家政服務(wù)規范及技能——保潔員擴展技能培訓（三）

【培訓內容】

（一）家政服務(wù)操作規范

1、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務(wù)申請表；

2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請表簽定的內容下達工作指令；

3、清潔組長(cháng)按家政服務(wù)申請表簽定的內容調派清潔人員進(jìn)行服務(wù)，并隨機檢查；

4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專(zhuān)用工具在預約時(shí)間前5分鐘趕到現場(chǎng)；

5、進(jìn)入業(yè)主家中前，先按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應適中），若沒(méi)有應答，應等候30秒進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)；

6、業(yè)主開(kāi)門(mén)后，應主動(dòng)說(shuō)：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請問(wèn)您家里是否預約提供家政服務(wù)？”

7、得到業(yè)主確認后，主動(dòng)說(shuō)：“請問(wèn)現在可以開(kāi)始嗎？”

8、在得到業(yè)主的許可后，說(shuō)“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中；

9、進(jìn)入業(yè)主家中后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您需要我做些什么？”或重復已知的服務(wù)事項；

10、在業(yè)主交待完工作內容后，應說(shuō)：“謝謝，我會(huì )盡快做完”；

11、開(kāi)始服務(wù)；

12、服務(wù)完畢后，應先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說(shuō)：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”；

13、業(yè)主看后若滿(mǎn)意，應說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認一下?！?；

14、若業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應盡量滿(mǎn)足業(yè)主業(yè)主意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對不起，我馬上處理好?！?；

15、業(yè)主簽完單后，應說(shuō)：“謝謝，請問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？”；

16、業(yè)主應答后，主動(dòng)講“再見(jiàn)?！?；

17、得到業(yè)主應答后，再拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應面向業(yè)主主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門(mén)后（注意關(guān)門(mén)聲響），脫下鞋套。

（二）塑鋼窗清潔：

1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈；

2.用洗凈的專(zhuān)用玻璃涂水器將玻璃涂濕；

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋?zhuān)┩坑谖酃柑幥宄酃福?/span>

4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。

（三）陽(yáng)臺清潔：

1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；

2.用蘆花掃帚將陽(yáng)臺清掃干凈；

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋?zhuān)┩坑谖酃柑幥宄酃福?/span>

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

（四）廚房清潔：

1.用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

（五）衛生間清潔：

1.用蘆花掃帚將衛生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；

2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；

3.用潔廁液噴于便器內，用便器刷刷洗便器內部，沖洗干凈；

4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；

5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

（六）地面清潔

1.用毛刷將踢腳線(xiàn)上灰塵清理干凈；

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋?zhuān)┩坑谖酃柑幥宄酃福?/span>

4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

（七）門(mén)清潔

1.用毛刷將門(mén)框、門(mén)鎖的灰塵清理干凈；

2.用濕毛巾將門(mén)框、門(mén)表面擦拭干凈；

3.用干毛巾將門(mén)擦拭干凈；

4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。

培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現場(chǎng)操作要求。

培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現場(chǎng)示范。

培訓考核：每次培訓后問(wèn)答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。