保潔公司如何關(guān)注和管理勞動(dòng)力資源：雇用和配置員工的需要

A.雇用的目的

作為一個(gè)想提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)的老板，你的目標是要吸引和留住保潔員工。這是你一直要擔當的唯一重要職能，并且這還是一個(gè)持續的過(guò)程，因為員工總在不斷離職，員工隊伍也總需要壯大。

很少有人會(huì )把家居保潔作為一生的職業(yè)，所以一定要在你的工作招聘廣告中指出作保潔工人的工資數額。

多數人并沒(méi)有意識到這份工作的一些妙處：

?工資可觀(guān)；

?同很多人直接打交道，因此常常能帶來(lái)更多、更好的工作機會(huì )；

?關(guān)注勞動(dòng)力資源：雇用和配置員工的需要

?工作時(shí)間靈活，因此如果有孩子，可以按照顧孩子的需要來(lái)安排工作時(shí)間；

?有利于身體健康；

?實(shí)現自我管理；

?能在同事中找到志同道合的朋友；

?工作有安全保障（灰塵和臟物不會(huì )危及你的安全）。

案例學(xué)習

對XX保潔公司而言，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，要在國內保潔行業(yè)贏(yíng)得并保持良好聲譽(yù)，必須雇用可靠而高效率的合同工人，并且培訓他們成為最有效率的、最職業(yè)化的家居保潔工人。

本公司旨在向員工提供輕松的工作環(huán)境和士氣高昂的工作氛圍。為激勵士氣，公司為員工提供一個(gè)綜合性的健康和醫療保險組合，以彌補較低的工資和工作的勞累。

XX保潔公司希望員工能夠為出色地完成工作而感到自豪。

B.分析員工配置的需要

要趕快分析你員工配置的需要。起初你可能只有一名員工，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，你需要雇用更多的員工，包括全職的和兼職的。

一旦確定了所需的員工數目，你就需要為以下各方面建立戰略：

?招聘；

?培訓；

?時(shí)間安排；

?報酬支付；

?后續工作和質(zhì)量控制；

?激勵計劃；

?提升；

?解聘。

(1)誰(shuí)是理想的員工

理想的員工應該對工作充滿(mǎn)熱情，有責任心，態(tài)度友好，在團隊中很勤勞，工作努力，身體健康，并且關(guān)注工作細節。

工作態(tài)度很重要。員工應當聽(tīng)從上級命令，誠實(shí)而值得信賴(lài)，理解并尊重他人的財產(chǎn)私有權。

應當尋找那些只把保潔作為第二項收入來(lái)源的應聘者,還有那些有相關(guān)工作經(jīng)驗的應聘者，這樣可以減少你的培訓時(shí)間。

(2)吸引員工

你需要去吸引兩類(lèi)人到你的企業(yè)。一類(lèi)是顧客，另一類(lèi)是潛在的員工。

你需要做廣告，一則可以吸引顧客，二來(lái)可以建立良好的公司形象。為了建立你作為老板的形象，也需要給你做廣告。

為員工做廣告是一個(gè)持續的過(guò)程。企業(yè)會(huì )不斷壯大，而現有的員工至少每隔三四個(gè)月就需要激勵一次，因為總會(huì )有工作勞累、假期時(shí)間、打不起精神等情況發(fā)生。應當每隔兩個(gè)月就在當地報紙上登一次尋求幫手的廣告。

你還可以貼一個(gè)8.5x11英尺的海報，就是樣本6中列示的那種,可以貼在就業(yè)中心、銀行、雜貨店、自助洗衣店或者社區中心的廣告板上——任何你認為潛在員工能看到，并會(huì )有所反應的地方都可以貼。

一定要先核實(shí)一下，看看貼海報的地方是否合適。海報的底部應當留有可以撕去的公司電話(huà)紙條，這樣感興趣的人可以打電話(huà)給你。這樣做也能確保海報不會(huì )被撕掉。

樣本6招聘員工的廣告牌

好的工作機會(huì )在等著(zhù)你

XX城市XX地區

XX保潔公司

6個(gè)空缺職位

報酬每小時(shí)9元到10元不等每周工作時(shí)間10~15個(gè)小時(shí)

（從上午9：00到下午3：00）

期待誠實(shí)、令人愉快，并且愿意從事家居保潔行業(yè)的人士加盟！這份工作對有孩子在校讀書(shū)，卻希望做兼職掙錢(qián)的母親們最為合適；也適合那些想做兼職的人士。你將享受到愉悅的工作環(huán)境，還有令人愉快的同事為伍！

可以按照你自己的時(shí)間安排來(lái)選擇方便的工作時(shí)間。

C.仔細分析員工的職責

在對候選者進(jìn)行面試之前，你必須告訴他們各自工作的具體內容和你對他們的期望。員工需要知道你的期望是什么。有些應聘者可能會(huì )對工作的實(shí)際情況有錯誤的假設。要確保他們清楚地了解工作時(shí)間、工資\水平、工作內容、顧客的期望、該如何對待顧客以及你對他們的期望值。

樣本7提供了xx保潔公司對新員工的一個(gè)工作描述。

樣本7

工作描述

xx保潔公司

某城市某地區Albatross大街1066號，郵編0G0

工作描述：團隊成員

1.職責一在團隊領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，團隊成員應當履行以下職責：

?按時(shí)到達指定地點(diǎn)坐班車(chē)。

?在居民區/辦公室完成指定的工作，并高效率地完成保潔任務(wù)。

?完成任何給定工作后都要向團隊領(lǐng)導報告，同時(shí)要幫助其他成員。

?要按照顧客清單上的時(shí)間安排或者團隊領(lǐng)導的規定，高效地完成指定工作。

?保潔時(shí)要注意保護家具的表面，并確保人身安全，還要按要求來(lái)操作。

?使用設備時(shí)要注意保護家具表面，并確保人身安全。

?每天都要填寫(xiě)員工工作時(shí)間清單。

?要向團隊領(lǐng)導匯報岀現的差錯或者問(wèn)題。

?要同團隊領(lǐng)導一起向公司匯報出現的差錯或者問(wèn)題。

?對完成的工作感到自豪！

2.著(zhù)裝一員工只能穿軟底的跑鞋；整潔、舒適的服裝；必須講好個(gè)人衛生，不允

許吸煙。/

3.支付工資一每周五向員工支付工資。每周付工資之前都要提交并核實(shí)工作時(shí)間清單。每周五都全額支付前一周的工資。保潔工被列為臨時(shí)工之列，但是三個(gè)月后會(huì )有一次轉正機會(huì )。

為了更好地為公司服務(wù)，培訓期間被培訓者每小時(shí)需要支付公司7元的培訓費用。最初的45小時(shí)工作之后，你每小時(shí)就能得到9元的工作。

法定假日的工資將包含在每小時(shí)9元的工資里。

在此，我同意以上條款。

姓名/簽名：______________日期：_______________

小貼士

如果你在所有廣告上都留同樣的電話(huà)號碼，就很難區別來(lái)電話(huà)的人

是誰(shuí)。潛在顧客和應聘者通常都會(huì )以“我想問(wèn)問(wèn)有關(guān)你們廣告的事”來(lái)做開(kāi)場(chǎng)白。你們可能打出了多則廣告，這樣就會(huì )弄混。如果你在每則廣告上都加一個(gè)名字，很容易就能分清來(lái)電話(huà)的是指哪則廣告。舉例來(lái)說(shuō)，在招聘廣告中，不妨讓?xiě)刚叽螂娫?huà)找你，用你的姓即可。在產(chǎn)品廣告中，不妨讓人們打電話(huà)給(你的姓名)先生/小姐/太太。這樣，你就能立刻做出反應，迅速回答那個(gè)打電話(huà)的問(wèn)題。

D.面試

(1)地點(diǎn)

最理想的做法是在應聘者的家里進(jìn)行面試。這為你提供了一個(gè)機會(huì )，可以看看他/她如何安排自己的家。應聘者可以自己選擇是否在家里接受面試。但是，如果一個(gè)人想成為你的合同工人，卻又不愿意你到他/她家里，就可能不具備足夠的技能和對工作的獻身精神。

開(kāi)始時(shí)，如果你想面試很多人，可以在自己的辦公室里，或者在租來(lái)的會(huì )議室進(jìn)行。

(2)申請表

接到很多應聘者熱情的電話(huà)之后，在與他們約定見(jiàn)面之前，U:每人都填寫(xiě)一張求職表(參照樣本8)。求職表能夠提前為你提供應聘人的背景資料。如果應聘人的背景和經(jīng)驗不符合你的需要，你就可以決定是否花費時(shí)間進(jìn)行面試。

(3)你需要知道什么

面試是雇用過(guò)程中最為重要的一個(gè)步驟。面試為你提供了面見(jiàn)應聘者，以及提問(wèn)問(wèn)題以確定他/她是否合適的機會(huì )。好的面試并不就能確保你做出正確的雇用決策。許多隱藏的變數只有在工作中才能看出來(lái)。

樣本8

求職表

xx保潔公司求職表姓名：______________________

地址：______________________

電話(huà)：______________________

背景

你是否有任何會(huì )影響到這份工作的殘障？是：____否：____

如果是，請詳細說(shuō)明：______________________

你是否受過(guò)任何與家居保潔或者辦公室保潔相關(guān)的培訓，或者有過(guò)這方面的工作經(jīng)驗？是：___否：____

如果是，請詳細說(shuō)明：______________________

你是合同員工嗎？是：____否：____

個(gè)人信息

請寫(xiě)出兩個(gè)你曾為之工作過(guò)的公司名稱(chēng)：

1.老板或公司的名稱(chēng)_____________________

公司類(lèi)型：___________________________

地址：_____________________________

職位：_____________電話(huà)：_____________

工作的時(shí)間：___________________________

2.老板或公司的名稱(chēng)：____________________

公司類(lèi)型：___________________________

地址：_____________________________

職位：_____________電話(huà)：_____________

工作的時(shí)間：__________________________

工作紀錄

請列出你最后一份工作的詳細內容：

老板的姓名：__________________________

地址：_____________________________

電話(huà)：_____________________________

職位和職責：__________________________

最后的薪水：__________離職原因：___________

期望的薪水：$_________________________

要求每天工作的小時(shí)數：_____________________

我填在表格中的內容是真實(shí)而完整的。我知道如果我被雇用，此表上的任何錯誤陳述都足以成為辭退我的原因。

申請人的簽名：_______________________

日期：__

受雇時(shí)應當填寫(xiě)：

出生日期__________________________

身份證號碼_________________________

駕照的號碼_________________________

緊急情況時(shí)的聯(lián)察______________________

姓名____________________________

社會(huì )關(guān)系__________________________

面試的目的是要盡可能地揭開(kāi)申請人的“神秘面紗”。

申請表和面試合起來(lái)至少能夠幫你減除對應聘者一半的未知數。要知道在你拿到應聘者的申請表和進(jìn)行面試之前，對你而言他/她還是個(gè)陌生人，這樣做是完全必要的，必須貫徹。

首先，要確定工作的必備條件。例如誠實(shí)、可靠等品質(zhì)，是“必不可缺”的。

其次，列出你希望員工具有的一些資格，但并不是工作必需的。這些可以稱(chēng)之為“我更喜歡”的品質(zhì)。舉例來(lái)說(shuō)，你可能更喜歡有駕照和保潔工作經(jīng)驗的員工。

最后，假設這個(gè)應聘者已經(jīng)滿(mǎn)足你公司的主要要求，再列出最不重要的，但是會(huì )影響你雇用決策的那條工作資格。這些可以稱(chēng)之為“錦上添花”的品質(zhì)，例如性格討人喜歡或者管理潛質(zhì)。

一旦列出這些品質(zhì)，你就能畫(huà)出理想員工的畫(huà)像。根據這幅畫(huà)像,你就能設計出一些問(wèn)題，以分清應聘者與理想員工之間的差距。

(4)設計面試的問(wèn)題

設計問(wèn)題時(shí)，要記住你希望應聘者盡可能多地暴露自己。要達到這個(gè)目的，面試過(guò)程中他們必須成為主要的談話(huà)者。要避免那些用是和否就能回答的問(wèn)題。你要多問(wèn)些問(wèn)題，鼓勵應聘者把問(wèn)題的答案細化。舉例來(lái)說(shuō)，如果一項工作需要員工在團隊中完成，你可以這樣問(wèn)：“你以前參加過(guò)哪種類(lèi)型的集體體育運動(dòng)?”或者，“團隊工作對你來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么?”有了這樣的問(wèn)題，應聘者就必須更多地思考答案，你就能更多地了解這個(gè)人。

盡量避免提問(wèn)“你喜歡保潔工作嗎?”這一類(lèi)的問(wèn)題。讓?xiě)刚呋卮疬@樣的問(wèn)題，你得不到任何有用的信息。如果問(wèn)“你有過(guò)何種保潔方面的工作經(jīng)驗?”將會(huì )更有效。但是應聘者是否有過(guò)正規的保潔工作經(jīng)驗并不很重要，重要的是他/她回答問(wèn)題的態(tài)度。

注意：設計問(wèn)題時(shí)，要留心一些會(huì )保護員工免受歧視的法規。在美國和加拿大，雇主不能在種族、宗教、婚姻狀況、年齡、殘疾或者性別方面表現出偏好。但如果工作需要員工沒(méi)有殘疾，招聘時(shí)提相關(guān)要求就不能算是歧視。我國勞動(dòng)法也有一系列保護員工的法規，詳見(jiàn)由中國勞動(dòng)社會(huì )保障出版社出版的勞動(dòng)和社會(huì )保障法規專(zhuān)輯。要保證你設計的問(wèn)題不帶有歧視。

(5)面試

面試過(guò)程中要使應聘者感到很輕松。這能使人們回答問(wèn)題時(shí)更坦率、更誠實(shí)。仔細傾聽(tīng)，并觀(guān)察應聘者的身體語(yǔ)言所表達出來(lái)的漠不關(guān)心或者不自在。記錄他們的問(wèn)題答案，以及面試過(guò)程中的態(tài)度或行為。

一旦開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，就要向應聘者提供工作方面的信息。鼓勵他們問(wèn)有關(guān)應聘職位的信息。告訴他們公司的情況和一些政策措施。如果你不打算雇用，就告訴他們別的公司的情況。要讓他們離開(kāi)時(shí)對公司有一個(gè)好印象，這很重要。

面試結束時(shí)，告訴應聘者你會(huì )在什么時(shí)候，以何種方式與其聯(lián)系，并通知他們是否被錄用。得到他們的允許，以向別人查證他們的問(wèn)題答案。要注意那些很謹慎或者不自在的回答，可能會(huì )涉及到他們以前的工作情況。

面試后，再看一遍筆記，記錄下你對這位應聘者的整體印象。寫(xiě)下你所有的看法。想想在向他們以前的雇主尋求參考意見(jiàn)時(shí)問(wèn)哪些問(wèn)題。

最后，通過(guò)問(wèn)自己以下的問(wèn)題來(lái)評價(jià)你在面試過(guò)程中的表現：

?面試過(guò)程中我讓?xiě)刚吒杏X(jué)自在嗎？

?我提的問(wèn)題容易理解嗎？

?我獲得的答案足夠用來(lái)做雇用決策嗎？

?我讓?xiě)刚甙l(fā)揮出最好的談話(huà)水平了嗎？

?應聘者理解工作要求和提供的工作條款嗎？

?應聘者離開(kāi)時(shí)對公司有好的印象嗎？

?下次我應該有所改進(jìn)嗎？

面試之后，記錄下你觀(guān)察到應聘者的其他方面，例如：

?應聘者的打扮得體嗎？穿戴是否整潔？

?他或她用眼睛進(jìn)行交流嗎？微笑嗎？

?他或她有禮貌嗎？

?他或她覺(jué)得問(wèn)題難嗎？

?你對應聘者的整體印象如何？

樣本9列出了一些面試中要問(wèn)的問(wèn)題，能為你判斷應聘者是否適合這份工作而提供足夠的信息。要想了解更多關(guān)于面試和雇用員工的內容，請參照《人力資源手冊：中小企業(yè)的人力資源管理》，這也是由自助出版社出版的。

樣本9面試問(wèn)題舉例

1.你的職業(yè)目標是什么？

2.你最喜歡哪項保潔任務(wù)，或者說(shuō)你最擅長(cháng)哪項保潔任務(wù)？

3.你認為自己在公司中的角色是什么？

4.老板的角色是什么？

5.顧客的角色又是什么？

6.你以前參加過(guò)集體體育運動(dòng)嗎？你喜歡嗎？

7.你以前做過(guò)義工嗎？如果做過(guò)，是為哪個(gè)組織做的？是哪方面的？

8.你喜歡按照時(shí)間表工作嗎？

9.你為什么認為時(shí)間表很重要？

10.你是把這份工作當作收人的唯一來(lái)源嗎？

11.干凈和整沽之間有什么區別？臟和亂有什么區別？舉出例子。

12.如果有一天你不想竭盡全力工作，你會(huì )怎么辦？

13.你明白簽訂合同的重要性嗎？

14.你理解在這份工作中保密的重要性嗎？

15.如果你打碎了東西，你會(huì )怎么處理？

16.如果你發(fā)現你的同事在看顧客的衣柜，你會(huì )怎么做？

17.在一個(gè)家庭中，你將如何安全地工作？

18.工作中出現意外事故，你將如何處理？

19.現場(chǎng)監督的重要性是什么？

20.管理者的重要性是什么？

21.如果有一天你的工作量非常大，而其他員工病了或者在其他地方工作，你會(huì )怎么辦?

22.在你的職業(yè)生涯/生活中你想晉升到什么位置？

23.你對本公司還有什么疑問(wèn)嗎？

24.你對這份工作有哪些疑問(wèn)？

E.嘗試階段

在你許諾雇用并讓員工定時(shí)匯報工作之前，應該對成功的應聘者先進(jìn)行試用，這樣你才能知道他們是否勝任工作。

大約一周之后，新員工會(huì )熟悉工作的慣例。這時(shí)你就能知道一名員工是否對工作盡心盡力，以及他或她對你所提的改進(jìn)建議反應如何。

如果一名員工還是團隊的成員，還要觀(guān)察團隊作為一個(gè)整體是如何運作的，不妨就如何提高工作效率提些建議。

發(fā)現問(wèn)題后不妨做筆記，隨后可以為培訓部門(mén)準備一個(gè)旨在解決困難的文卷（參照樣本10）。接下來(lái)一天的觀(guān)察，同員工一起瀏覽那些旨在解決工作難題的問(wèn)題，這樣他們才能理解工作的程序。一定要花時(shí)間同員工在一起，他們才是代表公司同顧客打交道的人。

樣本10工作難題解決建議

新員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)間了解了公司的慣例之后，成為工作團隊的成員，不妨設計一個(gè)旨在解決工作難題的問(wèn)卷，你可以采用以下的一些問(wèn)題：

1.在你到達顧客的家為其清掃時(shí)，你將如何進(jìn)去？

2.如果發(fā)生以下情況，你將如何解一

?顧客在家？

?只有孩子在家？

?房間看上去很干凈？

?房間看上去特別臟亂？

?家中沒(méi)有人，你無(wú)法進(jìn)去？

3.如果保潔的專(zhuān)用布用完了，你會(huì )怎么辦？

4.如果真空吸塵器工作不正常，你會(huì )怎么辦？

5.如果某種產(chǎn)品用完了，你會(huì )怎么做？

6.如果你手中有份指定的工作還沒(méi)做完，而組長(cháng)又讓你去做另一份工作，你會(huì )如何處理？

7.如果顧客要求你做的工作比開(kāi)始商定時(shí)要多很多，你該如何處理？

8.如果當時(shí)的情況很顯然需要更多的工作，遠遠比計劃多很多，你會(huì )做何處理？

9.你將如何處理工作過(guò)程中出現的意外事故？

試用期結束后，你對員工的能力有了把握，就要讓他或她閱讀雇用合同并簽字（參照樣本11）。合同一式兩份，你保留一份，員工持有一份。員工通常希望所有的雇用條款都能清楚地列出來(lái)。他們需要知道自己的職責，以及你對他們的期望。

樣本11

雇用合同

XX保潔公司雇用合同

日期：200x年5月16日

親愛(ài)的保潔工克里斯：

以下是我公司對你工作時(shí)提出的一些基本要求。

你必須安全、誠實(shí)、高效率地工作。

1.告知我你計劃工作的日期。公司里有留言機。

2.我們知道你工作的日子，顧客和其他員工都會(huì )記住，并進(jìn)行時(shí)間安排；如果你不能按時(shí)工作，我們要求你至少提前一天通知我們，這樣我們可以重新安排讓其他員工來(lái)做。

3.我們在竭盡全力滿(mǎn)足顧客需要，配合他們的時(shí)間表，這樣我們自己的時(shí)間安排可能會(huì )受到影響。要理解這種情況會(huì )經(jīng)常發(fā)生，我們?yōu)轭櫩凸ぷ饕M量確保工作時(shí)間的規律性。如果顧客由于個(gè)人原因需要調整時(shí)間安排，你就有機會(huì )補上別的日子顧客所打亂的時(shí)間。

4.假日我們不工作，因為如果那天工作，顧客不會(huì )付酬。顧客通常都會(huì )重新安排時(shí)間。但你將因此有機會(huì )去彌補顧客需要服務(wù)的那一天所占用的時(shí)間。

5.我們必須自己到顧客的家中。在兩項任務(wù)的間歇，你可以休息一下，大多數員工在這段時(shí)間喜歡吃零食，或者吃午飯。公司鼓勵你全天都吃健康的零食，保持足夠的活力。這是因為多數員工都愿意盡早收工。我們將按照你開(kāi)始第一份工作到你完成最后一份工作的時(shí)間，向你支付報酬。xx保潔公司每天將為員工提供7分鐘到半個(gè)小時(shí)的路上時(shí)間的工資。

6.舒適而安全的鞋子。跑鞋是最佳選擇。請穿輕快舒適的服裝，但不要穿過(guò)于寬松的衣服，因為可能會(huì )引起意外事故。天氣暖和時(shí)，可以穿短褲。頭發(fā)必須保持干凈整潔；長(cháng)發(fā)必須束起來(lái)，綁在腦后。必須講好個(gè)人衛生。

7.我們彼此合作，安全而有禮貌地在一起工作。工作很辛苦，但是有了團隊精神，會(huì )有一些樂(lè )趣。如果有任何疑問(wèn)或者遇到任何問(wèn)題，不要遲疑，馬上同督導進(jìn)行溝通。

8.如果你又找到新工作，至少要提前兩周通知公司。顧客，尤其是上了年紀的人，不能面對家里突然換了新員工，因為他們會(huì )感到不舒服。盡量給公司足夠的時(shí)間來(lái)培訓另外的員工替你，這樣可以避免取消某些工作，或者使其他員工負擔過(guò)重。

9.我們從不去談?wù)擃櫩偷募彝キh(huán)境或者在他們家里做的工作。為安全起見(jiàn)，建議你不要把看到的東西到處說(shuō)，要保守秘密。這樣做既保護你，又保護了顧客的安全。

10.最后，在xx保潔公司受雇期間，并且在終止為本公司工作的6個(gè)月內，不允許你接觸本公司的任何顧客或員工，這是出于工作的需要。此合同是為了保護公司的信譽(yù)，以及員工的工資和工作時(shí)間。

讀過(guò)并理解上述內容之后，如果同意，請在下面簽字，并將表格交還XX保潔公司。

簽名：_____________________

日期：_____________________

歡迎加入XX保潔公司的團隊中來(lái)！有你的加盟我們很高興！

xx保潔公司，某城市某地區Albatross大街1066號，郵編0G0

F.工作制服

在顧客心目中，員工的工作裝會(huì )建立起公司的信譽(yù)。在保潔行業(yè),員工來(lái)去都是很有規律的。工作團隊隨著(zhù)所分配工作的變化而離開(kāi)。如果員工著(zhù)裝一致，代表公司的形象，那些關(guān)心團隊成員變化的顧客就能較容易地接受。

工作制服做工不必很精細，價(jià)格也不必很高。樣式簡(jiǎn)單，穿著(zhù)舒適，工作時(shí)方便即可。

選擇一種代表理性和務(wù)實(shí)的顏色。白色和灰色最好。這兩種顏色看起來(lái)很干凈，比亮色調的顏色更容易漂白。最好選用天然的纖維，例如棉布。盡量避免使用多元酯混合纖維，因為其吸水性不如棉布好。

運動(dòng)褲、T恤衫和圍裙就是很舒服、很實(shí)用的選擇。運動(dòng)褲和T恤衫價(jià)格不貴。在工作量大、活兒多時(shí)，戴圍裙可以避免弄臟工作服。把員工的姓名印在公司名稱(chēng)或標識下面，或者在T恤衫上刺繡，T恤衫應該舒適，但也不要太寬松或太松弛；衣服過(guò)于寬松會(huì )連帶物品，也可能引起意外事故。

如果員工的著(zhù)裝不舒服，他們就會(huì )不愿意彎腰或伸展身體去打掃那些難以觸及的地方，舉例來(lái)說(shuō)床底、天花板等等。這會(huì )影響到工作的質(zhì)量。

季節末時(shí)，棉布運動(dòng)褲和T恤衫可以進(jìn)行一次染色，以延長(cháng)穿的時(shí)間。

舒適的橡膠軟底鞋是很必要的，因為這種鞋可以防止滑倒和摔跤。透氣性好的跑鞋是最佳選擇，因為穿起來(lái)又輕快又靈活。襪子要吸汗，還要保持干凈。員工通常都喜歡穿運動(dòng)裝，感覺(jué)舒服時(shí)工作效率也會(huì )更高。

要確保員工的名字能夠整潔地展示出來(lái)。使用簡(jiǎn)單的別針，別上寫(xiě)有他們名字的標牌就很合適，也很經(jīng)濟。顧客通常都愿意知道自己在同誰(shuí)打交道。多數文具店都有類(lèi)似的別針。

G.法律法規

(1)了解有哪些法律法規

雇用員工只是企業(yè)增長(cháng)的表現之一，這需要你巨大的工作付出。員工才是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)。從一開(kāi)始你就要了解自己作為雇主應該滿(mǎn)足哪些法律上的要求。

同當地政府的就業(yè)辦公室聯(lián)系，你需要弄清以下方面的眾多要求：

?最低工資線(xiàn)

?工時(shí)，休假和休息

?假期工資

?醫療保險，失業(yè)保險，工傷保險

?病假待遇

?產(chǎn)假待遇

?全職、兼職以及合同員工

?工作時(shí)間

?健康和安全

?工人的薪酬計劃

?法定假日

?解聘

?人權

當地的勞動(dòng)部門(mén)會(huì )幫助小型企業(yè)。雇用員工之前，不妨咨詢(xún)當地政府，尋求一些起草雇用合同和設計工作描述的建議。為了保護自己，你必須了解對員工要承擔哪些責任，以及員工對你承擔哪些責任。

(2)報稅

作為雇主，你必須及時(shí)報稅，以免惹來(lái)不必要的麻煩。會(huì )計師可以為你建立工資記錄系統，做好你必付工資的記錄，以及代你與稅務(wù)局打交道。

(3)其他要求

除了要在工商和稅務(wù)部門(mén)登記之外，你可能還需要在其他政府部門(mén)登記。當地的工商部門(mén)能告訴你該如何去做。根據企業(yè)規模的大小和雇用員工的數量不同，政府的要求也不盡相同。

拜訪(fǎng)一下地方市政廳或者縣府，看看與你的企業(yè)類(lèi)型、規模和地理位置相對應，應該遵守哪些規章制度。描述清楚你的企業(yè)本質(zhì)，以及你所提供服務(wù)的地區?？赡苄枰阕袷匾恍┙】岛桶踩矫娴囊幷?。

(4)其他步驟

還要拜訪(fǎng)當地的商業(yè)聯(lián)合會(huì )。你不必非得加入，但如果你喜歡，可以作為來(lái)賓參加一次其會(huì )議。如果你決定加入，最大的好處就是可以參加當地的企業(yè)團體，并能建立起自己的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)，還能宣傳你的企業(yè)。

H.福利和激勵

保潔行業(yè)的離職率是很高的。這一行工資較低，并且不能提供全職工作的收入。離職率太髙對你的企業(yè)是有害的：你承擔不起不斷尋找新員工、培訓新員工的費用。因此，讓員工滿(mǎn)意對你來(lái)說(shuō)是最佳選擇。

盡你所能向員工支付較高的工資。忠誠而長(cháng)時(shí)期為你工作的員工是公司的財富。有一些方法可以留住他們，并使他們對公司有認同感。

為了鼓勵員工留在公司，可以考慮提供類(lèi)似醫療保險的福利?，F在，醫療保險費用是很貴的。但如果你能承擔，這將是員工最歡迎的一種福利。

向你的財務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)：向員工提供福利可能得到稅收方面的優(yōu)惠。

記住要對員工提供慷慨的認可。每個(gè)人都需要得到欣賞。你可以為員工做些特別的事情，例如員工過(guò)生日時(shí)，送禮物或者戲票；再或者當顧客對員工有很高的評價(jià)時(shí)，或你發(fā)現他們工作做得非常出色時(shí)，可以在他們的工作服上貼一句真誠的贊美之詞。讓員工知道任何時(shí)間他們都可以接近你，并不會(huì )感到害怕。讓員工參與決策，讓他們知道你很看重他們的意見(jiàn)。人人都希望得到尊敬，這只需要舉手之勞。

帶薪休假也是一種很好的激勵辦法。對那些工作出色，得到顧客好評的員工進(jìn)行獎勵，讓其休假一天。你還可以獎勵那些將新員工帶到公司的老員工，不妨為他們家免費清掃一次作為鼓勵。

還有很多別的方法可以用來(lái)獎勵員工，建立員工忠誠度。同其他企業(yè)的老板聊聊，看看他們都采用哪些政策?？赡軙?huì )有一些你的財力能承受的好辦法，能使你的公司成為很有吸引力的地方。你可能想重新審視一下預算；或許某個(gè)方面的款項可以重新設計用做醫療保險，這樣能帶來(lái)更廣泛的醫療方面的福利。記住，在你決定是否要雇用某人時(shí)，那個(gè)人也正在決定是否要真正為你工作。任何時(shí)候，都要盡可能地保持心理的平衡。

要了解更多關(guān)于員工的激勵計劃，請參照《激勵今天的勞動(dòng)力》，它也是由自助出版社出版的。

I.解聘

不可避免，總會(huì )出現要解聘某些員工的情況。如果你已經(jīng)提供過(guò)工作描述和雇用合同，并且作為雇主沒(méi)有違反任何法律規定，這項工作就變得很容易了。

要確保你是按照法律的規定來(lái)解聘員工的。當地的勞動(dòng)部門(mén)可以向你建議終止員工工作的正確程序。這可以使你擺脫由員工不高興帶來(lái)的挫折感。

開(kāi)始時(shí)一定要同員工一起工作，這樣能提高工作效率。要讓員工明白，如果他或她的工作沒(méi)有進(jìn)步，就可能被解聘。要盡可能去幫助員工取得進(jìn)步，這能表明你的良好意愿，以及你對員工工作能力的信任。這樣也能使員工感到有責任來(lái)決定自己是否要把工作做好。如果你同一名員工一起工作，而他/她始終停滯不前，他/她自己就能意識到這一點(diǎn)，并可能會(huì )決定辭職。而你從一開(kāi)始就在觀(guān)察他/她，所以你也很清楚他/她是否需要這樣做。

如果這名員工過(guò)去的工作表現早就告訴你他/她難免會(huì )出問(wèn)題，你就應當做好換掉他/她的準備了。但有時(shí)優(yōu)秀員工的工作也會(huì )由于個(gè)人原因而出問(wèn)題。同他或她談?wù)?，告訴他們工作出問(wèn)題了。有責任心的員工一旦知道自己的行為讓團隊失望了，肯定會(huì )有所改觀(guān)。

讓某個(gè)員工離開(kāi)公司并不是件愉快的事，因此盡量做得好一點(diǎn)。但是，一名不稱(chēng)職的員工留在公司的時(shí)間越長(cháng)，對顧客和其他員工產(chǎn)生的負面影響就會(huì )越大。

在你決定要解聘某名員工時(shí)，應遵循以下步驟：

第一，發(fā)給這名員工書(shū)面的通知書(shū)，告訴他解聘原因，以及何時(shí)終止。同時(shí)保留一個(gè)副本做記錄（參照樣本12）。

第二，要確保政府的員工記錄都已填好，例如員工記錄或者解聘的證明。要確保員工的工資都已付清，如果假期的工資有所拖欠，一定要補上。

樣本12解聘書(shū)

x保潔公司

某城市某地區Albatross大街1066號，郵編0G0

電話(huà)：555-1234

200x年9月1日

約翰?喬先生

某城市某地區主道123號，郵編0H0

親愛(ài)的約翰：

很遺憾，我們發(fā)現不能繼續雇用你在我們公司工作了。由于你不能在要求的日期和時(shí)間匯報工作，我們不得已才做出這樣的決定。我們已經(jīng)就你的遲到問(wèn)題同你談過(guò)多次，但你卻沒(méi)有任何改進(jìn)的跡象。由于你的不守時(shí)和不可信賴(lài)，我們已經(jīng)失去一些顧客，并給現在的員工帶來(lái)工作上的壓力。由于你不能提高自己的工作水平，我們必須去找另外的能滿(mǎn)足我們工作需要的人選。

不管怎么說(shuō)，還是感謝你為我們付出的工作時(shí)間，真誠地希望你找到更適合自己的工作。隨信附上你的出勤記錄和最后的工資。

你真誠的

xx保潔公司經(jīng)理