保潔部管理制度

1.0目的

明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。

2.0適用范圍：

各管理處保潔部全體員工。

3.0管理內容

3.1保潔員行為準則

3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。

3.1.2著(zhù)工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著(zhù)裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著(zhù)工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物；不準著(zhù)高跟鞋和帶鐵釘的鞋子；不準留長(cháng)指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不準拉幫結派、背后議論；不準相互打聽(tīng)小道消息；不準講粗話(huà)、臟話(huà)。

3.1.5在工作崗位或公共場(chǎng)所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應靠邊而走，不得從客人中間穿行。

3.1.7在行經(jīng)的路途，看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴禁“視而不見(jiàn)”；若發(fā)現有人亂扔垃圾，應即時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。

3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。

3.2保潔員工作準則：

3.2.1服從工作分配，遵照《     保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標準》要求的內容按時(shí)、按量完成各項分配工作。

3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導書(shū)》規定的工作內容、工作程序和工作質(zhì)量標準。

3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛(ài)護清潔工具，節約能源及原材料。

3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執，若有問(wèn)題可事后向上級提交意見(jiàn)書(shū)。

3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列）。對損害小區正常秩序、破壞環(huán)境衛生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。

3.2.6若發(fā)現突發(fā)案件、火情或險情，應即時(shí)報告上級并找保安人員協(xié)助處理。

3.2.7在小區內外，各員工應注意“走路輕、說(shuō)話(huà)輕、工作輕”，嚴禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準隨意進(jìn)入非本職工作區域參觀(guān)或逗留。

3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門(mén)（或按門(mén)鈴），說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。

3.2.10清潔辦公區域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認無(wú)用后方可作為垃圾清除。

3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。

3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。

3.2.13軟水管使用后，應整理好后保存。

3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。

3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實(shí)，便于取放。

3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置，且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。

3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。

3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。

3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。

3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。

3.3保潔員紀律準則：

3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；進(jìn)行小區“除四害”的噴藥工作時(shí)，須有安全防護措施。

3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執。

3.3.3拾到錢(qián)、物等，應及時(shí)交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。

3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內聚眾玩牌。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不得有偷盜等違法行為。

3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長(cháng)填寫(xiě)“領(lǐng)料單”，客戶(hù)中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴禁弄虛作假。

3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規定辦理，并完成相應手續。

4.0相關(guān)文件

4.1《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導書(shū)》

4.2《單元樓道清潔作業(yè)指導書(shū)》

4.3《辦公區域清潔作業(yè)指導書(shū)》

4.4《公共區域清潔作業(yè)指導書(shū)》

4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導書(shū)》

4.6《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導書(shū)》

4.7《保潔部收集清運生活垃圾作業(yè)指導書(shū)》

4.8《洗車(chē)場(chǎng)工作作業(yè)指導書(shū)》

5.0相關(guān)記錄

5.1  《保潔用品領(lǐng)用登記表》

6.0附錄

6.1《     保潔員崗位表》

6.2《清潔質(zhì)量標準》

6.3《員工手冊》

6.4《物業(yè)公司員工獎懲條例細則》