清潔管理的內涵

在物業(yè)區域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評價(jià)指標。它具有視覺(jué)上的直觀(guān)性，會(huì )由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)區域環(huán)境需要常規性的清潔管理服務(wù)來(lái)保證。

1.清潔管理的涵義

清潔管理也稱(chēng)保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護轄區所有公共地方和共用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

2.清潔管理的內容

清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的重要指標。

清潔管理的內容主要包括：

1）公共地方的清潔。主要指樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清潔。

2）共用部位的清潔。主要指樓宇地層到頂層層面上下空間的共用部分，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清潔，通過(guò)清、掃、擦、抹等專(zhuān)業(yè)操作保持共用部位的干凈。

3）垃圾的處理及四害消殺。主要指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類(lèi)收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶(hù)按規定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒，并定時(shí)定點(diǎn)對四害進(jìn)行消殺。

3.清潔管理的重要性

物業(yè)區域環(huán)境是否整潔，決定了物業(yè)能否給業(yè)戶(hù)帶來(lái)心理上的舒適感與美感。因此，清潔管理是否到位成為物業(yè)公司服務(wù)水平的重要標志。

1）清潔的環(huán)境是每個(gè)人的需要。清潔既是工作的需要，也是生活的需要。整潔的周?chē)h(huán)境，不僅使人身體健康，而且能讓人賞心悅目，提高工作效率。所以，業(yè)戶(hù)很重視清潔,也往往對其最挑剔，一旦清潔搞不好，就會(huì )引起投訴。物業(yè)公司應為業(yè)戶(hù)提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足不同業(yè)戶(hù)的要求。

2）清潔體現了管理水平。清潔給人的影響是深刻的。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，業(yè)戶(hù)對其管理水平也會(huì )往往給予較高的評價(jià)。

3）清潔是建筑和設備維護保養的需要。清潔工作在延長(cháng)建筑物和設備使用壽命上起著(zhù)重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養，其表面就會(huì )逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養，就會(huì )生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會(huì )變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，很快就會(huì )變得骯臟不堪等。調查表明，若地毯保養不到位，只能用1~2年，若保養得好可用3~4年；大堂大理石地面一般用7~8年后光澤度就會(huì )降低，需要進(jìn)行磨光，但如果保養得好，可以增加一半或以上的使用時(shí)間。

4）清潔是一門(mén)技術(shù)。許多人認為，清潔工作無(wú)非就是用掃帚掃掃，用抹布抹抹，實(shí)際上，現代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機械、電子等學(xué)科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備（吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等）的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術(shù)性。

4.清潔管理的原則

（1）掃防結合，以防為主。在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正用戶(hù)不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷提高的過(guò)程。當業(yè)戶(hù)養成良好的衛生習慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。

（2）執法必嚴，直接監督。有關(guān)清潔管理的法律法規，主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細則。物業(yè)公司可以根據法律法規的有關(guān)條文和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區域的清潔管理規定。這些法規和實(shí)施細則規范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準則。物業(yè)服務(wù)公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業(yè)區域環(huán)境的行為，應對破壞者進(jìn)行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。一些卓有成效的物業(yè)服務(wù)公司提倡“依法管理”，嚴格執行住宅區管理規定，當遇到業(yè)戶(hù)的不衛生習慣和違契行為時(shí)，即進(jìn)行勸阻、教育。