小區保潔服務(wù)手冊（范例）

【保潔服務(wù)標準與制度】

一、衛生清潔達標標準

1.住宅樓總體清潔服務(wù)

(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次

(2)清潔垃圾桶每天2次

(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次

(4)清潔所有出口大門(mén)每天2次

(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門(mén))每天1次

(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次

(7)清潔照明燈及燈罩每周1次

(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每周1次

(9)清潔所有樓梯及窗戶(hù)每天1次

2.人行樓梯衛生

(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次

(2)洗擦扶手及欄桿每天1次

(3)洗擦樓梯表面每月2次

3.高層住宅出入口大堂衛生

(1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級每天2次

(2)清潔大堂入口所有玻璃門(mén)窗每天1次

(3)抹凈大堂內墻壁、鏡面、公布牌表面每天1次

(4)大堂總服務(wù)臺、地腳線(xiàn)抹塵每天1次

(5)清潔大堂天花板每月1次

4.電梯衛生

(1)打掃電梯廂、電梯廳地面每天3次

(2)清擦電梯門(mén)及指示板表面每天1次

(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔每天1次

(4)電梯廂壁、電梯門(mén)框并上保護劑隔天1次

(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次

(6)清擦電梯廂天花板表面每周2次

(7)擦抹電梯廂監視器探頭每天2次

5.天臺衛生

清潔打掃天臺衛生隔天1次

6.住宅樓外圍衛生

(1)外圍清掃每天環(huán)繞數次

(2)垃圾站清理每天2次

【清潔衛生公約】

為保持本小區清潔衛生，各業(yè)主、住戶(hù)和進(jìn)入本區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：

1.各業(yè)主、住戶(hù)須使用垃圾袋，于早上8點(diǎn)、午后2點(diǎn)投入垃圾桶內，高層業(yè)戶(hù)于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長(cháng)時(shí)間擺放在門(mén)口、走廊或樓梯間。

2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。

3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款元。

4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業(yè)戶(hù)應負全部修理費用。

5.小區內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫(huà)、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長(cháng)負責。

6.養寵物必須符合政府的有關(guān)規定。

7.業(yè)戶(hù)裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場(chǎng)所。

8.區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地擴大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。

9.業(yè)主、住戶(hù)不得向室外(即窗外或陽(yáng)臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款元。

10.凡違反以上規定者，物業(yè)管理處有權根據政府有關(guān)衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場(chǎng)所公布其行為。

【業(yè)戶(hù)保潔要求】

1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)戶(hù)的生活垃圾須裝入袋中按時(shí)放到指定地點(diǎn))。

2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長(cháng)的責任)。

3.不準飼養寵物、“三鳥(niǎo)”和家禽。

4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語(yǔ)、廣告、啟事。

5.不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。

6.嚴禁搭建各類(lèi)違章建筑。

7.不準在公共場(chǎng)地、花木上拉繩晾曬衣物。

8.不準攀登、涂污園林雕塑小品。

9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。

10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。

【管理處主任巡檢制度】

為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門(mén)內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

1.管理處主任對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。

2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認真記錄，每月對各項管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并填寫(xiě)相應表格。

3.管理處主任負責制定每月管理工作實(shí)施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節，統籌安排，合理布置。

4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過(guò)程中要針對存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。

5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪(fǎng)部分業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。

6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴重的，應發(fā)出書(shū)面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。

7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價(jià)，評價(jià)結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

五、樓管員衛生檢查監督制

為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風(fēng)，創(chuàng )造文明、整潔、美觀(guān)、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。

1.樓管人員應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛(ài)樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶(hù)服務(wù)，團結全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。

2.樓管員應對管轄房間的業(yè)戶(hù)情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

3.樓管員應不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)記錄，增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，取得用戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。

4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告監控總值班，并督促及時(shí)解決。

5.妥善保管業(yè)戶(hù)登記表、裝修報告及各類(lèi)檔案資料，建立健全業(yè)戶(hù)檔案。

6.為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

7.每月發(fā)放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應本著(zhù)滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

8.組織員工參觀(guān)學(xué)習先進(jìn)單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長(cháng)補短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

【清潔工日常工作程序】

1.工作范圍

物業(yè)公司管轄區域住宅區的清潔。

2.作業(yè)程序

(1)室內部分

①早晨～清掃底層單車(chē)房和樓道口。

②上午～清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。

③下午～擦抹扶手、電子門(mén)、信報箱、電表箱、窗戶(hù)、消防栓、管、開(kāi)關(guān)、燈具等。

(2)室外部分

①早晨～清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。

②上午將垃圾拖運到中轉站上車(chē)，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推垃圾車(chē)，值班員用噴霧器對中轉臺及周?chē)孛嫦麣娝帯?/span>

③對各自責任區內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。

④下午～清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。

⑤公共場(chǎng)所，如中心花園、大門(mén)口、綜合超市周?chē)?、停?chē)場(chǎng)等在中午～和下午～安排清潔工值班保潔。

3.標準

符合《清潔工作檢驗標準》。