保潔員服務(wù)用語(yǔ)

作為一名公共場(chǎng)所的服務(wù)人員，我們在服務(wù)過(guò)程中不可避免地要與服務(wù)對象進(jìn)行交流，使用合理得體的服務(wù)用語(yǔ)，可以體現我們首都公廁保潔人員良好的精神風(fēng)貌。北京是中國的首都，每年都有大量的外國友人來(lái)到北京，這就對我們保潔人員提出更高的要求，不僅能夠使用禮貌用語(yǔ)，而且能夠用英語(yǔ)和外國友人進(jìn)行日常交流，因此，學(xué)習一些日常用語(yǔ)的雙語(yǔ)表達和手語(yǔ)是很有必要的。

下面我們?yōu)榇蠹医榻B一些常用的服務(wù)用語(yǔ)：多用“您”、“請如在公廁保潔作業(yè)期間：要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“廁所里有人嗎?”如有人，在廁外等候；如正在保潔作業(yè)時(shí)遇到人員如廁，要禮貌解釋?zhuān)骸皫煾?，請您稍等，馬上就好”或“讓您久等了，謝謝”。

如公廁維修作業(yè)期間遇到如廁群眾，要說(shuō)：“對不起，這里正在維修，請您往XX方向走XX米有公廁”和“我們XX時(shí)間修好，請您諒解”。

北京作為中國的首都，每年有大量外國游客，所以除了要掌握日常禮貌用語(yǔ)，會(huì )幾句簡(jiǎn)單的英語(yǔ)也很有必要。

?當遇到外國友人時(shí)，一句得體的問(wèn)候，充分展示了咱們保潔人員的良好素養：

Hello!你好！

Goodmorning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好。

Goodbye!/Bye-bye.再見(jiàn)。

Seeyou!再見(jiàn)。

?在服務(wù)過(guò)程中，一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)候或祝福都會(huì )讓外國友人感受到熱情好客：

WelcometoBeijing.歡迎來(lái)到北京。

EnjoyyourtimeinBeijing.祝您在北京玩得愉快。

?作為一名服務(wù)人員，當外國友人為我們的工作提供了便利時(shí)，出于禮貌，我們應該表示感謝：

Thankyou!謝謝!

?當外國友人對我們的服務(wù)表示感謝時(shí)我們可以說(shuō)：

It'smypleasure.不客氣。

Youarewelcome.樂(lè )意效勞。

?當我們的工作給別人造成不便時(shí)我們應該說(shuō)：

Sorry!對不起！

?我們在工作中需要打擾別人的時(shí)候可以說(shuō)：

Excuseme！打擾一下。

?當別人道歉的時(shí)候我們應該說(shuō)：

Itdoesn'tmatter.沒(méi)關(guān)系。

?當外國友人需要幫助的時(shí)候，我們的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，會(huì )讓人感覺(jué)到溫暖和關(guān)懷：

MayIhelpyou?您需要幫助嗎？

WhatcanIdoforyou?我能為您做些什么？

?當我們在公共場(chǎng)所服務(wù)時(shí)，可能會(huì )碰到外國友人向我們問(wèn)路，您知道這些就可以輕松應對了：

Thiswayplease.這邊請

Followme.跟我來(lái)。

?我們在執行工作的時(shí)候，可能會(huì )在服務(wù)范圍內拾到外國友人遺失的物品：

Hereyouare.給您。

?當外國友人進(jìn)入自己的服務(wù)范圍時(shí)，我們有責任提醒服務(wù)對象一些要注意的問(wèn)題：

Becareful!小心！

我們在服務(wù)過(guò)程中也可能會(huì )遇到殘障人士，一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)候或祝福都會(huì )讓他們倍感溫暖。因此掌握簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，和他們進(jìn)行正常交流是非常必要的。

?你好。

你：一手伸食指指向對方。

好：一手伸拇指。

?很高興見(jiàn)到你。

很：一手拇指抵于食指根部，食指尖向左，向下一頓。

高興：雙手橫伸，掌心向上，在胸前上下交替移動(dòng)。

見(jiàn)：雙手伸出食、中指，由兩側向中間移動(dòng)。

到：一手伸出拇、食指，指尖朝前，向前移動(dòng)并頓一下。

?早上好。

早上：一手五指捏和，由左向右作弧形移動(dòng)，并放開(kāi)五指。

?下午好。

下午：一手食指直立，由臉部中間向左側移動(dòng)至左臂處停止。

?晚上好。

晩上：一手五指張開(kāi)，由右向左移動(dòng)并并攏五指。

?再見(jiàn)。

一手直立，掌心向外，前后揮動(dòng)兩下。

?歡迎來(lái)到北京。

歡迎：

①雙手鼓掌。

②雙手平伸，掌心向上，向一側移動(dòng)。

來(lái)：一手五指并攏，指尖朝下，由外向內移動(dòng)一下。

北京：一手伸食、中指，從左側肩部移至右側腰部。

?祝您在北京玩得愉快。

祝：雙手抱拳，前后動(dòng)幾下。

在：左手橫伸；右手伸出拇、小指，移至左手掌心。

玩：雙手伸出拇、小指，在胸前交替轉動(dòng)。

得：一手握拳。

?謝謝！

一手伸出拇指并彎動(dòng)兩下。

?樂(lè )意幫助。

樂(lè )意：一手拇、食指指尖在下頜處點(diǎn)兩下。幫助：雙手直立，掌心向外，揮動(dòng)兩下。

?對不起！

①敬禮。

②一手伸小指點(diǎn)兩下胸部。

?打擾一下。

打擾：

①一手握拳向前一揮。

②雙手五指相捏，指尖相對，邊由兩側向中間移動(dòng)邊放開(kāi)五指。

下：一手食指向下一指。

?沒(méi)關(guān)系。

雙手拇、食指相捏并套環(huán)，再放開(kāi)。

?您需要幫助嗎？

需要：一手平伸，掌心向上，向內移動(dòng)兩下。

?您要去哪？

去：一手伸出拇、食指，指尖朝前，向前移動(dòng)一下。

哪：一手食指向下任意點(diǎn)兩下。

?請問(wèn)洗手間/車(chē)站在哪里？

問(wèn)：一手食指直立，置于嘴邊，然后向前伸出。洗手間:一手打WC的指式。

?就在那兒。

就：左手平伸，掌心向上，右手打手指字母j的指式，置于左手掌心上。

那兒：根據衛生間的所在位置，確定手指的方向。

?向左（右）拐。

左：右手拍一下左臂（左手拍一下右臂）。

當小?？吹绞终Z(yǔ)圖片時(shí)，馬上被吸引了，“王姐，這手語(yǔ)可比外語(yǔ)好學(xué)多了！如果實(shí)在想不起來(lái)該怎么用動(dòng)作表示，我就寫(xiě)紙條問(wèn)他需要什么幫助，行嗎？"

王姐道：“嗯，進(jìn)步很快嘛，這么快就學(xué)會(huì )解決問(wèn)題To那如果遇到一個(gè)外國殘疾人朋友，你該怎么辦呢?”

看著(zhù)小牛抓耳撓腮地琢磨著(zhù)，王姐開(kāi)心地笑起來(lái)，緊接著(zhù)小牛也樂(lè )了。

溫馨小提示

公廁消毒常用方法

擦拭法：對于經(jīng)常觸摸的物體表面如門(mén)窗、隔板、門(mén)把手、水龍頭等部位，用1：200的84消毒液拖擦或擦拭，消毒原則為先上后下，先左后右。

噴灑法：先穿戴好防護衣帽；然后將噴灑藥品按要求進(jìn)行稀釋?zhuān)⑷雵婌F器里面；其次對著(zhù)消殺區域進(jìn)行噴灑。操作先后順序為馬桶、小便池、洗手池、墻壁、地面、角落等。

浸泡法：對于清潔工具和用品要浸泡后使用。