關(guān)于專(zhuān)業(yè)保潔管理、制度、規范的知識概覽

什么叫保潔管理？

保潔管理是指對專(zhuān)業(yè)保潔活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)規范指導、執行與檢驗的行為。

保潔管理的意義有哪些？

①是專(zhuān)業(yè)保潔活動(dòng)根本區別于以往做清潔、做衛生、做家政的重要標志之一;

②有利于保潔行業(yè)的科學(xué)發(fā)展；

③有利于保潔活動(dòng)的科學(xué)進(jìn)行；

④在現實(shí)中有利于提高和保持保潔質(zhì)量、人員的穩定、運行的正?；?；

⑤是維系和加強客戶(hù)、員工、社會(huì )職能單位及內部管理層面的紐帶。

保潔管理包括哪些主要內容？

①宏觀(guān)上：國家主管部門(mén)的領(lǐng)導性管理和行業(yè)管理部門(mén)指導性管理。

②微觀(guān)上：各保潔單位的管理和各項行為的管理。

③領(lǐng)導上：各項文件、規范管理。

④行為上：各流程、動(dòng)作的管理。

⑤安全上：各項作業(yè)安全措施規定。

⑥操作上：各項工作的質(zhì)量標準。

⑦環(huán)境上：市場(chǎng)環(huán)境規劃、規范的管理，行業(yè)性質(zhì)的管理。

保潔曾理的現狀如何？

①宏觀(guān)上無(wú)行業(yè)歸屬與行業(yè)管理；

②規范上無(wú)相關(guān)的約束、規劃等方面的法規、文件；

③市場(chǎng)上對此認識膚淺，認為無(wú)足輕重；

④各保潔單位管理雖有層次與特色，但無(wú)統一行為指導;

⑤無(wú)統一保潔行業(yè)標準（行為標準與質(zhì)量標準）。

宏觀(guān)保潔管理包括哪些主要內容？

①保潔行業(yè)歸屬；

②保潔行為的各項規范性文件、法規；

③保潔行為及質(zhì)量標準；

④保潔特種作業(yè)的管理與規范。

目前中國巿場(chǎng)涉及保潔腿務(wù)的單位有哪些？

①環(huán)衛部門(mén)及其隸屬單位和分支單位；

②家政服務(wù)單位；

③后勤單位；

④物管黽位：

⑤清洗施工單位；

⑥專(zhuān)業(yè)保潔公司。

專(zhuān)業(yè)保潔單位的保潔管理主要包括哪些內容？

①建章立制及法務(wù)行政的管理：

②客戶(hù)及市場(chǎng)的管理；

③質(zhì)量和風(fēng)險、流程的管理：

④人事、財務(wù)的管理；

⑤設備、后勤保障的管理。

選擇專(zhuān)業(yè)保潔的原因及意義有哪些？

1）原因

①可更好地改善環(huán)境狀況：

②更大限度地使財產(chǎn)保值、升值；

③進(jìn)行科學(xué)分工，使各人各司其職；

④可進(jìn)行長(cháng)遠投資：小投入大回報。

2）意義

有利于提高自身檔次，優(yōu)化分工；另一方面解決了環(huán)境問(wèn)題，而減少后顧之憂(yōu)。

什么叫保潔單位？

是指獨立經(jīng)營(yíng)、獨立核算、自負盈虧的以專(zhuān)業(yè)保潔為業(yè)務(wù)的保潔公司。

①保潔是順應社會(huì )分工而誕也的新興行業(yè)，是一個(gè)獨立完成社會(huì )分工的單位；

②各家庭、清洗施工單位、環(huán)H部門(mén)往往只具有某個(gè)方而的能力及特長(cháng)，而不能完成保潔行業(yè)所有的環(huán)境衛生服務(wù)業(yè)務(wù)與活動(dòng)；

③有些單位自身不具有經(jīng)濟獨立性，只是一個(gè)下屬/分部單位，不合乎保潔單位的真正意義。

專(zhuān)業(yè)保潔活動(dòng)主要涵蓋哪些業(yè)務(wù)內容？

①各類(lèi)樓宇室內外、公共區域的環(huán)境衛生及保養活動(dòng)；

②各路道、廣場(chǎng)、景區及景點(diǎn)公共部分的環(huán)境衛生及保養活動(dòng)；

③各種運輸工具（大型）、公川部分及特約部分的環(huán)境衛生及保養活動(dòng)；

④各器具、物品及特定事物的_p，生及保養活動(dòng)；

⑤各種材質(zhì)器具、物品、設備、設施的護理及施工；

⑥各類(lèi)場(chǎng)所室內外環(huán)境清潔及維護活動(dòng)。

目前專(zhuān)業(yè)保潔公司在管理方面的主要困難及其原因有哪些？

1）施工管理不科學(xué)、規范

原因：此行業(yè)既無(wú)太多高級v業(yè)人才，又無(wú)權威性學(xué)術(shù)指導。

2）保潔人員素質(zhì)不齊

原因:進(jìn)入此行業(yè)的多為無(wú)專(zhuān)長(cháng)、無(wú)經(jīng)驗、低收入者，且以外出務(wù)工者為主流，文化水平偏低。

3）保潔質(zhì)量無(wú)標準，易受客戶(hù)任意鉗制

原因：此行業(yè)新興不久，得到的扶持與指導很少，各保潔單位更是各自為政，無(wú)法統一。

4）各項銷(xiāo)售服務(wù)滯后甚至為空白

原因：各類(lèi)保潔單7立尚不規范，且全國無(wú)幾家能起到標榜引領(lǐng)的作用，加上各類(lèi)保潔單位的領(lǐng)導層也不大重視。

5）保潔安全管理意識不強

原因：一是無(wú)有力監控部門(mén)：二是無(wú)規章規范約束：三是保潔單位的淡漠與資本不足。

6）保潔技能、技術(shù)管理膚淺

原因：一是無(wú)專(zhuān)業(yè)人員推動(dòng)：二是各單位自身起點(diǎn)低；S是社會(huì )的重視不足，人們看法不全面。

目前社會(huì )上對保潔行業(yè)有哪些錯誤看法？

①保潔就是清洗，就是做衛蟲(chóng)，做清潔，

②保潔無(wú)技術(shù)可言，只要花力氣就

③保潔無(wú)管理可講，只耍集合一邱人做衛生就行：

④用不用專(zhuān)業(yè)保潔無(wú)所謂，只耍打人做干凈就行；

⑤保潔只是個(gè)小角色，曲不能成為管現的一個(gè)重點(diǎn)單元。

目前社會(huì )上保潔不規范的做法有哪些？

①用一些臨吋清潔工代替專(zhuān)業(yè)保潔人員，

②僅將保潔部門(mén)歸人環(huán)境事務(wù)部門(mén)妁一個(gè)單位或后勤部的某一單元，a最高級別為領(lǐng)班級；

③只需求有人做事，不講究效果，史不談標準；

④單位任何部門(mén)及人員都可隨意調用保潔員，增加工作事項，變更工作內容。

保潔安全管理包括哪些主要內容？

①安全知識、常識的教育；

②安全施工的培訓；

③安全器具、防護用品等的添H與更換、更新；

④安全保險的購買(mǎi)；

⑤救護常識的培訓；

⑥安全相關(guān)文件的制定與推行，

保潔安全器具有哪些？

主要有安全帽、工作服、工作鞋、工作手套、口罩、安全帶、安全繩、自鎖式安全器、防墜水桶、告示牌、警戒繩、警示背帶、丁，作燈、對講機等。

保潔公司有哪些主要的人員管理內容？

①人員聘用管理；

②人員獎懲管理；

③人員考勤管理；

④人員培訓管理；

⑤人員施工安排管理；

⑥人員考核管理；

⑦人員崗位及責任管理。

保潔公司有哪些主要的技術(shù)及技能管理？

①技術(shù)學(xué)習、技能培訓管理；

②技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣管理：

③技術(shù)創(chuàng )新與保密管理；

④技術(shù)人員培養、引進(jìn)管理。

保潔在質(zhì)量管理機制中包括哪些主要內容？

①自律機制，如各項制度、規章、流程；

②外律機制，如與客戶(hù)的合同約束或相關(guān)部門(mén)監督；

③個(gè)人機制，如每個(gè)保潔員、管理員的責任心、細心、耐心和技術(shù)水平；

④公共機制，如各類(lèi)標準、作業(yè)指導、行業(yè)道德規范。

保潔公司銷(xiāo)售、配套管理主要內容有哪些？

①業(yè)務(wù)拓展與深化管理：

②業(yè)務(wù)員培訓與實(shí)踐管理；

③服務(wù)質(zhì)量管理；

④投訴處理；

⑤業(yè)務(wù)信息管理。

保潔公司后勤管理主要內容有哪些？

①工具、設備、藥劑、耗材等供應管理；

②人員補充，離、退、辭、開(kāi)除及員工的薪資管理等;

③培訓、行政的支持等管理；

④就目前來(lái)講，還需增加法律事務(wù)方面的支持。

保潔公司行政管理主要內容有哪些？

①建章立制的管理；

②各級任務(wù)、計劃、方案、預算協(xié)調和督辦管理；

③對外聯(lián)絡(luò )管理，對內協(xié)調管理；

④公司正常經(jīng)營(yíng)的法律手續管理；

⑤公司各類(lèi)法律文書(shū)、檔案管理；

⑥其他綜合性的事務(wù)管理。

保潔管理的指導方針是什么？

①專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、規范；

②細心、用心、關(guān)心、愛(ài)心；

③自力更生，追求理想。

保潔管理（保潔公司）應有哪些配套的制度？

①總經(jīng)理/經(jīng)理崗位責任制；

②項目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班/員工崗位責任制；

③財務(wù)管理制，財務(wù)人員崗位責任制；

④安全責任制；

⑤獎懲、考勤制；

⑥物資控制管理制度；

⑦質(zhì)量控制制度；

⑧業(yè)務(wù)拓展制度；

⑨設備、人員管理制度；

⑩技術(shù)推廣制度。

保潔管理中主要運用的文書(shū)有哪些？

①合同文書(shū)（業(yè)務(wù)/勞務(wù)）方案、計劃書(shū)等；

②招聘書(shū)、派工單、驗收單等；

③物資設備等清單、申請調撥單、設備維修記錄等;

④工作施工方案（操作記錄）等；

⑤員工合同、各類(lèi)人事表單；

⑥與客戶(hù)及內部的溝通、往來(lái)文件。

保潔公司如何對外進(jìn)行投標？

①業(yè)務(wù)部參標；

②工程部現場(chǎng)考察，并做初步計劃；

③行政部決定各項條件與允諾；

④財務(wù)部核算；

⑤工程部、質(zhì)量部最終核定稿樣；

⑥業(yè)務(wù)部制作標書(shū)文本（會(huì )同行政部共同完成）；

⑦業(yè)務(wù)經(jīng)理報總經(jīng)理驗核；

⑧業(yè)務(wù)部送標，工程部、質(zhì)量部、財務(wù)部講標；

⑨公司代表簽約。

目前保潔公司的管理現狀是怎樣的？

①無(wú)政府全權支持，無(wú)歸類(lèi)部門(mén)管理；

②自身起點(diǎn)較低，管理很多不到位；

③對外完全是依形勢而定管理辦法；

④技術(shù)、人才等管理十分不足；

⑤重點(diǎn)管理事項是“業(yè)務(wù)”；

⑥標準不確定，很多依賴(lài)商務(wù)行為和客戶(hù)的要求來(lái)定，不確定性因素較多;

⑦市場(chǎng)不規范，不能有序競爭；

⑧受社會(huì )成本影響較大，往往本利倒掛，

醫院保潔管理有哪些特殊要求？

①必須嚴格按照消毒程序進(jìn)行，采取分類(lèi)的辦法，采取密封、隔離等措施;

②協(xié)助護理工作；

③盡量少用大噪音設施；

④做好保密工作，有保護病患隱私的義務(wù)；

⑤推行禮貌、微笑服務(wù)；

⑥加強員工勞動(dòng)防護的管理（主要出于職業(yè)健康安全考慮）。

什么叫保潔規范？

保潔規范是指保潔活動(dòng)中應當遵守的標準，

保潔規范主要有哪些？

①行為規范;

②技術(shù)規范；

③道德規范；

④職業(yè)規范。

現實(shí)中的保潔規范主要來(lái)源于什么？

①部分來(lái)源于物業(yè)管理的相關(guān)規范;

②部分來(lái)源于酒店管理的相關(guān)規范;

③部分來(lái)源于服務(wù)行業(yè)的通常慣；

④部分來(lái)源于公民或社會(huì )的道德規范；

⑤部分來(lái)源于保潔工作七慣；

⑥部分來(lái)源于保潔實(shí)際作業(yè)的要求；

⑦部分特殊場(chǎng)所的規范來(lái)源于所提供服務(wù)的行業(yè)。

保潔規范在現實(shí)中有哪些不完善的地方？

①目前此行業(yè)的規范還處于混亂弓初級階段，還有很多欠缺；

②在現實(shí)中常因其他因素而處T委曲求全的地位；

③常因該行業(yè)的弱勢性而對規范折中予以執行：

④該行業(yè)各自為政，在制定相關(guān)規范吋往往因芥自單位的能力不同、涉獵的層次不一樣，造成層次不一。