保潔質(zhì)量標準的定義、作用和實(shí)施辦法

什么叫保潔質(zhì)量標準？

1）廣義

指保潔活動(dòng)應當體現和實(shí)現的品質(zhì)、質(zhì)量。主要包含人的素質(zhì)、行為標準、施工質(zhì)量標

準、服務(wù)品質(zhì)等一系列內容。

2）狹義

指保潔活'動(dòng)能實(shí)現的現實(shí)要求（即施工質(zhì)量標準）。

保潔管理中的質(zhì)量糖理主要體現在哪些方面？

①行為質(zhì)量（如工作狀態(tài)、禮儀等）管理；

②結果質(zhì)量（如潔凈度、養護狀態(tài)等）管理。

制定保潔質(zhì)量標準的意義及作用何在？

①它是指引整個(gè)保潔活動(dòng)的精神與精髓；

②它是體現保潔活動(dòng)的最終效果；

③它是真正體現保潔活動(dòng)水平、檔次的核心；

④它是整個(gè)保潔活動(dòng)理想化的、現實(shí)化的追求；

⑤它是保潔活動(dòng)給予客戶(hù)的承諾；

⑥它是保潔活動(dòng)方與客戶(hù)方合作的底線(xiàn)平臺。

保潔質(zhì)量標準如何分類(lèi)？

①按其實(shí)現程度分：理想質(zhì)量標準和現實(shí)質(zhì)量標準；

②按其制定權限分：強制質(zhì)量標準和協(xié)商質(zhì)量標準；

③按其來(lái)源分：行業(yè)質(zhì)量標準和個(gè)項（個(gè)體）質(zhì)量標準；

④按其針對對象分：?jiǎn)雾椆に囐|(zhì)量標準和系統管理質(zhì)量標準。

保潔質(zhì)量標準的現狀如何？

①無(wú)行業(yè)統一、規范的質(zhì)量標準；

②各保潔企業(yè)無(wú)論規模大小，都按自己的實(shí)際作業(yè)情況與技術(shù)能力在分別制定標準；

③此標準在現實(shí)中也只是一個(gè)承諾標準，還不能完全成為實(shí)際標準；

④客戶(hù)意見(jiàn)的參考作用往往要大于質(zhì)量標準的參考作用；

⑤現實(shí)中往往是將一些高級技術(shù)人員的總結當成某個(gè)單項工藝的標準，而有些大的保潔企業(yè)的執行標準便成了某一區域、行業(yè)的質(zhì)量標準；

⑥很大一部分質(zhì)量標準太過(guò)于理想化，缺乏可操作性，不符合現實(shí)要求。

保潔流程和保潔質(zhì)量之間是怎樣的關(guān)系？

①二者是相對獨立的兩個(gè)體系；

②流程是保障日常質(zhì)量的必要條件，沒(méi)有規范的流程，質(zhì)量是不能得到長(cháng)期保證的；

③質(zhì)量直接影響到流程的設定、運行、修訂以及再造。

保潔質(zhì)量如何監控？

1）內部

①強化基礎知識培訓，使每位員工都了解并掌握一定的基本保潔知識；

②強化管理人員的知識學(xué)習，使其在日常管理中有足夠的專(zhuān)業(yè)知識支持;

③強化流程管理；

④強化自我檢查、巡查；

⑤適當互查、學(xué)習、比較；

⑥推行整改機制；

⑦推行獎懲機制。

2）外部

①主動(dòng)接受監督、檢查；

②強化承諾與履行意識。

保潔質(zhì)量的現狀如何？

①寫(xiě)字樓的保潔好于其他場(chǎng)所，高標準的寫(xiě)字樓保潔標準幾乎成了行業(yè)標準;

②開(kāi)放式公眾場(chǎng)所的保潔質(zhì)量要差于受控制的辦公場(chǎng)所；

③有參照標準的保潔服務(wù)水平要高于臨吋隊伍的服務(wù)水平；

④場(chǎng)所裝修裝飾檔次高的要好于差的場(chǎng)所；

⑤室內質(zhì)量狀況要好于室外的公共場(chǎng)所的質(zhì)量狀況。

⑥保潔質(zhì)量處于較高水平的單位主要有銀行、高檔會(huì )所、高檔寫(xiě)字樓、商城等。

目前關(guān)于保潔的規范性標準的制定情況是怎樣的？

關(guān)于保潔的規范性標準目前很少，沿海發(fā)達城市有一些地方性規范，如上海有普通建筑物清潔標準，2011年醫療物業(yè)管理地方標準中也有涉及。內地城市目前處于被動(dòng)觀(guān)望狀態(tài)。單列的國家規范性文件尚未出臺，只是在物業(yè)優(yōu)秀示范項目和三個(gè)等級物業(yè)服務(wù)標準中列舉了部分，醫療等衛生管理的規范中也有涉及。

因此，關(guān)于保潔的規范性標準還只是處于初級模糊狀態(tài)，有待社會(huì )進(jìn)一步規范。

制定日常保潔質(zhì)量和保潔流程需要參考哪些因素？

①與保潔場(chǎng)所的檔次和生活人群相匹配；

②與保潔場(chǎng)所的裝修條件相適應；

③與提供保潔的單位的整體保潔質(zhì)量標準相一致；

④考慮客戶(hù)的要求和愿望；

⑤與場(chǎng)所的使用性質(zhì)相宜；

⑥費用；

⑦與保潔服務(wù)單位、擬定的管理人員的能力和技術(shù)水準相適應。

現場(chǎng)管理人員的能力和水平對保潔的質(zhì)量和流程等有哪些關(guān)鍵影晌？

現場(chǎng)的管理人員是保潔操作的指揮員，其個(gè)人的素質(zhì)直接關(guān)系到保潔服務(wù)的質(zhì)量，其對保潔質(zhì)量和流程的關(guān)鍵影響主要表現在：

①個(gè)人的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)直接關(guān)系到下轄員工的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)；

②個(gè)人的技術(shù)能力直接關(guān)系到現場(chǎng)的技術(shù)運用和效果；

③個(gè)人對標準和流程的控制、運用直接關(guān)系到設計標準和流程的執行、實(shí)現；

④個(gè)人的事態(tài)掌控能力直接關(guān)系到員工的紀律、隊伍的穩定和團結等諸多方面；

⑤個(gè)人的業(yè)務(wù)水準和商務(wù)能力直接關(guān)系到服務(wù)的延續問(wèn)題。