清潔崗位要求

崗位描述

保潔員指運用專(zhuān)業(yè)的設備、工具和清潔、保養藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法和清潔、保養流程、技術(shù)要求，對物業(yè)公共及共用區域內的各類(lèi)裝飾材料進(jìn)行清潔、保潔、保養和垃圾的收集、清運的專(zhuān)業(yè)人員。

儀容儀表

①下作服:整潔統一，紐扣整齊。

②T作牌:正確佩戴，保持干凈無(wú)損壞。

③T:作鞋:穿著(zhù)統一、干凈，系好鞋帶，鞋子破損及時(shí)更換

④女性頭發(fā):要經(jīng)常清洗梳理,長(cháng)頭發(fā)要束好并盤(pán)起來(lái)。

⑤男性頭發(fā)：必須剪成平頭，頭發(fā)長(cháng)度不超過(guò)3厘米

⑥女性面部：上班時(shí)化淡妝，不戴金銀首飾。

⑦男性面部:每天刮胡須，鼻毛伸出要剪掉。

⑧手部:不留長(cháng)指甲，經(jīng)常修剪清潔，保持干凈。

⑨其他:不可將手機、鑰匙別在褲腰上。

文明用語(yǔ)

①(微笑)您好！早上好！下午好！晚上好！

②(微笑)您好！請問(wèn)……

③(微笑)您好！麻煩您一下……

④(微笑)您好！我現在可以進(jìn)來(lái)做衛生嗎？

⑤(進(jìn)人辦公室或進(jìn)入異性洗手間，敲門(mén))對不起，我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎？

⑥(客戶(hù)要求我們做事時(shí)回答)是,我馬上就做。

⑦(工作中不小心碰撞客戶(hù)時(shí))對不起，非常抱歉。

⑧工作中須客戶(hù)配合時(shí))對不起，請稍讓一下，謝謝！

⑨(工作中打擾客戶(hù)時(shí))對不起，給您添麻煩了。

⑩(對客戶(hù)的感謝)謝謝，非常感謝

禁忌用語(yǔ)

①剛做過(guò)，怎么又臟了。

②急什么，慢慢來(lái)。

③我不知道，你問(wèn)其他人。

④沒(méi)完沒(méi)了，有意見(jiàn)找領(lǐng)導去。

⑤不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導去。

⑥我也沒(méi)有辦法。

⑦我沒(méi)有空，你叫其他人。

⑧這里，不歸我管，你叫其他人。

⑨我有什么辦法，又不是我搞壞的。

⑩我就這樣了，我就做不干凈。

行為規范

 (1)問(wèn)候精神飽滿(mǎn)地上班，微笑的相互問(wèn)候：“您好!”開(kāi)始一天的X作，如果對方工作忙，沒(méi)有回應我們也不要介意，認為這是我們工作的一部分。

 (2)言談保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà);客戶(hù)有事詢(xún)問(wèn)，要做到有問(wèn)有答，不能告知的要學(xué)會(huì )禮貌拒絕。

 (3)禮貌上班時(shí)應與同事相互問(wèn)候，T作時(shí)遇見(jiàn)客戶(hù)、領(lǐng)導應及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與丁.作無(wú)關(guān)的話(huà)，與顧客同乘電梯時(shí)，應主動(dòng)U:顧客先出先進(jìn)。

 (4)交談客戶(hù)交談時(shí)，要彬彬有禮，精神集中，注意傾聽(tīng)，表情自然，目光柔和注視說(shuō)話(huà)人的下顎區；客戶(hù)講話(huà)時(shí):不不能隨意打斷客戶(hù)談話(huà)或插嘴，不說(shuō)他人的壞話(huà)，不盯著(zhù)對方看，不東張西望、心不在焉。尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習慣和宗教信仰；不評價(jià)客戶(hù)的服裝、形貌、習慣和動(dòng)作。

 (5)聲音工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。談話(huà)時(shí)應盡可能簡(jiǎn)短，盡量小聲，行走和工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的響聲。

 (6)走路背部挺直，注視前方,盡量靠右行走，遇到客戶(hù)應暫停讓路并招呼；不可在作業(yè)場(chǎng)合跑動(dòng)(特殊緊急情況除外)；如因工作在走廊里,要超過(guò)客戶(hù)時(shí)應在客戶(hù)旁邊走過(guò)時(shí)說(shuō):“對不起！”然后再過(guò)。

 (7)乘電梯工作時(shí)不使用客用電梯，一般走消防通道上下，如必須使用電梯，只能使用消防電梯，在電梯里應盡量將工具靠邊放置，不可放在電梯中間或門(mén)口。

 (8)入室作業(yè)向前臺問(wèn)好,關(guān)上門(mén)的辦公室應先敲門(mén)，詢(xún)問(wèn)是否能做清潔;提高作業(yè)效率;遇到需要客戶(hù)配合時(shí)，應主動(dòng)提出，如客戶(hù)所坐的椅子下面有垃圾，不可私自蹲下去撿，一定要先打招呼;不隨意翻閱客戶(hù)物品，不盯著(zhù)客戶(hù)物品看，不翻動(dòng)客戶(hù)丟棄廢紙；不使用和觸摸客戶(hù)物品如：電話(huà)、電腦、書(shū)籍等。

 (9)室外作業(yè)用右手緊拿工具，棍桿靠在右手的手腕上;在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢；遇行人應停下手中的工作，示意并讓路給對方;放置作業(yè)溫馨提示牌;個(gè)人清潔T:具隨人走，公共工具放在指定位置。

(10)習慣在工作中除節約使用清潔物料外，要注意節約用水用電;離開(kāi)時(shí)養成隨手關(guān)燈關(guān)門(mén)的習慣。