保潔質(zhì)量管理體系培訓——保潔員擴展技能培訓（七）

保潔質(zhì)量管理體系培訓——保潔員擴展技能培訓（七）

一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標

內容：

1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規范、進(jìn)取創(chuàng )新

服務(wù)至誠：對業(yè)主（客戶(hù)）至善摯誠，對工作高度負責，以客戶(hù)為中心，為業(yè)主（客戶(hù)）提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

精益求精：對服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全過(guò)程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優(yōu)質(zhì)標準。

管理規范：以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托，形成系統、有序、規范、專(zhuān)業(yè)的管理運作體系。

進(jìn)取創(chuàng )新：實(shí)現服務(wù)的持續改進(jìn)和管理的開(kāi)拓創(chuàng )新，通過(guò)對市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求的科學(xué)把握，持續滿(mǎn)足顧客不斷增長(cháng)的期望。

2、質(zhì)量管理目標：本公司的質(zhì)量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越，業(yè)主（客戶(hù)）認可，社會(huì )認可，政府認可，滿(mǎn)意度創(chuàng )優(yōu)。

具體目標為：

1、顧客滿(mǎn)意度：4.0以上

2、顧客有效投訴率：1%以下

3、公共火災發(fā)生率:千分之1以下

4、火警有效控制率：99%以上

5、可控事件發(fā)生率：1件以下

6、設備運行完好率：99%以上

7、維修項目返修率：1%以下

8、員工滿(mǎn)意率：90%以上

9、服務(wù)項目自檢合格率：97%以上

10、物業(yè)管理收繳率：98%以上

11、管理范圍內無(wú)重大交通事故

培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標，熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內容，并能熟練回答。

培訓方法：每?jì)稍逻x擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

培訓考核：培訓后進(jìn)行提問(wèn)考核，每季度考核覆蓋率100%。

二、環(huán)境清潔類(lèi)作業(yè)指導書(shū)培訓

培訓內容：

1、專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓。

2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導書(shū)內容。

3、對作業(yè)指導書(shū)內容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現的、記錄。

4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導書(shū)內容外，需學(xué)習了解其它崗位的基本內容。

1.樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導書(shū)》、《上門(mén)清潔服務(wù)作業(yè)指導書(shū)》

2.道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導書(shū)》、《“四害”消殺作業(yè)指導書(shū)》

3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導書(shū)》

4.洗車(chē)工：參照《洗車(chē)服務(wù)作業(yè)指導書(shū)》

5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業(yè)指導書(shū)》

培訓標準：每位員工熟悉作業(yè)指導書(shū)和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內容，并能熟練回答，按規范操作。

培訓方法：每?jì)稍逻x擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導書(shū)的培訓，指導人口頭講解。

培訓考核：培訓后進(jìn)行提問(wèn)考核，每季度考核覆蓋率100%。

三、環(huán)境清潔類(lèi)質(zhì)量記錄培訓

培訓內容：

（一）質(zhì)量記錄填寫(xiě)要求：

1、質(zhì)量記錄的字跡應清晰、內容應真實(shí)，填寫(xiě)應正確，且不可涂改，

2、質(zhì)量記錄填寫(xiě)需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡(jiǎn)練，手續完備。

3、質(zhì)量記錄填寫(xiě)，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

（二）質(zhì)量記錄操作要求

1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導書(shū)相符。

2、質(zhì)量記錄單需按體系規定裝訂分類(lèi)匯總。

3、質(zhì)量匯總修改時(shí)需申請修改單，在品質(zhì)保證部確認生效后使用。

4、質(zhì)量記錄銷(xiāo)毀需填寫(xiě)申請作廢單，在品質(zhì)保證部確認后銷(xiāo)毀。

城市花園

1.主管：《清潔綠化項目質(zhì)量檢查表》

2.綠化管理員：《綠化項目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》

3.綠化組長(cháng)：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.清潔管理員：《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請表》《有償服務(wù)收費登記表》《清潔項目質(zhì)量檢查表》

5.保潔組長(cháng)：《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲(chóng)害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》

6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

7.洗車(chē)保潔工：《城市花園物業(yè)管理部洗車(chē)服務(wù)記錄》

8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》

9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

2.綠化工：《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

3.環(huán)境消殺：《害蟲(chóng)消殺投藥登記表》

4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會(huì )》《外墻清洗驗收表》

1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲(chóng)消殺記錄表》

2.室內保潔工：《保潔工操作檢查表》

3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲(chóng)消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》

1.保潔組長(cháng)：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

2.保潔人員：《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時(shí)間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》

3.綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車(chē)報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

培訓標準：每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內容，并能熟練回答。

培訓方法：每?jì)稍逻x擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

培訓考核：培訓后進(jìn)行提問(wèn)考核，把質(zhì)量記錄運用到實(shí)際工作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。