保潔公司如何通過(guò)培訓提高員工的素質(zhì)

操作規程和質(zhì)量標準的制定，僅僅是一個(gè)良好的開(kāi)端，要真正達到目的，還是要靠人去完成的。因此提高保潔員工的素質(zhì)至關(guān)重要"而提高素質(zhì)的重要途徑是培訓。

培訓的目的是為了讓清潔員工具備工作需要的知識和技能以及服務(wù)意識，并能正確執行公司的質(zhì)量管理措施，規范公司的質(zhì)量管理，從而確保清潔環(huán)境的質(zhì)量。

培訓的要求、形式和重點(diǎn)

物業(yè)清潔員工的培訓，包括入職培訓、清潔專(zhuān)業(yè)知識培訓、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識培訓、服務(wù)意識培訓以及質(zhì)量標準培訓等。

不同的物業(yè)公司因清潔面積、管理運作模式及環(huán)境質(zhì)量要求不同，對員工培訓的要求、形式和重點(diǎn)也有所不同。如在完全自主管理模式下，培訓重點(diǎn)除了入職培訓外，還包括所有日常使用的清潔管理技術(shù)技能和質(zhì)量標準培訓，以及員工服務(wù)意識的培訓、操作安全的培訓等；而對于外包模式來(lái)說(shuō)，除了入職培訓外，重點(diǎn)應該是管理質(zhì)量標準的培訓、質(zhì)量監控方法的培訓等。

溫馨點(diǎn)撥：

培訓的方式有課堂講課、現場(chǎng)操作、疑難解答、外出參觀(guān)、檢查總結、選派外出進(jìn)修、以老帶新等。

員工入職培訓

對新加入公司或加入清潔部門(mén)的員工，無(wú)論是否從事過(guò)該項工作，也無(wú)論是否掌握清潔管理工作的技術(shù)技能，為了確保公司管理質(zhì)量規范統一，讓員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應進(jìn)行入職培訓。培訓的內容包括介紹公司情況、公司規章制度、公司及部門(mén)運作方式、’崗位工作內容及工作方法等。

新進(jìn)員工入職的第一天，清潔領(lǐng)班或相關(guān)領(lǐng)導應向他們介紹公司的基本情況、部門(mén)的基本運作程序，并帶領(lǐng)他們熟悉工作環(huán)境。

第二天，由部門(mén)主管培訓學(xué)習公司的規章制度、安全知識、崗位責任、員工服務(wù)標準、獎罰規定等。該項工作也可由物業(yè)清潔公司負責培訓的人員或相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行。

第三天，由領(lǐng)班及操作技術(shù)員，結合崗位實(shí)際工作，進(jìn)行常規技術(shù)培訓。

從第四天起，輪崗培訓。由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓。每個(gè)崗位可進(jìn)行數天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結束后進(jìn)行理論與操作考試。不合格的辭退，合格的根據實(shí)際能力定崗，由主管填寫(xiě)新員工情況報告，并上報公司領(lǐng)導及人事部。

物業(yè)管理知識的培訓

1.培訓的參與人員及內容要求

全體清潔管理員工應參加由公司統一安排的專(zhuān)項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理質(zhì)量、管理體系知識培訓，確保公司的質(zhì)量管理體系在清潔管理部門(mén)得以實(shí)施。

2.培訓頻次及時(shí)間

物業(yè)管理知識的培訓至少每半年安排一次，每次培訓時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。

3.培訓考核

員工經(jīng)培訓后參加由公司統一舉辦的考核，主要清潔管理人員應參加省市有關(guān)的物業(yè)管理培訓并持證上崗。

自主管理模式下的專(zhuān)業(yè)知識培訓

在自主管理模式下，物業(yè)管理公司應對負責清潔管理的員工進(jìn)行充分的清潔專(zhuān)業(yè)知識培訓。

1.培訓內容

表3一1專(zhuān)業(yè)知識培訓內容：

常用清潔設備的使用及日常保養

（1）吸塵機的使用及日常保養

（2）擦地機的使用及日常保養

（3）拋光機的使用及日常保養

（4）吸水機的使用及日常保養

（5）吹風(fēng)機的使用及日常保養

（6）高壓清潔機的日常保養

（7）現場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識

常用清潔劑的分辨及使用方法：

（1）清潔劑的顏色、氣味

（2）清潔劑的性能

（3）清潔劑的使用方法

（4）地毯清洸方法培訓（干洗操作、干泡清潔操作、抽洗操作）

（5）使用清潔劑注意事項

室內公共區域清潔：

（1）室內公共區域的清潔頻率

（2）大愛(ài)、會(huì )所大廳保潔方法

（3）保潔的注意事項

（4）辦公室的清潔保養

（5）洗手間的清潔保養

（6）公共通道的清潔保養

（7）垃圾的收集處理

室外公共區域清潔：

（1）主干路段的清潔頻率

（2）噴水池、人工湖的清潔方法

（3）管井、管道的情況

（4）天臺雨蓬的清潔

（5）委外服務(wù)的質(zhì)量要求

地面清潔保養：

（1）地板日常保養的注意事項

（2）地板清潔的頻率

（3）地板操作的程序

高空操作：

（1）高空清洗的條件

（2）高空清洗的方式

（3）高空清決，的操作程序

（4）高空作業(yè)安全檢查

（5）維修保養

消殺服物：

（1）滅蟲(chóng)的頻率

（2）消殺的區域

（3）藥物的使用與保管

安全操作：

（1）清潔機械安全操作方法與注意事項

（2）安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規程

其他保潔知識：

（1）保潔工作順序

（2）保潔工作技巧

（3）保潔應注意事項

2.培訓頻率

全面的清潔專(zhuān)業(yè)知識培訓，每月至少進(jìn)行一次，并要確保培訓質(zhì)量。物業(yè)清潔知識培訓至少每年舉行一次，時(shí)間由公司統一安排。對骨干管理人員和技術(shù)人員的培訓應每周進(jìn)行一次，并且可以采用總結或針對管理中出現的問(wèn)題的方式進(jìn)行，以此加強主要管理人員和技術(shù)骨干的管理意識與服務(wù)意識。

培訓成果考核

成果考核有筆試考核、實(shí)操考核、工作質(zhì)量考核、總結報告考核等多種方式。

1.筆試

筆試考核主要用于理論性較強的專(zhuān)業(yè)知識（如清潔保養的管理知識及物業(yè)管理知識）。筆試一般在培訓完后的5天內進(jìn)行，其成績(jì)占培訓成績(jì)的30%~60%。

2.實(shí)操考核

實(shí)際操作考核在培訓結束后的一周內由培訓老師親自到現場(chǎng)監督評分，成績(jì)占培訓成績(jì)的30%~70%。對于一些安全要求較高的內容（如機器操作等），實(shí)際操作不過(guò)關(guān)，不允許上崗。

3.工作質(zhì)量考核

工作質(zhì)量考核主要是將培訓與實(shí)際工作相結合，加強培訓的實(shí)用可作為員工績(jì)效考評的依據?？己顺煽?jì)應長(cháng)期存檔，作為員工績(jì)效考核及晉升的依據。

4.總結報告

總結報告方式多用于外出參觀(guān)學(xué)習類(lèi)培訓的考核。

培訓記錄

為了使培訓系統化，同時(shí)為了跟蹤培訓效果，每次培訓及考核完畢，都應由部門(mén)主管填寫(xiě)培訓記錄表、培訓成績(jì)登記表，這些可作為員工績(jì)效考核、工資調整、工作調動(dòng)或晉升的依據。培訓記錄表、培訓成績(jì)登記表要長(cháng)期保存，直到員工離開(kāi)公司。

予以嚴格的管理

1SO9000系列質(zhì)量標準的基本要求是：用科學(xué)先進(jìn)的技術(shù)手段，設定科學(xué)工作的方法、流程、標準，然后依據“方法、流程、標準”進(jìn)行控制，這種控制就是管理。沒(méi)有管理，前者如同虛設，因此嚴格的管理，是保潔工作的核心和關(guān)鍵，是保潔工作達標的保證。在保潔管理過(guò)程中，首要的問(wèn)題是必須做好員工素質(zhì)的控制，在人事部門(mén)的支持配合下，招聘到合適的員工，經(jīng)培訓后上崗。在工作中要對員工進(jìn)行嚴格的考核，將其工作質(zhì)量與獎金掛鉤，做到賞罰分明。如果工作不稱(chēng)職，質(zhì)量未達標就予以淘汰辭退，而要做到這一點(diǎn)，首先就要制定清潔管理工作制度，將其作為入職培訓的內容讓員工知曉，并在日后的工作中嚴格執行。

以下提供一個(gè)范本，以供參本。