清潔行業(yè)服務(wù)質(zhì)素標準

一、資料提供

1.提供環(huán)境保護、物業(yè)清潔、保養服務(wù)的資料，清楚陳述宗旨、目標和提供服務(wù)的形式方法，隨時(shí)供客戶(hù)査閱。

2.隨時(shí)準備向客戶(hù)提供服務(wù)策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務(wù)方面的重要事項，并記錄在案。

3.儲存服務(wù)運作和活動(dòng)的最新準確記錄。

二、服務(wù)管理

1.所有職工、管理人員、管理委員會(huì )、董事會(huì )或其他決策組織的職務(wù)及責任的清楚界定。

2.實(shí)施有效的職員招聘發(fā)展、訓練、評審及調派守糾。

3.讓客戶(hù)職員及有關(guān)人士對公司提出服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)的機制。

4.定期檢查及評估本身的表現。

5.遵守一切有關(guān)的法律、法規的責任及制定專(zhuān)業(yè)守則。

6.采取合理的措施，以創(chuàng )造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。

三、為客戶(hù)提供服務(wù)

1.以計劃的方式評估和滿(mǎn)足各類(lèi)型客戶(hù)的需求。

2.確保盡可能與其他服務(wù)協(xié)調，使客戶(hù)獲得最佳的服務(wù)效果。

3.建立與客戶(hù)良好的社交關(guān)系。

四、尊重客戶(hù)的權利

1.盡量尊重客戶(hù)的自決權。

2.尊重客戶(hù)的私人財產(chǎn)權。

3.尊重客戶(hù)的隱私和保密權。

4.客戶(hù)和職員均有自由申訴權，可向公司提出批評、建議、表達自己的不同意見(jiàn)，公司決不責怪，所提出的申訴將得到應有的解釋與處理。

5.制定健全的制度，確?？蛻?hù)免受侵犯。