或噴藥人員要有保護措施，駐場(chǎng)經(jīng)理應親自處理剩余藥品，并監督員工更衣、洗澡。
F. 特殊藥劑不得長(cháng)期、大量存放于園區保潔庫房中。

4.7物品領(lǐng)用、使用規定
A. 目的
為明確保潔物品、工具及設備有效的使用和保管，使物品能夠物盡其用，節約支出，特制訂如下規定。
B. 范圍
適用于保潔各班組
C. 物品、工具領(lǐng)用及使用
1］ 各班組因工作所需要配備的物品、工具或機器設備等，由領(lǐng)班填寫(xiě)領(lǐng)料單。
2］ 領(lǐng)班在領(lǐng)料單上注明所領(lǐng)物品或機器名稱(chēng)、使用范圍、數量等內容，并簽字確認后，交庫房保管員。
3］ 庫房保管員核對領(lǐng)料單內容并確認簽字，上報駐場(chǎng)經(jīng)理審核簽字。
4］ 庫房保管員憑駐場(chǎng)經(jīng)理簽字后的領(lǐng)料單將出庫物品備齊，領(lǐng)班對所領(lǐng)物品核對檢查，如發(fā)現設備、工具有問(wèn)題及時(shí)說(shuō)明并作好記錄。
5］ 各班組在機器、物品使用過(guò)程中，要嚴格按照操作規程或設備使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作檢查。
6］ 各班組應保證領(lǐng)用物品、設備的日常清潔和保養，對于暫時(shí)不使用的物品、設備要辦理退庫手續。
7］ 對于小型工具及特殊物品，各班組可根據工作情況發(fā)放于個(gè)人使用保管。
8］ 發(fā)現物品損壞、丟失，當事人應及時(shí)報告領(lǐng)班。對故意損壞或因工作失誤損壞、丟失的，根據相關(guān)規定，視情節輕重予以處罰及賠償。
9］ 庫房保管員有權對各班組所領(lǐng)物品、設備使用保管情況進(jìn)行抽查。
10］ 批準領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專(zhuān)用，不能挪為它用或者私用，一經(jīng)發(fā)現，按盜竊財物處理。
11］ 保潔員工所領(lǐng)用的物料，使用時(shí)應厲行節約，避免隨意浪費。

4.8庫房管理制度
A. 庫管人員應嚴格履行庫房物品進(jìn)貨及驗收登記制度，認真核對物品包裝、規格和數量。
B. 領(lǐng)料人員必須提前一天將領(lǐng)料計劃清單報庫管人員審核（注明使用范圍），由駐場(chǎng)經(jīng)理簽字，由庫管人員備料并發(fā)放。
C. 庫管人員應嚴格執行收、發(fā)料手續，定期清點(diǎn)。每月向副物業(yè)經(jīng)理匯報物品消耗情況。
D. 建立各種帳目及發(fā)料記錄，做到帳、卡、物相符。
E. 庫房?jì)葒澜鼰?，未?jīng)庫管人員同意任何人員禁止入內。
F. 庫房鑰匙必須由庫管人員掌握，禁止其他人員自行到庫房取貨。
G. 庫房物料執行先進(jìn)、先出的原則，防止損耗和變質(zhì)。發(fā)現到貨與封樣物品不符時(shí)不得入庫，并及時(shí)通知駐場(chǎng)經(jīng)理及保潔主管，以便及時(shí)妥善處理。
H. 遇緊急情況，庫管人員應積極配合，當事人領(lǐng)取物品后，庫管人員要做好登記，事后補辦手續。

4.9班會(huì )制度
A. 目的
為保證各項規定、通知、會(huì )議精神的有效貫徹執行，便于協(xié)調各崗位、各班組工作關(guān)系，加強崗位之間、領(lǐng)班與員工之間的交流和溝通，特設立保潔工作班會(huì )制度。
B. 會(huì )議時(shí)間
各班組上班后或下班前（交接班后）15分鐘為班會(huì )時(shí)間。
C. 組織
由領(lǐng)班負責班會(huì )的召集和組織記錄工作，駐場(chǎng)經(jīng)理對班會(huì )的組織情況實(shí)施抽檢。
D. 會(huì )議內容
領(lǐng)班負責將公司和外委保潔公司的精神及時(shí)通過(guò)班會(huì )傳達到本班組員工中?？偨Y或安排工作、反映問(wèn)題、反饋意見(jiàn)，提出合理化建議。
E. 會(huì )議形式
班會(huì )可以采取多種形式，如座談或集中傳達等。

4.10交接班制度
A. 接班人員必須提前15分鐘穿好工作服，佩戴好胸卡或工牌，做好接班的準備工作。在對前一班的工作進(jìn)行抽查后，進(jìn)行交接班。領(lǐng)班交接班前要進(jìn)行全面檢查。
B. 領(lǐng)班要仔細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細了解上一班工作情況，對不清楚的問(wèn)題，要向交班者了解清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交待清楚，交班記錄要詳細完整。
C. 交班領(lǐng)班要對接班領(lǐng)班負責，雙方要認真清點(diǎn)交接的物品及鑰匙，檢查保潔工具和設備，雙方要在交接本上簽字確認。
D. 如在交接班時(shí)遇突發(fā)事件，應以交班人員為主處理。接班人員積極配合。待處理完畢或告一段落，報告駐場(chǎng)經(jīng)理保潔主管，征得同意后，交班人員方可離去。交班人員延長(cháng)的工作時(shí)間，根據保潔合同有關(guān)約
定，由駐場(chǎng)經(jīng)理負責報告保潔主管。
E. 在規定的交班時(shí)間內，如接班者因故未到，交班者應及時(shí)報告領(lǐng)班，在妥善安排前不得擅自離崗，否則作曠工處理。
F. 接班者不按時(shí)接班，領(lǐng)班負責調整人員安排工作，并及時(shí)向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報。同時(shí)追查原因，并視具體情節作出處理。
G. 如發(fā)生接班人員酒后或帶病上崗者，交班人不得進(jìn)行交接，應及時(shí)報告領(lǐng)班，統籌安排。

4.11夜班工作制度
A. 遇夜間特殊保潔或定期保潔工作，按工作單要求提前領(lǐng)取機器、藥劑，做好工作準備。
B. 夜間工作不吵鬧，認真工作，不亂移動(dòng)任何物品。
C. 夜間工作休息在指定區域內，不得到其它區域。
D. 工作完成后認真擦拭機器，收好并送回指定地點(diǎn)存放。
E. 完成整套工作后，經(jīng)領(lǐng)班檢查無(wú)誤再退場(chǎng)。
F. 日常夜班保潔，應加強對重點(diǎn)清潔區域的巡視工作，按照園區清潔標準，認真完成相應工作。
G. 下班后不得串崗、不得停留、不穿行大堂、不大聲喧嘩。

4.12巡視制度
A. 駐場(chǎng)經(jīng)理巡視制度
1］ 負責巡視檢查員工勞動(dòng)紀律、著(zhù)裝、儀容儀表以及員工到崗及完成工作情況。
2］ 認真做好日常巡視檢查記錄，發(fā)現未按規范作業(yè)的員工，應及時(shí)予以糾正，并視情節酌情處理。
3］ 記錄員工工作中遇到的疑難問(wèn)題并提出解決方法，記錄處理結果，每月匯總一次報保潔主管、副物業(yè)經(jīng)理。
4］ 在巡視中，如發(fā)現園區設施、設備有損壞的現象，或者發(fā)現租戶(hù)違反《租戶(hù)手冊》或施工人員違反《租戶(hù)裝飾裝修手冊》有關(guān)規定以及其他不正?，F象或可疑人員等異常情況，應及時(shí)通知客服中心值班人員，并做好記錄。
5］ 每天檢查園區各崗位衛生保潔工作運行是否正常，環(huán)境衛生是否優(yōu)美、整潔。如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并采取有效措施進(jìn)行整改。
6］ 每周巡視檢查殺蟲(chóng)滅鼠情況及效果，并做好《消殺服務(wù)質(zhì)量記錄》。
7］ 每天巡視檢查垃圾房殺蟲(chóng)消毒情況，并做好檢查記錄。
8］ 每天巡視園區租擺綠化及外圍綠化養護服務(wù)情況，及時(shí)向保潔主管提供改善建議，并做好相應記錄。
B. 保潔領(lǐng)班巡視制度
1］ 在認真完成本職工作后，定時(shí)及不定時(shí)檢查巡視各崗位員工工作情況。
2］ 指導未達到標準的員工，使其工作達到標準；督導沒(méi)有按時(shí)完成工作的員工按時(shí)、保質(zhì)完成工作。
3］ 發(fā)現可疑人員、突發(fā)事件上報駐場(chǎng)經(jīng)理，并協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理處理好各類(lèi)事件。
4］ 巡視檢查中發(fā)現園區設施、設備問(wèn)題，及時(shí)報告駐場(chǎng)經(jīng)理。
5］ 巡視査看員工設備、工具使用是否正確、藥劑配制是否合理、用法是否正確，提供現場(chǎng)指導。
6］ 巡視、檢查本班組各崗位衛生保潔工作運作是否正常；環(huán)境衛生是否優(yōu)美、整潔。如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，特殊問(wèn)題及時(shí)報告，并做好記錄。

4.13監督檢查制度
嚴格的監督檢査，是保證保潔工作計劃、管理制度、作業(yè)程序能夠良好貫徹落實(shí)的重要手段，監督檢查一般采用員工自查、保潔領(lǐng)班巡查、駐場(chǎng)經(jīng)理抽查相結合的方法。
A. 員工自查
每個(gè)員工都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
B. 保潔領(lǐng)班巡查
保潔領(lǐng)班在完成自己本職工作的基礎上，每天對自己管區內所有部位、項目進(jìn)行巡回檢査，不得少于四次。
C. 駐場(chǎng)經(jīng)理抽查
1］ 駐場(chǎng)經(jīng)理應不間斷巡視于園區管理區域，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
2］ 請保潔主管、副物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)合檢查，每周應不少于兩次。
D. 各級檢查必須認真進(jìn)行，嚴格禁止敷衍了事，并且檢查標準必須按照清潔標準嚴格執行，同時(shí)還應結合以下工作：
1］檢查與教育、培訓相結合
檢查者發(fā)現問(wèn)題后，不論是工作質(zhì)量問(wèn)題、操作規范問(wèn)題，還是員工行為規范問(wèn)題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓，以防止同類(lèi)問(wèn)題不斷重復出
現。
2］ 檢查與測定、考核相結合
檢查不單單是檢查衛生標準，還包括測定、考核等內容。
3］ 檢査與改進(jìn)、提高相結合。作業(yè)現場(chǎng)應定期對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析，針對問(wèn)題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。

4.14電梯乘用、清潔制度
A. 清潔電梯時(shí)不得影響客人使用，不得在上、下班高峰時(shí)段清理。
B. 三層上下在無(wú)機械或重物的情況下，保潔員工不準乘用電梯。
C. 在擦拭電梯內部時(shí), 不要錯按鍵盤(pán), 遇有客人使用，應先退出請客人先用。
D. 電梯門(mén)槽應定期吸塵、擦拭，保證正常使用。
E. 用專(zhuān)用毛巾、保護劑清理電梯內、夕卜，電梯不銹鋼飾板不得用水擦拭,不得用硬物去除污漬或用硬物清理不銹鋼飾板。
F. 運送機器、設備等大件物品時(shí)，須使用指定電梯，派專(zhuān)人看管，不能用機械撞、卡電梯門(mén)，不得長(cháng)時(shí)間占用電梯。
G. 運送清潔劑、水等液體時(shí)注意做到不漏、不灑，運后及時(shí)對運送路線(xiàn)進(jìn)行清理。
H. 運送垃圾時(shí)，袋口系緊，不灑、不漏，運后及時(shí)將運送路線(xiàn)清潔干凈。
I. 清潔電梯不銹鋼、裝飾版時(shí)均應順紋路清理，不能用百潔布清洗，更不得使用酸性清潔劑。
J. 電梯故障時(shí)，按住警鈴向消防監控室呼救，不得私自開(kāi)啟轎廂門(mén)。

4.15屋面平臺管理規定
A. 所有保潔員工未接到指令不能私自進(jìn)入平臺。
B. 按保潔工作計劃在規定時(shí)間由領(lǐng)班領(lǐng)取鑰匙打開(kāi)平臺門(mén)，員工完成清潔工作后，由領(lǐng)班及時(shí)鎖門(mén)并交回鑰匙。
C. 鑰匙由專(zhuān)人管理，不能私自借用、外傳，使用手續按《鑰匙管理規定》辦理。
D. 下雨、下雪由領(lǐng)班親自查看地漏、下水管道情況，其他人員不得進(jìn)入。
E. 遇有特殊或緊急事件，與客服中心核實(shí)清楚方可領(lǐng)用鑰匙，進(jìn)入各屋面平臺。

4.16垃圾清理制度
A. 所有衛生間、垃圾間、垃圾房垃圾不能過(guò)夜。
B. 衛生間垃圾桶不得超過(guò)1/3,有污物須立即更換。
C. 大垃圾桶垃圾不得超過(guò)2/3,有異味的立即封口，馬上處理。
D. 外圍垃圾桶不得超過(guò)1/2,外表及周?chē)S時(shí)清洗，保持清潔。
E. 電梯廳垃圾桶不得超過(guò)1/3,有煙頭隨時(shí)清理。
F. 各區域的垃圾收集需封口，由專(zhuān)人送到垃圾房，不許任何人翻看。
G. 對租戶(hù)的文件垃圾、圖片書(shū)刊，不留、不看，集中處理。
H. 對垃圾中任何物品不得私自出售，所有垃圾必須經(jīng)保潔主管同意后統一處理。
I. 運送垃圾按規定時(shí)間、路線(xiàn)進(jìn)行清運，同時(shí)要將運送途經(jīng)的地面清理干凈。
J. 對垃圾房定期消毒、打藥，夏季每天清潔、消毒不少于五遍。
K. 垃圾房只準存放園區租戶(hù)辦公產(chǎn)生的垃圾，施工垃圾、廚余垃圾等不許存放。
L. 垃圾房不準外人參觀(guān)，不許在內喧嘩、打鬧、集會(huì )。
M. 對發(fā)現貴重物品如數上交，不外傳、不私自留用。
N. 發(fā)現蟲(chóng)、鼠、蟻等疫情立即上報，并做好消殺處理工作。
O. 對有異味、有害垃圾單獨處理。
P. 對腐蝕性液體垃圾處理須用專(zhuān)用垃圾桶，并封閉送垃圾房特殊處理。

4.17 VIP接待及服務(wù)管理規定
所有員工都應認識到UIP客人是對園區極為重要的客人，我們有責任在園區管轄范圍內為其提供細致、周到的高品質(zhì)服務(wù)。
A. 當獲悉有VIP客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，駐場(chǎng)經(jīng)理應及時(shí)與相關(guān)部門(mén)確認客人的來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、相關(guān)路線(xiàn)和活動(dòng)事宜。
B. 駐場(chǎng)經(jīng)理確認所轄區域清潔狀況，如必要應馬上清洗大堂外地墊，使之保持高質(zhì)量的清潔標準。
C. 駐場(chǎng)經(jīng)理確認所轄區域的設施狀況，如必要請工程部相關(guān)人員配合檢査。
D. 接待客人前一天，所轄區域的大清潔工作應完畢并通過(guò)保潔主管、副物業(yè)經(jīng)理的檢查。
E. 了解客人來(lái)訪(fǎng)期間的活動(dòng)安排，如果有會(huì )議和宴請的活動(dòng)，公共區域應提前做好相關(guān)區域的清潔衛生及設備、設施的檢查。

5.0常用清潔劑的使用

A. 全能清潔劑
1］ 呈靛藍色，可用來(lái)擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清除頑固油漬與污垢。
2］ 使用時(shí)，一般將清潔劑按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋?zhuān)缬鲚^難清潔的表面或污漬太厚時(shí)，可用1： 20的比例，增強清潔效果。
3］ 使用后必須用清水沖洗干凈。
B. 玻璃清潔劑
1］呈淺藍色，能清除玻璃上的油漬與污漬。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋?zhuān)褂谜f(shuō)明中有特殊要求的按使用說(shuō)明稀釋。
3］ 使用后免用清水沖洗，在玻璃表面會(huì )留下一層保護膜，有防污作用。
C. 不銹鋼光亮劑
1］ 呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。
2］ 使用時(shí)不需稀釋?zhuān)葘⒐饬羷┚鶆虻夭猎诓讳P鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。
3］ 使用后免用清水沖洗，不銹鋼將更富有光澤，并在表面形成保護膜，有防污作用。
D. 去蠟水
1］ 無(wú)色、透明液體。
2］ 徹底清除地板、地坪的舊蠟、頑漬，以便重新上蠟。
3］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋?zhuān)褂谜f(shuō)明中有特殊要求的按使用說(shuō)明稀釋。
4］ 使用后要用清水沖洗。
E. 面蠟
1］ 乳白色，去污力強，能保護地板及水磨石地面，令地面更光潔明亮。
2］ 直接使用，不需稀釋?zhuān)褂煤竺庥们逅疀_洗。
F. 封地蠟（底蠟）
呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表層形成保護膜。
G. 噴潔蠟
呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機，便有清潔地面污漬及補蠟翻新功能。
H. 除臭劑
1］ 無(wú)色、透明，能清除廁所內小便池、恭桶等的異味。
2］ 使用時(shí)不需稀釋?zhuān)瑢⒊魟┲苯拥谷胄”愠?、恭桶等即可?br>I. 除漬劑
1］ 呈淺藍色，主要用于小便池、恭桶等有污漬和銹斑的地方。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋?zhuān)褂谜f(shuō)明中有特殊要求的按使用說(shuō)明稀釋。
3］ 使用后必須用清水沖洗。
J. 除垢劑
1］ 呈淺藍色或紅色，能清除地面和墻面頑固污漬、油漬。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋?zhuān)褂谜f(shuō)明中有特殊要求的按使用說(shuō)明稀釋。
3］ 使用后必須用清水沖洗。
K.靜電除塵劑
1］ 呈無(wú)色、透明的油狀。
2］ 能牽引塵埃污垢，使其依附在塵推上，徹底清潔地面。
L. 碧麗珠
1］ 主要用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面的污漬及灰塵，也可用于不銹鋼等金屬表面的清潔及上光。
2］ 含有較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去污、除塵、上蠟等功能。
M. 芳香球
主要用于小便池。
N. 備注
使用清潔劑時(shí)，應首先查看各種產(chǎn)品的使用說(shuō)明，嚴格按照使用說(shuō)明操作。

6.0常用工具的使用

6.1 抹布
抹布是擦除小面積灰塵及污垢的重要工具，一般清潔需要準備干、濕兩塊抹布，主要用法如下：
A. 干擦
抹布一般是沾濕后使用，但在去除微細的灰塵時(shí)也常用干布，干擦時(shí)必須輕輕擦拭，如用力過(guò)大，反會(huì )產(chǎn)生靜電，使保潔對象吸附塵土，同時(shí)此法可擦除水份，因此常與水擦配合使用。
B. 半干擦
當灰塵稍多時(shí)，用稍微沾水的抹布，粘附灰塵功能較好，這是一種較為簡(jiǎn)單的去塵法，不至于弄濕被擦對象。
C. 水擦
去除一般不易被水損壞的物體上的污垢時(shí)可用水擦法，它是通過(guò)將污垢溶于水中原理去除污垢，但不可用水過(guò)多，如水過(guò)多，就象在保潔對象上涂水，往往使污垢滲入，因此抹布水份不可過(guò)多，而且要經(jīng)常清洗，保持抹布潔凈。
D.藥劑擦拭
為去除不溶于水或含有油垢的污跡，常用抹布沾上相應的清潔劑進(jìn)行擦拭, 擦后要用潔凈的抹布再擦一次, 以去除藥液成份，保持保潔對象不被腐蝕。
E.擦拭要點(diǎn)
1] 一般將抹布整齊疊放成比手掌稍大備用。
2］ 抹布一面用臟后，要重新折疊，使用另一面。
3］ 抹布全部用臟后要及時(shí)洗凈擰干再用。
4］ 干、濕抹布應同時(shí)攜帶、備足，以提高工作效率。
5] 對被擦拭物應全部均勻擦拭， 對有污跡部位應用力多次擦拭o
F.擦拭圖示:

G.備注
1］ 抹布沿被擦拭物四邊先擦拭一周，再依次順序擦拭，既不遺漏，又不重復。
2］ 如擦拭對象有清晰、條理的紋路，應按照文路方向進(jìn)行擦拭。

6.2掃把
掃把的主要功能是將零散的垃圾和灰塵集中起來(lái)，它是保潔工作的最基本工具之一，主要使用方法如下：
A. 掃把的握法
用一只手的大拇指按在掃把的頂端，并用其他四個(gè)手指握住把桿，另一只手在下方30一一40厘米處握住。
B. 清掃姿式
上身不能向前彎曲，在揮動(dòng)掃把時(shí)，應稍用臂力下壓，但不可將掃把壓死在地板上。
C. 清掃順序
為不踩踏垃圾，要不斷向前方清掃
1］ 從狹窄處向寬處清掃。
2］ 從角落向中央清掃。
3］ 室內清掃要由里面開(kāi)始掃向門(mén)口。
4］ 將桌柜下的垃圾掃向寬廣的地方。
5］ 清掃樓梯時(shí)應從上向下掃，每級樓梯由扶手側向墻的一側清掃，再由墻側向外清掃至三分之一處后，掃向下一級臺階。
6］ 清掃垃圾過(guò)多時(shí)，可在邊角處臨時(shí)集中，然后掃入簸箕中。
7］ 掃把毛容易粘附棉狀及毛發(fā)，要經(jīng)常用毛刷將其除去。

6.3塵推
塵推主要適用于大堂、電梯廳等寬敞的硬地面，它可以收集85%以上的塵沙，護理地面時(shí)不會(huì )塵土飛揚。
A. 塵推分塵桿、塵頭，塵桿為鉛或鐵物，長(cháng)約1.5米，塵頭為長(cháng)方形鋁合金制品，套有布套，可進(jìn)行地面清潔工作。
B. 使用方法及注意事項
1］ 按照牽塵液使用說(shuō)明，在使用前5—12小時(shí)將牽塵液均勻地噴灑在布套上。
2］ 使用時(shí)雙手握住塵桿的上部，用力向前推。
3］ 較臟的地方要反復推。
4］ 推行時(shí)要走直線(xiàn)。
5］ 將塵土、垃圾推至某處集中，再用掃帚、簸箕清走。
6］ 如地面有液體，不可用塵推，要用布將液體擦干。
7］ 轉彎時(shí)塵頭的內側不動(dòng)，轉到外側。使用后用去油的清潔劑將塵套洗凈，晾干。
C. 操作方法
操作塵推時(shí)，桿與地面呈65度角，操作者背要直，臂部彎曲，不要將身體的重量壓在塵推頭上，保持塵推頭連續性貼地移動(dòng)。
D. 操作圖式
推塵路線(xiàn)可采用來(lái)回直向重疊少許或用小S形回旋方式行走。

E?塵推清潔：使用塵推要及時(shí)清理塵推頭上的污垢，可用硬毛刷刷去塵土,每日用完后，要用清潔劑（中性）清洗干凈（過(guò)水不能少于十次），完全干燥后，再?lài)娚蠣繅m液備用。
F.塵推不用時(shí)應離地存放，并使推頭纖維充分呈下垂狀態(tài)。

6.4玻璃工具
用于大面積玻璃、石材墻面等光滑立面的清潔。
A.操作前準備
報廢布巾（用于水保護）、水桶、玻璃清潔劑、抹布、玻璃刮子、毛滾。
B.操作程序
1］ 用報廢布巾放在清潔處下方，以免污染其它地方。
2］ 將毛滾浸濕于配置好的玻璃清潔液內，拿起后輕輕攥至半干。
3］ 由上至下，從左至右將玻璃涂滿(mǎn)清潔劑。
4］ 如下圖方向先四周后中央將玻璃用玻璃刮刮凈。

5］ 每刮一下，要用抹布將玻璃刮條擦凈，再刮第二下。
6］ 將四周窗框用抹布擦凈。
7］ 收拾附近地面。
8］ 洗凈工具，擦干收好。

6.5墩布
墩布的主要功能是將難以?huà)邇舻挠驳孛嫔系奈蹪n、水跡去除，它是保潔工作的基本工具之一，主要使用方法如下：
A.墩布的握法
左手在墩布桿下方30-40厘米處握住，用右手反握墩布桿的頂端，前后擦拭 或用左手的大拇指按在墩布的頂端，并用其他四個(gè)手指握住墩布桿，右手在下方30-40厘米處握住，左右拖擦。
B.墩擦姿式
上身略向前彎曲，向前、后拖擦時(shí)左右手交替用力，將墩布盡量壓向地面。
C.清掃順序
1］ 為不踩污剛擦凈的地面，要向后退著(zhù)擦拭。
2］ 擦拭過(guò)道時(shí)，應先將兩邊拖凈，再擦拭中間，如下圖:

3］ 要細心先擦拭邊角，以免濕墩布污染墻體立面。
4］ 手拿墩布穿過(guò)大堂等公共場(chǎng)所時(shí)，應把墩布頭放在水桶內或用塑料袋將墩布頭套上，以免污染地面。
D.墩布的清潔方法
每次使用后將墩布用84消毒液或多功能清洗劑進(jìn)行浸泡，然后用清水漂凈。