清潔部門(mén)的內部管理

1.清潔部的機構設置與部門(mén)職責

（1）清潔部的機構設置。物業(yè)公司的清潔部應根據管理的物業(yè)類(lèi)型和區域大小等的不同而設置，最簡(jiǎn)單的是設置一個(gè)公共衛生班，直接由部門(mén)經(jīng)理負責。如果是高層樓宇管理或管區內有高層建筑，則必須設一個(gè)高空外墻清潔班；如果還屬于住宅小區或商住兩用樓宇,則可再設一個(gè)清潔服務(wù)班。

（2）清潔部的部門(mén)職責

1）制定清潔管理工作程序及標準，監督各管理處的實(shí)施情況。

2）負責擬定新接物業(yè)的清潔工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔班。

3）協(xié)助管理處采購清潔工具、設備及材料，并按照采購程序要求管理處進(jìn)行驗收與出入庫登記工作。

4）負責各個(gè)管理處的清潔費用測算。

5）協(xié)助公司領(lǐng)導做好清潔工作分包事項的談判與合同簽訂。

6）負責新接物業(yè)的綠化工程移交驗收，并做好驗收記錄。刀配合人事部做好清潔方面的年度培訓計劃及年終考核。

8）負責處理清潔對口業(yè)務(wù)往來(lái)事項。

2.清潔部的崗位職責

（1）清潔部經(jīng)理的職責

1）按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛生計劃，組織安排各項清潔服務(wù)工作。

2）認真執行總經(jīng)理的指示和辦公室布置的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

3）負責對新接物業(yè)清潔、綠化人員的配置，并擬定分包合同。

4）認真做好本職工作，檢查和指導公共衛生區域領(lǐng)班、清潔員的工作，嚴格要求清潔工執行崗位職責，確保達到標準。

5）組織各管理處清潔部主管定期總結，共同研究搞好清潔方面的工作。

6）經(jīng)常巡查各管理處的清潔衛生工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)助處理。

7）負責解答清潔工提出的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

8）負責對清潔、清運、消殺分包方每年一次的合同評審。

9）負責對外聯(lián)系，簽訂清潔工作方面的有關(guān)合同。

10）編制部署的班次和安排休假，督導工作表現與行為。

11）分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監督保管和儲藏。

12）接洽各類(lèi)清潔服務(wù)業(yè)物，為公司創(chuàng )收。

13）定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務(wù)的情況。

14）完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。

（2）清潔班長(cháng)/領(lǐng)班的職責

1）對清潔部經(jīng)理負責，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區域的清潔衛生。

2）檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補位清潔。

3）負責管理區域內清潔衛生工作的安排，檢查班組成員的清潔情況，并進(jìn)行當班考核。

4）組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平及操作技能。

5）幫助員工解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，一時(shí)解決不了的應及時(shí)向經(jīng)理匯報。

6）監察員工所使用的工作器具和保養設備的完好情況，指導員工愛(ài)護工具和設備。

7）編制使用清潔用品、物料的計劃，協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料，控制清潔衛生成本，有效地控制浪費。

8）及時(shí)做好清潔器具，如公共區域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。

9）完成管理處領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

（3）室內清潔工的職責

1）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、頂棚的清潔工作。

2）負責室內公共衛生間的清潔工作。

3）負責室內信報箱、井道口、管線(xiàn)、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

4）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5）負責室內所有生活垃圾的收集。

6）對用戶(hù)違反清潔管理規定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

7）完成清潔班長(cháng)/領(lǐng)班交辦的臨時(shí)任務(wù)。

（4）室外清潔工的職責

1）負責紅線(xiàn)范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。

2）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

3）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

4）負責室外明裝管線(xiàn)和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

5）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。

6）負責物業(yè)內所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清運，清理干凈工作現場(chǎng)。

7）對轄區內違反清潔管理規定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

8）完成清潔班長(cháng)/領(lǐng)班交辦的臨時(shí)任務(wù)。

3.清潔工的工作紀律和安全規范

為了規范清潔部的工作管理，保證清潔工的工作安全，物業(yè)公司通常都會(huì )制定相關(guān)的工作紀律和安全規范。

（1）清潔工的工作紀律

1）團結同志，培養團隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結派，搞不團結。

2）上班期間，著(zhù)裝要整齊，佩戴工卡。

3）上班期間，不許會(huì )客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開(kāi)崗位及做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4）按時(shí)上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導允許不得擅自替班、換班。

5）盡心盡職，爭創(chuàng )一流的工作質(zhì)量，樹(shù)立“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的思想，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6）同事之間要互相幫助，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能。

7）不準損壞公司財物，不允許向業(yè)戶(hù)收受或索取任何形式的禮物。

8）嚴格遵守公司制定的各項規章制度

①聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，需提前15日向物業(yè)管理處提出申請。

②不得隨意將本人崗位交由他人，否則在交由他人期間出現的一切問(wèn)題由受聘人承擔責任。

③清潔工沒(méi)有節假日，在節假日期間要堅持正常清潔。

④如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業(yè)管理處請假，但必須有人代替清掃。如果出現漏掃，除扣發(fā)當月獎金外，還要按請假天數扣發(fā)當月工資。

⑤清潔部定期對清潔情況進(jìn)行檢查評比，對完成任務(wù)較為突出的給予表彰獎勵，完成任務(wù)較差或不按標準實(shí)施的，按規定給予扣罰。

9）在商業(yè)物業(yè)清潔過(guò)程中，需室內清潔時(shí)要做到快速、高效；非服務(wù)相關(guān)的房間不得隨意入內；待室內清潔完畢后，物歸原位。

10）工作時(shí)清潔工具合理規范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和大樓的外觀(guān)整潔。

11）在服務(wù)中要做到“三輕”，即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕，以免影響物業(yè)用戶(hù)的生活與工作。

12）在無(wú)人使用洗手間時(shí)進(jìn)行清潔，進(jìn)去前先叩門(mén)詢(xún)問(wèn)，完成后不在洗手間整理工裝,即刻到休息間整理。

13）清潔工作告一段落時(shí)，不到處走動(dòng)，而是回到休息室。

14）集中清潔工作一定在業(yè)戶(hù)日常生活或工作開(kāi)始之前完成。

15）擦玻璃、燈飾電制開(kāi)關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴格遵守操作規程。

16）發(fā)現公用設備設施等有問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員反映。

17）定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。

18）在物業(yè)樓宇內清潔時(shí)嚴禁鎖住樓梯門(mén)，確保消防門(mén)的正常開(kāi)啟，平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門(mén)窗。

19）定期打掃天臺，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設備設施的穩固性。

（2）清潔工的安全規范

1）在作業(yè)過(guò)程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開(kāi)關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故；并注意是否有裸露電線(xiàn)，若發(fā)現應及時(shí)處理，以防短路；對于危險電源或地點(diǎn)的清潔，需征求用戶(hù)的意見(jiàn)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入作業(yè)；對辦公室內的電腦、打印機等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須經(jīng)得相關(guān)人員的同意，方可對其進(jìn)行清潔。

2）要注意安全用電用氣，熟悉物業(yè)內的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、用氣及防火設施，工作作業(yè)嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火，發(fā)生火警立即報警，服從指揮。

3）清潔班長(cháng)集合并點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監督，清潔班長(cháng)如發(fā)現可疑情況應及時(shí)自查，防范違紀事件的發(fā)生。

4）清潔人員定時(shí)、定區域進(jìn)行作業(yè)，區域清潔員工僅限在本區域內作業(yè)，不得進(jìn)入其他區域。

5）清潔員工對于各類(lèi)廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現可疑物或不能確認的物件，立即問(wèn)詢(xún)有關(guān)人員，經(jīng)確認后方可做出處理。

6）清潔班長(cháng)每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調整。

7）清潔人員不得擅自闖入無(wú)人的工作區域。

8）對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區域內堆積或過(guò)夜。每日產(chǎn)生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。

9）培訓員工基本的安全防范意識，包括如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當、有效的應急措施。

10）培訓員工具有良好的職業(yè)道德素養和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，對拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎勵，對違紀員工進(jìn)行嚴肅處罰，情節嚴重者，直接予以辭退，觸犯法律者，送交當地司法機關(guān)處理。

4.清潔班的管理

（1）清潔班的培訓

為了保證清潔工作的質(zhì)量要求和工作規范，物業(yè)公司通常都會(huì )對剛入職的清潔工進(jìn)行培訓，并將下面的表格資料記錄存檔。

（2）清潔工的考核

清潔工在試用期屆滿(mǎn)即進(jìn)行考核，按清潔工考核表要求的考核內容進(jìn)行,得分在80分以上者，即可通過(guò)試用期；考核得分在80分以下者，將延長(cháng)試用期一個(gè)月，再次考核若達不到要求者予以辭退。

表3-4清潔工考核表

清潔工姓名：_______考核時(shí)間：___________________________

序號考核項目考核內容分值標準評分

1儀態(tài)禮節（15分）衣著(zhù)衛生、個(gè)人儀態(tài)、工作間衛生5

禮節禮貌、言談舉止、工作牌佩戴5

員工精神面貌、與人溝通的方式5

2員工守則（24分）對公司企業(yè)文化和鄰桌原則的理解3

員工為客戶(hù)服務(wù)的宗旨3

員工服務(wù)的職業(yè)道德3

員工必須具備的最起碼的表情3

員工為客戶(hù)服務(wù)不能流露出的表情3

員工請銷(xiāo)假的程序和手續3

員工對拾獲物品的處理3

對工作中自己無(wú)法解決事情的處理方式3

3勞動(dòng)技能與安全知識（29分）本職崗位操作程序、質(zhì)量標準、熟練程度7

特約服務(wù)操作規范、工作程序及注意事項7

安全作業(yè)操作要求5

消防常識與滅火器使用常識5

電氣安全常識5

4工作能力與工作績(jì)效（32分）能否獨立完成多個(gè)工作崗位的工作4

敬業(yè)精神、服從管理與鉆研業(yè)務(wù)情況4

能否發(fā)現和解決工作中的問(wèn)題或隱患4

執行規章制度和崗位責任制的情況4

責任感與任務(wù)交付的信任程度4

愛(ài)護公物、節約公物情況4

獎懲、違規違紀與考勤情況4

按要求參加突擊任務(wù)、培訓和會(huì )議情況4

考核員：____________________________年月日

（3）清潔工崗位的安排

清潔班清潔工的具體崗位由班長(cháng)進(jìn)行安排定崗，規定每位清潔工的崗位范圍和主要工作

任務(wù)，并填寫(xiě)下面的清潔工崗位安排表（見(jiàn)表3-5）,交清潔部經(jīng)理審核、存檔。

表3-5清潔工崗位安排表

單位：年月日

序號姓名崗位范圍主要工作任務(wù)備注

定崗人：清潔部經(jīng)理簽字：

說(shuō)明；1.由班長(cháng)安排定崗，報清潔部經(jīng)理審批。

2.由清潔部保存3年。

（4）清潔班的作息時(shí)間

下面是某物業(yè)公司清潔班的作息時(shí)間安排（見(jiàn)表3-6）,物業(yè)公司可根據所服務(wù)物業(yè)的具體情況進(jìn)行調整。

表3-6某物業(yè)公司清潔班的作息時(shí)間表

4月1日~10月31日11月1日--3月31日

項目時(shí)間項目時(shí)間

起床6：00~6：10起床6：30~6：40

上班6：10~&00上班6：40~8：00

早餐&00~8：30早餐8：00~8：30

上班&30~11：30上班8：30~11：30

中餐11：30~12：00中餐11：30~12：00

午休12：00~13：30午休12：00~13：30

上班13：30~17：30上班13：30~17：30

晚餐17：30~18：00晚餐17：30-18：00

自由活動(dòng)18：00-22：00自由活動(dòng)18：00~22：00

熄燈22：30熄燈22：30

說(shuō)明：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清潔員在住宅區內的主要活動(dòng)場(chǎng)所及路口輪流值班，進(jìn)行清潔。

2.每月進(jìn)行2次崗位培訓和學(xué)習。

3.各管理區可根據垃圾車(chē)清運時(shí)間做適當的調整。

（5）清潔鐘點(diǎn)工的定期服務(wù)

在某些物業(yè)園區內，應客戶(hù)要求，物業(yè)公司也會(huì )提供清潔鐘點(diǎn)工的服務(wù)，并記錄清潔鐘點(diǎn)工供需表、清潔鐘點(diǎn)工定期服務(wù)登記表和清潔鐘點(diǎn)工回訪(fǎng)記錄進(jìn)行存檔管理（見(jiàn)表3?7、表3?8、表3-9）。

表3?7清潔鐘點(diǎn)工供需表

年月日至年月日

星期日期可派工時(shí)段派工需求

9：00~11：3012：30~14：3016：00~19：00

可派人數已派人數可派人數已派人數可派人數已派人數

每周五由清潔班長(cháng)填寫(xiě)并張貼第二周的清潔鐘點(diǎn)工供需表，第三周的星期一將使用過(guò)的表格存放于清潔派工單存檔盒內。

中午12：30的鐘點(diǎn)工服務(wù)必須在當日11：30之前預約；早上9：00的鐘點(diǎn)工服務(wù)必須在前一日的17：00前預約。尤其9：00~11：30和16：00~19：00的派工不能超員。

請登記人填寫(xiě)需求者的物業(yè)代碼、需求時(shí)段、需求人數和登記人的姓名。