ISO9000質(zhì)量體系，維護了公司的利益——保潔案例分析（五）

99年1月6日11：30左右，廣場(chǎng)E樓二樓發(fā)生一起因地面濕滑，造成該樓面的漁市場(chǎng)餐飲店員工韓美娟摔倒的事故。事情發(fā)生后管理部立即派人將韓美娟送往醫院治療，同時(shí)管理部主管、經(jīng)理前往醫院探望安撫。在韓女士康復上班后，向物業(yè)公司提出4327元醫療費、誤工費的索賠。

物業(yè)公司通過(guò)仔細調查，向其提供了：

1、清潔1-2樓電梯廳的具體時(shí)間8：30-10：00（體系文件清潔崗位操作表），以證明清潔時(shí)間與摔倒時(shí)間不符，不是由于物業(yè)清潔地面造成濕滑。

2、其他清潔工看見(jiàn)這家餐飲店員工11：30在用水拖地面，造成自己?jiǎn)T工摔倒的證明。

所以，韓女士的摔倒與管理部的清潔地面沒(méi)有關(guān)系，管理部沒(méi)有責任，不予賠償，同時(shí)也得到韓女士本人的認可。

點(diǎn)評：

對事故的發(fā)生先不區分誰(shuí)是誰(shuí)非，主動(dòng)將傷員送往醫院，并對傷員進(jìn)行探望安撫，體現了物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且將為以后的處理工作奠定了良好的基礎。

物業(yè)公司平時(shí)重視清潔工的培訓，嚴格執行ISO9000質(zhì)量體系操作規范，每個(gè)清潔崗位有明確的操作時(shí)間，形成有力的依據，說(shuō)服了當事人，妥善處理了該事件。