發(fā)展清潔行業(yè)、辦好清潔公司

相當一部分的清潔公司，在創(chuàng )業(yè)初期都會(huì )以家庭式或小型企業(yè)式起步，如果想經(jīng)營(yíng)成功的話(huà)，可不是一件簡(jiǎn)單的事，需要親力親為。由于規模小的局限，對市場(chǎng)情況了解較少。對業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定的信心，對市場(chǎng)和客戶(hù)有了新的認識及了解，只要經(jīng)營(yíng)得法，就會(huì )不斷擴大、壯大，自然地必須聘用員工去分擔基層工作，這樣慢慢地會(huì )初具規模了。

有規模的清潔公司，就需要有較完整的辦公地方，以利決策者的行政策劃和管理工作、文書(shū)工作和聯(lián)系溝通，一家內部組織健全的公司，要有完善的組織架構、人事管理、營(yíng)運目的、員工的工作職責等等。

1.人力規劃：按公司實(shí)際需要制定，去劣留優(yōu)，作出解雇、招聘計劃。

2.職務(wù)分析：①提供崗位職責、崗位分布。

②評價(jià)員工素質(zhì)，使員工能擔任本職工作。

3.招聘員工：需增加職員時(shí)，要考慮內部調升或者是向外招聘，客觀(guān)地分析利弊進(jìn)行決定招聘方

式。

4.員工晉升：提升職員時(shí)，應根據公司的需要，以職員的德才綜合素質(zhì)為依據審填研究再決擇。

5.職工考核：①實(shí)行考核制度，能督促員工加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力工作，提高工作效率。

②考核員工，有了員工素質(zhì)的基本數據，可作為培訓計劃的依據。

③員工考核結果，可作為晉升、降職、調派、停職或解雇的決策依據。

6.職員訓練：?jiǎn)T工在人職前，對員工進(jìn)行職前培訓，使他們對自己所擔負工作有較深的了解，掌握技術(shù)、技能、操作程序，使他們能勝任工作，提高員工素質(zhì)、增強自信心，免使員工在工作中再自行摸索之苦，耽誤對客人的服務(wù)，除了理論學(xué)習外，現場(chǎng)實(shí)習更為重要，使員工了解自己的工作責任，清潔物料的使用方法，機器設備的操作、維護員工紀律行為，通過(guò)現場(chǎng)教導及清潔操作技巧。

7.公司常會(huì )：每周舉行例會(huì )，各部門(mén)主管出席并提意見(jiàn)報告，商討解決日常工作中出現的問(wèn)題，協(xié)調各部門(mén)的工作，傳達公司的政策、行政措施和規則。

8.工程例會(huì )：每周至少一次的工程部例會(huì )，總結及報告日常運作情況，各區負責人提交工作報告，討論有無(wú)較嚴重的投訴，并總結處理意見(jiàn)和結果，跟進(jìn)及提供投標書(shū)情況，提供客戶(hù)加減報告。

9.鼓勵員工士氣：制定管理人員的獎勵計劃，配合一般員工福利進(jìn)行，定期組織各種業(yè)余活動(dòng)，例如：生日聚會(huì )等，創(chuàng )造一個(gè)輕松、活潑的環(huán)境。

10.業(yè)務(wù)發(fā)展：每年年底要求經(jīng)理級以上的管理人員提供對公司未來(lái)的發(fā)展計劃、策略和目標的建議，以增加他對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的信心，鼓勵他們增強責任心，協(xié)助公司提高經(jīng)濟效益和他們自身的競爭力。

11.標書(shū)組織：按規范制定符合客戶(hù)要求的標書(shū)，準確地提供各種價(jià)格及標準資料，一般標書(shū)由市場(chǎng)經(jīng)理簽署，大的或特殊作用的合同由總經(jīng)理簽署。

12.主管與領(lǐng)班每日的工作報告交地區經(jīng)理審閱，地區經(jīng)理每周交一周的工作報告交總經(jīng)理審閱，主管與領(lǐng)班必須隨時(shí)檢査機器狀況和保養情況，并將報告一并呈交。

13.定期檢查清潔服務(wù)質(zhì)量

對地盤(pán)不定期巡査，綜合評分，并列出不合格事項，令其限期糾正，并公布于眾，地盤(pán)負責人自我檢查，以求進(jìn)步，制定獎罰制度，務(wù)求各地盤(pán)提高本身素質(zhì)和服務(wù)水準。

14.妥善處理客戶(hù)投訴，認真聽(tīng)取客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的投訴與表?yè)P，聽(tīng)取客戶(hù)對我們意見(jiàn)，以便我們會(huì )對自己的工作作出評價(jià),以便改進(jìn)工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，避免同樣的投訴。

15.額客服務(wù)，現在的客戶(hù)對清潔服務(wù)的要求越來(lái)越高，時(shí)刻都要求有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此清潔公司必須能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注意與客戶(hù)溝通，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，以利改進(jìn)服務(wù)，并呈交總經(jīng)理審閱，并存檔備查，每年兩次發(fā)出意見(jiàn)征求表，開(kāi)卷調査服務(wù)水準，以爭取客戶(hù)對公司的信心。

16.提供優(yōu)質(zhì)

公司永遠希望每個(gè)地盤(pán)都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果給客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司與客戶(hù)之間合作的基礎，是業(yè)務(wù)發(fā)展之必須，要想有穩定滿(mǎn)意的客戶(hù)，應把清潔服務(wù)做得更好。

綜合上述，有了公司營(yíng)運目標，配合以規范的運作方法，不但能有效地擴大業(yè)務(wù)、壯大自己的企業(yè)，而且可以減少不必要的消耗與磨擦，達到企業(yè)運用自如的目的。