專(zhuān)業(yè)清潔公司一定要注重專(zhuān)業(yè)培訓

在人們環(huán)保意識進(jìn)一步增強的現代，清潔服務(wù)就顯得異常重要，隨著(zhù)人們生活水平的提高、高檔次的建筑和裝飾迅猛增長(cháng)，為了給它保值、增值，高檔的清潔保養服務(wù)也必須與之相適應。

要達到高檔的服務(wù)，就需要我們有規范的標準，并要有高素質(zhì)的人才去執行。公司為了提高清潔服務(wù)水平，由上層領(lǐng)導到下屬員工要團結一致，服從上級的決策和嚴格執行各項規章制度，公司辦公室除正常上班外，節假日均須輪班當值上午九時(shí)至下午五時(shí)，收集市場(chǎng)信息，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)助解決各部門(mén)反映的急須解決的問(wèn)題。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，操作部門(mén)由經(jīng)理到下屬員工共同遵守公司規定，嚴格按操作規程作業(yè)，執行定崗位、定人、定時(shí)間、定標準、高效率地完成各項工作。而節假日操作部更要以高質(zhì)量、嚴要求，監督地盤(pán)做好保潔工作，絕不允許員工穿不整潔的制服當班，使客戶(hù)在沒(méi)有監管的情況下，同樣達到高質(zhì)量標準效果。所以，節假日操作部領(lǐng)班/管工級以上不準請假只能在平時(shí)安排輪休。

要達到高素質(zhì)的清潔服務(wù)，公司應有德才兼備的人才，德是第一位的。因此公司對人員的培訓要特別重視，按不同檔次的要求，分級對員工進(jìn)行培訓。

一、新招員工之培訓

為了提高清潔服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平，公司要加強對新員工的培訓，憑培訓結業(yè)證上崗。首先，進(jìn)行新員工素質(zhì)教育，樹(shù)立“顧客至上”的意識，增強員工能承擔高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。隨即進(jìn)行技術(shù)訓練，使學(xué)員掌握好基礎理論知識，為清潔服務(wù)作業(yè)打下基礎，用規范的工作程序教導員工掌握基本操作要領(lǐng)，學(xué)會(huì )清潔保養劑的使用（如：全能水、除塵劑、不銹鋼油、蠟水、超特光蠟水、除污劑等），掌握好正確的使用方法，以免造成物料浪費、增加成本。

其次，根據工作的需要進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)、技能培訓，使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧(如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì )操作各種機器（如擦地機、多功能吸塵、吸水機、高壓水機等），以及各種物業(yè)的保養方法，從中培訓更多的操作能手。新員工必須有三至五天的在職培訓。教導員工服從規范的管理，聽(tīng)從指揮和工作調動(dòng)，遵守公司的規章制度，按公司各地盤(pán)每項工作所需的時(shí)間和細則的要求，以最短時(shí)間、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

二、固定員工之培訓

采用理論與實(shí)踐結合的方法，使受訓員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實(shí)際運作。通過(guò)培訓使他們有積極進(jìn)取的欲望，工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調動(dòng)作業(yè)的方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(如：打蠟、云石翻新、高空作業(yè)等），以適應各種不同類(lèi)型服務(wù)工作的需要。要訓練員工熟練操作各種清潔機械、工具，合理使用各種物料，經(jīng)培訓考核合格，可轉為公司固定員工，以增強*公司清潔隊伍的實(shí)力。

三、管理階層之培訓

由于市場(chǎng)競爭的需要，清潔公司必須有高素質(zhì)的清潔服務(wù)隊伍，對熱愛(ài)清潔行業(yè)、有良好的職業(yè)道德、工作責任心強、作業(yè)技能好的員工，公司可以進(jìn)行再培訓，修完公司培訓課程，經(jīng)考試、考核合格結業(yè)的，公司發(fā)給其結業(yè)證書(shū)，承認其資格，持資格證書(shū)可以任基層領(lǐng)導職務(wù)。對于在工作中積極進(jìn)取、不斷開(kāi)拓、具有一定組織能力的員工，令工作質(zhì)量達標，公司采取加薪的方式或提升到管理階層；工作成績(jì)和組織、管理能力顯著(zhù)優(yōu)秀的，公司保送接受香港清潔商會(huì )主辦的中級專(zhuān)業(yè)課程訓練，結業(yè)后，成績(jì)合格，由香港清潔商會(huì )頒發(fā)香港清潔行業(yè)認可的結業(yè)證書(shū)，便有機會(huì )持證進(jìn)入管工級領(lǐng)導階層。

經(jīng)培訓的人員能很好地適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策的思想，能積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做、勇于進(jìn)取的拼搏精神，公司采取行之有效的措施，凝聚這批德才兼備的人，以高標準的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的清潔服務(wù)工作。

四、培養全能型管理人員

現代人要求清潔公司能提供全方位的高檔清潔服務(wù)，要求清潔服務(wù)人員對清潔服務(wù)的操作與管理有全面的掌握，為達到這一目的，清潔公司一定要培養全能型的員工，因此，必定要將員工分配到不同的地盤(pán)工作，最多一年要在不同地盤(pán)和不同崗位安排調動(dòng)一次，以掌握不同的操作方法，適應不同的工作；領(lǐng)班/管工、最多兩年在不同地盤(pán)調動(dòng)一次；分區經(jīng)理三年要調動(dòng)一次，以增長(cháng)不同方式的管理、不同人員結構的管理，通過(guò)調動(dòng)使每個(gè)人積累更加豐富的經(jīng)驗，這樣就可以適應不同類(lèi)型的清潔服務(wù)了。

五、專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)

現在的清潔服務(wù)公司，因本身的素質(zhì)不同，進(jìn)行著(zhù)不同檔次的清潔服務(wù)作業(yè)。大致可分為四大類(lèi)別。

第一類(lèi)：一般的清潔公司，缺乏規范化管理，專(zhuān)業(yè)水平低，又不注重職業(yè)培訓，員工素質(zhì)低，人力資源及資金不足，只能做一些簡(jiǎn)單的家居保潔工作，質(zhì)量往往達不到客戶(hù)的要求。

第二類(lèi)：有些公司則是以銷(xiāo)售為主，附帶清潔服務(wù)，他們只能提供有限的清潔服務(wù)。

第三類(lèi)：還有些公司是以其機器設備從事專(zhuān)門(mén)的服務(wù)，如垃圾清運、吸糞排污等。應客戶(hù)要求附帶進(jìn)行清潔服務(wù)，他們也只能提供一般性的清潔服務(wù)。

第四類(lèi)：專(zhuān)業(yè)的清潔公司，可以從事星級酒店、賓館、高檔住宅小區、智能大廈、高科技園、高級商住樓、政府機關(guān)大院、工廠(chǎng)、醫院、學(xué)校等不同檔次的清潔服務(wù)，還有承包城鎮的整個(gè)環(huán)衛服務(wù)的能力。這類(lèi)清潔公司應該從研究清潔理論認識，全方位的清潔服務(wù)著(zhù)手，予以規范。在認清行業(yè)發(fā)展趨向，了解市場(chǎng)需求的條件下，認定自己的經(jīng)營(yíng)目標，其他公司有的服務(wù)必一定要有，其他公司沒(méi)有的，它也要能提供服務(wù)，制定自己相應的營(yíng)運策略。

由于人們對清潔服務(wù)的要求越來(lái)越高，服務(wù)范圍越來(lái)越廣，所以專(zhuān)業(yè)清潔公司應該有強有力的培訓機制，訓練高素質(zhì)的員工隊伍，制定高質(zhì)量的運作規范、標準，引進(jìn)先進(jìn)的清潔機器設備，采用與高檔清潔服務(wù)相匹配的清潔、保養物料，兢兢業(yè)業(yè)為大眾服務(wù)，做出高水平的服務(wù)質(zhì)量來(lái)，確確實(shí)實(shí)為環(huán)境的凈化、美化，為物業(yè)的保值、增值作出了貢獻，人們就會(huì )認可你，清潔行業(yè)才可能有較大的發(fā)展。

為了高素質(zhì)的清潔服務(wù)，為了培養高素質(zhì)的清潔員工隊伍，清潔公司一定要加大培訓的投人，切實(shí)注重清潔服務(wù)的專(zhuān)業(yè)培訓。

愿我們的行業(yè)興旺發(fā)達，欣欣向榮，我們的行業(yè)大有希望。