淺談上海地區保潔行業(yè)發(fā)展趨勢

保潔行業(yè)是我國發(fā)展較晚、又較快的一個(gè)服務(wù)行業(yè)，針對上海保潔行業(yè)的發(fā)展歷史，總結出了上海保潔行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，并對保潔行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】上海保潔行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢

自從20世紀80年代初期,上海市成立保潔公司以來(lái)，至今在上海已有近萬(wàn)家專(zhuān)業(yè)保潔公司。保潔行業(yè)已經(jīng)成為現代化城市管理和國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)。其規模也正在發(fā)展成為一個(gè)融管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的覆蓋全社會(huì )的龐大經(jīng)濟行業(yè)。近年來(lái)，隨著(zhù)各種現代管理、先進(jìn)服務(wù)及先進(jìn)技術(shù)的應用,保潔行業(yè)更是不斷凸現出新的令人矚目的發(fā)展趨勢。在這里我就上海地區保潔行業(yè)的發(fā)展,淺談一些個(gè)人的感受,主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行探討。

1、客戶(hù)對保潔服務(wù)的定位更加明確

在保潔行業(yè)發(fā)展的歷史過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)保潔公司與需求客戶(hù)之間的關(guān)系，不僅僅是委托與被委托的雙方，在法律關(guān)系上是平等的兩個(gè)獨立主體，專(zhuān)業(yè)保潔公司要兌現承諾，提供好的服務(wù)則必須以低姿態(tài)出現,正確定位自己，當好“保姆”。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善，不少專(zhuān)業(yè)保潔公司完全經(jīng)歷了管理理念從“做”到“服務(wù)”的深刻變革。我們認為,不論時(shí)代如何變遷，也不論保潔行業(yè)的模式創(chuàng )新到何種程度，為客戶(hù)服務(wù)的理念和主旋律一定將得到秉承和延續，因為保潔行業(yè)的核心和生命力就在于不斷滿(mǎn)足和超越客戶(hù)不斷增長(cháng)的需求。

2、專(zhuān)業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的分離成為保潔行業(yè)管理發(fā)展的趨勢

專(zhuān)業(yè)化分工是商品經(jīng)濟發(fā)育成熟的標志,也是市場(chǎng)要素和資源進(jìn)一步集中，市場(chǎng)進(jìn)一步細分的前提。隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，對企業(yè)型的社會(huì )組織也相應提出了更高要求。市場(chǎng)反映遲鈍的經(jīng)濟組織是很難在競爭中尋得一席之地的,服務(wù)行業(yè)更是如此,特別是在社會(huì )信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)程加快，服務(wù)手段和技術(shù)層出不窮的情況下,如何有效地組織高水準的專(zhuān)業(yè)管理，為服務(wù)提供有效的平臺，促進(jìn)合作、交易的規范、高效化，成了服務(wù)型企業(yè)包括保潔行業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須突破的“瓶頸”,專(zhuān)業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)在這種環(huán)境中，更為需要進(jìn)行必要的分離，使管理和服務(wù)相互促動(dòng)，相互完善。

3、規范保潔行業(yè)招投標為市場(chǎng)化的發(fā)展注入了催化劑

通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制選擇專(zhuān)業(yè)保潔公司,推行保潔服務(wù)招投標制度是培育和規范保潔行業(yè)市場(chǎng)，建立完善的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化管理體制的必然趨勢。隨著(zhù)這種公開(kāi)、公平競爭機制的引入，對推動(dòng)保潔行業(yè)與市場(chǎng)接軌、提升保潔服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

當前,保潔行業(yè)市場(chǎng)的培育還有待加強?，F有招投標形式尚不完善，不利于專(zhuān)業(yè)保潔公司之間展開(kāi)公平競爭。在市場(chǎng)形態(tài)方面，保潔行業(yè)還缺少有形市場(chǎng)。各類(lèi)中介服務(wù)機構也不夠健全，存在“有市無(wú)場(chǎng)”的狀態(tài)。通過(guò)規范的招投標方式挑選專(zhuān)業(yè)保潔公司已是客戶(hù)的普遍心聲，同樣，通過(guò)市場(chǎng)競爭來(lái)承接保潔服務(wù)也是管理水平校高的保潔公司的共同心愿。

保潔市場(chǎng)的培育和發(fā)展，重要前提是要具有公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境和機制。因此,保潔行業(yè)要用市場(chǎng)觀(guān)念、市場(chǎng)機制來(lái)培育和發(fā)展保潔行業(yè)的市場(chǎng)。打破地區保護和區域壟斷，把先進(jìn)的保潔管理理念、模式和機制推向整個(gè)行業(yè)范圍,為客戶(hù)選擇合適的管理者提供空間。保潔行業(yè)要練好內功，增強綜合素質(zhì)，遵守“游戲規則”，憑企業(yè)品牌影響和整體實(shí)力進(jìn)人市場(chǎng)分享市場(chǎng)份額。通過(guò)將競爭引入法制化、規范化、科學(xué)化的軌道，創(chuàng )造公平、公正招投標競爭環(huán)境,將是保潔行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展的趨勢。

隨著(zhù)保潔行業(yè)市場(chǎng)化的成熟，各類(lèi)市場(chǎng)中介服務(wù)機構也將不斷出現。如同其他市場(chǎng)體系一樣,招投標市場(chǎng)的發(fā)育和運行離不開(kāi)一系列有效的服務(wù)體系，包括專(zhuān)業(yè)化的招投標中介、咨詢(xún)機構。這些服務(wù)機構可以協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的招投標法規，為客戶(hù)制訂合理科學(xué)的招標書(shū),審定投標人的資質(zhì)和條件，組織招投標活動(dòng)，幫助政府部門(mén)實(shí)現監督作用等,積極培育和營(yíng)造出良好的保潔行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。

4、保潔行業(yè)打造品牌的勢頭將更加強勁

新一輪保潔行業(yè)的競爭,已經(jīng)進(jìn)入了品牌之間的競爭。品牌不僅關(guān)系企業(yè)的興衰，而且代表企業(yè)的形象,品牌對于企業(yè)參與市場(chǎng)競爭，并在激烈的市場(chǎng)競爭立于不敗之地至關(guān)重要。專(zhuān)業(yè)保潔品牌是保潔行業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟實(shí)力、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映。隨著(zhù)我國保潔市場(chǎng)的形成，國外品牌物業(yè)管理企業(yè)、專(zhuān)業(yè)保潔企業(yè)的大舉登陸，我

國保潔企業(yè)面臨著(zhù)市場(chǎng)競爭的嚴峻考驗。正是由于國外物業(yè)管理、保潔企業(yè)具有成熟的運行機制、豐富的管理經(jīng)驗、良好品牌的形象、高超的專(zhuān)業(yè)化管理水平、靈活的用人機制，這些都對國內保潔行業(yè)企業(yè)構成競爭的威脅。

面對眾多國內外品牌企業(yè)爭奪天下的時(shí)代，國外品牌物業(yè)管理、保潔企業(yè)與國內品牌保潔管理分爭一塊蛋糕的現實(shí)，我國保潔公司要生存、要發(fā)展,要在競爭中打敗對手，不僅要靠管理、靠服務(wù)、靠?jì)r(jià)格，更重要是靠品牌的形象。近幾年，品牌企業(yè)的優(yōu)勢在市場(chǎng)競爭中得到了明顯的體現，諸多的大型保潔項目均被品牌企業(yè)奪走，使越來(lái)越多企業(yè)紛紛把實(shí)施品牌戰略作為走向市場(chǎng)的重頭戲，千方百計打造品牌，致使保潔行業(yè)創(chuàng )造品牌、發(fā)展品牌的勢頭將更加強勁。

5、企業(yè)文化建設將在保潔行業(yè)中更受青睞

企業(yè)文化是指企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實(shí)現企業(yè)價(jià)值、提升其核心競爭力的無(wú)形力量和資本。

實(shí)踐證明，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結起來(lái)的一種氛圍、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)境界和廣大職工所認同的道德規范和行為力量。隨著(zhù)知識經(jīng)濟的發(fā)展,它對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來(lái)越大、越來(lái)越顯著(zhù)。

美國哈佛商學(xué)院著(zhù)名教授約翰、科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)》一書(shū)中提出了一個(gè)重要論斷就是“企業(yè)文化對企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有著(zhù)重要的作用,在下一個(gè)10年內企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！泵绹鴼v史學(xué)家戴維?蘭德斯在《國家的窮與富》一書(shū)中也斷言:“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的作用?！弊阋?jiàn)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用。

保潔行業(yè)形成的時(shí)間不長(cháng),文化底蘊較淺，因此,加速企業(yè)文化建設的必要性和迫切性更強。正是基于這一點(diǎn)，目前大多數保潔企業(yè)，特別是品牌保潔企業(yè)十分注重企業(yè)文化的建設，把企業(yè)文化建設擺在重中之重的位置來(lái)抓，作為培養企業(yè)凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力、輻射力的工程?？梢灶A測這種重視企業(yè)文化建設的勢頭將在保潔行業(yè)未來(lái)的發(fā)展中越來(lái)越猛。

6、創(chuàng )立“學(xué)習型企業(yè)組織”將成為企業(yè)發(fā)展的利器

建立“學(xué)習型組織”，是20世紀90年代初美國麻省理工大學(xué)教授彼得?圣吉在《第五項修練——學(xué)習型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書(shū)中提出的，該理論一問(wèn)世,便引起了國際企業(yè)界與管理界的高度重視。他不僅系統地提出了如何掌握好進(jìn)行學(xué)習的客觀(guān)規律，把人們如何學(xué)習從感性認識上升到具有普遍意義的理性階段，而且針對個(gè)人如何學(xué)習,更進(jìn)一步推廣到怎樣把學(xué)習融于一個(gè)團隊、群體，形成“學(xué)習型組織”。而學(xué)習型組織的形成，對一個(gè)團體、一個(gè)群體、一個(gè)企業(yè)提高其整體素質(zhì)、凝聚力、競爭力，應對挑戰與持續發(fā)展的能力，都有著(zhù)意想不到的作用和魔力。特別是隨著(zhù)全球經(jīng)濟社會(huì )的變化,人類(lèi)的不斷發(fā)展進(jìn)步，處在競爭白熱化的企業(yè)，要想在極其澈烈的競爭中立于不敗之地，獲得持久的生命力，必須探索可持續生存之路。實(shí)踐證明，彼得?圣吉創(chuàng )建“學(xué)習型組織”的理論可以為企業(yè)實(shí)現長(cháng)盛不衰的發(fā)展，提出了一條新的途徑。

據有關(guān)資料顯示，美國排名前25家企業(yè)中有80%是按照“學(xué)習型組織”模式改造自己的，世界排名前100家企業(yè)中有40%是按照“學(xué)習型組織”模式改造的。目前，發(fā)達國家的企業(yè)和政府在尋找可持續發(fā)展的探索中,已經(jīng)把“學(xué)習型組織”的訓練作為應對未來(lái)挑戰的戰略選擇,近年來(lái)，我國的一些城市政府和企業(yè)也把創(chuàng )建“學(xué)習型組織”作為應對市場(chǎng)競爭的利器。

保潔行業(yè)作為新興的行業(yè),更應當學(xué)習國內外先進(jìn)的理論和經(jīng)驗，只有這樣，才能有效地縮短自己與先進(jìn)水平的差距,才能增強企業(yè)凝集力、戰斗力和創(chuàng )造力。

7、創(chuàng )新將成為企業(yè)發(fā)展的核心競力

所謂創(chuàng )新指的是將任何能解決問(wèn)題的新想法用于實(shí)際的過(guò)程。核心競爭力是指企業(yè)之間可以被長(cháng)期利用的一種潛在力量。不像資本、證券、組織機構這些有形的硬件,核心競爭力反映的是企業(yè)或企業(yè)組織所掌握的一系列特有知識和向外界不斷學(xué)習的能力。

近幾年來(lái)，一些企業(yè)開(kāi)始強調要充分認識企業(yè)的核心競爭力,并突出發(fā)展自己的核心能力，從而使企業(yè)的管理資源集中于對企業(yè)戰略計劃起關(guān)鍵作用的活動(dòng)之上。對于企業(yè)而言，核心競爭力的關(guān)鍵在于不斷地創(chuàng )新。這是因為,21世紀是一個(gè)創(chuàng )新的時(shí)代，保潔行業(yè)作為年輕的行業(yè)，更需要在創(chuàng )新中求生存、求發(fā)展，為推動(dòng)保潔行業(yè)的發(fā)展起到不可低估的作用。

隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步、生活水平的提高和人們對專(zhuān)業(yè)保潔需求的日益增長(cháng)，保潔公司必須在觀(guān)念上、內容上、形式上、方法上、質(zhì)量上、水平上進(jìn)行創(chuàng )新。只有不斷的創(chuàng )新，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。因此，創(chuàng )新不僅是保潔企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而且是提高企業(yè)的核心競爭力的保證。

8、危機管理將備受經(jīng)營(yíng)者的重視

危機管理是現代企業(yè)管理的重要內容，也是現代企業(yè)管理不容忽視的大問(wèn)題。對于這一點(diǎn)已經(jīng)引起越來(lái)越多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的高度重視。危機對于任何企業(yè)而言，都是風(fēng)險和機會(huì )的混合體。風(fēng)險在于他的影響性、破壞性和致命性,如果缺乏正確及時(shí)的應對措施，可能會(huì )導致企業(yè)的嚴重損失,甚至滅頂之災；機會(huì )也是同步的，企業(yè)可能通過(guò)媒體、公關(guān)等手段在內的種種正確應對重新升華、提高企業(yè)的形象，喚起消費者的更大關(guān)注。

保潔企業(yè)也是如此,如何應對火災、竊盜、煤氣、自來(lái)水泄露、高空墜落等突發(fā)事件，不能采取果斷的應對措施，就會(huì )造成人身傷亡或財產(chǎn)的損失，失去客戶(hù)對保潔企業(yè)的信任，甚至永遠失去為客戶(hù)服務(wù)的機會(huì )，或者因重大賠償導致企業(yè)破產(chǎn)。因此，保潔企業(yè)對關(guān)系人身、財產(chǎn)和安全的問(wèn)題必須放在首位。危機一旦發(fā)生,要迅速及時(shí)地以真誠的態(tài)度通過(guò)新聞媒體向消費者進(jìn)行報道，并善于利用新聞媒體平息危機,化解危機。在危機處理過(guò)程中，要采取果敢、正確的處理危機的措施,以最快的速度弄清真相，遏制危機的發(fā)展和擴增。特別在現代社會(huì )，大眾傳播業(yè)的發(fā)展，信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化,使企業(yè)危機情境迅速公開(kāi)化，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。正是這些特點(diǎn)，如果企業(yè)稍有不慎或處理危機不盡完善,對企業(yè)形象將會(huì )造成致命打擊,對于企業(yè)的生存和發(fā)展也會(huì )帶來(lái)不可估量的損失。

9、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)勢不可擋

保潔服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭,競爭是市場(chǎng)經(jīng)濟生機和活力的源泉，也是把保潔服務(wù)推向一個(gè)更高境地的重要途徑。同時(shí),競爭不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求,也是推動(dòng)保潔行業(yè)發(fā)展,提高專(zhuān)業(yè)保潔整體水平的加速器。

隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展,不僅保潔招投標的項目會(huì )越來(lái)越多，成為選聘保潔企業(yè)的主導方式，而且保潔服務(wù)招投標的行為也將得到進(jìn)一步的規范。公開(kāi)、公平、公正的保潔招投標機制很快將會(huì )形成，這種潮流將越來(lái)越迅猛，勢不可當,在這種情形下，保潔服務(wù)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢將越來(lái)越明顯。