物業(yè)保潔工作的地位

改革開(kāi)放以來(lái)，我國的房地產(chǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展，物業(yè)管理也得到了前所未有的重視。在物業(yè)管理中，物業(yè)保潔工作十分重要。

①物業(yè)保潔是物業(yè)管理的重要組成部分物業(yè)管理行業(yè)是適應人們日益增長(cháng)的社會(huì )消費需求而產(chǎn)生的服務(wù)性行業(yè)。它的出現是社會(huì )化服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化分工的必然結果。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì )的行業(yè)分工進(jìn)一步細化。這種細化的結果便出現了以商品交換和相互服務(wù)為主要特征的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生和存在就是要把業(yè)主和使用人從日常的保潔、綠化、保安、房屋修繕等生活瑣事中解放出來(lái)，以專(zhuān)職的社會(huì )化服務(wù)體系取代零散的非專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理。

就物業(yè)管理所提供的服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以分為兩種類(lèi)型：一是“硬件"環(huán)境方面的服務(wù)，包括物業(yè)房屋修繕、保潔、綠化、保安等方面的服務(wù)；二是“軟件”方面的服務(wù)，包括社區文化、商務(wù)、家政等方面的服務(wù)。其中，“硬件"是基礎，是服務(wù)內容和質(zhì)量的重要組成部分;而"軟件”部分則是服務(wù)內容和質(zhì)量的進(jìn)一步提高和完善，兩者是相互聯(lián)系相互促進(jìn)的。因此，物業(yè)保潔是保證物業(yè)正常管理和運行的基礎性服務(wù)，是物業(yè)管理的重要組成部分。

②物業(yè)保潔質(zhì)量是物業(yè)管理質(zhì)量的重要標志之一對于物業(yè)管理質(zhì)量的評價(jià)，從其評價(jià)

的主體來(lái)劃分，可以分為三類(lèi)：一是由業(yè)主法團（業(yè)主委員會(huì )）從切身利益相關(guān)者的角度作出的評價(jià)；二是物業(yè)管理企業(yè)自身對物業(yè)管理質(zhì)量作出的評價(jià)；三是第三者評價(jià)，即國家有關(guān)的管理機關(guān)或有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì )從第三者的角度所做出的評價(jià)。這三者都把物業(yè)的衛生狀況作為衡量物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要標準。1996年建設部頒發(fā)的“關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區（大廈、工業(yè)區）達標辦法》的通知”，就把物業(yè)的環(huán)境衛生作為優(yōu)秀物業(yè)管理大廈和小區的一個(gè)重要標準。而對于智能化、高檔物業(yè)來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的環(huán)境衛生更是直觀(guān)地對物業(yè)管理水平和檔次的展示。因此，物業(yè)的保潔質(zhì)量直接影響著(zhù)物業(yè)管理的質(zhì)量。

另一方面，物業(yè)的衛生狀況直接反映了物業(yè)管理的水平和物業(yè)管理人員的素質(zhì)。物業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平往往在物業(yè)保潔服務(wù)工作中得到最大的體現。