ISO90024物業(yè)管理區的清潔管理

1目的

本程序規定了本公司所管理的物業(yè)內外保潔工作的職責、程序和要求，對保潔工作質(zhì)量實(shí)施控制，確保所管理的物業(yè)內外清潔衛生，為業(yè)主（客戶(hù)）創(chuàng )造一個(gè)清潔、舒適的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

本程序適用本公司管理的多層住宅和工業(yè)區，高層住宅大廈和公寓大廈及工貿大廈等物業(yè)的保潔管理。

3相關(guān)標準要素

ISO90024.9、4.10、4.13

4相關(guān)文件

4.1CPM-OP-023《物業(yè)管理分承包方的控制》

4.2CPM-OP-027《質(zhì)量記錄的管理》

5職責

5.1物業(yè)管理部負責組織領(lǐng)導物業(yè)保潔工作。

5.2各管理處負責日常檢查和督促清潔工人或承包單位按規定的衛生標準進(jìn)行保潔。

5.3房產(chǎn)維修隊負責垃圾外運工作。

5.4經(jīng)理部負責采購衛生用品和管理衛生車(chē)輛。

6實(shí)施程序

6.1物業(yè)管理部按總經(jīng)理發(fā)布的質(zhì)量方針和物業(yè)管理承包合同的有關(guān)規定制定衛生標準和作業(yè)指導書(shū)并組織實(shí)施。

6.2清潔分包按《物業(yè)管理分承包方的控制》程序進(jìn)行。

6.3本公司聘用的或分承包方聘用的清潔工人都要按職責范圍和作業(yè)指導書(shū)的規定進(jìn)行保潔操作，確保達到規定的衛生標準。

6.4各管理處責成專(zhuān)人按照衛生標準每日對各個(gè)崗位的清潔工人保潔操作情況進(jìn)行檢查監督，檢查項目和質(zhì)量標準按所簽字的衛生承包合同所規定的標準進(jìn)行，檢查結果填入《每日衛生檢查記錄表》，各管理處也可根據本處情況，自行制定檢查記錄表。

6.5各管理處主任每周會(huì )同有關(guān)負責人對保潔質(zhì)量檢查評定一次。

6.6物業(yè)管理部不定期的對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，每月會(huì )同有關(guān)負責人對保潔質(zhì)量檢查評定一次。承包方按得分多少領(lǐng)取承包費。

6.7衛生質(zhì)量用分數表示。檢查考核的衛生項和單位當日得分或周、月平均得分達不到滿(mǎn)分的70％時(shí)為不合格。應限定在三天之內進(jìn)行改進(jìn)，保證達到規定的衛生標準。

6.8管理處主任負責與業(yè)主及用戶(hù)溝通，明確生活垃圾臨時(shí)存放的位置和要求；裝修垃圾的堆放地點(diǎn)、時(shí)限及如何使用電梯等事宜。

6.9房產(chǎn)維修隊每天將管理區的垃圾運送到深圳市垃圾處理場(chǎng)，并將運送情況記錄在“運送垃圾記錄表”中。

7質(zhì)量記錄

7.1每日衛生檢查記錄表

7.2每月衛生質(zhì)量評定和衛生費計算表

7.3運送垃圾記錄表