丟失的發(fā)票——保潔案例分析（七）

去年8月10日10:30左右，一名優(yōu)詩(shī)美地保潔員向組長(cháng)匯報，有一位客戶(hù)反映：在經(jīng)過(guò)涵碧苑東側主干道時(shí)，不慎丟失了兩張分別為24萬(wàn)元和30萬(wàn)元的購房發(fā)票?？蛻?hù)萬(wàn)分焦急，那是買(mǎi)房和辦理房產(chǎn)證的重要憑證。

得知這一情況后，管理部立即組織人員進(jìn)行查找，保安和保潔員沿客戶(hù)經(jīng)過(guò)的道路尋找；地段垃圾清運工，沿線(xiàn)查找所有垃圾筒內是否有發(fā)票。然而該地段的垃圾筒在上午10:30左右已全部更換了新的垃圾袋，并已將收集的垃圾運往垃圾站。清潔組長(cháng)立即詢(xún)問(wèn)了這位業(yè)主，讓他回憶大約是何時(shí)路經(jīng)此處的。業(yè)主回憶是在9:30左右，而該路段的垃圾10:00已清運完了。

情況了解后，清運工和其他幾位保潔員立即趕到垃圾站，詢(xún)問(wèn)10：00后環(huán)衛局是否來(lái)清運過(guò)垃圾。在確認垃圾沒(méi)有被運走后，清運工和保潔員將場(chǎng)內所有的垃圾袋都打開(kāi)翻尋。當翻到第四十袋垃圾時(shí)終于找到了那兩張發(fā)票，經(jīng)客戶(hù)確認發(fā)票無(wú)誤。該客戶(hù)對物業(yè)管理人員的敬業(yè)精神感激不盡，連聲稱(chēng)贊到“物業(yè)名不虛傳，培養出這樣的好員工，讓我提前享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的選擇是明智的?！?/span>

點(diǎn)評：

世界上怕就怕“認真”二字，而物業(yè)管理就需要認真、吃苦的工作態(tài)度，這樣才能真正做到“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨。象這個(gè)案例，如果哪個(gè)環(huán)節馬虎一下、敷衍一下，事情的結果可能就不一樣了。另外在處理類(lèi)似事件時(shí)，及時(shí)了解、掌握有利的線(xiàn)索也是很重要的。