清潔部的內部管理

1.清潔部的人員職責

（1）物業(yè)公司清潔部的職責

1)制定清潔管理工作程序及標準，監督各管理處的實(shí)施情況。

2)負責擬定新接物業(yè)的清潔工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔班。

3)協(xié)助管理處采購清潔工具、設備及材料，并按照采購程序要求管理處進(jìn)行驗收與岀入庫登記工作。

4）負責各個(gè)管理處的清潔費用測算。

5）協(xié)助公司領(lǐng)導做好清潔工作分包事 項的談判與合同簽訂。

6）負責新接物業(yè)的綠化工程移交驗收， 并做好驗收記錄。

7）配合人事部做好清潔方面的年度培 訓計劃及年終考核。

8）負責處理清潔對口業(yè)務(wù)往來(lái)事項。

（2）物業(yè)公司清潔部經(jīng)理的職責

1）認真執行總經(jīng)理的指示和辦公室布 置的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

2）負責對新入伙小區清潔、綠化人員 的配置，并擬定分包合同。

3）認真做好本職工作，嚴格要求清潔 工執行崗位職責。

4）組織各管理處清潔部主管定期總結，共同研究搞好清潔方面的工作。

5）經(jīng)常巡查各管理處的清潔衛生工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)助處理。

6）負責解答清潔工提出的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

7）負責清潔、清運、消殺分包方每年一次的合同評審。

8）負責對外聯(lián)系簽訂清潔工作方面的有關(guān)合同。

9）完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。

（3）清潔班長(cháng)的職責

1）負責管理區域內清潔衛生工作的安排，并檢查班組成員的清潔情況。

2）組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平及操作技能。

3）幫助員工解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，一時(shí)解決不了的應及時(shí)向主管領(lǐng) 導匯報。

4）負責管理區域內的員工調配及材料設備保管。

5）協(xié)助釆購人員采購清潔方面的材料，有效地控制浪費。

6）完成管理處領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

（4）室內組清潔工的職責

1）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔 工作。

2）負責室內公共衛生間的清潔工作。

3)負責室內信報箱、井道口、管線(xiàn)、消防栓等公共設備設施的清潔 工作。

4)負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5)對用戶(hù)違反清潔管理規定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

(5)室外清潔工的職責

1)負責紅線(xiàn)范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。

2)負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

3)定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

4)負責室外明裝管線(xiàn)和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

5)負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。

6)對轄區內違反清潔管理規定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

2.清潔工的工作紀律

(1)團結同志，培養團隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結派搞不團結。

(2)上班時(shí)，著(zhù)裝要整齊，佩帶工作證。

(3)上班期間，不許會(huì )客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開(kāi)崗位及做與 工作無(wú)關(guān)的事情。

(4)按時(shí)上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導允許不得擅自替班、換班。

(5)盡心盡職，爭創(chuàng )一流工作質(zhì)量，樹(shù)立“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的思想， 為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(6)同事之間要互相幫助，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 與專(zhuān)業(yè)技能。

(7)不準損壞公司財物，不允許向物業(yè)用戶(hù)收受或索取任何形式的禮物。

(8)嚴格遵守公司制定的各項規章制度，例如：

1)聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前15日向物業(yè)管理處提 出申請。

2)不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現的一切問(wèn)題由受 聘人承擔責任。

3)清潔工作沒(méi)有節假休息日，在節日期間要堅持正常清潔。

4)如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業(yè)管理處請假，但必須有人代替清掃。否則出現漏掃，除扣發(fā)當月獎金外，還按請假天數扣發(fā)當 月工資。

5)清潔部定期對清潔情況進(jìn)行檢查評比，對完成任務(wù)較為突出的給予表彰獎勵，而對完成任務(wù)較差或不按標準實(shí)施的按規定給予扣罰。

(9)在商業(yè)物業(yè)清潔過(guò)程中，需室內清潔時(shí)做到快速、高效；非服務(wù)相關(guān)的房間不得隨意入內；待室內清潔完畢，物歸原位。

(10)工作時(shí)清潔工具合理規范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行 和大樓的外觀(guān)整潔。

(11)在服務(wù)中要做到“三輕”，即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕，以免影響物 業(yè)用戶(hù)的生活與工作。

(12)在無(wú)人使用時(shí)清潔洗手間，進(jìn)去前先叩門(mén)詢(xún)問(wèn)，完成后不在洗手間里 整理工裝，即刻到休息間整理。

(13)清潔工作告一段落時(shí)，不到處走動(dòng)，統一回到休息室。

(14)集中清潔工作一定在日常生活開(kāi)始之前完成。

(15)擦玻璃、燈飾電制開(kāi)關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴格遵守操作規程。

(16)發(fā)現公用設備設施等有問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員反映。

(17)定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。

(18)在物業(yè)樓宇內清潔時(shí)嚴禁鎖住樓梯門(mén)，確保消防門(mén)的正常開(kāi)啟，平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門(mén)窗。

(19)天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設 備設施的穩固性。

3.清潔工的安全規范

(1)安全用電

在作業(yè)過(guò)程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開(kāi)關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故；并注意是否有裸露電線(xiàn)，若有應及時(shí)處理，以防短路；對于危險電源或地點(diǎn)的清潔，需征求用戶(hù)的意見(jiàn)，經(jīng)同意方可進(jìn)入作業(yè)；對辦公室內的電腦、打印機等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須征得相關(guān)人員的同意，方可對其 進(jìn)行清潔。

(2)防火

要注意安全用電用氣，熟悉物業(yè)內的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、用氣及防火設施，工作作業(yè)嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調動(dòng)。

(3)清潔班長(cháng)集合，并點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監督，清潔班長(cháng)如發(fā) 現可疑情況應及時(shí)自查，防范違紀事件的發(fā)生。

(4)清潔人員定時(shí)、定區域進(jìn)行作業(yè)，區域清潔員工僅限在本區域內作業(yè), 不得進(jìn)入其他區域。

(5)清潔員工對于各類(lèi)廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現可疑物或不能確認的物件，立即問(wèn)詢(xún)有關(guān)人員，經(jīng)確認后方可清運出去。

(6)清潔班長(cháng)每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調整。

(7)清潔人員不得擅自闖入無(wú)人的工作區域。

(8)對易燃廢棄物要每日清運到指定(或安全)的地方，不得在工作區域內堆積或過(guò)夜，產(chǎn)生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。

(9)培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，以 及在發(fā)生意外時(shí)如何采取適當、有效的應急措施。

(10)培訓員工具有良好的職業(yè)道德素養和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，對拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎勵，對違紀員工進(jìn)行嚴肅處罰或辭退，對情節嚴重者甚至送交當 地司法機關(guān)處理。

4.清潔班的管理

(1)清潔工崗位的安排

清潔班的清潔工具體崗位由班長(cháng)進(jìn)行安排定崗，規定每位清潔工的崗位范圍和主要工作任務(wù)，并交管理處主任審核、存檔。

定崗人：管理處主任簽字:

說(shuō)明：

  1.由班長(cháng)安排定崗，報管理處主任審批。

  2.由管理處保存3年。

(2)清潔班的作息時(shí)間

表3-2是某物業(yè)公司清潔班的作息時(shí)間安排，物業(yè)公司可根據所服務(wù)物業(yè)的具體情況進(jìn)行調整。

表3-2某物業(yè)公司清潔班的作息時(shí)間安排

4月1日.-10月31日11月1日~3月31日

項目時(shí)間項目時(shí)間項目時(shí)間項目時(shí)間

起床6：00 ~6： 10午休12：00 ~13：30起床6：30 ~6：40午休12：00 ?13：30

上班6： 10 ~ 8： 00上班13： 30 ~ 17： 30上班6： 40 ~ 8： 00上班13：30 ?17：30

早餐8：00 ?8：30晚餐17： 30-18： 00早餐8:00 ~ 8- 30晚餐17：30 ~18：00

上班8；30 ~11：30自由活動(dòng)18： 00-22： 00上班8：30~11：30自由活動(dòng)18：00 ~22：00

中餐11：30 ?12：00熄燈22：30中餐11：30~12：00熄燈22： 30

注：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清潔員在住宅區內的主要活動(dòng)場(chǎng)所及路口

輅流值班，進(jìn)行清潔。

  2.每月進(jìn)行2次崗位培訓和學(xué)習。

  3.各管理區可根據垃圾車(chē)清運吋間做適當的調整。