保潔員作業(yè)規范

對于每一個(gè)工作崗位來(lái)講，都有自己的作業(yè)規范，也就是崗位職責。王姐說(shuō)道：“在2006年1月15日'人民網(wǎng)'上有一條關(guān)于'衛生間文化是北京奧運的門(mén)臉'的消息，其中引述時(shí)任北京市長(cháng)王岐山的一段講話(huà)。他說(shuō)：'我們提出綠色奧運、科技奧運、人文奧運，如果廁所不干凈，那就不合格所以很簡(jiǎn)單，其實(shí)我們公廁保潔員最基本的崗位職責就是要保證廁所的干凈整潔，保證每一位如廁的群眾都能用得舒心?！?/span>

“具體到崗位職責的要求，首先要注意工作時(shí)間，要求大家提前15分鐘到崗，按規范填寫(xiě)記錄及做好班前準備工作，包括服裝整潔、佩戴胸卡等等。第二條是服務(wù)態(tài)度的基本要求，就是要做到文明作業(yè)，禮貌待人，照顧老弱病殘孕。第三條是要熟悉公廁的水電布局，知道水電閘門(mén)的具體位置，熟悉廁內設備的使用情況，注意維護和保養，遇到有不太明白使用方法的人員，要主動(dòng)指導廁內設施的正確使用方法；第四條是遇到有設施故障，要及時(shí)報修并填寫(xiě)報修計劃?！?/span>

“除了這些基本要求外，本著(zhù)服務(wù)群眾的原則，我們還要注意，在工作期間，不得從事與保潔服務(wù)無(wú)關(guān)的工作，發(fā)現求助信號應及時(shí)給予幫助，發(fā)現有損壞設施的行為，要及時(shí)勸阻并向上級單位報告；需要我們協(xié)助的工作，我們也要協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好?！?/span>

“需要強調的一點(diǎn)呢，當遇到一些素質(zhì)和修養比較差的人時(shí)，我們該怎么做？作為一個(gè)文明的公廁保潔員，我們不能橫眉冷對，更不能硬碰硬，要堅持禮貌服務(wù)，合理說(shuō)服，做到以理服人。要想讓所有的市民自覺(jué)遵守社會(huì )公德那是不現實(shí)的。只有我們先把公廁的環(huán)境搞上去，把我們的服務(wù)搞上去，使公廁的文明與文明的公廁配套起來(lái)，才是最終目標?！?/span>