保潔服務(wù)流程

1．目的

對小區所有公共區域的清掃與保養進(jìn)行有效控制，為業(yè)主提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。

2．適用范圍

小區所有公共區域的保潔工作、保養過(guò)程。

3．術(shù)語(yǔ)和定義

服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動(dòng)的結果。

4．職責

4.1保潔班長(cháng)全面負責對保潔的日常管理工作。

4.2保潔員負責按本流程為小區提供保潔服務(wù)。

5．操作流程

5.l保潔目標要求

為業(yè)主提供一個(gè)明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。

5.2公共區域衛生保潔工作

5.2.1班前準備：

a)由班長(cháng)開(kāi)班前會(huì )，布置當日工作與計劃衛生內容；

b)檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)；

c)保潔員領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據工作任務(wù)準備工具、清潔劑等。

5.2.2清潔服務(wù)：

a)每日對大廳進(jìn)行推塵、抹塵，對公共區域的煙缸、垃圾筒等客用設施進(jìn)行清潔；

b)每日對大堂公共區域的金屬器具進(jìn)行上光、除塵，具體操作詳見(jiàn)《金屬器具上光操作流程》；

c)每日對公共客廁進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)《衛生間保潔操作流程》；

d)每日對木器進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)《木器清潔操作流程》；

e)電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見(jiàn)《不銹鋼清潔操作流程》；

f)玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見(jiàn)《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；

g)每三天對大堂地面進(jìn)行補蠟拋光工作；

h)按計劃對公共區域的燈具進(jìn)行清洗，具體操作詳見(jiàn)《燈具清潔操作流程》。

5.2.4檢查工作：

a)班長(cháng)根據當天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區域的衛生質(zhì)量，抽查計劃衛生的完成情況；

b)檢查中發(fā)現衛生質(zhì)量存在問(wèn)題，應立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗收；

c)檢查發(fā)現的設施設備和燈光照明問(wèn)題須立即向工程人員報修；

d)做好記錄。

5.3意外事件預案

地面的蠟或地面的雨水導致業(yè)主摔倒：應立即將業(yè)主扶起，并進(jìn)行安撫，詢(xún)問(wèn)傷勢，送醫務(wù)室或醫院，事態(tài)嚴重的應立即報告上級，保潔員立即將地面清掃干凈。

6．記錄

7．相關(guān)支持性文件