物業(yè)保潔員行為規范及培訓

一、勞動(dòng)紀律

1.按時(shí)上班、下班，不遲到，不早退。

2.上班時(shí)不得擅自離開(kāi)工作崗位，有事必須得到班長(cháng)同意后方可離崗。

3.不得無(wú)故曠工，請病假、事假要得到上級批準。

4.當班時(shí)不準做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5-上班時(shí)必須穿戴整潔，佩戴崗位證，不允許穿短褲、拖鞋上崗。

6.對住戶(hù)投訴必須立即處理，不得與住戶(hù)發(fā)生爭執。

7.做好交接班工作，原則上當班事情當班完成。

8.拾金不昧，拾到住戶(hù)丟失的物品，立即交公司尋找失主。

二、保潔人員的素質(zhì)要求

1.熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)社會(huì )，熱愛(ài)本職工作。

2.愛(ài)崗敬業(yè)，工作認真負責。工作時(shí)，不得影響他人休息，不給他人帶來(lái)麻煩。

3.要求業(yè)主做到的事情，自己首先做到。不得亂藏可回收物品，不隨便拿業(yè)主物品。

4.不怕臟，不怕累，不投機取巧。

5.不得將垃圾藏于縫隙、孔洞及各種井之中。

6.不得將清掃工具隨意堆放，避免影響業(yè)主的正常生活。

7.愛(ài)護公用設施。

8.講文明，懂禮貌，不打仗，不說(shuō)臟話(huà)。

9.工作期間不得將清掃工具及垃圾到處碰撞。

三、清潔機械借用制度

1.使用前必須認真檢查機械性能是否完好，各種配件是否齊全，如發(fā)現機械失靈或配件丟失，立即通知保管人員。

2.應檢查操縱機械電纜是否安全，以防操作時(shí)漏電，造成人為傷亡事故。

3.必須按照操縱規程進(jìn)行工作，如違章操作而產(chǎn)生的損壞，應由操作者負責經(jīng)濟賠償，并根據情節的嚴重程度給予必要的處分。

4.操縱完成后，應當把清潔機械清理干凈，并保養好送到保管室。

5.借用、歸還清潔機械一定要登記，設備出現問(wèn)題便于査找原因，追査責任。

四、清潔工作周報表

日期：年月曰

序號每日工作項目日一二三四五備注

1收集及清掃樓宇內垃圾

2打掃及拖擦各層樓梯、扶手

3清擦信箱

4清擦電梯

5打掃停車(chē)場(chǎng)及通道

6打掃綠化帶及草坪

7清掃小區內垃圾箱垃圾

8清掃小區內道路

9打掃天臺及溝渠

五、保潔工作巡查監督日報表

日期：年月曰

保潔區域X幢1單元X幢2單元X幢3單元X幢4單元

X幢1單元X幢2單元X幢3單元X幢4單元

X幢1單元X幢2單元.X幢3單元X幢4單元

道路1道路2道路3道路4

中心廣場(chǎng)草坪1草坪2垃圾站

巡査員意見(jiàn)或建議：簽字：

部門(mén)負責人意見(jiàn)或建議：簽字：

六、制定保潔部門(mén)獎懲條例

保潔部門(mén)獎懲條例可采用如下的形式和等級：

1.獎勵：獎勵形式分為表?yè)P、通報表彰、特殊榮譽(yù)獎、加薪、晉升、全勤獎等。

2.處罰：處罰形式分為批評、通報批評、警告、最后警告、辭退等。

七、物業(yè)保潔員培訓

物業(yè)保潔工作是一項長(cháng)期的、連續的、顯現的而又靈活的工作，保潔工作做得好與壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，要對保潔人員進(jìn)行全方位的培訓。就目前的狀況來(lái)說(shuō)，保潔人員流動(dòng)性較大，人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)參差不齊，對于不同的保潔工作人員培訓的方式也不同，可進(jìn)行崗前培訓、在職提高等。就內容而言，要逬行職業(yè)道德、勞動(dòng)紀律、文化修養、科學(xué)知識（主要是消殺藥劑的使用、保潔劑的使用、機械設備的操作、操作規程的制定）、工作職責等方面的培訓。就形式而言，新員工可進(jìn)行脫產(chǎn)培訓，老員工可以在崗上培訓，隨時(shí)提高。有條件的企業(yè)可對保潔人員進(jìn)行學(xué)歷教育、外出考察等培訓方式。培訓方法可以選擇講授法、研討會(huì )或討論法、視聽(tīng)法、情境模擬法、學(xué)徒法等。最后，通過(guò)考試、實(shí)際操作與技能競賽、撰寫(xiě)論文等方法給出成績(jì)，成績(jì)合格準予上崗，并記久員工檔案。培訓時(shí)要注意兩個(gè)問(wèn)題，一是避免走過(guò)場(chǎng)，二是保證公平、真實(shí)。