再論清潔服務(wù)的規范化管理

一、物業(yè)管理公司應加強對清潔服務(wù)的監管

清潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)的重要項目，它的質(zhì)量好壞直接影響到物業(yè)管理服務(wù)水平，所以物業(yè)管理公司一定要加強清潔服務(wù)重要性的認識，把清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)最重要的事情來(lái)抓。由于目前大部分清潔公司的管理水平不高，清潔人員服務(wù)水平參差不齊，所以，對清潔公司的服務(wù)必須加強監管。

二、采用公開(kāi)投標，按標準甄選合格的清潔承辦商

物業(yè)公司的招標應該是公平、公開(kāi)、公正，采取公開(kāi)招標。這樣才可以廣泛吸納高素質(zhì)的清潔公司投標，以便有可能選擇高水準、低價(jià)位的清潔公司的投標書(shū)，選擇最好的清潔公司來(lái)服務(wù)。公開(kāi)、公平的選擇，就有利于廉政建設，避免不正當行為發(fā)生，以客觀(guān)、實(shí)事求是的態(tài)度選擇好清潔公司，以免合格的清潔公司受到不公正的排擠，至于甄選合格的清潔承辦商，應該以我擬制的十條評分標準為依據，結合考慮清潔公司的實(shí)際運作情況來(lái)決定。

三、物業(yè)管理協(xié)會(huì )及清潔環(huán)衛協(xié)會(huì )共同制定統一規范的清潔合同

中國內地的物業(yè)管理與清潔服務(wù)起步相對較晚，至今尚未有一套完整的健全的清潔合同，為了規范業(yè)內市場(chǎng)，應盡快制定統一的行業(yè)標準與規范文件，只有這樣，行業(yè)水平才會(huì )一步一步走上一個(gè)又一個(gè)新的臺階，特別是清潔服務(wù)行業(yè)才有可能真正的成為朝陽(yáng)行業(yè)，為社會(huì )所公認，使傳統的清潔服務(wù)真正為人們所接受。目前國內的清潔合同無(wú)統一的規范，所以對雙方責權難以明確。因此有必要將雙方的責任與義務(wù)書(shū)人其中，將工作的范圍、服務(wù)質(zhì)量要求、配備的設備工具、使用的物料、違約責任處理與服務(wù)費用的支付等詳盡寫(xiě)出。統一的合同，有利于公平、公正執行清潔服務(wù)合同，將清潔服務(wù)搞好。

四、清潔服務(wù)公司要與物業(yè)管理公司共同配合，長(cháng)期保持清潔服務(wù)的高水平。

清潔公司承包物業(yè)管理公司的清潔服務(wù)項目，應該根據合同規定的條款將清潔服務(wù)水準不斷提高，并經(jīng)常保持其高水平，清潔公司應按規范進(jìn)行操作，杜絕偷工減料的行為，并且不斷應用最新的技術(shù)，不管是成本增加與否，都要進(jìn)行。同時(shí)，清潔公司在實(shí)際操作規程中看到合同中沒(méi)有訂立的條項，只要有利于提高清潔水準的事，一定要、而且也應該去做，事后可與物業(yè)公司商量是否增加費用。物業(yè)管理公司要根據合同要求監管清潔公司，要求清潔公司應用新科技搞好清潔服務(wù)，在確認清潔公司增加成本、對清潔服務(wù)水準確有提高的情況下，可恰當增加服務(wù)費用。重要是如何提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平。

五、清潔服務(wù)的培訓，要適應清潔服務(wù)的高水準

現代的清潔服務(wù)不是簡(jiǎn)單的保潔了，其重要的任務(wù)考慮為物業(yè)的保值與增值。所以要應用現代科技知識與技能及管理方法，因此清潔公司的在職員工要經(jīng)常進(jìn)行培訓，特別是新員工，由于對他們的“功底”不清楚，更應該給以培訓，讓他們了解清潔行業(yè)，知會(huì )清潔服務(wù)的要領(lǐng)，提高操作技能，確保工作做得更好。管工是清潔服務(wù)的基層領(lǐng)導人，負責帶領(lǐng)一班人搞好工作。除了自己有過(guò)硬的操作技術(shù)與解決清潔難題的能力外，更需要提高管理水平，組織好部下一條心，一股勁把工作做好，所以，管工要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的清潔課程學(xué)習，經(jīng)考試合格，領(lǐng)取合格證書(shū)，所有管工都應持證上崗，只有這樣，自己才有能力監管屬下員工做好工作。經(jīng)理級的管理范圍更大，要求管理的知識面廣，要貫徹公司最高領(lǐng)導層的方針政策并制定相應的措施予以實(shí)施，對行內的一切事務(wù)都要了如指掌，所以經(jīng)理級階層的人員必須認真接受行政管理的專(zhuān)業(yè)課程訓練。

六、物業(yè)管理課程應増大環(huán)保、清潔知識的份額

物業(yè)管理服務(wù)包括的范圍很廣，其中清潔環(huán)保是很重要的一項，所以物業(yè)管理的課程在內容的編制上一定要增大清潔環(huán)保的篇幅，詳盡講述清潔服務(wù)的重要性、必要性，在物業(yè)保值、增值的作用。如何監管清潔公司的行為準則，增大技術(shù)、技能方面的知識，使管理人員真正了解清潔服務(wù)行業(yè)。只有懂得如何進(jìn)行清潔服務(wù)，才能做好清潔服務(wù)工作。熟悉了園林綠化，廢物處理和菌蟲(chóng)的消殺，才能監管好這些服務(wù)，真正將環(huán)境搞得優(yōu)美靚麗，所以，物業(yè)管理課程內必須增大清潔環(huán)保內容的比重。

七、清潔服務(wù)人員應廉潔奉公，培養高素質(zhì)的形象

物業(yè)管理公司的招標與清潔承包商的投標，應該是公平、公正的，嚴禁非法交易，所以物業(yè)管理公司應公開(kāi)投標，較小的項目可公開(kāi)接納三家以上公司的投標；太項目應接納五家以上的公司投標，并規定截止投標日期。在揭標前，招標與投標方應采取回避的態(tài)度，以免行賄之嫌，以公正的態(tài)度選擇三至五家公司鑒標。承包商中標簽約后，根據合同規定履行合同的責任和義務(wù)。清潔公司不得以行賄的手段，使物業(yè)公司減少對清潔公司的監管，從而清潔公司進(jìn)行偷工減料，以至服務(wù)質(zhì)量下降，以至嚴重影響物業(yè)管理的服務(wù)水平。清潔員工在操作過(guò)程中應按操作規程進(jìn)行。根據工作細則要求定時(shí)間、定位、定工作量，高標準完成各項作業(yè)，不允許員工以行賄的手段取得偷工減料的作法。同樣，所有的清潔員工不準利用工作之便非法強索物業(yè)管理公司或業(yè)主的財物。住戶(hù)或業(yè)主對員工服務(wù)特別滿(mǎn)意，給予一定數額的適當獎勵，必須通過(guò)物業(yè)管理公司或清潔公司管理層給予，員工個(gè)人不得收取任何財物，這樣，就有效地避免了以權謀私及貪污現象。